Le Samsung Galaxy J7 affiche le message d'erreur «Malheureusement, Photos s'est arrêté» [Guide de dépannage]

• Lisez et comprenez pourquoi un périphérique de milieu de gamme tel que le #Samsung Galaxy # J7 peut présenter des messages d'erreur tels que «Malheureusement, Photos s'est arrêté», qui implique une application intégrée. Apprenez également à dépanner votre téléphone afin que vous sachiez quoi faire si cette erreur vous arrivait un jour.
  

Google Photos est l'une des applications mandatées par Google pour figurer sur tous les appareils Android de la planète. Il s’agit essentiellement d’un service de partage et de stockage de photos et, même s’il existe d’autres applications offrant le même service, les propriétaires l’utilisent généralement pour la gestion de fichiers multimédias en dehors de la Galerie.

Il arrive parfois que des applications se bloquent et affectent les performances de certaines autres applications. Dans cet article, nous nous attaquons au message d'erreur "Malheureusement, Photos s'est arrêté", qui décrit essentiellement le blocage de Google Photos qui s'est bloqué pour une raison inconnue. Mais comme il s’agit d’une application pré-installée, le problème est probablement lié au micrologiciel et c’est ce que nous devons découvrir pour pouvoir résoudre ce problème.

Si vous possédez un Samsung Galaxy J7 et que vous avez actuellement un problème avec un problème similaire, continuez à lire ce message, car il pourra peut-être vous aider à comprendre en quoi consiste le problème. Cela peut même vous donner une idée de ce que vous devez faire pour résoudre le problème.

Avant toute chose cependant, si vous rencontrez d’autres problèmes avec votre appareil, visitez notre page de dépannage Galaxy J7 car nous avons déjà résolu plusieurs problèmes courants avec ce téléphone. Il y a des chances qu'il existe déjà des solutions à vos problèmes, alors prenez juste le temps de trouver des problèmes similaires aux vôtres. Si vous n'en trouvez pas ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android. Veuillez nous fournir le plus d’informations possible afin que nous puissions également résoudre plus facilement le problème. Ne vous inquiétez pas car nous offrons ce service gratuitement, il vous suffit donc de nous donner suffisamment d'informations sur le problème.

Dépannage du Galaxy J7 qui continue d'afficher l'erreur «Malheureusement, Photos s'est arrêtée»

Nous voulons aider nos lecteurs à résoudre le problème avec leur téléphone, en particulier ceux qui ont pris le temps de nous contacter et de nous donner des informations détaillées sur leurs problèmes. Cependant, il existe des problèmes que nous ne pouvons pas résoudre en ligne, en particulier des problèmes liés au matériel du téléphone. C'est pourquoi, si le problème persiste après avoir suivi nos guides de dépannage, nous les référons toujours à un technicien afin que leur téléphone soit traité.

Vous trouverez ci-dessous certaines des procédures que nous vous suggérons de suivre pour tenter de résoudre le problème ou de vous en débarrasser, mais veuillez procéder à vos risques et périls, car il arrive parfois que des événements inattendus se produisent. Avant de passer directement au dépannage, voici l'une des plaintes de nos lecteurs qui décrit le mieux ce problème:

Problème : Salut les gars! Mon téléphone contient un message d'erreur qui continue de s'afficher chaque fois que j'essaie d'afficher les photos que j'ai prises à l'aide de l'appareil photo. L'erreur indique «Malheureusement, Photos s'est arrêtée» et, par conséquent, je ne peux pas afficher certaines photos à tout moment en raison de cette erreur. Je ne sais pas ce qui le déclenche, mais il arrive que je puisse voir mes photos sans être accueilli par cette erreur. Mais même dans ce cas, je souhaite que le problème soit résolu car je ne sais pas quand l'erreur peut se reproduire. À propos, mon téléphone est un Samsung Galaxy J7 qui est avec moi depuis quelques mois maintenant. Aidez-moi s'il vous plaît.

Maintenant que nous savons comment le problème se produit et affecte les performances de votre appareil, vous pouvez procéder de différentes manières pour éliminer l'erreur.

Étape 1: Redémarrez votre téléphone en mode sans échec pour savoir si les applications tierces ont un lien avec l'erreur.

Nous ne savons pas avec certitude si une ou plusieurs des applications que vous avez téléchargées à partir du Play Store ou installées manuellement sont à l'origine du problème. C'est pourquoi je vous suggère d'essayer de démarrer votre téléphone en mode sans échec pour désactiver temporairement tous les tiers.

La raison d'être de cette procédure est que, si le problème est causé par une application tierce, l'erreur ne devrait pas apparaître en mode sans échec. Cela seul est un point de départ. Vous pouvez essayer de désinstaller les applications que vous avez récemment installées jusqu'à ce que vous puissiez identifier laquelle est la cause du problème. Voici comment amener votre J7 au démarrage en mode sans échec:

1. Éteignez votre Galaxy J7. Appuyez sur la touche Alimentation et maintenez-la enfoncée, appuyez sur Éteindre, puis sur ÉTEINDRE pour confirmer.
2. Maintenez enfoncée la touche Marche au-delà de l'écran avec le nom du périphérique.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez «Mode sans échec».

Si l'erreur persiste dans ce mode, cela pourrait être un problème avec l'application elle-même.

Étape 2: Effacez le cache et les données de l'application Photos pour le réinitialiser.

Éliminons la possibilité que le problème soit causé par l'application elle-même. Peut-être que l'application Photos se bloque d'elle-même pour une raison quelconque, c'est pourquoi nous devons effacer son cache et ses données pour le réinitialiser.

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
5. Appuyez sur Photos.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.
8. Appuyez sur Effacer le cache.

Si l'erreur persiste après cela, passez au micrologiciel.

Étape 3: Supprimez les caches système car certains d'entre eux ont peut-être été corrompus.

Les caches système peuvent facilement être corrompus et si le micrologiciel continue de les utiliser, cela peut se produire. Il est impératif que vous supprimiez le cache système pour qu'il soit remplacé et que le problème soit aussi simple que cela. La procédure ci-dessous est donc tout ce dont vous avez besoin pour résoudre le problème:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche
4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «Effacer la partition de cache».
6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance 'oui' et appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
8. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Étape 4: Sauvegardez vos fichiers et vos données et réinitialisez votre Galaxy J7

Après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus et que le problème persiste ou que l'erreur persiste, il est temps de sauvegarder vos données et vos fichiers personnels, puis de réinitialiser votre appareil. Ramenez le téléphone à sa configuration d'origine pour savoir si cela résout le problème. Cependant, si l'erreur persiste, vous devrez peut-être réinstaller le micrologiciel, mais essayez d'abord cette méthode:

1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé Anti-Theft et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation principale.
2. Éteignez votre Galaxy J7.
3. Appuyez sur le bouton d'augmentation du volume et sur la touche Accueil et maintenez-le enfoncé, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche
5. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
6. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
8. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
9. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
10. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
11. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Pour l’erreur «Malheureusement, Photos s’est arrêté», une simple réinitialisation des paramètres d’usine résoudra le problème, mais là encore, il n’ya aucune garantie. Donc, après cela et le problème persistant, il est temps de faire vérifier le téléphone par un technicien.