Appuyez sur le bouton Accueil du Galaxy S7 pour ouvrir la page d'accueil de Google, ne pas télécharger les e-mails, d'autres problèmes

Bienvenue dans un autre article # GalaxyS7 pour la journée. Cet article vous présente 10 autres problèmes et solutions liés à S7. Nous espérons que notre communauté Android pourra utiliser ce matériel comme une autre bonne référence pour résoudre les problèmes de S7.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: Galaxy S7 ne peut pas télécharger les e-mails après avoir configuré l'e-mail Exchange

Salut. Voici un étrange. J'ai configuré mon Samsung Galaxy S7 Edge sur le courrier électronique Exchange actifSync. Il passe tout au long de ce qui semble être correct vérifiant les paramètres du serveur, je reçois la boîte de réception, mais pas les emails. "Vous pouvez avoir des emails qui n'ont pas encore été récupérés sur le serveur." Le téléphone ne parvient pas à notre échange dans la section de quarantaine. - Robertstamford

Solution: bonjour Robertstamford. Si vous rencontrez un problème avec un courrier électronique d'entreprise, parlez-en à votre responsable informatique afin qu'il puisse s'assurer que votre compte n'est pas empêché de télécharger des courriers électroniques en dehors d'un certain réseau. Nous n'avons aucune idée de la configuration de votre système de messagerie. Par conséquent, vous devez parler aux personnes qui disposent d'informations de première main à ce sujet.

Problème 2: Problème d'écran noir Galaxy S7, ne charge pas

Héy. J'ai un problème. Je sors mon téléphone de ma poche et l’écran était noir (Samsung S7 Edge) et la lumière verte que j’avais un message. J'ai lu ici à propos de tout et je n'ai pas fonctionné avec les touches Volume bas et touche d'alimentation. Je ne sais pas quoi faire et vraiment je viens d'emménager aux Pays-Bas et je ne connais pas trop les magasins. Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît?

Aussi je mets le téléphone pour charger mais il n'y a pas de lumière rouge pour charger. Quelques conseils s'il vous plaît. Dans l'attente de votre réponse. Merci beaucoup! - Filip

Solution: bonjour Filip. Nous sommes un peu confus. Vous avez initialement indiqué que le téléphone était allumé en vert (ce qui indique généralement qu'il y avait un message ou une notification en attente), mais lorsque vous l'avez chargé, même le voyant DEL rouge ne s'affiche plus. Alors qui est qui?

Quoi qu'il en soit, si votre téléphone ne se rallume plus, vous ne pouvez plus rien y faire. À ce stade, les étapes concrètes que vous pouvez essayer est de voir si vous pouvez allumer le téléphone en modes alternatifs. Voici les étapes concrètes que vous pouvez essayer:

Démarrez en mode de récupération:

  1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
  2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
  5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
  6. Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine lorsque vous êtes dans ce mode.

Boot en mode de téléchargement:

  1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
  2. Appuyez sur les touches Home et Volume DOWN, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume DOWN enfoncées.
  4. Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
  5. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode de téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de vous en sortir peut être de flasher un micrologiciel standard ou personnalisé.
  6. Utilisez Google pour rechercher un guide sur la procédure à suivre.

Démarrez en mode sans échec:

  1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
  2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
  3. Une fois que le logo Samsung Galaxy apparaît, relâchez le bouton d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
  4. Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
  5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
  6. La seule différence entre le mode sans échec et le mode normal est que le premier empêche les applications tierces de s'exécuter. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec mais pas en mode normal, désinstallez toutes les applications jusqu'à ce que le problème (qui vous empêche de démarrer normalement) soit éliminé.

Rappelez-vous que si le téléphone ne répond plus ou est mort après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus, il doit exister un problème matériel. Vous devez envoyer le téléphone pour qu’il puisse être réparé ou remplacé.

Problème 2: Galaxy S7 ne peut pas ajouter de compte Gmail

Je viens de recevoir un nouveau Samsung Galaxy S7 grâce à mon travail. Mes courriels professionnels parviennent, mais j'essaie d'ajouter mon compte Gmail personnel au compte Google, mais le message suivant s'affiche: «Un problème de communication avec les serveurs de Google est survenu. Réessayer plus tard », un message contextuel apparaît, indiquant que« La politique de sécurité empêche l'ajout de ce compte ». Le service informatique m'a dit que je devrais être autorisé à ajouter mon compte personnel au téléphone. Beaucoup de gens le font. Quel est le problème? - Christine

Solution: Bonjour Christine. Si vous ne parvenez pas à ajouter votre compte Gmail à votre téléphone, cela peut être dû à un bogue d'application ou à une restriction de Gmail.

