Samsung Galaxy J7 popping up "Malheureusement, le processus com.android.phone est arrêté" [Guide de dépannage]

Le message d'erreur «Malheureusement, le processus com.android.phone s'est arrêté» peut survenir de temps en temps si vous utilisez un téléphone Android. Le processus com.android.phone est présent dans tous les appareils Android et dans cette erreur, nous pouvons voir que c'est celui qui tombe en panne. Les applications qui utilisent souvent ce processus sont Téléphone, Numéroteur et Contacts. De temps en temps, cette erreur peut également être déclenchée par une application de messagerie, notamment si le propriétaire insère un contact dans sa liste de contacts.

Le fait est que nous ne savons pas avec certitude ce qui déclenche cette erreur lorsque nous basons simplement notre jugement sur le message d'erreur lui-même. Toutefois, si vous êtes suffisamment attentif, vous pouvez facilement déterminer le déclencheur en rappelant l'application que vous avez utilisée lorsque cette erreur s'est affichée, mais vous ne pouvez bien entendu pas en être certain. C’est la raison pour laquelle nous avons besoin de dépanner pour en savoir plus sur cette erreur et savoir quel est le véritable déclencheur.

Je vous guiderai dans le dépannage de votre Galaxy J7 qui continue d'afficher le message d'erreur «Malheureusement, le processus com.android.phone s'est arrêté.» Nous prendrons en considération toutes les possibilités et les éliminerons l'une après l'autre. Il est impératif que nous puissions identifier le véritable problème afin de pouvoir formuler une solution qui le corrige non seulement maintenant, mais également l'empêche de se reproduire dans un proche avenir. Donc, si vous avez un téléphone comme celui-ci et que vous rencontrez actuellement des problèmes similaires, continuez à lire ci-dessous car cet article pourrait peut-être vous aider.

Avant toute chose cependant, si vous rencontrez d’autres problèmes avec votre appareil, visitez notre page de dépannage Galaxy J7 car nous avons déjà résolu plusieurs problèmes courants avec ce téléphone. Il y a des chances qu'il existe déjà des solutions à vos problèmes, alors prenez juste le temps de trouver des problèmes similaires aux vôtres. Si vous n'en trouvez pas ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android. Veuillez nous fournir le plus d’informations possible afin que nous puissions également résoudre plus facilement le problème. Ne vous inquiétez pas car nous offrons ce service gratuitement, il vous suffit donc de nous donner suffisamment d'informations sur le problème.

Comment dépanner Galaxy J7 avec l'erreur «le processus com.android.phone s'est arrêté»

Problème : J'ai un problème avec mon Galaxy J7 car une erreur est toujours affichée: «Malheureusement, le processus com.android.phone s'est arrêté.» Cela a commencé il y a quelques jours lorsque je parlais avec un ami le téléphone. L’appel n’a pas été déconnecté, mais après l’ouverture de l’application pour téléphone, cette erreur s’affiche. Je ne sais pas trop ce que cela signifie et ce qu'il faut faire pour s'en débarrasser, mais je pense que cela a quelque chose à voir avec l'application téléphonique. Je ne sais pas comment résoudre ce problème, alors pouvez-vous aider?

Dépannage : L’autre variante de ce message d’erreur est «Malheureusement, le téléphone s’est arrêté», mais c’est plus courant sur le serveur frontal que sur le serveur principal. L'erreur «Malheureusement, le processus com.android.phone s'est arrêté» ne fait en réalité que vous informer de l'un des processus utilisés par le téléphone ou le numéroteur. Cependant, cela affecte également la capacité de votre téléphone à émettre ou à recevoir des appels téléphoniques. Il s’agit en fait d’un problème mineur et, d’après notre expérience, nous pouvons le résoudre en effectuant quelques procédures de dépannage. Notez cependant que ce processus est également intégré au micrologiciel et qu’il peut également indiquer un problème sérieux, ce qui fait que nous devons absolument résoudre le problème. Cela dit, voici ce que vous devriez faire à ce sujet:

Étape 1: Effacez le cache et les données du processus com.android.phone.

C'est le processus qui se bloque, vous devez donc commencer par le suivre. Les processus courants ressemblent souvent plus à des applications pouvant être réinitialisées et c'est exactement ce que vous devez faire. Ce faisant, vous excluez la possibilité que cette erreur soit provoquée par un problème mineur avec le processus. Voici comment vous le faites:

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
5. Appuyez sur le com.android.phone.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur Effacer le cache.
8. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.

Après cela, essayez d’ouvrir l’application pour voir si l’erreur persiste. Si ce n'est pas le cas, ouvrez les contacts et toute application liée aux appels téléphoniques. Si cela ne résout pas le problème, faites la même chose pour l'application Phone elle-même.

Étape 2: effacez le cache et les données de l'application Phone.

