Remarque 5 S-Pen ne fonctionne pas dans certaines parties de l'écran avec OneNote, d'autres problèmes

Pour ceux qui ont des problèmes # GalaxyNote5, consultez ce post. Encore une fois, nous couvrons plus de problèmes spécifiques à cet appareil aujourd'hui.

Vous trouverez ci-dessous les sujets auxquels nous répondons pour notre communauté Android:

1. L'envoi / la réception de SMS par Galaxy Note 5 ne fonctionne pas correctement
2. Problème de décoloration de l'écran Galaxy Note 5
3. Galaxy Note 5 S-Pen ne fonctionne pas dans certaines parties de l'écran avec OneNote
4. Galaxy Note 5 ne s'allume pas
5. L'erreur «Votre connexion n'est pas privée» continue de s'afficher lorsque Galaxy Note 5 tente de se connecter au portail Starbucks.
6. L'audio Galaxy Note 5 ne fonctionne pas

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: L'envoi / la réception de SMS par Galaxy Note 5 ne fonctionne pas correctement

Récemment, j'ai eu quelques problèmes avec mes textes. Parfois, lorsque j'envoie des SMS, les gens ne les reçoivent pas du tout. Et il y a des moments où je ne reçois aucun texte des autres. En fait, j'ai un ami, un utilisateur d'iPhone, qui ne peut plus recevoir de SMS de ma part et nous sommes obligés d'utiliser Facebook Messenger. Je ne peux pas vraiment savoir quand cela a commencé, même si je le remarque plus depuis environ mars de cette année. Ce matin, j'ai envoyé un SMS à mon colocataire, et l'application Messages a envoyé la moitié d'un SMS d'il y a deux mois au début de ce que j'ai envoyé ce matin. Je n'ai aucune idée pourquoi il tirerait simplement l'ancien contenu et le collerait juste devant un texte actuel sans raison. J'ai lu certains de vos articles, mais je ne suis pas sûr de ce qui s'applique vraiment à ma situation. et je ne peux pas effectuer de réinitialisation logicielle car vous ne pouvez pas retirer la batterie de ce téléphone. Toutes les questions que vous pourrez me fournir pour m'aider à résoudre les problèmes seraient les bienvenues. - Charlie

Solution: salut Charlie. La première chose que vous voulez faire est de vous assurer que cela n’est pas dû à une mauvaise application installée sur votre téléphone, ni même à un problème fonctionnel qui pourrait s’être développé au fil du temps. Pour ce faire, effectuez une réinitialisation d'usine et observez le téléphone pendant quelques jours. Assurez-vous de ne rien installer pour que votre logiciel soit aussi propre que possible.

Si le même problème se produit, vous devez passer à l'étape suivante, qui consiste à en informer votre opérateur. Les SMS sont uniquement un service "best effort", ce qui signifie que votre opérateur (ou celui de vos amis) ne peut pas garantir que vous pourrez envoyer et recevoir des SMS à tout moment. Ils peuvent essayer de le faire, mais ils ne sont pas obligés de le faire (nous savons d'expérience que les opérateurs sont vraiment efficaces pour garantir que les SMS fonctionnent la plupart du temps). Cela dit, cela vaut la peine de leur faire savoir que vous avez un problème et qu'il semble que ce n'est pas lié au téléphone, après tout. Il se peut que le problème soit sur leur réseau ou que leur centre de messagerie ne fonctionne pas correctement. Assurez-vous de leur faire savoir que vous avez déjà essayé une réinitialisation d'usine avant de les appeler afin qu'ils puissent commencer à vérifier immédiatement.

Pour référence, voici les étapes à suivre pour réinitialiser votre appareil en usine:

• Créez une sauvegarde de vos fichiers et contacts importants.
• Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
• Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
• Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
• L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
• Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option 'Oui - supprimer toutes les données de l'utilisateur' et appuyez sur la touche Marche pour la sélectionner.
• Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
• Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Problème n ° 2: problème de décoloration de l'écran du Galaxy Note 5

Ainsi, la nuit dernière, lorsque j'ai essayé d'ouvrir mon téléphone, j'ai réalisé qu'il ne répondait plus au toucher, mais qu'il fonctionnait toujours avec mon stylet et que des taches violettes apparaissaient dans le coin supérieur gauche de l'écran. Ils grandissaient et grossissaient de plus en plus, et j'ai commencé à voir un carré de violet translucide presque aussi grand que l'écran lui-même. Je me suis levé ce matin et maintenant tout l'écran est noir et violet. J'ai contacté Samsung et AT & T, mais ils ne m'ont pas beaucoup aidé. Avez-vous entendu parler d'un autre échec catastrophique d'une note 5? J'ai également remarqué, par rapport à ma note 3, que la batterie devenait assez chaude également lors de la charge ou lors d'une utilisation intensive. - Wesley

