Le Samsung Galaxy J3 (2016) continue de s'afficher erreur «Malheureusement, Internet s'est arrêté» [Guide de dépannage]

Le message d'erreur «Malheureusement, Internet s'est arrêté» s'affiche en permanence sur votre Samsung Galaxy J3. Il vous avertit que le navigateur Web intégré s'est arrêté et que cela ne signifie pas nécessairement que la connectivité Internet a été interrompue. Inutile de dire que c'est un problème avec une application et non avec l'une des fonctions ou des services de base.

Des problèmes d'application peuvent être causés par d'autres applications. Bien que des applications préinstallées telles qu'Internet fonctionnent toujours bien avec d'autres applications intégrées, des éléments tiers peuvent déclencher un conflit et entraîner cette erreur. Il arrive aussi que ce soit simplement un problème lié à l'application elle-même ou un problème lié au micrologiciel en raison de fichiers corrompus, modifiés, supprimés ou devenus incompatibles avec le système. Lisez la suite pour en savoir plus sur ce message d'erreur et sur la façon de vous en débarrasser.

Avant de passer directement au dépannage, si vous rencontrez d'autres problèmes, consultez notre page de dépannage Galaxy J3 car nous avons déjà résolu de nombreux problèmes avec ce téléphone depuis le début de la prise en charge. Essayez de trouver des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les procédures de dépannage ou les solutions que nous avons suggérées. Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire de notre part, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre. Ne vous inquiétez pas, c'est gratuit.

Dépannage du Galaxy J3 avec l'erreur «Malheureusement, Internet s'est arrêté»

Problème : j'ai eu ce téléphone relativement bon marché appelé J3 et mes deux premiers mois d'utilisation ont été bons jusqu'à il y a quelques jours, lorsque mon internet s'est arrêté. Eh bien, du moins, c’est ce que dit l’encadré suivant: «Malheureusement, Internet s’est arrêté». Je ne peux pas naviguer car chaque fois que je le fais, l’erreur s’affiche. Je ne sais pas du tout pourquoi cela se produit en premier lieu et encore moins un indice sur la façon de le réparer. Pouvez vous aider?

Dépannage : vous ne pourrez peut-être pas naviguer car l'application que vous utilisez pour naviguer sur le Web ne cesse de planter, mais il semble que votre connexion Internet soit toujours active. Mais mettons cela de côté pour le moment afin que nous puissions dépanner votre appareil et éliminer l'erreur…

Étape 1: effacez le cache et les données de l'application Internet.

Cela rétablira les paramètres par défaut de l'application, mais supprimera également vos favoris et votre historique de navigation. Néanmoins, il s'agit d'une procédure nécessaire avant de procéder au dépannage.

Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
Appuyez sur Paramètres.
Appuyez sur Applications.
Appuyez sur Gestionnaire d'applications
Appuyez sur Internet.
Appuyez sur Stockage.
Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.
Appuyez sur Effacer le cache.

Après cela, essayez d’ouvrir l’application Internet pour voir si elle se bloque toujours et, le cas échéant, passez à l’étape suivante. Cependant, selon les rapports de nos lecteurs, il s’agit peut-être de la seule procédure à suivre et le problème peut être résolu.

Étape 2: redémarrez votre appareil en mode sans échec pour savoir si les applications tierces sont à l'origine de l'erreur.

Celui-ci va certainement isoler le problème; il vous dira si vos applications tierces (celles que vous avez téléchargées depuis le Play Store ou installées manuellement) ont quelque chose à voir avec cela. Voici comment démarrer votre J3 en mode sans échec:

Éteignez votre Galaxy J3. Appuyez sur la touche Alimentation et maintenez-la enfoncée, appuyez sur Éteindre, puis sur ÉTEINDRE pour confirmer.
Maintenez enfoncée la touche Marche au-delà de l'écran avec le nom du périphérique.
Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez «Mode sans échec».

Si l'erreur est corrigée dans ce mode, il est alors confirmé que le problème est dû à l'une ou à plusieurs des applications tierces. Trouvez le coupable et désinstallez-le, sinon passez à l'étape suivante.

Étape 3: Supprimez les caches système afin qu'ils soient remplacés

Si le message d'erreur continue de s'afficher lorsque le téléphone est en mode sans échec, le problème provient du micrologiciel ou, au moins, il est temps d'examiner cette possibilité et de l'exclure avant d'effectuer une réinitialisation. La procédure suivante que je souhaite vous montrer concerne la procédure à suivre pour supprimer les caches système et forcer le téléphone à en créer de nouveaux, totalement compatibles avec le micrologiciel.

Éteignez votre Galaxy J3. Appuyez sur la touche Alimentation et maintenez-la enfoncée, appuyez sur Éteindre, puis sur ÉTEINDRE pour confirmer.
Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche
Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «Effacer la partition de cache».
Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance 'oui' et appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Si le problème persiste, vous n'avez pas d'autre choix que de réinitialiser votre appareil.

Étape 4: Vous devez réinitialiser votre téléphone pour le ramener aux paramètres d'usine

À ce stade, une réinitialisation est nécessaire. Vous avez fait les bases mais elles n’ont pas donné un résultat favorable. Cependant, une réinitialisation supprimera tous vos fichiers et données personnels. Assurez-vous donc de sauvegarder les éléments que vous ne souhaitez pas perdre.

Après la sauvegarde, désactivez la fonction de sécurité antivol puis effectuez la réinitialisation. Voici comment le désactiver…

Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
Appuyez sur Paramètres.
Appuyez sur Comptes.
Appuyez sur Google.
Appuyez sur votre adresse e-mail Google ID. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
Appuyez sur Plus.
Appuyez sur Supprimer le compte.
Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.

Et voici comment vous réinitialisez votre appareil…

Éteignez votre Galaxy J3. Appuyez sur la touche Alimentation et maintenez-la enfoncée, appuyez sur Éteindre, puis sur ÉTEINDRE pour confirmer.
Appuyez sur le bouton d'augmentation du volume et maintenez-le enfoncé, puis maintenez la touche Accueil enfoncée. Tout en maintenant les deux, maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
Lorsque le logo Android apparaît à l'écran, relâchez les trois touches. Cela peut prendre une minute avant que l'écran de récupération Android apparaisse.
Sur l'écran de récupération Android, utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance les options. Dans ce cas, mettez en surbrillance l'option 'effacer les données / réinitialisation d'usine'.
Appuyez sur la touche Power pour choisir l'option en surbrillance.
Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit en surbrillance.
Appuyez sur la touche Power pour confirmer la réinitialisation.
Une fois la réinitialisation terminée, appuyez sur la touche marche / arrêt pour choisir «Redémarrer le système maintenant».
Le téléphone redémarrera un peu plus longtemps que d'habitude et la réinitialisation est terminée.

J'espère que nous avons pu vous aider avec votre problème.