Nous devons maintenant rechercher l'application qui utilise le processus qui continue de planter, dans ce cas, c'est l'application Phone. Encore une fois, l'application téléphonique est l'interface frontale ou l'interface, mais cela pourrait également être le déclencheur de cette erreur. Suivez ces étapes pour réinitialiser l'application…

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
5. Appuyez sur l'application Téléphone.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur Effacer le cache.
8. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.

Si le problème persiste après cela, passez à l'étape suivante.

Étape 3: Redémarrez votre téléphone en mode sans échec pour voir si l'erreur persiste.

Nous essayons maintenant de savoir si vos applications tierces ont quelque chose à voir avec le problème. En exécutant votre téléphone en mode sans échec, vous désactivez temporairement toutes les applications tierces et certaines d'entre elles peuvent être la cause ou le déclencheur de cette erreur. Tout ce que vous avez à faire est donc d’exécuter votre téléphone en mode sans échec et d’ouvrir son application pour voir si l’erreur s’affiche…

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez enfoncée la touche Marche au-delà de l'écran avec le nom du périphérique.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez «Mode sans échec».

En supposant que l'erreur n'apparaisse pas dans ce mode, il est alors suffisamment clair que la cause du problème provient d'une ou de plusieurs des applications tierces. Vous devez trouver cette application, la mettre à jour et la réinitialiser, voire la désinstaller pour voir si le problème est résolu.

Comment mettre à jour des applications tierces sur votre Galaxy J7

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Play Store.
3. Appuyez sur la touche Menu, puis sur Mes applications. Pour que vos applications soient automatiquement mises à jour, appuyez sur la touche Menu, puis sur Paramètres, puis sur Mettre à jour automatiquement les applications pour cocher la case.
4. Choisissez l'une des options suivantes:
   • Appuyez sur Mettre à jour [xx] pour mettre à jour toutes les applications avec les mises à jour disponibles.
   • Appuyez sur une application individuelle, puis sur Mettre à jour pour mettre à jour une application unique.

Comment réinitialiser les applications sur votre Galaxy J7

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
5. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur PLUS> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.
8. Appuyez sur Effacer le cache.

Comment désinstaller des applications de votre Galaxy J7

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
5. Appuyez sur l'application souhaitée
6. Appuyez sur Désinstaller.
7. Appuyez de nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Si l'erreur persiste en mode sans échec ou si les étapes précédentes n'ont pas permis de résoudre le problème, vous devez effectuer l'étape suivante.

Étape 4: Supprimez tous les caches système afin qu'ils soient remplacés

Il est possible que certains des caches du système aient été corrompus et qu'ils soient peut-être à l'origine du blocage de ce processus. Le fait est que nous ne savons pas s’il existe d’autres processus qui se bloquent également en arrière-plan. Dans cette étape, je souhaite donc que vous supprimiez tous les caches système afin que le microprogramme puisse créer de nouveaux caches parfaitement compatibles avec le microprogramme. Voici comment vous supprimez ces caches:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche
4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «Effacer la partition de cache».
6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance 'oui' et appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
8. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Le téléphone va prendre du temps pour reconstruire les caches mais attendez qu'il devienne actif avant d'essayer d'ouvrir à nouveau l'application Phone. Toutefois, si l'erreur persiste même après que vous ayez effacé la partition de cache, vous n'avez pas d'autre choix que de passer à l'étape suivante.

Étape 5: Sauvegardez tous vos fichiers et données, puis réinitialisez votre téléphone.

Cela pourrait bien être un problème avec l'un des processus, mais il semble que cela soit enraciné ailleurs. Dans ce cas, vous devez réinitialiser votre téléphone pour qu'il reprenne ses paramètres d'usine par défaut ou une configuration qui fonctionne. Il est presque certain qu'une réinitialisation puisse résoudre ce problème. Cependant, tous vos fichiers et données seront supprimés si vous le souhaitez. Par conséquent, veillez à effectuer une sauvegarde afin que vous puissiez simplement les restaurer après la réinitialisation.

Après avoir sauvegardé vos fichiers et vos données, désactivez la protection contre les réinitialisations d'usine (FRP) afin que votre téléphone ne soit plus verrouillé après la réinitialisation.

Comment désactiver la protection des réinitialisations d'usine sur votre Galaxy J7

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Comptes.
4. Appuyez sur Google.
5. Appuyez sur votre adresse e-mail Google ID. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
6. Appuyez sur Plus.
7. Appuyez sur Supprimer le compte.
8. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.

Comment réinitialiser votre Samsung Galaxy J7

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche
4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Vous pouvez également réinitialiser votre téléphone à partir du menu Paramètres…

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser.
4. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur Activé ou Désactivé.
6. Appuyez sur Réinitialiser les données d'usine.
7. Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
8. Si le verrouillage de l'écran est activé, entrez votre code PIN ou votre mot de passe.
9. Appuyez sur Continuer.
10. Appuyez sur Supprimer tout.

J'espère que ce guide de dépannage peut vous aider à vous débarrasser du message d'erreur afin que vous puissiez continuer à utiliser votre téléphone pour les appels.