Remarque 5 ne se charge pas, Facebook Messenger ne fonctionne pas avec le clavier Bluetooth

L'article de dépannage d'aujourd'hui # GalaxyNote5 traite de deux problèmes: un problème gratuit et un rare bogue de Facebook Messenger. Nous continuons à recevoir des demandes d'assistance de la part d'utilisateurs de Note 5 tous les jours. Par conséquent, si vous n'avez pas encore vu votre propre problème publié, restez à l'affût des prochains billets Note 5 dans les prochains jours.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème 1: Écran fissuré du Galaxy Note 5 après une chute accidentelle, le port de chargement ne fonctionne pas correctement

Bonjour. Merci beaucoup d'avance pour toute aide. Longue histoire courte, je l'ai laissé tomber et brisé l'affichage. Bien que la batterie soit restée vide, elle était complètement noire, mais le voyant est resté allumé et les touches d'action situées en bas sont restées allumées. Toutes les 10 à 20 secondes environ, il vibrait brièvement une fois (ma notification par message texte standard). La batterie s'est finalement épuisée. Mais maintenant, il ne semble pas vouloir charger du tout (je peux donc le brancher sur mon ordinateur portable pour télécharger le contenu (photos, etc.). Je l'ai branché sur un chargeur en état de fonctionnement pendant plus d'une heure et aucun voyant Je l’ai ensuite connecté à mon ordinateur portable. * Mise à jour en temps réel * Ok, après avoir été branché sur mon ordinateur portable pendant un moment, j’ai enfin eu une lumière et je pense avoir réussi à la rallumer. Je pense que c'est bloqué dans une sorte de cycle de mise sous tension / hors tension. Mon ordinateur portable continue à émettre le son qui indique que quelque chose a été branché sur le port USB… mais presque immédiatement après, le son de déconnexion… et ensuite le téléphone vibre rapidement. Merci beaucoup, merci encore à l'avance! - Terry

Solution: bonjour Terry. Pour être franc, votre téléphone doit être réparé, que cela vous plaise ou non. L'état actuel de l'écran, où il reste noir, indique clairement qu'il a cessé de fonctionner après la chute accidentelle. Le moins que vous puissiez attendre est un moniteur défectueux, l’un des trois composants principaux de l’ensemble écran. Même si les deux autres composants - numériseur et câble flexible - fonctionnent normalement, vous devez toujours remplacer le moniteur LCD / moniteur si vous souhaitez que votre écran fonctionne normalement. Il n'y a pas de logiciel que vous puissiez faire pour résoudre ce problème.

Deuxièmement, le problème de charge que vous rencontrez est probablement un autre effet négatif de cette baisse. Le port de chargement était très probablement endommagé par un choc inutile. Comme pour l'écran, vous devez faire vérifier ce composant par un technicien pour pouvoir le réparer ou le remplacer.

Les outils de récupération de données échoueront probablement dans votre cas, car le port de chargement est endommagé. En outre, l'accès au périphérique de stockage sera difficile, voire impossible, car l'écran ne fonctionne pas aussi bien. Tout autre périphérique, tel qu'un ordinateur essayant d'accéder au périphérique de stockage de votre mobile, nécessitera l'autorisation d'un utilisateur. Cette opération ne peut être effectuée qu'en appuyant sur une option à l'écran. Tant que l'écran reste inopérant, il n'y a que très peu de choses que vous puissiez faire avec le logiciel.

Dans ce cas, la meilleure solution consiste à contacter Samsung pour lui permettre de réparer ou de remplacer le téléphone. Étant donné que votre téléphone est clairement utilisé à mauvais escient, la garantie standard sera probablement annulée. En d'autres termes, la réparation ne sera pas gratuite dans ce cas. Nous vous recommandons vivement de laisser Samsung effectuer les réparations afin de vous assurer que le travail est bien confié à un technicien qualifié. Les coûts de réparation pour le centre de service Samsung et pour un centre de service indépendant seront probablement les mêmes.

