Remarque: l'écran ne se déverrouille pas, les empreintes digitales et le code PIN ne fonctionnent pas, d'autres problèmes liés au système d'exploitation

Bonjour les fans de # GalaxyNote5! Nous discutons aujourd’hui de problèmes liés à Android sur la note 5. Nous espérons que les solutions mentionnées ici seront utiles.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: application par défaut Galaxy Note 5 lors du téléchargement de photos

Je pouvais enregistrer des photos de Messages et de Facebook sur mon téléphone et elles allaient dans ma galerie. Maintenant, ils vont à un fichier appelé images et je ne peux pas trouver ce fichier ou enregistrer l'image. Comment puis-je le changer pour aller dans ma galerie. - Chris Martin RN

Solution: bonjour Chris. Parfois, un utilisateur peut avoir plusieurs applications qui effectuent le même travail. Ceci est reconnu par Android, donc si vous effectuez une action spécifique pour la première fois, le système vous demandera de choisir quelle application vous souhaitez utiliser. Android vous demandera ensuite si vous utiliserez la même application comme application par défaut pour effectuer la même action ultérieurement. Si votre téléphone ne vous demande plus quelle application utiliser lors de l'enregistrement ou du téléchargement d'une photo, vous avez sans le savoir paramétré une autre application pour effectuer le travail. Nous vous suggérons de rétablir les valeurs par défaut de tous les paramètres de l'application afin que vous puissiez choisir votre application préférée lors du téléchargement d'une photo. Voici comment:

1. Dans l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications (situé en bas à droite).
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications .
4. Appuyez sur Gestionnaire d'applications .
5. Appuyez sur l'icône Menu (située dans le coin supérieur droit).
6. Appuyez sur Réinitialiser les préférences de l'application .
7. Appuyez sur Réinitialiser .

Une fois que vous avez réinitialisé toutes les préférences de votre application, essayez de télécharger une photo à nouveau et assurez-vous de désigner l'application Gallery comme application par défaut.

Problème 2: Le transfert de fichiers Galaxy Note 5 peut-il être effectué lorsque l'écran est endommagé?

J'ai laissé tomber mon Samsung Note 5 l'autre jour et depuis lors, l'écran est devenu noir au fil du temps. Je ne vois plus rien du tout à l'écran. Ma question est la suivante: «Y a-t-il un moyen de transférer mes images, ma musique, etc. sur mon nouveau S8 sans avoir à dépenser beaucoup d'argent pour réparer l'écran?»

J'ai essayé de le restaurer à partir de mon compte Google mais la seule chose que je puisse récupérer, ce sont mes contacts. Mon plan téléphonique était via Straight Talk, mais c’était un téléphone Verizon. Tout conseil est fort apprécié. Merci. - Jacob Lundquist

Solution: Bonjour Jacob. La réponse directe est non. Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez accéder au périphérique de stockage interne que si un utilisateur a donné une autorisation explicite, ce qui se fait en appuyant sur une option de l'écran. En d'autres termes, vous avez besoin d'un écran de travail pour rendre les fichiers accessibles. Vous ne pouvez pas simplement connecter votre téléphone à un ordinateur et déplacer des fichiers. Si vous avez grandement besoin de ces fichiers de votre note 5, vous devez d'abord réparer l'écran.

Problème 3: Le serveur de messagerie Galaxy Note 5 change seul, il ne peut pas recevoir d'e-mails

Sur mon Galaxy Note 5. Le courrier électronique professionnel a récemment été mis à niveau vers Office 365. Environ une fois toutes les 1-2 semaines, mon téléphone réinitialise le serveur Exchange. Par exemple: Mon serveur d'échange est outlook.office365.com. Il se réinitialisera automatiquement (généralement du jour au lendemain) pour lire mail.cppwind.com. Cela a pour conséquence que je ne reçois plus d'emails. Ce n’est pas difficile à réinitialiser, mais pourquoi fait-il cela, et comment puis-je le faire arrêter? Fait intéressant, je suis la seule personne (sur 80 employés) à avoir ce problème. À ma connaissance, je suis le seul à avoir la note 5. Merci. - Timothy VanZant

Solution: bonjour Tim. Nous n'avons pas entendu parler d'instance similaire d'autres utilisateurs de Note 5, il peut donc s'agir d'un cas isolé. La cause du problème peut aller d'un simple bogue d'application de courrier électronique, d'un bogue d'application tierce ou d'un problème technique. Pour essayer de résoudre le problème, vous devez procéder comme suit.

