Samsung Galaxy Note 3: Problèmes, questions, solutions et réponses [Partie 1]

Cela fait plus d'un an que nous avons lancé notre section sacs postaux et ouvert notre boîte aux lettres aux questions et problèmes rencontrés par nos lecteurs avec leurs téléphones. Dès que de nouveaux appareils seront disponibles sur le marché, nous espérons recevoir des questions à leur sujet. En gros, nous avons des centaines de problèmes dans notre boîte de réception concernant le Samsung Galaxy Note 3. Ce billet est la première partie de la série. Vous pourrez lire 10 problèmes GN3 courants ici. La prochaine partie traitera également des problèmes et des questions.

Par conséquent, si vous rencontrez des problèmes avec votre Samsung Galaxy Note 3, n'hésitez pas à nous en informer en nous envoyant un courrier électronique à l'adresse [email protected]. Je garantis personnellement que je lis chaque email que nous recevons mais je ne peux pas garantir de répondre à ces emails. Des articles comme celui-ci nous serviront de réponse. Donc, si vos questions ou problèmes ne sont pas résolus dans ce post, attendez la partie suivante car ils pourraient bien l'être. Pour ne manquer aucune série, inscrivez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur Facebook ou Twitter.

Maintenant, pour les problèmes, les voici:

Q1 : Bonjour. J'espère que vous pouvez m'aider. J'ai deux problèmes. Premièrement, sous les options pour les développeurs, il existe une option pour l’échelle de transition. Je l'ai éteint. Mais chaque jour, il retourne à 1 heure et je dois y retourner et l'éteindre. Deuxièmement, les paramètres par défaut du lanceur. J'ai un groupe mis. Mais chaque fois que je veux ouvrir un email ou mon navigateur internet, je dois re-sélectionner l’application que je veux. Je choisis toujours toujours et puis d'accord. Ils sont sauvés mais ne travaillent jamais. J'espère que vous pourrez aider. Toutes les questions faites le moi savoir. Je vous remercie. - Seth

R: Lorsqu'un téléphone Android comme le Galaxy Note 3 refuse d'enregistrer les préférences de l'utilisateur, cela signifie que le système contient des données corrompues. Vous devez les effacer, car le téléphone continuerait de revenir aux paramètres par défaut lors du redémarrage. Dans ce cas, je vous suggère d’effacer d’abord la partition de cache via le mode de récupération. À l'intérieur de ce répertoire se trouvent des données mises en cache à partir d'applications et de services exécutés actuellement et précédemment sur le périphérique. Après avoir effacé la partition de cache et toujours en mode de récupération, effectuez une réinitialisation d'usine. Par conséquent, avant de passer en mode de récupération, sauvegardez toutes vos données, en particulier les plus importantes.

Q2: J'ai récemment acheté le Galaxy Note 3 en Allemagne. Ma Note 3 vient de commencer à redémarrer en continu et maintenant, elle chauffe trop. Je crains sérieusement que cela puisse endommager les composants internes de ce téléphone. S'il vous plaît aider. Je vous remercie. - Regina

R: Eh bien, trop de chaleur pourrait éventuellement endommager d'autres composants électroniques à l'intérieur du téléphone. Dans ce cas, cependant, je pense que certaines applications tierces peuvent être à l'origine du problème, c'est pourquoi le téléphone redémarre de manière aléatoire et chauffe. La meilleure façon de traiter ce type de problème consiste à démarrer le téléphone en mode sans échec et à désinstaller les applications récemment installées. Sinon, il est impératif de réinitialiser le téléphone.

Q3: Je lisais l'article sur les erreurs sur le Play Store sur le S4, mon téléphone est une note 3 et le Google Play Store m'indique de manière aléatoire que le Play Store doit être activé pour s'exécuter en arrière-plan. Seules les options sont ok et quitter. Quitter ferme le Play Store et ok vous amène aux paramètres directement dans les comptes. J'utilise toujours celui qui correspond à l'adresse de messagerie de mon compte Play Store, ce qui me permet de tout synchroniser. Mais tous sont bien synchronisés. Je réponds jusqu'à ce que je sois à nouveau en magasin et que le message soit toujours là. Habituellement, redémarrez le téléphone, puis il s’éloigne un peu. Puis revient à nouveau. Aucune suggestion? - Stéphanie

R: Le problème que j'ai rencontré auparavant était que le téléphone me demandait d'activer les services Google Play en arrière-plan pour pouvoir utiliser le Play Store. Je n'ai pas été invité à entrer mes informations d'identification cependant. Bien que le Play Store soit l’application de Google, il s’agit de l’une des applications de base du Note 3, de sorte qu’il utilise également des services de base. Nous sommes donc limités à vider son cache et ses données. Si cela ne fonctionne pas, cliquez sur le bouton "Désinstaller les mises à jour" dans le gestionnaire du Play Store.

