L'application Podcast sur Galaxy Note 4 ne fonctionne pas correctement après la mise à jour de Marshmallow, autres problèmes

Alors que des millions d'utilisateurs continuent de s'appuyer activement sur # GalaxyNote4 aujourd'hui, nous nous attendons toujours à ce que davantage de problèmes liés à cet appareil soient signalés par notre communauté. Vous trouverez ci-dessous certains des problèmes rencontrés par certains de nos lecteurs.

1. Galaxy Note 4 questions sur l'application de messagerie
2. L'audio sur l'application Podcast sur Galaxy Note 4 ne fonctionne pas correctement après la mise à jour de Marshmallow
3. Galaxy Note 4 se bloque lors de l'utilisation de l'application Camera avec SnapChat installé
4. Galaxy Note 4 interrompt les appels, ralentit, s'éteint de manière aléatoire et ne s'allume pas
5. L'écran Galaxy Note 4 ne cesse de redémarrer
6. Galaxy Note 4 ne peut ni envoyer ni recevoir de MMS

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Galaxy Note 4 questions sur l'application de messagerie

J'ai deux problèmes pour lesquels j'aimerais avoir de l'aide. Premièrement, l'application fournie avec ma note 4 est une dégradation importante de ma note 3. Pour des raisons inconnues, je dois maintenant appuyer sur une fenêtre contextuelle appelée charger plus afin de lire les courriels qui remplissaient automatiquement mon écran auparavant. Cette dégradation est assez irritante. De plus, je crois qu’il n’ya aucun moyen pour moi de sauvegarder des courriels dans un dossier de ma propre création. En outre, l'application prend le contrôle de ma boîte de réception en supprimant des éléments en fonction de paramètres sur lesquels je n'ai aucun contrôle. C'est tout simplement ridicule.

Mon deuxième problème concerne l’extrême complexité du système de répertoires et les règles relatives à l’enregistrement de documents photo et vidéo sur mon téléphone ou sur la carte SD étendue. Il semble clair que toute cette confusion concernant les fichiers et leur emplacement est totalement intentionnelle. Bien que je pense que ce n'est pas un accident, il m'est difficile de comprendre à quoi d'autre que la surveillance peut servir de telles complications. Le même niveau croissant de complexité nuit considérablement à ma capacité à utiliser le téléphone de manière productive. Toute pensée que vous pourriez avoir sur ce sujet serait également appréciée. Merci beaucoup. J'espère avoir de vos nouvelles bientôt. - John

Solution: Bonjour John. Nous avons constaté que vos préoccupations ne sont pas du tout des problèmes, mais plutôt des «difficultés» que vous rencontrez avec l’application de messagerie Note 4 et le système de répertoires de fichiers par rapport à la façon dont vous les utilisez dans un Galaxy Note 3. Des changements peuvent être attendus lors du passage d’un système à l’autre. Galaxy Note à un autre, nous ne voyons donc pas pourquoi cela peut poser problème. Vous pouvez soit adapter ou faire quelque chose à leur sujet, comme utiliser une autre application ou remplacer le téléphone lui-même. Selon la configuration de votre compte de messagerie, l'application peut ou non enregistrer des copies de votre courrier électronique sur le périphérique de stockage du téléphone pour économiser de l'espace. Essayez de modifier les préférences de synchronisation de l'application de messagerie pour voir si cela fera une différence. Vous souhaitez également envisager d'utiliser POP3 au lieu d'IMAP lors de la configuration du compte.

La deuxième préoccupation est peut-être valable, mais nous ne pouvons rien y faire non plus. Que Samsung ait délibérément rendu plus difficile la recherche et l’accès des fichiers du répertoire système à un utilisateur moyen, c’est une question d’opinion seulement. Ce que vous voyez maintenant est ce que vous obtenez. Si vous souhaitez informer Samsung de ces modifications, contactez-les. Nous ne pouvons rien faire pour modifier le comportement des applications ou la conception du répertoire de fichiers dans une note 4.