Problème 2: Galaxy Note 5 ne se charge pas via un câble ou un pad sans fil

Salut les gars. Tout d’abord, merci pour cette page - vous aidez évidemment beaucoup de gens et vous n’obtenez probablement pas assez de remerciements. J'espère que vous pourrez m'aider un peu plus. J'ai eu le problème avec ma note 5 ne charge plus via un câble. J'ai essayé toutes les méthodes de votre page d'aide, et rien ne fonctionnait (même la réinitialisation d'usine), alors j'ai décidé que c'était le port qui était endommagé, alors j'ai acheté un chargeur sans fil. Le chargement sans fil a bien fonctionné pendant une semaine environ, puis s’est arrêté. Cela donnait un symbole de charge, mais le pourcentage de la batterie n’augmentait jamais. J'ai essayé différents ports de chargement (branché sur un PC, un belkin, un port de chargement pour iPad, un tableau de bord avec USB), différents câbles, le mode avion, le désactiver, le mode sans échec - tout. J'ai ensuite essayé à nouveau toutes les méthodes de dépannage sur la page d'aide, et lorsque j'ai effacé la partition de cache, cela a fonctionné à nouveau. La charge a bien fonctionné, mais environ un jour plus tard, lorsque je l’ai laissée pour la nuit, elle a refait la même chose. Je constate maintenant que je dois effacer la partition de cache chaque fois que je veux charger, ce qui est vrai. Bien sûr, vous pouvez imaginer que ce n’est pas idéal. Je suppose que cela doit signifier qu’une sorte de mise à jour logicielle est corrompue chaque fois qu’elle tente de se mettre à jour automatiquement. J'ai parcouru et supprimé toutes les applications que je n'utilise plus, mais toujours le même problème. Avez-vous des suggestions sur ce que je peux faire maintenant pour résoudre ce problème? Quelqu'un a-t-il une idée sur une application spécifique qui altère son cache ou provoque le problème? Merci. - Adrian

Solution: salut Adrian. Dans des circonstances normales, la réinitialisation d'usine devrait résoudre la plupart des problèmes liés aux logiciels. Les seules exceptions à cette règle incluent les suivantes:

  • Une application générant un problème est réintroduite après une réinitialisation d'usine
  • le système d'exploitation installé est intrinsèquement défectueux (problème de codage)
  • Mauvais fonctionnement du matériel

Si vous avez déjà éliminé la possibilité qu'une application tierce soit à l'origine du problème en effectuant une réinitialisation d'usine et en observant le téléphone pendant au moins 24 heures sans qu'aucune application supplémentaire ne soit installée, aucune des deux raisons ci-dessus ne peut en être la cause. .

Pour le moment, nous ne sommes au courant d'aucune version du micrologiciel de la note 5 susceptible de vous conduire à la situation dans laquelle vous vous trouvez. Si votre note 5 a été fournie par votre opérateur, assurez-vous de le contacter et signaler le problème. Cela leur permettra de créer un ticket pour le problème et d’obtenir des informations de première main s’il s’agit d’un problème connu lié au micrologiciel exécuté sur leur appareil.

S'il ne s'agit pas d'une application tierce ou d'un problème de codage de micrologiciel, le mauvais matériel doit être à l'origine du problème. Un technicien doit vérifier l’appareil en personne pour pouvoir effectuer un diagnostic. Il est possible que l'un des circuits intégrés de gestion de l'alimentation de votre Note 5, ou les deux, pose problème. Cependant, être incapable de vérifier physiquement votre téléphone signifie que nous ne pouvons que spéculer.

Si votre Note 5 est toujours couverte par une garantie Samsung, nous vous suggérons de l’utiliser pour que l’appareil soit réparé gratuitement. Sinon, vous devrez investir dans une réparation payée pour avoir à nouveau un appareil en état de marche.