Pour savoir s’il s’agit d’un problème lié à une application, assurez-vous d’effacer d’abord son cache et ses données. Voici comment:

  1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
  2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
  3. Une fois là-bas, recherchez l'application de messagerie que vous utilisez et appuyez dessus.
  4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage .
  5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer le cache et Effacer les données de l'application. Appuyez sur Effacer les données
  6. Essayez d'ajouter à nouveau votre compte Gmail et voyez si cela fonctionne.

Si le problème persiste, accédez à votre ordinateur et connectez-vous à votre compte Google. Cliquez ensuite sur l’icône de votre profil en haut à droite, puis sur Mon compte . Une fois dans le menu de votre compte, cliquez sur Connexion et sécurité et assurez-vous de désactiver la vérification en deux étapes. Ensuite, essayez à nouveau de configurer Gmail sur votre téléphone.

Si le problème persiste, contactez l'assistance Google ou visitez leur page d'aide Gmail.

Problème 3: Le Galaxy S7 débloqué ne peut ni envoyer ni recevoir de MMS

J'ai une version Android Samsung Galaxy S7 débloquée. Lorsque j'utilise le service AT & T, je ne peux ni envoyer ni recevoir de messages MMS avec données ou Wi-Fi. J'ai vérifié cent fois le réglage de l'apn et même réinitialisé le téléphone. Lorsque je place la carte SIM dans mon Galaxy S5 débloqué, cela fonctionne. Toute suggestion sur ce que je peux faire? - Michael

Solution: salut Michael. Si ce Galaxy S7 n'est pas conçu à l'origine pour AT & T, il doit exister une restriction de microprogramme empêchant le MMS de fonctionner. Il s'agit d'un problème courant pour les périphériques déverrouillés utilisés dans d'autres réseaux (par exemple, un périphérique Verizon déverrouillé dans un réseau T-Mobile). Vous devriez travailler avec votre opérateur pour voir s’il peut faire quelque chose pour vous aider à peaufiner certains paramètres réseau.

Problème 4: Le bord du Galaxy S7 ne sera pas mis à jour vers Nougat

Mon bord S7 ne passera pas à la mise à jour Nougat. Il télécharge la mise à jour et commence à installer… le petit gars Android tombe et indique que la mise à jour a échoué. Je réinitialise mon téléphone en usine et cela ne le répare même pas. Je ne trouve rien en ligne sur le problème. Il est à venir en disant s'il vous plaît visitez le magasin Samsung, mais le plus proche de moi est à une heure de voiture. - Zack

Solution: salut Zack. Essayez d'utiliser Samsung Smart Switch. Vous pouvez l'installer sur votre ordinateur et l'utiliser pour vérifier s'il peut envoyer une mise à jour sur votre S7. Smart Switch est déjà installé sur votre appareil. Pour l'ouvrir, appuyez simplement sur Paramètres> Cloud et comptes> Smart Switch .

Si vous ne parvenez toujours pas à effectuer la mise à jour via Smart Switch, vous pouvez essayer de flasher manuellement le micrologiciel Nougat sur votre appareil. Le clignotement est fondamentalement une modification des fichiers système essentiels et peut potentiellement endommager votre périphérique s'il n'est pas effectué correctement. En outre, Samsung peut refuser de fournir une assistance technique s’il sait que vous avez modifié le logiciel vous-même. Si vous pensez que prendre les risques en vaut la peine, allez-y et faites-le. Utilisez Google pour trouver un bon guide pour les instructions.

Problème 5: Le bord du Galaxy S7 ne reçoit pas de notifications sonores par SMS ou Facebook Messenger

J'ai le Galaxy S7 Edge et je n'ai maintenant aucune notification textuelle ni notification sonore de Facebook Messenger. Tout le reste fonctionne et me notifie mais text et Facebook Messenger ne le seront pas. Que puis-je faire pour récupérer le son? J'en ai assez des textes et des messages qui me manquent. Merci d'avance, aide s'il vous plaît. - Shayne

Solution: bonjour Shayne. Assurez-vous que les notifications sonores pour les deux applications sont activées. Pour ce faire, procédez comme suit:

  1. Paramètres ouverts
  2. Appuyez sur Notifications .
  3. Appuyez sur ADVANCED dans le coin supérieur droit.
  4. Recherchez l'application en question et appuyez dessus.
  5. Si le curseur Autoriser les notifications est à gauche, faites-le glisser vers la droite.
  6. Configurez les paramètres de notification que vous souhaitez pour cette application en modifiant Afficher en mode silencieux, À l'écran de verrouillage et Définir en priorité.

