Remarque 5 appels continuent à perdre, pas de son pendant les appels, impossible d'accéder à la messagerie vocale, autres problèmes d'appel

Bonjour les utilisateurs de # GalaxyNote5! Bienvenue dans un autre épisode de dépannage pour la note 5. Nous avons décidé de traiter certains problèmes liés aux appels dans ce message. Nous espérons donc que certaines de nos solutions vous seront utiles.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: Galaxy Note 5 ne peut pas accéder à la messagerie vocale, continue à dire un mot de passe incorrect, le paiement en ligne ne fonctionne pas

J'ai des problèmes avec mon Samsung Note 5 avec mon clavier lors d'un appel téléphonique. Tout allait bien jusqu'à la semaine dernière, j'essayais de me connecter à la boîte vocale, mais chaque fois que je tapais mon mot de passe, le message était répété en indiquant: «Veuillez saisir votre mot de passe.» Les chiffres seront dactylographiés cassé, pas tout à fait sûr. Alors j’ai commencé à jouer avec elle et à appuyer sur n’importe quel numéro mais cela me disait quand même «Tapez votre mot de passe». J’ai aussi essayé de faire un paiement par téléphone et il m’a demandé de choisir les options suivantes: choisissez le nombre 2, mais encore une fois, il dirait «Je n'ai pas compris votre réponse à temps. Veuillez réessayer. »J'ai constamment appuyé sur le chiffre 2, mais j'obtiendrais toujours la même réponse. Je suis allé dans mes paramètres pour voir si quelque chose avait changé et tout est toujours comme je l'ai laissé. Je ne sais pas si ce problème remonte à l'époque où j'ai accidentellement renversé de l'eau dans le bouton de la clé de mon domicile, après quoi un nettoyage de l'eau a été effectué. - Jalisa Begay

Solution: Bonjour Jalisa. La première chose que vous voulez savoir, c'est si vous avez le bon mot de passe pour votre messagerie vocale. Si vous pouvez accéder à votre messagerie vocale par d’autres moyens, mis à part l’utilisation de votre Note 5, assurez-vous de l’essayer. Certains opérateurs vous autorisent même à accéder à votre messagerie vocale en utilisant un numéro de téléphone différent, alors assurez-vous de le faire. Une fois que vous avez vérifié que le mot de passe est correct, il doit y avoir un problème avec votre téléphone. Le numériseur ne fonctionnant peut-être pas correctement, il est donc possible que votre réseau n'obtienne pas les bons caractères lorsque vous essayez d'entrer votre mot de passe de messagerie vocale. La même raison peut être vraie pour laquelle le paiement en ligne ne fonctionne pas.

Étant donné que votre téléphone a déjà été endommagé par l'eau, la meilleure chose à faire pour le moment est de déterminer si le dysfonctionnement matériel est à blâmer. Nous vous suggérons de réinitialiser les paramètres d'usine pour vous assurer d'éliminer tout problème logiciel pouvant être à l'origine du problème. Si votre mot de passe de messagerie vocale et votre paiement en ligne continuent à échouer, vous devez faire vérifier votre téléphone pour détecter tout problème éventuel avec la carte mère.

Pour référence, voici les étapes à suivre pour réinitialiser votre Note 5 en usine:

1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
2. Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
4. Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
5. L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option 'Oui - supprimer toutes les données de l'utilisateur' et appuyez sur la touche Marche pour la sélectionner.
7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Problème 2: les appels Galaxy Note 5 continuent de tomber

J'ai le Verizon Samsung Galaxy Note 5 et tous mes appels ont été abandonnés depuis environ 2 semaines. et dit qu'il n'y a pas de signal. Pourquoi? Je n'ai rien changé, ni mon téléphone, ni le wifi, ni l'endroit où je fais mes appels. - Janice_leavitt

Solution: salut Janice. Les appels peuvent être interrompus pour un certain nombre de raisons, mais si cela se produit pendant environ deux semaines, cela peut être lié au réseau. Pour voir si c'est le cas, vous devez vous assurer que vous effectuez tout d'abord le dépannage du périphérique. Si le problème persiste après avoir couvert toutes les bases, vous devez contacter votre opérateur pour obtenir de l'aide.

Essuyez la partition de cache . Pour lancer le dépannage de votre appareil, nous vous suggérons d’effacer la partition de cache. Cela garantira que les applications se chargent efficacement et fonctionnent correctement. Pour effacer votre partition de cache, procédez comme suit:

1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
2. Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
4. Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
5. L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «vider la partition de cache», puis appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Installez les mises à jour Android et des applications . L'une des raisons pour lesquelles de nombreux utilisateurs rencontrent des problèmes est due à des mises à jour ou à un manque de mises à jour. Assurez-vous d'installer les dernières mises à jour de logiciels et d'applications disponibles. Un grand nombre de périphériques Note 5 fournis par l'opérateur sont configurés pour installer automatiquement les mises à jour Android, mais si vous les avez déjà modifiées en mode manuel, vérifiez régulièrement si des mises à jour ne sont pas encore installées. Les transporteurs et les fabricants de matériel tels que Samsung publient régulièrement des mises à jour pour corriger les bugs connus. Leur installation offre à la fois des solutions et un renforcement de la sécurité de votre téléphone.