Problème 3: L'application Facebook Messenger de Galaxy Note 5 ne fonctionnera pas avec le clavier Bluetooth

Mon Samsung Note 5 se connecte à un clavier Bluetooth. Fonctionne très bien avec le courrier électronique ou tout autre besoin de dactylographie, SAUF Facebook Messenger. Je jure que je pouvais taper sur mon clavier BT dans FB Messenger. Et maintenant, tout ce que je fais si j'essaie d'utiliser mon clavier, c'est que cela provoque sa «sortie» du «clavier affiché à l'écran». 1. Je vais chez une personne à qui je veux envoyer un message. touchez la zone de message. 2. Cela ouvre la zone qui dit: "Tapez un message" 3. Si j'essaie d'utiliser le clavier Bluetooth, il ne fait que retourner à "l'état" non tapé de l'écran. Â Qu'est-il arrivé alors que je ne peux pas utiliser de clavier BT externe sur FB Message, mais que je peux le faire pour tout le reste? Je peux l’utiliser pour taper ce que je veux créer sur FB? TOUT! Tellement pas messenger. Très frustrant. J’ai mis à jour mon Samsung et il a été redémarré il ya peu de temps dans la boutique TMobile (comme j’avais un problème en ce sens qu'il ne pouvait pas recevoir les appels téléphoniques correctement). Ils ont mis à jour ce problème avec un correctif logiciel afin que mon téléphone puisse fonctionner. Mais ce problème de "clavier BT" dure depuis des mois avant et après le redémarrage. Le «redémarrage», le «redémarrage» ou la «réinitialisation» de la manière dont vous l'appelez n'ont donc pas résolu le problème. Merci de me l'avoir fait savoir. Tout ce que j'ai pu trouver, c'est que les gens veulent «envoyer» le message de leur clavier… et cela ne m'a pas dérangé de ne pas pouvoir faire cela? Â Je veux juste taper sur mon «grand clavier BT ** ed» sur FB Messenger! Â LOL. En outre, mon téléphone indique que mon logiciel est à jour avec Android Version 7.0 - avec le niveau de correctif de sécurité pour Android du 1 er novembre 2017. - Linda

Solution: Bonjour Linda. C'est la première fois que nous recevons un rapport comme celui-ci, nous ne pouvons donc pas dire avec certitude s'il s'agit d'un cas isolé ou courant. Les autres forums les plus proches de votre cas sont mentionnés dans le résultat de cette page de recherche Google. Personne n'a mentionné le même scénario exact que celui dans lequel vous vous trouvez. Il est donc possible que cela soit causé par quelque chose d'unique dans votre appareil.

Nous vous suggérons d'essayer ce qui suit:

  1. Sauvegardez vos données (photos, vidéos, musique, contacts, etc.)
  2. Réinitialisation d'usine de votre note 5 (étapes décrites ci-dessous).
  3. Réinstallez uniquement Facebook Messenger (aucune autre application) et observez le fonctionnement lorsque vous utilisez un clavier Bluetooth.
  4. Contacter l'équipe Facebook Messenger.

Pour référence, voici les étapes à suivre pour réinitialiser votre Note 5 en usine:

Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.

  1. Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  2. Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
  3. Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
  4. L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
  5. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option 'Oui - supprimer toutes les données de l'utilisateur' et appuyez sur la touche Marche pour la sélectionner.
  6. Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
  7. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Comment contacter le support de Facebook Messenger

Il est facile de laisser l’équipe de support de Facebook savoir s’il ya un bogue dans son produit. Ouvrez simplement l'application Facebook Messenger, cliquez sur l'icône du petit compte en haut à droite et appuyez sur Signaler un problème . Lors de la création d'un bogue de rapport, essayez d'être aussi clair que possible et assurez-vous d'inclure certaines modifications pertinentes que vous avez apportées avant de noter le problème. Par exemple, si ce problème survient après l'installation d'une nouvelle mise à jour Android, veillez à le mentionner pour aider les développeurs à orienter leur dépannage dans la bonne direction. Vous pouvez également inclure les étapes de dépannage que vous avez effectuées jusqu’à présent, comme celles que nous suggérons ci-dessus.