Solution: bonjour Wesley. Nous avons constaté différents types de problèmes de décoloration de l’écran dus aux dégâts d’eau et aux mauvaises gouttes. Si votre Note 5 a été exposée à l’eau ou à la chaleur, ou si elle est tombée, la couleur pourpre de l’écran ne peut être que l’un des signes d’un dysfonctionnement matériel. Vous devez trouver un moyen de réparer le téléphone ou, mieux encore, de le remplacer. Vous pensez peut-être qu'il existe une solution logicielle pour votre problème d'écran, mais vous vous trompez. La meilleure chose à faire pour le moment est de laisser un technicien qualifié vérifier le matériel. Si vous avez de la chance, les dégâts peuvent ne concerner que l’ensemble écran, qui est relativement facile à remplacer si vous disposez des outils et du savoir-faire appropriés.

Encore une fois, nous n’avons pas grand chose à dire sur ce qu’il faut faire, car vous avez clairement un mauvais écran. Trouvez un moyen de remplacer l’écran et voyez comment cela fonctionne.

Problème n ° 3: le S-Pen Galaxy Note 5 ne fonctionne pas dans certaines parties de l'écran avec OneNote

Lorsque vous utilisez le S-Pen avec OneNote, le stylet ne fonctionne pas dans certaines zones de l’écran. Je n'utilise ni étui ni autre chose avec un aimant; les aimants posent un problème complètement différent. Les zones qui ne fonctionnent pas sont parfaitement rectangulaires. L'une se situe dans la partie supérieure droite de 33 mm à 43 mm de profondeur et 6 mm de largeur à partir du bord gauche de l'écran. Le deuxième lieu le plus fréquent est une zone transitoire de dimensions similaires dans le quadrant inférieur droit. Les zones restent au même emplacement physique sur l'écran et ne défilent pas avec la page, donc je suppose que c'est du matériel, pas un logiciel. Toutefois, ce problème ne concerne que OneNote. Si j'utilise S Note ou une application de dessin, le problème ne se produit pas. C'est la troisième note 5 que j'ai eu au cours des 4 derniers mois en raison de ce problème et le problème est le même avec chaque téléphone. AT & T a très bien réussi à remplacer les téléphones, mais j'aimerais vraiment une solution concrète à ce problème. - Brent

Solution: Bonjour Brent. Si le problème survient uniquement lors de l'utilisation d'une application spécifique, l'étape logique suivante consiste à dépanner ladite application elle-même. C’est la première fois que nous entendons parler de ce problème avec OneNote et nous pouvons confirmer (sur la base de notre expérience) que cette application fonctionne parfaitement dans une version internationale de la note 5. Il peut y avoir un conflit avec le micrologiciel actuel du téléphone. en cours d'exécution et OneNote. Il est impossible de savoir avec certitude si tel est le cas, car nous ne pouvons effectuer aucun test au niveau du code. Tout utilisateur peut résoudre le problème standard s'il pense qu'une application pose un problème.

Mettre à jour

Tout d'abord, assurez-vous que l'application OneNote et le système d'exploitation exécutent la mise à jour la plus récente. Les mises à jour apportent des correctifs pour les bogues connus. Par conséquent, s'il y a plus d'utilisateurs Note 5 qui ont le même problème, Microsoft devrait déjà travailler sur un correctif pour ce problème. La même chose est vraie pour AT & T. S'il s'agit d'un cas isolé, nous ne pensons pas que vous obtiendrez quoi que ce soit de la mise à jour, mais nous le recommandons tout de même.

Supprimer le cache et les données de l'application

À notre connaissance, OneNote est une application relativement stable dans une version internationale exécutant le dernier logiciel Marshmallow. Nous ne pouvons pas dire s'il en va de même s'il est installé sur un Note 5 d'AT & T. Néanmoins, comme nous ne traitons qu’une seule application, il n’y aura pas de mal à vider son cache et ses données en tant que solution potentielle. Voici comment le faire:

• Accédez au menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
• Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
• Une fois là-bas, recherchez l'application OneNote et appuyez dessus.
• Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
• Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Vider le cache de l'application.
• Une fois que vous avez supprimé le cache et les données de OneNote, vérifiez si le problème persiste.

