Le message d'erreur «Malheureusement, Gallery s'est arrêté» est affiché sur le Samsung Galaxy J7 [Guide de dépannage].

"Malheureusement, la galerie s'est arrêtée."

C’est le message d’erreur que certains propriétaires de #Samsung Galaxy J7 (# GalaxyJ7) se plaignent. C'est l'une des erreurs les plus courantes que nous ayons reçues depuis que nous fournissons des conseils de dépannage à nos lecteurs depuis 2012. Cela dit, l'erreur n'est pas exclusive au J7, mais elle est commune à d'autres appareils, en particulier à la gamme de smartphones Galaxy de Samsung.

En réalité, cette erreur indique au propriétaire de l'application Galerie - gestionnaire de médias par défaut - qui se bloque pour une raison quelconque. Cela peut être déclenché par une application tierce (éventuellement une autre application de gestionnaire de médias), un problème de micrologiciel ou des données et des caches corrompus. Le plus souvent, ce problème n'a rien à voir avec le matériel de votre appareil, sauf s'il se produit lorsque vous utilisez l'appareil photo.

Essayons d'examiner ce message d'erreur afin d'en comprendre plus et d'apprendre à dépanner votre appareil si cela devait vous arriver à l'avenir. La règle de base est que si l'erreur mentionne spécifiquement une application, essayez d'abord de la résoudre, puis d'exclure plus tard d'autres possibilités. C'est ce que nous allons faire, mais il y a d'autres choses sur lesquelles nous devons nous pencher juste pour voir si nous pouvons nous débarrasser du message d'erreur.

Cependant, si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre J7, ne manquez pas de consulter notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus couramment signalés avec ce téléphone. Trouvez des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous vous avons suggérées. S'ils ne fonctionnent pas ou si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre.

Dépannage du Galaxy J7 avec l'erreur «La galerie s'est arrêtée»

Avant de commencer, je veux juste que vous sachiez que les procédures de dépannage consistent à déterminer la cause principale du problème et à formuler une solution pour le résoudre. Cependant, il arrive parfois qu'un problème dépasse les compétences d'un technicien, ce qui explique pourquoi l'utilisateur se voit parfois proposer une unité de remplacement. Cela dit, rien ne garantit que le problème sera résolu, mais le moins que vous puissiez faire est d'essayer.

Étape 1: redémarrez votre téléphone

Si c'est la première fois que vous voyez ce message d'erreur et qu'il n'y a aucune raison apparente pour laquelle il apparaît, il est préférable de ne rien faire de compliqué pour le moment. Au lieu de cela, redémarrez votre téléphone. S'il ne s'agit que d'un problème mineur d'application ou de microprogramme, un redémarrage peut résoudre le problème.

Étape 2: Démarrez en mode sans échec

Nous ne savons pas quelles applications vous avez installées sur votre téléphone, mais il est toujours possible que l'une d'entre elles soit à l'origine de ce problème. Vous devez exclure cette possibilité en démarrant votre téléphone en mode sans échec.

Lorsque l'appareil est dans ce mode, toutes les applications tierces sont temporairement désactivées. Par conséquent, si l'une des applications tierces est la cause du problème, l'erreur ne devrait pas s'afficher en mode sans échec. Voici comment utiliser votre J7 en mode sans échec:

Appuyez sur le bouton d'alimentation (situé à droite) et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que Options du téléphone s'affiche, puis relâchez-le.
Sélectionnez et maintenez éteint jusqu'à ce que l'invite Redémarrer en mode sans échec apparaisse, puis relâchez.
Appuyez sur RESTART. Remarque: Ce processus de redémarrage peut prendre jusqu'à une minute.
Au redémarrage, le mode sans échec apparaît dans le coin inférieur gauche de l'écran de déverrouillage / d'accueil.

