Le Samsung Galaxy J7 continue d'afficher l'erreur «Malheureusement, Smart Remote s'est arrêtée» [Guide de dépannage]

Votre #Samsung Galaxy # J7 est un appareil de milieu de gamme avec des spécifications et des fonctionnalités impressionnantes. Bien qu'il ait reçu de nombreuses critiques positives, certains de nos lecteurs qui possèdent cet appareil nous ont contacté en raison de problèmes qu'ils ont rencontrés. Parmi ces problèmes, il y a des messages d'erreur qui se produisent de temps en temps et l'une de ces erreurs est «Malheureusement, Smart Remote s'est arrêtée», ce qui informe essentiellement le propriétaire que l'application mentionnée dans le message s'est bloquée.

Nous allons essayer d’examiner cette question dans cet article car il est alarmant que de nombreux propriétaires de J7 se plaignent de certaines erreurs qui apparaissent de manière aléatoire. Cette erreur peut être due à des éléments tiers ou à un simple problème avec l'application elle-même ou le micrologiciel. Continuez à lire ci-dessous pour en savoir plus après et apprendre à le réparer.

Maintenant, avant de passer à notre dépannage, si vous avez d'autres problèmes avec votre téléphone, assurez-vous de consulter notre page de dépannage Galaxy J7 car nous avons déjà publié plusieurs guides de dépannage susceptibles de vous aider à résoudre votre problème. Toutefois, si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, vous pouvez nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android et en nous fournissant plus d’informations sur vos problèmes.

Dépannage du Galaxy J7 avec l'erreur «Malheureusement, Smart Remote s'est arrêtée»

Problème : J'utilise le Samsung Galaxy J7 et, bien que je sois satisfait de ses performances, une erreur s'est récemment produite. Il indique «Malheureusement, Smart Remote s'est arrêté» et je n'ai aucune idée de ce dont il s'agit. Je sais qu'il y a quelque chose qui s'appelle Smart Remote dans mon téléphone, mais le fait qu'il soit dit que ça s'est arrêté n'a pas de sens parce que je ne l'ai jamais utilisé même une fois. Je ne sais pas trop quoi en faire, alors si vous pouviez partager certaines de vos connaissances avec moi sur la façon de supprimer cette erreur, ce serait formidable. Merci!

Dépannage : l'application Smart Remote étant l'une des applications préinstallées de Samsung, vous ne pouvez pas la désinstaller, vous devez disposer d'un accès root pour le faire. Mais nous ne suggérons pas réellement de supprimer les applications pré-installées, en particulier si le problème est survenu sans raison apparente, car des problèmes surviennent tout le temps et nous ne savons pas encore si c'est l'un de ces cas. Au lieu de cela, voici ce que nous vous suggérons de faire pour cette erreur…

Étape 1: réinitialisez Smart Remote en effaçant son cache et ses données

Nous ne savons pas avec certitude si le problème vient de l'application ou du firmware lui-même. Nous vous suggérons d’abord d’utiliser l’application pour ne pas compromettre vos données et vos fichiers. En effaçant son cache et ses données, vous réinitialisez réellement l'application Smart Remote, ce qui élimine le risque que l'erreur soit déclenchée par le cache ou les données corrompues de l'application. Voici comment vous le faites…

  1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres.
  3. Appuyez sur Applications.
  4. Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
  5. Appuyez sur Smart Remote.
  6. Appuyez sur Stockage.
  7. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.
  8. Appuyez sur Effacer le cache.

Après cela, essayez de déclencher l'erreur en ouvrant l'application et, si cela se produit toujours, passez à l'étape suivante.

Étape 2: Découvrez si vos applications tierces ont un lien avec le problème

Il arrive parfois que des applications et des services tiers entraînent le blocage d'applications et de fonctionnalités préinstallées. Nous devons donc exclure cette possibilité avant de procéder au dépannage du micrologiciel. Pour savoir si une ou plusieurs applications tierces sont à l'origine du problème, vous devez redémarrer votre téléphone en mode sans échec et observer:

  1. Appuyez sur le bouton d'alimentation (situé à droite) et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que Options du téléphone s'affiche, puis relâchez-le.
  2. Sélectionnez et maintenez éteint jusqu'à ce que l'invite Redémarrer en mode sans échec apparaisse, puis relâchez.
  3. Appuyez sur RESTART. Remarque: Ce processus de redémarrage peut prendre jusqu'à une minute.
  4. Au redémarrage, le mode sans échec apparaît dans le coin inférieur gauche de l'écran de déverrouillage / d'accueil.

Une fois que le téléphone entre dans ce mode, essayez d’observer ou de déclencher l’erreur. Si le problème est résolu, il est alors confirmé qu’une ou plusieurs des applications que vous avez téléchargées à partir du Play Store sont à l’origine du problème. Trouvez cette application et désinstallez-la pour vous débarrasser de cette erreur et résoudre le problème pour de bon. Sinon, le problème doit provenir du micrologiciel lui-même ou de fichiers corrompus.

Étape 3: Supprimez le cache système afin qu'il soit remplacé

À ce stade, il est recommandé de rechercher les caches système, car certains d'entre eux ont peut-être été corrompus ou sont déjà obsolètes. Bien que les caches ne posent aucun problème lorsqu’ils sont supprimés, ce n’est pas le cas lorsque le firmware en utilise des corrompus. Nous vous suggérons donc de les supprimer pour qu’ils soient remplacés par de nouveaux compatibles avec le firmware:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche
  4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  5. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «Effacer la partition de cache».
  6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
  7. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance 'oui' et appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
  8. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
  9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Le redémarrage du téléphone peut prendre un peu de temps, mais attendez. Après quoi, vérifiez si l'erreur persiste et si c'est le cas, la prochaine étape est nécessaire.

Étape 4: réinitialisez votre Galaxy J7 pour le ramener à une configuration qui fonctionne

Après avoir effectué les trois premières étapes et si le problème persiste, vous n'avez alors d'autre choix que de réinitialiser votre Galaxy J7, ce qui signifie que vous devrez vous charger de la sauvegarde de vos fichiers et de vos données. Contre cette erreur, une réinitialisation est très efficace, ce qui augmente la probabilité que le problème soit résolu. Cependant, avant toute chose, assurez-vous de sauvegarder les fichiers et les données que vous ne voulez pas perdre, et après quoi, désactivez la fonction antivol pour que votre appareil ne soit pas verrouillé, voici comment…

  1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres.
  3. Appuyez sur Comptes.
  4. Appuyez sur Google.
  5. Appuyez sur votre adresse e-mail Google ID. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
  6. Appuyez sur Plus.
  7. Appuyez sur Supprimer le compte.
  8. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.

Et voici comment vous réinitialisez votre téléphone…

  1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé Anti-Theft et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation principale.
  2. Éteignez votre Galaxy J7.
  3. Appuyez sur le bouton d'augmentation du volume et sur la touche Accueil et maintenez-le enfoncé, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  4. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche
  5. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  6. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  8. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
  9. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
  10. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  11. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Vous pouvez également réinitialiser votre appareil via le menu Paramètres…

  1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé Anti-Theft et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation principale.
  2. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
  3. Appuyez sur Paramètres.
  4. Appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser.
  5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
  6. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur Activé ou Désactivé.
  7. Appuyez sur Réinitialiser les données d'usine.
  8. Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
  9. Si le verrouillage de l'écran est activé, entrez votre code PIN ou votre mot de passe.
  10. Appuyez sur Continuer.
  11. Appuyez sur Supprimer tout.

Si le problème persiste après la réinitialisation, il est temps de l'envoyer pour vérification et / ou réparation.