Si les notifications sonores pour vos applications sont déjà activées mais que le problème persiste, il doit exister une autre application contrôlant les notifications pour ces applications. Essayez de démarrer le téléphone en mode sans échec pour désactiver les applications tierces (vous pouvez également désactiver Facebook si ce n'est pas déjà installé), puis envoyez-vous un message texte. Si votre application de messagerie émet une notification sonore en mode sans échec, mais pas en mode normal, nos soupçons doivent être bien fondés. Pour démarrer en mode sans échec, procédez comme suit:

  1. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
  2. Une fois que le logo Samsung Galaxy apparaît, relâchez le bouton d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
  3. Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
  4. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.

Problème 6: Le Galaxy S7 ne se charge pas, une erreur d'humidité a été détectée, le téléchargement se poursuit tout seul

Le Samsung Galaxy S7 s'est mouillé dans la poche de mon mari alors qu'il se dirigeait vers la plage. Le téléphone a continué de fonctionner, mais il n’a pas pu le charger car il détectait de l’humidité. Donc, il l'a laissé toute la nuit sans l'utiliser. Ce matin, il a commencé à le charger, mais le téléchargement s’effectue, c’est écrit, mais cela fait 6 heures et rien encore. Je me demande simplement si le téléphone est mauvais maintenant ou quoi faire. - Diana

Solution: Bonjour Diana. Un Galaxy S7 est protégé de l'eau non pressurisée et de l'humidité, ce qui signifie que tant que vous ne lui faites pas couler de jet d'eau à haute pression, ou que vous ne l'avez pas immergé suffisamment au-delà de la profondeur de fonctionnement normale spécifiée, tout devrait bien se passer. Si le téléphone répète qu'il détecte de l'humidité et ne charge donc pas, cela signifie simplement que vous devez d'abord sécher la zone du port de chargement. Dans des conditions normales, l’eau devrait s’évaporer au bout d’une heure ou deux. Toutefois, vous pouvez également forcer l’humidité excessive dans le port de charge en secouant doucement la partie inférieure du téléphone.

Pour l'activité de téléchargement que vous avez mentionnée, nous ne pouvons toutefois pas dire avec certitude si c'est normal ou non. À partir de maintenant, nous vous suggérons de laisser le téléphone finir ce qu'il fait. S'il ne s'arrête pas après 24 heures, vous pouvez essayer de l'interrompre avec un redémarrage progressif. Voici comment:

  1. Appuyez sur les boutons d’ alimentation et de réduction du volume et maintenez-les enfoncés jusqu’à ce que l’écran du mode démarrage de maintenance apparaisse (environ 10 secondes).
  2. Dans l'écran Maintenance Boot Mode, sélectionnez Power off . Vous pouvez utiliser les boutons de volume pour parcourir les options disponibles et le bouton d’accueil (situé sous l’affichage) pour le sélectionner.

Si le téléphone ne répond pas ou continue simplement à télécharger, laissez la batterie se vider, puis rechargez-la.

Problème 7: L'application Galaxy S7 Outlook ne télécharge pas les e-mails Telstra

J'utilise l'application Outlook pour télécharger mes courriels Telstra Bigpond. Cela fonctionne pendant quelques jours, mais cesse de télécharger les courriels. J'ai essayé de supprimer l'application, puis de la télécharger, mais il en va de même. Cela fonctionne pendant quelques jours et puis cesse de fonctionner. - Dave

Solution: bonjour Dave. Puisque vous avez déjà essayé de dépanner l'application de messagerie, la cause de ce problème doit être attribuée au système d'exploitation ou au système de compte de messagerie lui-même. Pour savoir s'il s'agit d'un problème lié à Android, effectuez une réinitialisation d'usine et observez le fonctionnement de l'application pendant au moins 3 jours. Assurez-vous que vous n'installez aucune autre application en dehors de l'application Outlook. Si le problème réapparaît, contactez votre fournisseur de service de messagerie et demandez de l'aide.

Problème 8: Le Galaxy S7 ne peut ni envoyer ni recevoir de SMS et MMS

Bonjour. J'ai des problèmes avec mes messages. Il semble que lorsque j'envoie un SMS, le téléphone dit qu'il a été envoyé, mais le destinataire ne l'a jamais reçu. Je ne peux pas recevoir de texte non plus.