Observez le téléphone après une réinitialisation d'usine

Un bon moyen de vérifier si ce problème est dû à des interférences provenant d'autres applications consiste à nettoyer le téléphone et à rétablir les paramètres logiciels par défaut. Une fois que vous avez effectué une réinitialisation générale (reportez-vous aux étapes ci-dessus pour savoir comment procéder), installez l'application OneNote UNIQUEMENT et découvrez le fonctionnement de S-Pen. Si le problème ne se produit pas lorsque le logiciel du téléphone est dans cet état, vous pouvez parier que l'une de vos applications crée un conflit avec OneNote.

Contacter le développeur

La plupart des utilisateurs oublient souvent cette option de dépannage pour plusieurs raisons, la plus courante étant le manque de patience dans l'attente d'une réponse des développeurs. Assurez-vous de contacter Microsoft à propos de ce problème car vous ne pouvez pas isoler la cause du problème. Nous vous suggérons vivement de visiter la page Google Play Store de l'application, de publier une critique et d'envoyer un message au courrier électronique de contact fourni.

Problème n ° 4: Galaxy Note 5 ne s'allume pas

Bonjour. J'ai un Samsung Galaxy Note 5 sur Verizon et mon téléphone n'a jamais été oublié ni mouillé ni sorti de son Otterbox. Il ne faisait jamais chaud ou quoi que ce soit mais j'étais au travail et j'ai commencé à enregistrer des fainéants au travail avec le téléphone face à la poche de ma chemise et après environ 1 minute et demie à 2 minutes d'enregistrement, j'ai décidé d'arrêter l'enregistrement et de retirer le téléphone de ma poche de chemise seulement pour voir qu'il n'est plus allumé. Juste avant de commencer l’enregistrement, la batterie de mon téléphone était chargée à 80% et me durerait un peu plus d’une journée à pleine charge et c’était à 100% environ 2 heures et demie avant que j’enregistre cette vidéo, soit une demi-heure. avant d'aller au travail.

J'ai essayé toutes les combinaisons de réinitialisation matérielle possibles, ainsi que le retrait de la carte SD et de la carte SIM, puis le refaire. Aucun signe de vie lorsque vous utilisez un chargeur, aucune vie lorsque vous le branchez à un ordinateur. Le PC ne sait même pas qu'il est branché.

J'ai lu plusieurs forums et essayé tellement, mais je ne sais pas ce qui provoquerait ce type d'erreur. Aidez-moi, s'il vous plaît. Mon téléphone a été babied et est sans faille. Merci. - Clayton

Solution: bonjour Clayton. L'un des problèmes les plus courants que nous traitons dans ce blog est de ne pas allumer un smartphone. Nous sommes convaincus que nous rappelons toujours aux utilisateurs de soumettre leur appareil à réparer si nos suggestions ne fonctionnent pas. Tu devrais faire pareil. Dans certains cas, un bouton d'alimentation défectueux est le seul problème après une vérification du matériel. Il est donc possible qu'il s'agisse également de la seule chose qui empêche votre périphérique de démarrer. Si le bouton d’alimentation est en bon état, la batterie vérifie ensuite ce que le technicien vérifie. Étant donné que la batterie d'une Note 5 ne peut pas être retirée par un utilisateur moyen, le technicien doit la retirer elle-même afin de pouvoir vérifier si elle fournit toujours le courant correctement. Enfin, une vérification complète de la carte mère peut être nécessaire si la batterie et le bouton d'alimentation sont en bon état. Toutes ces tâches ne pouvant être effectuées que par un technicien compétent, nous vous recommandons d’apporter le téléphone à Samsung ou à votre magasin d’électronique local agréé le plus tôt possible.

Problème n ° 5: l'erreur «Votre connexion n'est pas privée» continue de s'afficher lorsque Galaxy Note 5 tente de se connecter au portail Starbucks

Bonjour. J'ai un Galaxy Note 5 (T-Mobile). Je travaille chez Starbucks depuis plus de deux ans et je suis toujours connecté à notre réseau Wi-Fi. Comme beaucoup de nos clients, je n'ai jamais eu de problème. Un jour, j'ai reçu un message d'erreur disant «votre connexion n'est pas privée». Il continue d'indiquer que des attaquants pourraient tenter de voler vos informations sur www.google.com (par exemple, mots de passe, messages, cartes de crédit) NET :: ERR_CERTON_NAME_INVAILD.

J'ai essayé de dépanner moi-même et j'ai effacé le cache, supprimé l'historique du navigateur, vérifié la date et l'heure, etc., et j'obtiens toujours la même erreur. Cela se produit aussi dans d'autres épiceries. J'ai le wifi tout le temps et à la maison ça marche très bien. Chez ma soeur aussi. Je prends des cours dans un collège communautaire local et je suis capable de me connecter là-bas aussi, sans aucun problème.

