L’appareil photo Samsung Galaxy J5 continue de se fermer tout seul ou affiche une erreur [Guide de dépannage]

Certains de nos lecteurs propriétaires du Samsung Galaxy J5 nous ont contacté à propos d'un problème spécifique avec l'appareil photo. Selon eux, quand ils ouvrent la caméra, celle-ci peut se fermer d'elle-même après quelques secondes ou un message d'erreur peut s'afficher. Dans certains cas, lorsque l'application se ferme d'elle-même, le message d'erreur devrait être «Malheureusement, l'appareil photo s'est arrêté». C'est un signe que l'application se bloque pour une raison quelconque.

L'application se ferme ou est représentée par une erreur, il s'agit du même problème et, d'après notre expérience, il est aussi mineur que tout autre problème lié à l'application. Cependant, il est possible que le problème vienne du micrologiciel, car l'appareil photo (ou toute application pré-installée) est profondément intégré au système. Nous devons résoudre le problème pour en savoir plus et déterminer quel est le coupable.

Avant de poursuivre, si vous rencontrez d’autres problèmes avec votre J5, visitez notre page de dépannage, car nous avons déjà publié de nombreux articles qui traitent des problèmes signalés par nos lecteurs. Parcourez la page pour trouver des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous avons suggérées. Si vous avez toujours besoin de notre aide après cela, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire.

Dépannage du Galaxy J5 avec son appareil photo qui ne cesse de planter

Nous devons dépanner votre téléphone, aborder toutes les possibilités et les exclure jusqu'à ce que nous puissions trouver une solution qui puisse résoudre le problème pour de bon. C'est supposé être un problème mineur et nous sommes certains de pouvoir le résoudre en procédant comme indiqué ci-dessous. Cependant, nous devons faire très attention à ne pas compromettre vos fichiers et vos données afin que nous puissions commencer notre dépannage en utilisant des méthodes sûres…

Effacer le cache et les données de la caméra

Indépendamment du fait que votre J5 affiche l'erreur «Caméra arrêtée» ou ferme l'application dès son ouverture, vous devez toujours le faire. En supposant que ce problème concerne uniquement l'application, cette méthode peut le résoudre.

Ce qu'il fait est de supprimer le cache créé par le firmware pour l'application. Il supprimera également tous les fichiers de données stockés dans le répertoire de l'application, y compris vos préférences et paramètres. Une fois le cache et les données effacés, la caméra vidéo fonctionnera avec ses paramètres par défaut. En ce qui concerne vos photos et vidéos, ne vous inquiétez pas, elles ne seront pas supprimées pendant le processus…

Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
Appuyez sur Paramètres.
Appuyez sur Apps.
Recherchez et tapez sur Appareil photo.
Appuyez sur Stockage.
Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.
Appuyez sur Effacer le cache.

Après cela, essayez d’ouvrir l’application pour voir si elle se bloque toujours et, le cas échéant, passez à la procédure suivante. Toutefois, si par hasard l'erreur devait également apparaître lorsque vous ouvrez Gallery, suivez les étapes ci-dessus pour vider le cache et les données de l'application Gallery, car c'est peut-être celle qui a causé le problème. Ne vous inquiétez pas, vos photos et vidéos ne seront pas touchées.

Lancer la caméra en mode sans échec

Il peut arriver que des applications tierces interfèrent avec le fonctionnement normal des applications pré-installées et provoquent le blocage de certaines d'entre elles. C’est une possibilité que nous devons également exclure. Alors, lancez votre téléphone en mode sans échec pour désactiver temporairement toutes les applications tierces, puis essayez d'ouvrir l'appareil photo dans ce mode.

Voici comment vous démarrez votre J5 en mode sans échec…

Éteignez l'appareil.
Maintenez enfoncée la touche Marche au-delà de l'écran avec le nom du périphérique.
Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez «Mode sans échec».

Si l'erreur ne s'affiche pas ou si l'application ne se ferme pas dans ce mode, il est clair qu'une application est à l'origine du problème. Trouvez-le et désinstallez-le…

Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
Appuyez sur Paramètres.
Appuyez sur Apps.
Appuyez sur l'application souhaitée
Appuyez sur Désinstaller.
Appuyez de nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Toutefois, si le problème persiste même dans ce mode, essayez la procédure suivante.

Essayez d'effacer la partition de cache

Les caches système corrompus peuvent également provoquer le blocage des applications. Si l'erreur persiste malgré tout en mode sans échec ou si l'application se ferme toute seule, démarrez votre téléphone en mode de récupération et nettoyez la partition de cache. Il supprimera et remplacera tous les caches système afin que, lors du prochain démarrage de votre téléphone, il en utilise de nouveaux.

Éteignez l'appareil.
Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche
Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «Effacer la partition de cache».
Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance 'oui' et appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Essayez d’ouvrir la caméra et si le problème persiste, passez à la procédure suivante.

Sauvegardez vos fichiers et réinitialisez votre téléphone

Le message d'erreur «Malheureusement, l'appareil photo s'est arrêté» est essentiellement un problème d'application. Une réinitialisation peut résoudre le problème et nous en sommes maintenant au point où nous devons absolument ramener le téléphone à ses paramètres d'usine par défaut pour résoudre le problème. Cependant, assurez-vous de sauvegarder vos fichiers et données importants, y compris vos photos et vidéos, car ils seront supprimés lors du processus de réinitialisation. Après la sauvegarde, désactivez la protection contre les réinitialisations d'usine en supprimant votre compte Google de votre téléphone afin que vous ne soyez plus verrouillé après la réinitialisation.

Éteignez l'appareil.
Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche
Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

J'espère que ce guide de dépannage vous a aidé d'une manière ou d'une autre. Si vous avez toujours besoin de notre aide après cela, n'hésitez pas à nous contacter.

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