De plus, je ne peux pas envoyer de messages du tout. Je peux cependant recevoir un message MMS, mais je ne peux pas télécharger la photo. - Kazouavang17

Solution: bonjour Kazouavang17. Nous supposons que vous utilisez l'application de messagerie Samsung native. Par conséquent, la première chose à faire est d'effacer son cache et ses données. Voilà comment ça se fait:

  1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
  2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
  3. Une fois là-bas, recherchez l'application de messagerie que vous utilisez et appuyez dessus.
  4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
  5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer le cache et Effacer les données de l'application. Appuyez sur l'option Effacer les données.

Une fois que vous vous êtes occupé de l'application de messagerie, essayez d'envoyer à nouveau des SMS et des MMS.

Si vous rencontrez le même problème, vérifiez si les appels vocaux fonctionnent. Si vous appelez au travail mais que la messagerie ne fonctionne pas, vous devez contacter votre opérateur pour vérifier si vos SMS et vos appels sont en règle.

MMS nécessite une connexion de données mobile pour fonctionner. Assurez-vous que votre connexion de données mobile fonctionne avant de télécharger un MMS. Encore une fois, si l'un d'entre eux (données mobiles et / ou MMS) ne fonctionne pas, vous devez contacter votre opérateur pour obtenir de l'aide. Il n'y a rien que quiconque puisse faire à leur sujet.

Problème 9: Le volume du Galaxy S7 est coupé et coupé lors de la lecture de vidéos

Ma femme a le Galaxy S7. Moi aussi. Son téléphone jouera de l'audio pendant une vidéo pendant quelques secondes, puis quittera. Parfois, le début de la vidéo, au milieu ou à la fin, semble aléatoire. Est-ce que cela fonctionne avec n'importe quelle vidéo en cours de lecture dans n'importe quelle application, Facebook, le visualiseur de galerie par défaut, etc. Nous avons essayé de supprimer le cache, le problème persiste. - David

Solution: Bonjour David. Essayez d'observer comment le téléphone lit les vidéos lorsqu'il est en mode sans échec (étapes ci-dessus). Si le lecteur vidéo natif continue à présenter le même problème même lorsque les applications tierces sont désactivées, effectuez une réinitialisation d'usine.

  1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
  2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
  5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
  7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
  8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
  9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Problème 10: le bouton principal du Galaxy S7 ne permet pas d’afficher Google Assistant, ce bouton permet d’accéder à la page d’accueil de Google.

Salut. Depuis hier, chaque fois que j'appuie sur le bouton Accueil, je suis directement dirigé vers la page d'accueil de Google plutôt que de quitter l'application sur laquelle je suis. Je dois maintenant appuyer continuellement sur la touche programmable droite jusqu'à ce que toutes les pages de ce que je suis sur soient fermées pour revenir à mon téléphone.

Vous avez proposé de cliquer sur le bouton d'accueil de votre téléphone pour désactiver Google Assist, mais vous ne pouvez pas appuyer dans le coin droit. J'ai ouvert Google et appuyé sur le bouton de menu sur la gauche, puis je suis entré dans les paramètres, mais il n'y a aucune aide Google là-bas. J'ai un S7 en passant, pourrait être utile lol. J'attends votre réponse avec impatience Merci beaucoup. - Jasmine

Solution: Bonjour Jasmin. Salut Jasmine. Si vous ne voyez pas les options mentionnées dans ce lien, votre téléphone ne dispose pas encore de la fonctionnalité Assistant Google pour le moment. Google essaie toujours de déployer la fonctionnalité Google Assistant sur des millions d'appareils dans le monde entier. Par conséquent, tous les appareils Android ne la supportent pas pour le moment. Ce n'est pas une application que vous pouvez simplement télécharger car elle fait partie d'une mise à niveau Android. Pour savoir si Google Assistant est installé, maintenez votre bouton ou votre icône d'accueil enfoncé. Ensuite, votre téléphone doit vous indiquer explicitement que vous disposez de Google Assistant. L'écran devrait dire:

Nouveau! Vous venez de recevoir l'assistant Google. Vous pourrez toujours obtenir des informations instantanées sur ce qui est actuellement à l'écran, et plus encore. Continuer »

Si vous ne l'obtenez pas, vous n'aurez naturellement pas les options que nous vous avons données.

Pour essayer de résoudre votre problème, nous vous suggérons d’effectuer d’abord une réinitialisation pour voir ce qui se passe ensuite. Nous ne connaissons pas l'historique complet de votre appareil. Par conséquent, nous ne savons pas si le problème que vous soulevez ici est dû à une application ou à un problème Android inconnu.

Si le problème persiste après une réinitialisation d'usine, contactez-nous à nouveau et veillez à bien copier le lien de cet article dans votre lettre afin que nous puissions le mettre à jour en conséquence.

Les étapes pour effectuer une réinitialisation d'usine sont décrites ci-dessus.