Problème n ° 2: le son de l'application Podcast sur Galaxy Note 4 ne fonctionne pas correctement après la mise à jour de Marshmallow

Bonjour. Immédiatement après la mise à jour du logiciel Marshmallow, la fonction audio de mon téléphone commence à mal fonctionner. La lecture d'un podcast est parfois «fastidieuse» et il est impossible de mettre en pause, d'avancer rapidement ou de revenir en arrière sans une longue pause (+10 secondes) et / ou une fonction excessive (comme appuyer sur FF une fois pour avancer de 30 secondes et le podcast avancer de plusieurs minutes) . L'application Podcast se bloque parfois parfois (je n'ai jamais eu de problème avec PA au cours des années où je l'ai utilisé).

J'ai contacté l'équipe Podcast Addict et ils m'ont dit qu'il s'agissait d'un problème de lecteur intégré lié à la mise à jour.

La condition se produit dans Podcast Addict (version payante) ET Google Play (musique.)

J'ai fait la réinitialisation logicielle (en tirant la batterie) et cela a un peu amélioré les conditions… alors le problème persiste mais la réduction du nombre d'étouffements / défaillances du lecteur est réduite (plus précisément, la pause audio en rembobinage ou FF est maintenant de 4-6 secondes.)

Toute aide que vous pouvez fournir sera appréciée! - Michele

Solution: Bonjour Michele. La mise à jour du système d'exploitation Android ne signifie pas que les applications seront également mises à jour automatiquement pour fonctionner également avec ce dernier. Ce que nous disons, c'est que si une application particulière fonctionne correctement avec le système d'exploitation précédent, cela ne signifie pas toujours qu'elle fonctionnera également une fois que vous aurez installé Marshmallow. Une mise à jour majeure telle que le transfert d'Android Lollipop à Marshmallow peut potentiellement créer des centaines de milliers de points de défaillance. Des conflits entre le nouveau système d'exploitation et les applications peuvent survenir, entraînant des problèmes. Si une application n'est pas correctement codée pour fonctionner avec Marshmallow, ou si le développeur n'a pas encore publié de mise à jour pour qu'elle fonctionne correctement, un utilisateur tel que vous pouvez le corriger vous-même ne peut que le faire.

Les deux seules choses que vous pouvez essayer de votre côté incluent l’effacement de la partition de cache et une réinitialisation d’usine. Pour faciliter la recherche, voici les étapes à suivre pour les effectuer.

Après une mise à jour, il est possible que la partition de cache devienne désorganisée, encombrée ou contienne des fichiers obsolètes et non pertinents. Alors que les mises à jour telles que Lollipop sont supposées créer automatiquement un nouveau cache, cela ne se produit pas toujours dans la réalité. L'une des principales raisons pour lesquelles un si grand nombre d'utilisateurs se plaignent de problèmes de blocage d'applications, de ralentissement des performances, de décalage ou de gel après la mise à jour est une partition de cache endommagée. Nous pensons que c'est aussi la raison de votre cas. Si vous n'avez pas encore essayé d'effacer le cache, voici les étapes à suivre:

• Éteignez complètement le Galaxy Note 4.
• Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque la note 4 vibre, relâchez les touches Accueil et Marche tout en maintenant la touche Volume haut enfoncée.
• Lorsque la récupération du système Android s’affiche à l’écran, relâchez la touche d'augmentation du volume.
• À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "vider la partition de cache" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
• Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, mettez en surbrillance Redémarrer le système maintenant et appuyez sur la touche d'alimentation.

Il arrive parfois que l'actualisation de la partition de cache ne change rien. Vous devez donc vraiment faire une solution plus radicale en effectuant une réinitialisation d'usine.

Cette procédure est souvent utilisée pour rétablir les paramètres par défaut du téléphone. Ce qu'il fait est de réinitialiser tous les paramètres aux valeurs par défaut et de supprimer tous les tiers et les services. Il est également très efficace pour résoudre les problèmes liés aux applications et aux microprogrammes. Avant de suivre les étapes ci-dessous, assurez-vous de sauvegarder vos données importantes.

• Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
• Lancez les paramètres et faites défiler jusqu'à la section "Utilisateurs et sauvegardes".
• Appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser.
• Si vous le souhaitez, vous pouvez cocher les cases en regard de Restaurer automatiquement et Sauvegarder mes données.
• Appuyez sur Réinitialiser les données d'usine.
• Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
• Il peut vous être demandé de saisir votre code PIN ou votre mot de passe.
• Appuyez sur Continuer, puis sur Supprimer tout.

