Le Samsung Galaxy A5 continue d'afficher une erreur «Malheureusement, Facebook s'est arrêté» [Guide de dépannage]

Certains de nos lecteurs propriétaires du Samsung Galaxy A5 nous ont contactés au sujet du message d'erreur «Malheureusement, Facebook s'est arrêté». Apparemment, l'erreur signifie que l'application Facebook s'est bloquée ou a cessé de fonctionner pour une raison quelconque. Ce n'est peut-être qu'un problème mineur, mais c'est très pénible, surtout si vous utilisez l'application quotidiennement.

Dans cet article, nous examinerons ce problème, examinerons toutes les possibilités et les exclurons un par un jusqu'à ce que nous puissions déterminer en quoi consiste le problème. Nous devons nous débarrasser du message d'erreur pour pouvoir continuer à utiliser l'application sans interruption. Donc, si vous êtes l’un des propriétaires de cet appareil et que vous rencontrez actuellement un problème similaire, continuez à lire ci-dessous, ce message pourra peut-être vous aider.

Avant de poursuivre, si vous rencontrez d’autres problèmes avec votre appareil, assurez-vous de visiter notre page de dépannage Galaxy A5 car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants avec ce téléphone. Recherchez les problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions ou solutions de contournement proposées. Si vous avez toujours besoin de notre aide après cela, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.

Dépannage du Galaxy A5 avec l'erreur «Facebook s'est arrêté»

Le but de ce guide de dépannage est de nous permettre de déterminer en quoi consiste le problème afin de pouvoir essayer de trouver une solution qui puisse le résoudre définitivement. Bien que nous souhaitions aider nos lecteurs, nous ne suggérons rien qui puisse potentiellement endommager leur téléphone, vous pouvez donc être assuré que ce guide est sécurisé pour votre appareil et vos données.

Effacer le cache et les données de l'application Facebook

Le message d'erreur mentionne spécifiquement Facebook comme étant celui qui se bloque, nous devrons commencer par le suivre. Il est préinstallé sur votre Galaxy A5, vous ne pouvez donc pas le supprimer, mais vous pouvez le réinitialiser et le mettre à jour. La première chose que je veux que vous fassiez est la réinitialisation, car elle est très efficace pour traiter les problèmes liés aux applications.

Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
Appuyez sur Paramètres.
Appuyez sur Apps.
Recherchez et appuyez sur Facebook.
Appuyez sur Stockage.
Appuyez sur Effacer le cache.
Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.

Après avoir suivi cette procédure, ouvrez l'application pour vérifier si elle se bloque toujours et si c'est le cas, vous devez ensuite essayer de la mettre à jour. Même si elle est préinstallée sur votre appareil, les mises à jour sont toujours déployées pour l'application séparément du micrologiciel. Vous devez donc vérifier si une mise à jour est disponible pour l'application et, le cas échéant, installez-la.

Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
Appuyez sur Play Store.
Appuyez sur la touche Menu, puis sur Mes applications. Pour que vos applications soient automatiquement mises à jour, appuyez sur la touche Menu, puis sur Paramètres, puis sur Mettre à jour automatiquement les applications pour cocher la case.
Appuyez sur Facebook, puis sur Mettre à jour pour le mettre à jour. Si le bouton Mettre à jour est désactivé, cela signifie qu'il n'y a pas de mise à jour disponible pour l'application.

Après l'avoir mis à jour et qu'il se bloque toujours, passez à la méthode suivante.

Essayez de mettre à jour Messenger

Facebook et Messenger travaillent ensemble pour vous offrir une expérience plus fluide et meilleure lors de vos communications avec vos amis. Toutefois, ce dernier n’est pas préinstallé sur votre téléphone, il s’agit donc essentiellement d’une tierce partie.

Certains de nos lecteurs ont indiqué qu'ils avaient pu résoudre le problème en mettant à jour Messenger et c'est ce que je veux que vous fassiez dans cette procédure car il est possible qu'il s'agisse simplement d'un problème de compatibilité temporaire:

Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
Appuyez sur Play Store.
Appuyez sur la touche Menu, puis sur Mes applications. Pour que vos applications soient automatiquement mises à jour, appuyez sur la touche Menu, puis sur Paramètres, puis sur Mettre à jour automatiquement les applications pour cocher la case.
Appuyez sur Messenger, puis sur Mettre à jour pour mettre à jour l'application.

Après cette procédure et si l'erreur apparaît toujours à chaque fois que vous ouvrez Facebook, il est temps de regarder ce problème sous un angle différent.

Exécutez votre téléphone en mode sans échec

Cela désactivera temporairement toutes les applications tierces pouvant être à l'origine du problème. Cette procédure isolera immédiatement le problème. Ainsi, si l'erreur ne s'affiche pas dans ce mode, cela signifie que le problème est causé par l'une ou plusieurs des applications que vous avez installées. Vous devez ensuite trouver cette application, puis la désinstaller pour résoudre le problème.

Voici comment vous démarrez votre téléphone en mode sans échec:

Éteignez l'appareil.
Maintenez enfoncée la touche Marche au-delà de l'écran avec le nom du périphérique.
Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez «Mode sans échec».

Et voici comment vous désinstallez une application de votre téléphone:

Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
Appuyez sur Paramètres.
Appuyez sur Apps.
Appuyez sur l'application souhaitée
Appuyez sur Désinstaller.
Appuyez de nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Toutefois, si l'erreur persiste même en mode sans échec ou si le problème persiste même après la désinstallation de certaines applications, vous devez passer à l'étape suivante.

Exécuter en mode de récupération et effacer la partition de cache

Les caches système corrompus peuvent également provoquer le blocage des applications. Il est donc nécessaire de supprimer tous les caches de votre téléphone pour les remplacer par de nouveaux. Heureusement, il existe un moyen simple de le faire et tout ce que vous avez à faire est d’exécuter votre téléphone en mode de récupération et d’effacer la partition de cache:

Éteignez l'appareil.
Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche
Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «Effacer la partition de cache».
Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance 'oui' et appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Si le problème persiste après cette procédure, vous ne pouvez pas réinitialiser votre téléphone.

Sauvegardez les fichiers et effectuez la réinitialisation principale

Pour un problème lié à une application, une réinitialisation est la fin de celle-ci, mais vous devrez procéder à la sauvegarde de vos fichiers et données avant la réinitialisation, puis à leur restauration ultérieure. Mais en matière d’efficacité, c’est une procédure sur laquelle vous pouvez toujours compter. Prenez donc le temps de faire une sauvegarde de vos fichiers et données, puis désactivez la protection contre les réinitialisations d’usine en supprimant votre compte Google de votre téléphone. Après quoi, n'hésitez pas à suivre ces étapes pour réinitialiser votre appareil:

Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé Anti-Theft et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation principale.
Éteignez l'appareil.
Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche
Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

J'espère que ce guide de dépannage pourra vous aider d'une manière ou d'une autre. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez toujours besoin de notre aide.

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