Le Samsung Galaxy J5 continue d'afficher l'erreur «Malheureusement, Contacts s'est arrêté» [Guide de dépannage]

L'erreur «Malheureusement, Contacts s'est arrêté» sur votre Samsung Galaxy J5 signifie que l'application Contacts intégrée s'est bloquée pour une raison quelconque. L’erreur seule ne nous dit pas quel est le vrai problème, elle nous montre seulement le résultat du problème.

D'après notre expérience, puisque ce problème n'est pas nouveau pour nous, il peut s'agir simplement d'un problème avec l'application elle-même. Cela peut également être le simple symptôme d’un problème de micrologiciel complexe qui nécessite votre attention immédiate. Notre dépannage consistera donc à éliminer une possibilité après l'autre jusqu'à ce que l'erreur n'apparaisse plus.

Continuez à lire les étapes ci-dessous pour savoir comment résoudre votre problème de Galaxy qui a été bogué par ce message d'erreur. Bien que nous ne suggérions pas de méthodes pouvant nuire à votre appareil, de nombreuses choses pourraient arriver lors du dépannage à cause d'une erreur humaine. Veuillez donc procéder à vos risques et périls.

Mais avant de passer directement à notre dépannage, si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre téléphone, assurez-vous de consulter notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu de nombreux problèmes avec cet appareil. Essayez de trouver des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous vous avons suggérées. S'ils ne fonctionnent pas pour vous et si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, contactez-nous en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android.

Guide pas-à-pas détaillé pour dépanner le Galaxy J5 avec l'erreur «Contacts arrêtés»

Le but de ce guide de dépannage est de nous permettre de connaître le véritable problème de votre téléphone afin que nous sachions quoi faire pour le réparer. Nous ne pouvons pas garantir que le problème sera résolu, mais n'arrêtez pas de faire quelque chose pour que cela fonctionne. Suivez les étapes ci-dessous pour essayer de réparer le téléphone…

Étape 1: vider le cache et les données de l'application Contacts

Cela réinitialisera l'application elle-même. La suppression de son cache et de ses données signifie que vous allez vous débarrasser des fichiers générés par le système pour rendre l'application plus fluide à chaque fois que vous l'ouvrez. Vous supprimerez également les fichiers accumulés par l'application elle-même, compte tenu du fait que certains d'entre eux ont été corrompus, ils peuvent entraîner des problèmes de ce type.

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications .
2. Appuyez sur Paramètres .
3. Appuyez sur Applications .
4. Appuyez sur Gestionnaire d'applications .
5. Appuyez sur Contacts dans la liste par défaut ou appuyez sur PLUS > Afficher les applications système pour afficher les applications intégrées.
6. Appuyez sur Stockage .
7. Appuyez sur Effacer le cache .
8. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK .

Étape 2: Utilisez votre Galaxy J5 en mode sans échec.

Si l'erreur persiste après la réinitialisation de l'application, essayez d'isoler le problème car il est peut-être causé par l'une des applications tierces. Pour ce faire, vous devez démarrer votre appareil en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez enfoncée la touche Marche au-delà de l'écran avec le nom du périphérique.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d' alimentation .
4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez «Mode sans échec».

Dans ce mode, ouvrez Contacts et vérifiez si l'erreur persiste. Sinon, une ou plusieurs des applications que vous avez récemment installées sont à l'origine du problème. Vous devez trouver cette application et la désinstaller. Si vous soupçonnez plusieurs applications, désinstallez-les l'une après l'autre et ouvrez Contacts à chaque fois. Voici comment désinstaller une application de votre J5:

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l' icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres .
3. Appuyez sur Applications .
4. Appuyez sur Gestionnaire d'applications .
5. Appuyez sur l'application souhaitée
6. Appuyez sur Désinstaller .
7. Appuyez de nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Étape 3: Effacez la partition de cache pour remplacer les anciens caches système.

Le système lui-même crée ses propres caches de chaque application et service exécuté en arrière-plan. Votre téléphone contient de nombreux fichiers et si certains d'entre eux sont corrompus, des problèmes de ce type peuvent également se produire. Le fait est que les supprimer sera plus bénéfique pour votre téléphone que votre téléphone et que la procédure sera ainsi sécurisée pour vos données et vos fichiers. Alors, suivez ces étapes pour essayer d’écarter cette possibilité:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt.
4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «Effacer la partition de cache».
6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance 'oui' et appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
8. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche d' alimentation pour redémarrer l'appareil.

Étape 4: Sauvegardez vos fichiers et vos données et effectuez la réinitialisation générale.

Une fois que vous avez effacé la partition de cache et que l'erreur persiste à l'ouverture de Contact, vous n'avez pas d'autre choix que de réinitialiser votre téléphone, mais veillez à sauvegarder vos fichiers et données importants, car ils seront supprimés lors de la réinitialisation. Ensuite, désactivez la fonction de protection contre les réinitialisations (FRP) ou antivol afin que votre téléphone ne soit plus verrouillé après la réinitialisation.

Comment désactiver le FRP ou l'antivol sur le Galaxy J5

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications .
2. Appuyez sur Paramètres .
3. Appuyez sur Comptes .
4. Appuyez sur Google .
5. Appuyez sur votre adresse e-mail Google ID. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
6. Appuyez sur Plus .
7. Appuyez sur Supprimer le compte .
8. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE .

Comment réinitialiser votre Galaxy J5

1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé Anti-Theft et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation principale.
2. Éteignez l'appareil.
3. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt.
5. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
6. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
7. Appuyez sur le bouton d' alimentation pour sélectionner.
8. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
9. Appuyez sur le bouton d' alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
10. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
11. Appuyez sur la touche d' alimentation pour redémarrer l'appareil.

Alternativement, vous pouvez également réinitialiser votre téléphone dans le menu Paramètres…

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications .
2. Appuyez sur Paramètres .
3. Appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser .
4. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF .
5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur Activé ou Désactivé .
6. Appuyez sur Réinitialiser les données d'usine .
7. Appuyez sur Réinitialiser l'appareil .
8. Si le verrouillage de l'écran est activé, entrez votre code PIN ou votre mot de passe.
9. Appuyez sur Continuer .
10. Appuyez sur Supprimer tout .