Si ces deux procédures ne font aucune différence, le problème doit être sur l'application elle-même. Vous pouvez contacter le développeur à ce sujet ou simplement le laisser jusqu'à ce qu'un nouveau correctif soit publié.

Problème n ° 3: Galaxy Note 4 se bloque lors de l'utilisation de l'application Camera avec SnapChat installé

L'appareil photo éteint le téléphone. Le retrait de la batterie ou la connexion du chargeur sont nécessaires pour redémarrer le téléphone. Ce problème se produit même lorsque la batterie est chargée à 90%. Le niveau de charge de la batterie ne semble pas être lié au problème.

J'ai lu et essayé les solutions de dépannage existantes. J'ai désinstallé l'application SnapChat. Le problème a commencé à se produire peu après l'installation de cette application.

J'ai également essayé: les réinitialisations d'usine SOFT et HARD. J'ai effacé le cache de la caméra, CLEAR DATA et un arrêt FORCE. J'ai essayé de faire fonctionner le téléphone en «Mode sans échec». J'ai acheté une nouvelle batterie Samsung. J'ai mis à niveau ma carte mémoire dont le contenu était presque saturé.

Le téléphone n'a pas été abandonné ni soumis à des abus.

Vos recommandations sur ce qu'il faut essayer seront très appréciées. - Bill

Solution: Bonjour Bill. Vous n'êtes pas le premier à signaler un problème lié à SnapChat de ce type. Si votre téléphone ne se bloque que lorsque vous utilisez l'application Appareil photo lorsque SnapChat est installé, cela signifie que le système d'exploitation peut être en conflit avec l'application. Assurez-vous de signaler votre problème spécifique à l'équipe de développeurs SnapChat via cette page .

Problème n ° 4: Galaxy Note 4 interrompt les appels, ralentit, s'éteint de manière aléatoire et ne s'allume pas.

Bonjour. Mon téléphone doit me détester. C'était en parfait état. Pas d'eau, pas d'écran cassé, rien. Mon téléphone lâchait des appels, passait très lentement et ne fonctionnait pas bien. On m'a dit de le réinitialiser d'une manière ou d'une autre en retirant un peu la batterie et en la réinsérant. Mon téléphone allait bientôt s'éteindre et ne pas s'allumer même s'il était complètement chargé ou chargé, alors j'ai commencé à retirer la batterie et à la réinsérer beaucoup, jusqu'à ce que je sois obligé de le faire 5 fois par jour. Mon téléphone s'éteindrait et ne s'allumerait plus et je devais retirer la batterie et la laisser, pendant au moins une heure, une fois par jour!

Les gens d’AT & T ont dit qu’après vérification, l’un des quatre volets s’est plié et c’est pour cela que c’est de ma faute, même si c’est eux qui m’ont dit de le faire en premier lieu et qui a annulé ma garantie. = (

Ils voulaient que je paye 200 $, pour en obtenir un nouveau avec assurance, mais j'ai annulé mon service avec eux à cause de ça !! Puis-je faire quelque chose pour que mon téléphone fonctionne à nouveau? Peut-être que c'est la batterie? - Sabrina

Solution: Bonjour Sabrina. Pour un problème comme celui-ci, l'un des impératifs est de vérifier si la batterie est correcte. Vous avez peut-être déjà essayé un dépannage logiciel de base, il est donc logique que vous examiniez également le matériel. Tester une nouvelle batterie est tout ce que vous pouvez faire de mieux. La détection d'autres pannes matérielles, telles qu'un processeur ou des composants défectueux, nécessite des compétences et des outils électroniques avancés. C’est la raison pour laquelle nous suggérons généralement aux utilisateurs de faire réparer leurs appareils à Samsung ou à des techniciens qualifiés.

Pour un problème comme le vôtre, la règle générale en matière de dépannage exige que vous vérifiiez d'abord le logiciel. Cela inclut les choses mentionnées par Bill ci-dessus, comme l’amorçage du téléphone en mode sans échec, l’effacement de la partition de cache et la réinitialisation des paramètres d’usine.

