Le Samsung Galaxy J7 continue de s'afficher, erreur «Malheureusement, S Voice s'est arrêté» [Guide de dépannage]

Votre Samsung Galaxy # J7 est livré avec une application intégrée appelée S Voice, qui sert d’assistant personnel ou de navigateur intelligent. Bien que Samsung s’efforce toujours d’améliorer ce service, celui-ci a déjà reçu de nombreuses critiques positives, mais cela ne signifie pas pour autant qu’il est exempt d’erreurs et de problèmes. Le fait est que nous avons déjà reçu beaucoup de plaintes de nos lecteurs qui ont rencontré des problèmes lors de l'utilisation de cette application.

Dans cet article, je vais aborder le problème du Galaxy J7 dont la S Voice s'est écrasée pour une raison quelconque et a laissé une erreur «Malheureusement, la S Voice s'est arrêtée.» Apparemment, l'erreur est évidente, mais là encore, nous avons d'autres facteurs à prendre en compte. à envisager. Ce n'est pas parce que l'erreur mentionne une application que le problème vient de là. Plus souvent qu'autrement, le message d'erreur est simplement un résultat ou un symptôme du problème réel. Les applications tierces ou celles que vous avez téléchargées ou installées manuellement peuvent provoquer le blocage des applications préinstallées. Je vais donc vous guider dans le dépannage de votre J7 afin de résoudre le problème.

Pour ceux qui ont d’autres problèmes avec leur appareil, consultez notre page de dépannage du Galaxy J7 car nous allons répertorier tous les liens vers nos guides, solutions et tutoriels de dépannage sur cette page. Essayez de trouver des problèmes similaires aux vôtres et d’utiliser les solutions que nous avons suggérées. S'ils ne fonctionnent pas ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, contactez-nous en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android. Donnez-nous simplement des informations sur votre problème et nous ferons le reste.

Dépannage du Galaxy J7 avec l'erreur «Malheureusement, S Voice s'est arrêté»

Notre procédure de dépannage consiste tout d'abord à déterminer si ce problème est dû à un problème temporaire dans le système ou le matériel. Nous devrons ensuite identifier les applications à l'origine du problème avant de passer au dépannage du microprogramme. Mais avant de poursuivre, voici l'une des plaintes de nos lecteurs qui décrit le mieux cette question…

Problème : Droid guy, j’ai vraiment besoin de votre aide. J'ai le nouveau Galaxy J7 que j'ai acheté en décembre dernier. Depuis que je n’ai jamais eu de problèmes jusqu’à hier, je pense, quand une erreur a commencé à se dire: «Malheureusement, le S Voice s’est arrêté» et le téléphone serait alors bloqué ou gelé et cela pourrait prendre une minute peut l'utiliser à nouveau, mais il peut alors geler à nouveau. En d’autres termes, j’ai un problème très agaçant et j’ai vraiment besoin de votre aide pour pouvoir éliminer l’erreur et régler le problème. Merci d'avance.

Dépannage : Nous voulons toujours résoudre les problèmes pour lesquels nos lecteurs nous ont contactés, mais certains problèmes sont hors de notre portée. De plus, des problèmes peuvent survenir lors du dépannage. Par conséquent, bien que nous soyons certains que les procédures que nous fournissons soient sûres, veuillez procéder à vos propres risques.

Étape 1: Redémarrez votre téléphone plusieurs fois.

Lorsque cette erreur apparaît pour la première fois, ne paniquez pas et ne faites rien pour l'instant. Au lieu de cela, redémarrez votre téléphone pour voir si cela fait une différence. En outre, prenez note de l'application que vous utilisiez lorsque l'erreur est apparue, car cela pourrait être le déclencheur. Après le premier redémarrage et le problème persiste, faites-le encore une fois pour vous assurer qu'il ne s'agit pas d'un problème temporaire du système ou du matériel.

Des problèmes système surviennent plus souvent que vous ne le pensez et, quand ils se produisent, des problèmes tels que le gel, le retard, les redémarrages et les arrêts aléatoires ou même le blocage d'applications peuvent se produire. Tant qu'il s'agit d'un problème mineur, il peut être résolu par un redémarrage. Si le problème persiste après quelques redémarrages, passez à l'étape suivante.