J'ai appelé T-Mobile. Ils m'ont fait vérifier la date et l'heure, effacer l'historique, effacer le cache, etc. Le dernier recours serait un redémarrage complet? Je ne sais pas si c'est comme ça que ça s'appelle… mais ils m'ont dit que je devais tout sauvegarder, ce que je ne veux vraiment pas faire. Que pouvez-vous suggérer d'autre? - Alma

Solution: Bonjour Alma. L'erreur «Votre connexion n'est pas privée» ou «NET :: ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID» ou «ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID» est une erreur générique fournie par le navigateur Google Chrome. Cette erreur peut survenir pour plusieurs raisons, notamment:

1. heure système, fuseau horaire ou date incorrects
2. le site Web ou le portail wi-fi auquel vous essayez d'accéder via le navigateur Chrome détecte que la connexion n'est pas privée et que vous exposez peut-être vos informations d'identification à des parties non approuvées.
3. vous avez installé une application antivirus avec la protection HTTPS activée, ce qui signifie que toute tentative de votre navigateur pour accéder à un site Web avec une connexion sécurisée ou un portail est bloquée.
4. application tierce pouvant acheminer votre connexion vers un serveur proxy

Pour résoudre le problème, la première chose à faire est de vous reconnecter au portail Starbucks et d'ignorer simplement l'erreur en appuyant sur le lien «continuer…» situé en bas de la zone. Si cela ne résout pas le problème, assurez-vous de désactiver la protection HTTP de votre application antivirus (le cas échéant).

Vous pouvez également démarrer en mode sans échec pour voir si cela changera quelque chose. Ceci est utile pour empêcher les applications qui redirigent votre connexion vers un serveur proxy. Si vous êtes en mesure de vous connecter à un portail Wi-Fi en mode sans échec, c'est que l'une de vos applications est à blâmer. Pour résoudre ce problème, désinstallez l'application jusqu'à ce que le problème soit résolu. Pour démarrer en mode sans échec, procédez comme suit:

• Éteignez complètement le téléphone.
• Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
• Une fois que «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Le téléphone redémarre, mais maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Une fois le téléphone redémarré, le "Mode sans échec" s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
• Vous pouvez maintenant relâcher le bouton de réduction du volume.

Problème n ° 6: l'audio de la Galaxy Note 5 ne fonctionne pas

Le problème se pose depuis un certain temps, mais a toujours fonctionné après, mais maintenant cela ne fonctionne plus du tout. Le fait est que je ne peux rien faire qui ait un rapport avec l'audio sur mon téléphone. Je n'entends pas d'audios, je fais des vidéos (avec ma caméra, sur Snapchat, Instagram, nulle part). Je ne peux pas enregistrer d'audios, je n'entends absolument rien de l'audio, je ne peux pas appeler (pas via mon téléphone, ni via Whatsapp, etc.). Je ne sais pas si cela est lié à un message qui apparaît parfois: "Services Google Play terminés" (ou terminés, je ne connais pas la traduction, c'est un téléphone allemand, donc tout est en allemand). Normalement, ce message n’a rien fait, mais ces derniers mois, j’ai le sentiment que le son a commencé à fonctionner à chaque fois. J'ai levé les yeux et, bien sûr, les services Google Play ont accès à tout, comme une caméra, un enregistreur audio, etc. Donc, je ne sais pas SI cela cause ou non le problème audio actuel. - Karin

Solution: bonjour Karin. Si le téléphone a définitivement perdu la capacité d'utiliser sa fonctionnalité audio, la première chose à faire est la réinitialisation d'usine. Cela supprimera non seulement les bogues existants, mais pourra également vous aider indirectement à déterminer si une application tierce est à blâmer. Reportez-vous aux étapes ci-dessus pour savoir comment effectuer une réinitialisation d'usine. Une fois que vous avez fait cela, observez le téléphone pendant quelques heures. Comme d'habitude, assurez-vous de ne rien installer pendant cette période. Si l'audio fonctionne, cela signifie que l'une de vos applications installées est le coupable. Vous devez effectuer une installation d'essai et d'erreur pour voir lequel d'entre eux est responsable.

Toutefois, si le son du téléphone reste problématique pendant la période d'observation, vous pouvez en déduire que le dysfonctionnement matériel est à blâmer. Contactez Samsung pour faire réparer ou remplacer le téléphone.