Effacer le cache et les données de l'application de messagerie . Le problème peut uniquement être isolé dans l'application de messagerie. La première étape consiste donc à effacer le cache et les données. Voici comment:

1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
3. Une fois dedans, cliquez sur une application.
4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc.
5. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
6. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer le cache et Effacer les données de l'application. Essayez d’effacer d’abord le cache de l’application, puis observez ce qui se passe. Après cela, faites l’option Effacer les données .

Essayez d'utiliser une autre application de messagerie . Si le problème persiste, vous pouvez alors essayer une autre application de messagerie. Nous supposons que vous rencontrez un problème avec l'application de messagerie native Samsung, pensez donc à utiliser des applications tierces telles que Google Mail.

Réinitialisation d'usine . La dernière étape que vous pouvez faire est la réinitialisation d'usine. Il s’agit d’une solution plus radicale, mais elle est indispensable pour déterminer si la cause en est au téléphone. Voici comment le faire:

1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
2. Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
4. Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
5. L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option 'Oui - supprimer toutes les données de l'utilisateur' et appuyez sur la touche Marche pour la sélectionner.
7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Travaillez avec vos gars en informatique . Si le problème persiste après tout le dépannage du périphérique, vous devez en informer votre service informatique. Une erreur de configuration dans leur système peut déclencher automatiquement la modification des serveurs de votre appareil.

Problème 4: Galaxy Note 5: comment contourner la protection contre les réinitialisations d'usine (FRP)

J'essaie d'éviter la protection contre les réinitialisations d'usine (FRP) sur mon Samsung Galaxy Note 5. J'ai pu suivre les premières étapes sans aucun problème… jusqu'au téléchargement du fichier apk sur un lecteur flash. Cependant, lorsque je connecte le lecteur flash à mon ordinateur portable Note 5 via l’OTG, l’explorateur de fichiers ne s’ouvre PAS automatiquement. Existe-t-il un autre moyen d'obtenir et d'exécuter le fichier apk? Ou ai-je besoin d'une approche totalement différente pour contourner le PRF. Signé, perdu et confus et assez fatigué. - Aida Cloutier

Solution: Bonjour Aida. Le seul moyen officiel de contourner FRP consiste à utiliser les informations d'identification du compte Google. N'oubliez pas que FRP est ajouté pour empêcher toute réinitialisation d'usine non autorisée pour les appareils Samsung quelles que soient les circonstances. Si vous avez oublié le nom d'utilisateur et le mot de passe de votre compte Google, vous n'avez pas de chance. Bien qu'il existe des moyens officiels pour réinitialiser les mots de passe de vos comptes Samsung et Google, il n'existe aucun moyen de le faire avec la protection contre les réinitialisations d'usine. Samsung et Google présument qu'un utilisateur responsable prend note de son compte Google. Si vous utilisez le type opposé, FRP transforme simplement votre téléphone en un presse-papier coûteux.

Initialement, quelques mois après la publication de FRP, il existait un certain nombre de moyens de travail connus pour tromper les téléphones verrouillés avec FRP. Cependant, Samsung et Google ont finalement eu vent de ces solutions de contournement et ont jusqu'à présent réussi à faire de FRP une fonctionnalité de sécurité beaucoup plus difficile à résoudre. Au moment de la rédaction de cet article, il n’existait aucun moyen connu de traiter le PRF lorsqu'un utilisateur ne disposait pas du bon jeu d’informations d’identité. Nous savons que ce n'est pas ce que vous voulez entendre, mais vous voudrez peut-être simplement continuer à chercher d'autres moyens de régler le problème dans un proche avenir. La communauté Android est un groupe en constante évolution et avec tant de génies, une nouvelle façon de contourner FRP pourrait bien être sur le chemin.