Comme le problème est probablement dû à une mauvaise application, le démarrage en mode sans échec peut vous aider à le confirmer.

Le démarrage de Galaxy Note 4 en mode sans échec désactivera temporairement toutes les applications tierces ou téléchargées laissant les applications pré-installées et les services centraux en fonctionnement. Cette procédure peut vous aider à déterminer laquelle de vos applications pose problème.

• Éteignez complètement le téléphone.
• Maintenez enfoncées la touche d'alimentation et la touche de diminution du volume.
• Lorsque le téléphone commence à démarrer, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant la touche Volume bas jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
• Le mode sans échec sera affiché dans le coin inférieur gauche; vous pouvez relâcher la touche de réduction du volume maintenant.

Si les problèmes ne surviennent pas en mode sans échec, cela signifie que l'une de vos applications tierces est à blâmer. Envisagez de désinstaller des applications jusqu'à ce que vous en ayez éliminé la cause.

Problème n ° 5: l'écran Galaxy Note 4 ne cesse de redémarrer

J'ai un Samsung Note 4 âgé d'environ un an et demi. Il fait cette chose où je peux faire absolument n'importe quoi et que l'écran disparaîtra et qu'il redémarrera jusqu'à ce que je retire la batterie ou que je branche le téléphone. J'ai remplacé la batterie en pensant que c'était un problème avec la batterie, mais le problème persiste et s'aggrave.

Maintenant, je ne peux pas débrancher mon téléphone plus de 5 minutes avant qu'il ne redémarre et reste bloqué dans la boucle de redémarrage. La batterie semble se charger parfaitement. Et je ne suis pas sûr que cela puisse jouer un rôle, mais lorsque mon téléphone avait environ 2 mois, je l'ai laissé tomber dans l'eau et j'ai dû le faire sécher professionnellement. Savez-vous ce qui pourrait ne pas être avec mon téléphone?

Toute information que vous pourriez fournir serait appréciée. - Emily

Solution: bonjour Emily. Comme Sabrina ci-dessus, vous pouvez notamment démarrer votre Note 4 en mode sans échec, effacer la partition de cache et effectuer une réinitialisation d'usine. Si les problèmes persistent après ces procédures, vous pouvez en déduire que le problème d'écran est dû à un matériel défectueux. Assurez-vous de faire vérifier le téléphone par Samsung.

Problème n ° 6: Galaxy Note 4 ne peut ni envoyer ni recevoir de MMS

Je ne peux ni envoyer de photos ni en recevoir. J'ai vérifié les données mobiles activées, les modes d'économie d'énergie et ultra d'économie d'énergie sont désactivés. J'ai essayé d'entrer dans les paramètres et d'essayer d'augmenter la capacité des messages, mais je ne peux pas le faire car il n'y a pas d'option pour le faire. Je ne sais pas si c'est parce que mon téléphone est un modèle ancien ou un modèle plus récent! Je ne peux même pas en vouloir à mon opérateur, qui est Cricket Wireless, car mon précédent téléphone Galaxy S4 avait l'habitude de réduire la taille des images et de les envoyer. La seule différence est que S4 a été vendu par Cricket et que mon téléphone actuel est celui que j'ai acheté sur le Net. Il est venu déverrouillé pour que je puisse insérer la carte SIM Cricket et l'utiliser. Cela fonctionne très bien sauf dans cet aspect de l'envoi et de la réception de photos sur MMS. Toute aide et conseils en la matière seront appréciés. - Uma

Solution: bonjour Uma. Assurez-vous que votre compte Cricket est autorisé à envoyer et à recevoir des MMS. Vous pouvez le faire en demandant à votre opérateur de téléphonie mobile de vérifier s’il existe des restrictions pour votre compte. Si tout se vérifie, vous devez vous assurer que les paramètres APN du téléphone sont corrects. Accédez à Paramètres> Plus de réseaux> Réseaux mobiles> Noms des points d’accès et demandez à votre opérateur de téléphonie mobile les informations correctes à saisir dans les champs.