Dans ce mode, essayez d’ouvrir l’application Galerie pour voir si l’erreur persiste. Si tel est le cas, le problème provient peut-être du micrologiciel ou des applications pré-installées. Sinon, vous devez rechercher les applications à l'origine du problème et les désinstaller. Et voici comment désinstaller une application de votre J7:

Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
Appuyez sur Paramètres.
Appuyez sur Applications.
Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
Appuyez sur l'application suspectée
Appuyez sur Désinstaller.
Appuyez de nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Étape 3: Effacez le cache et les données de l'application Gallery.

Si vous effacez le cache et les données, les paramètres par défaut de l'application seront réinitialisés. C'est le sens de cette procédure. Vous devez rétablir les paramètres par défaut de l'application pour voir si le problème est résolu. Si tel est le cas, il ne doit s'agir que d'un simple problème d'application. Sinon, nous pourrions envisager un éventuel problème de microprogramme. Voici comment vider le cache et les données de l'application Gallery sur votre J7:

Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
Appuyez sur Paramètres.
Appuyez sur Applications.
Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
Appuyez sur Galerie.
Appuyez sur Stockage.
Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.
Appuyez sur Effacer le cache.

Étape 4: Supprimer le cache système

Il arrive parfois que le cache système (fichiers temporaires créés par le système) soit corrompu pour une raison quelconque. Lorsque le système continue de les utiliser, des problèmes tels que le gel, le blocage, le retard et le plantage des applications peuvent se produire. Donc, vous devez forcer le téléphone à créer de nouveaux fichiers qui ne sont pas corrompus et vous ne pouvez le faire qu'en supprimant le cache système existant. Suivez ces étapes pour nettoyer la partition de cache:

Éteignez l'appareil.
Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche
Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «Effacer la partition de cache».
Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance 'oui' et appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Après cette procédure, ouvrez à nouveau la galerie pour voir si l'erreur persiste et si tel est le cas, la prochaine étape peut être utile.

Étape 5: réinitialiser votre téléphone

Après toutes les étapes ci-dessus et le problème persiste, vous n'avez pas d'autre choix que de réinitialiser votre appareil. Tous vos fichiers et données seront supprimés. Vous devrez donc les sauvegarder avant de procéder à la réinitialisation.

Cela est nécessaire car cela éliminera la possibilité qu'il s'agisse d'un problème de micrologiciel, mais cela supprimera également vos informations personnelles en vue d'une éventuelle visite technique, au cas où le problème persisterait. Voici comment vous réinitialisez votre téléphone:

Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé Anti-Theft et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation principale.
Éteignez votre Galaxy J7.
Appuyez sur le bouton d'augmentation du volume et sur la touche Accueil et maintenez-le enfoncé, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche
Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Si toutes ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, une visite technique est indispensable.

Questions connexes

Question : L'erreur «Galerie arrêtée» apparaît chaque fois que j'utilise l'appareil photo. Pourquoi donc?

Réponse : En réalité, la galerie et les applications de la caméra fonctionnent côte à côte. Ce dernier prend des photos ou enregistre des vidéos pendant que le premier les gère. La Galerie est responsable de trier vos images et vidéos et de créer des vignettes pour elles. Inutile de dire que si l'appareil photo est ouvert, l'application de la galerie se lancera également avec elle et attendra que le capteur commence à prendre des photos. Pour résoudre ce problème, essayez d'effacer le cache et les données des applications de l'appareil photo et de la galerie. Ne vous inquiétez pas, vos photos ne seront pas supprimées car elles sont enregistrées ailleurs.

Question : Mon nouveau J7 continue d’afficher une erreur «Malheureusement, Gallery s’est arrêté» après une mise à jour. Qu'est-il arrivé? Puis-je le réparer?

Réponse : Si cela se produit peu de temps après une mise à jour, il peut s'agir de caches ou de données corrompues. Essuyez simplement la partition de cache pour supprimer le cache du système. Si cela ne fonctionne pas, réinitialisez votre téléphone. Cela devrait résoudre le problème.