Observez le téléphone en mode sans échec . Une autre raison pour laquelle des problèmes peuvent parfois survenir soudainement peut être due à des applications ou des services mal codés. Si vous avez tendance à installer de nombreuses applications tierces sans vérifier si elles sont construites par des développeurs de bonne réputation, ce n'est qu'une question de temps avant que vous ne rencontriez des inconvénients majeurs sur Android. Heureusement, il existe un moyen simple de le savoir: il suffit de démarrer le téléphone en mode sans échec. Voici comment c'est fait:

1. Éteignez complètement le téléphone.
2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
3. Une fois que «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Le téléphone redémarre mais maintenez le bouton Vol Down enfoncé.
5. Une fois le téléphone redémarré, le "Mode sans échec" s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
6. Vous pouvez maintenant relâcher le bouton de réduction du volume.

Maintenant que le téléphone est configuré en mode sans échec, toutes les applications et tous les services tiers seront bloqués. Cela signifie que seules les applications préinstallées sont actives. Si les appels fonctionnent normalement à ce moment-là, cela signifie qu'une application tierce est à blâmer.

Essuyez le téléphone avec la réinitialisation d'usine . Si le problème persiste même lorsque le téléphone est en mode sans échec, la prochaine étape de votre processus de dépannage doit être une réinitialisation des paramètres d'usine. Cela restaurera tous les paramètres du logiciel à leurs valeurs par défaut. Si un problème ou un bogue apparu après un certain temps est à l'origine du problème, la réinitialisation d'usine doit en prendre soin.

Contactez votre opérateur . Si votre téléphone continue à avoir des problèmes pour émettre des appels même après une réinitialisation d'usine, il doit y avoir un problème de réseau derrière celle-ci. Assurez-vous d'informer votre transporteur du problème.

Problème 3: Galaxy Note 5 bascule automatiquement sur le haut-parleur lorsque l'appel est pris

Chaque fois que je reçois un appel ou que je fais un appel, lorsque l'appel est pris, il répond automatiquement en mode "haut-parleur". On m'a dit que c'est probablement une application que j'ai téléchargée sur mon téléphone qui le fait, mais après avoir changé mon téléphone DEUX FOIS avec T-Mobile, personne ne semble savoir exactement quelle application est à l'origine de ce problème. Avez-vous entendu parler de ce problème? Si oui, aidez-nous! - Alicia Jones

Solution: bonjour Alicia. Si cela est causé par une application téléchargée, observer votre téléphone en mode sans échec devrait vous aider. Nous n’avons jamais entendu parler de ce problème auparavant, alors c’est peut-être un cas isolé. Veuillez démarrer votre téléphone en mode sans échec et voir comment fonctionne l'appel. Veuillez vous reporter aux étapes pour redémarrer votre Note 5 en mode sans échec ci-dessus.

Problème 4: Galaxy Note 5 pas de son pendant les appels

J'ai un nouveau téléphone de remplacement Note 5 d'un fournisseur eBay très bien coté. C'était nouveau dans la boîte et je suis maintenant sur mon deuxième du même fournisseur ayant le même problème. Mon problème est aléatoire.

Je peux émettre ou recevoir des appels et la plupart du temps, tout va bien, mais parfois, je ne peux pas entendre l’autre côté de la conversation dès le début de l’appel. Lorsque je parle avec cette personne lors d'un appel répété, elle dit qu'elle pourrait bien m'entendre. J'ai même essayé de remplacer la carte SIM et cela n'a pas aidé. Je ne sais pas ce qui pourrait se passer. 2 appareils différents, tous deux neufs dans la boîte, une nouvelle carte SIM. rien n'est commun aux deux à l'exception des applications et des téléchargements. Je lance Apex Launcher, mais je le faisais pendant deux ans avec ma Note 5 d'origine et il n'y avait pas de problèmes. S'il vous plaît aider. Je ne sais pas quelle version Android je possède. - Mark Hall

Solution: Bonjour Marc. Il est hautement improbable de rencontrer exactement le même problème sur au moins deux périphériques, à moins que le problème ne soit spécifique au matériel ou au codage. Et nous ne pensons pas que ce soit le cas. La raison la plus probable est une mauvaise application. Nous vous suggérons de réinitialiser les paramètres d'usine et d'observer le téléphone pendant quelques jours lorsqu'aucune application tierce n'est installée. Si les appels fonctionnent normalement après une réinitialisation d'usine alors qu'aucune application n'est installée, c'est la preuve que l'une de vos applications pose problème.