Étape 2: réinitialisez S Voice en effaçant son cache et ses données

Si la première étape échoue, cela signifie que le problème est plus qu'un simple problème. À ce stade, il est temps de rechercher l'application elle-même. Vous avez peut-être déjà configuré l'application S Voice pour qu'elle fonctionne à votre guise, mais il est temps de la réinitialiser. Vous pouvez le faire en effaçant son cache et ses données et voici comment vous le faites…

  1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres.
  3. Appuyez sur Applications.
  4. Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
  5. Appuyez sur S Voice.
  6. Appuyez sur Stockage.
  7. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.
  8. Appuyez sur Effacer le cache.

Cela supprimera les données que cette application a accumulées depuis le jour 1 ainsi que vos préférences, mais tant que le problème est aussi mineur qu'un problème d'application, il sera résolu par cette procédure. Toutefois, si l'erreur persiste après cela, passez à l'étape suivante.

Étape 3: Isolez le problème pour savoir si les applications tierces y sont pour quelque chose.

Nous en sommes maintenant au point où nous devons savoir si une ou plusieurs des applications que vous avez téléchargées à partir du Play Store ou installées manuellement sont à l'origine du problème. Pour ce faire, nous devons désactiver toutes les applications tierces et essayer de voir si l'erreur persiste et voici comment procéder.

  1. Appuyez sur le bouton d'alimentation (situé à droite) et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que Options du téléphone s'affiche, puis relâchez-le.
  2. Sélectionnez et maintenez éteint jusqu'à ce que l'invite Redémarrer en mode sans échec apparaisse, puis relâchez.
  3. Appuyez sur RESTART. Remarque: Ce processus de redémarrage peut prendre jusqu'à une minute.
  4. Au redémarrage, le mode sans échec apparaît dans le coin inférieur gauche de l'écran de déverrouillage / d'accueil.

Si l'erreur persiste dans ce mode, le problème peut provenir du micrologiciel, sinon des applications tierces. Dans ce cas, vous devez rechercher le coupable, puis le désinstaller.

  1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres.
  3. Appuyez sur Applications.
  4. Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
  5. Appuyez sur l'application suspectée
  6. Appuyez sur Désinstaller.
  7. Appuyez de nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Étape 4: Supprimez les caches système afin qu'ils soient remplacés

Il arrive parfois que les caches système soient corrompus et que cela se produise, des problèmes de performances tels que le gel, le ralentissement, des redémarrages aléatoires, des arrêts fréquents et des pannes d'applications peuvent se produire. Déterminer quel cache est corrompu n’est pas si simple, en fait, vous n’avez pas accès à des caches individuels pour la même raison. Cependant, vous avez la possibilité de les supprimer tous en même temps afin que le système en crée de nouveaux. Voici comment procéder:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche
  4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  5. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «Effacer la partition de cache».
  6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
  7. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance 'oui' et appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
  8. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
  9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Le téléphone peut prendre un peu de temps pour redémarrer, mais attendez qu'il devienne actif avant de tenter à nouveau de déclencher l'erreur. Si le problème persiste après cela, une réinitialisation est nécessaire.

Étape 5: Réinitialisez votre téléphone pour le ramener aux paramètres d'usine.

Après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus et le problème persistant, il est temps d'éliminer la possibilité que le problème soit dû à une configuration incorrecte ou à la corruption des fichiers système et des données. En effectuant la réinitialisation, vous supprimez réellement ces fichiers et il y a de grandes chances que le problème soit résolu par cette procédure, étant donné que les plantages d'applications ne sont pas vraiment sérieux.

  1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé Anti-Theft et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation principale.
  2. Éteignez votre Galaxy J7.
  3. Appuyez sur le bouton d'augmentation du volume et sur la touche Accueil et maintenez-le enfoncé, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  4. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche
  5. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  6. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  8. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
  9. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
  10. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  11. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Après cette procédure et le problème persiste, il est temps de laisser le technicien vérifier le périphérique pour vous car il est possible que le microprogramme doive être réinstallé.