Problème 5: L'écran de la note 5 ne se déverrouille pas, l'empreinte digitale et le code PIN ne fonctionnent pas

Bonjour. C'est Janine. Mon téléphone avait perdu son pouvoir. Pour pouvoir me connecter à mon téléphone, je dois obtenir mon code de sécurité ou mon code PIN. Cependant, j'ai oublié le code PIN de sauvegarde de mes empreintes digitales. Lorsque j’ai essayé d’introduire des codes confidentiels, je sais que c’est toujours faux et que cela me fait attendre une heure. Cela fait 3 jours et depuis que j'ai utilisé mon téléphone. Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît! - Ladyboo84

Solution: Bonjour Ladyboo84. Il existe plusieurs façons de déverrouiller votre téléphone, mais chacune de ces méthodes doit remplir certaines conditions pour fonctionner. Discutons de chacun de ces moyens qui peuvent vous aider.

Déverrouillez votre Note 5 à l'aide du Gestionnaire de périphériques Android

Cela devrait être la première étape que vous devez essayer, surtout si vous êtes connecté à votre compte Google sur le téléphone. Cette méthode ne fonctionne que si vous avez déjà enregistré votre appareil avec Android Device Manager. S'il est enregistré, vous pouvez ensuite utiliser la fonction de verrouillage d'ADM pour réinitialiser le mot de passe Google à l'aide d'un ordinateur. Vous trouverez ci-dessous les conditions requises pour utiliser ADM afin de déverrouiller votre note 5:

• le téléphone doit être allumé
• téléphone doit être connecté à votre compte Google
• le téléphone doit être connecté au wifi ou aux données mobiles
• le téléphone doit être visible dans Google Play
• le GPS ou l'emplacement du téléphone doit être allumé
• la fonction Trouver mon appareil du téléphone doit être activée
• la fonction Autoriser le verrouillage et l'effacement à distance du téléphone doit être activée

Si l'une de ces exigences n'est pas remplie, vous ne pourrez peut-être pas utiliser ADM pour déverrouiller votre note 5.

Toutefois, si tout est défini, vous pouvez déverrouiller le périphérique en procédant comme suit:

1. Accédez au gestionnaire de périphériques Android à partir d'un ordinateur.
2. Trouvez votre Galaxy Note 5 à l'écran.
3. Activer la fonction «Lock & Erase».
4. Suivez les étapes indiquées sur la page pour verrouiller votre téléphone.
5. Définir un mot de passe temporaire.
6. Entrez le mot de passe temporaire sur votre note 5.
7. Crée un nouveau mot de passe.

Déverrouillez votre note 5 avec Samsung Find My Mobile

Find My Mobile de Samsung est un service à distance similaire au service ADM de Google. Pour que cela fonctionne, vous devez avoir enregistré votre appareil sur le site Web ou le service Find My Mobile. Et comme ADM, cela nécessite également certaines choses. Vous trouverez ci-dessous les éléments nécessaires à remplir pour pouvoir l’utiliser:

• La fonction de télécommandes du téléphone doit être activée
• Le service de localisation Google doit être activé
• le téléphone doit être connecté au wifi ou aux données mobiles

Si vous avez déjà enregistré votre appareil auprès du service Find My Mobile de Samsung avant et que les autres conditions requises sont remplies, vous pouvez alors procéder comme suit pour déverrouiller votre téléphone:

1. Sur votre ordinateur, accédez au site Web Samsung Find My Mobile et connectez-vous.
2. Si vous avez plusieurs périphériques enregistrés, assurez-vous de sélectionner le bon dans le coin supérieur gauche de l'écran.
3. Cliquez sur l'icône en forme de flèche pour lancer la recherche de votre appareil.
4. Une fois que le service a localisé l'appareil, faites défiler les options sur la droite jusqu'à voir l'option Déverrouiller mon appareil.
5. Cliquez sur Déverrouiller mon appareil.
6. Entrez votre mot de passe Samsung.
7. Cliquez sur Déverrouiller.

Déverrouiller l'appareil en effectuant une réinitialisation d'usine

Vous ne voulez faire cette option que si les deux premiers ne fonctionnent pas. N'oubliez pas que la protection contre les réinitialisations d'usine sera en place. Vous ne pouvez donc effacer le téléphone que si vous pouvez fournir le nom d'utilisateur et le mot de passe Google enregistrés sur l'appareil.

Reportez-vous aux étapes ci-dessus pour savoir comment réinitialiser votre Note 5 en usine.