Q4: Je possède ce Samsung Galaxy Note 3 depuis le 20 décembre dernier. Tout va bien jusqu'à hier. Le téléphone est en veille alors que je regardais un film, puis j'ai remarqué qu'il s'éteignait. Je pensais juste que j'avais accidentellement appuyé sur le bouton d'alimentation, alors je l'ai allumé et j'ai pensé que tout allait bien. Une minute après, le téléphone est toujours silencieux et vide et j'ai découvert qu'il était à nouveau éteint. Puis je l'ai rallumé et observé. Cela est arrivé à nouveau. J'ai retiré la batterie et attendu 5 minutes (juste pour être sûr), puis je l'ai replacée. À partir de là, allumer l'appareil pose un problème. J'ai essayé d'allumer le téléphone de temps en temps et j'ai réussi à éteindre le téléphone sur 20 tentatives. Et si le téléphone est allumé, chaque fois que je décroche le cache arrière, il s'éteint à nouveau. Je suis très convaincu que le téléphone lui-même n'est jamais tombé et n'a subi aucun abus. pas de dégâts de liquide. Aidez-moi, s'il vous plaît. - Nico

A: Hmmm… ça semble un peu compliqué. Mais juste pour éliminer le risque de manque d’alimentation, branchez le chargeur et laissez le téléphone se recharger pendant au moins 10 minutes, puis rallumez-le. Si le problème persiste, retirez la batterie et nettoyez avec un chiffon doux ses connecteurs ainsi que les récepteurs de la batterie du téléphone. Si ces problèmes ne résolvent pas le problème, faites vérifier le téléphone par un technicien Samsung agréé, car j’ai vraiment l’impression que c’est un problème d’interrupteur.

Q5: J'ai un Galaxy Note 3 avec AT & T. Il indique -1 quand il devrait être 0 et 1 quand il devrait être 2. Toujours éteint par -1. - TRG

A: Apparemment, c'est un petit problème. Ce problème est également commun aux Galaxy S3 et S4 ainsi qu'aux deux premières versions de Note. Si le nombre négatif de notifications s'affiche sur votre application de messagerie, effacez le cache et les données de cette application. Si cela arrive à votre application de messagerie, faites de même. Regardez, vous risquez de perdre certaines données en effectuant le processus, alors sauvegardez mieux les données importantes avant de le faire, d'accord.

Q6: Je suis un amoureux de la série Galaxy Note. J'ai utilisé Note 1, Note 2 et maintenant, j'utilise Note 3, mais le dernier est plus instable que les 2 précédents, il est suspendu tout le temps, au moins une fois par jour. Je dois soit redémarrer ou retirer la batterie pour l'utiliser correctement. Lorsque j'ai besoin d'appeler une personne de l'annuaire téléphonique, le téléphone se bloque et devient très chaud jusqu'à ce que je redémarre ou que je retire la batterie. Y a-t-il une solution? - chrétien

R: Il y a beaucoup de choses qui peuvent causer des problèmes de blocage ou de blocage dans Galaxy Note 3. Dans votre cas, cependant, puisque vous avez mentionné que le téléphone se fige lorsque vous appelez quelqu'un, essayez de vider le cache et les données de Numéroteur téléphonique, puis de le redémarrer. . Si le problème persiste, essayez d'effacer le cache et les données de TouchWiz (vous risqueriez de perdre vos écrans d'accueil personnalisés). Pour aller plus loin, effacez la RAM, effacez la partition de cache via le mode de récupération et, si tout le reste échoue, effectuez une réinitialisation d'usine. Bien sûr, j'ai supposé que la dernière version d'Android était déjà installée sur votre téléphone.

Q7: Salut En ce moment, je suis confronté à un problème très grave. Beaucoup de mes images dans ma galerie sont manquantes juste après que je les ai triées dans de nouveaux dossiers. J'ai vérifié les fichiers cachés et tous ne peuvent toujours pas le trouver. Si je l'ai supprimé, comment se fait-il qu'il reste encore des images dans ce dossier? Pouvez-vous m'aider à restaurer et récupérer mes photos? C'est toutes mes photos de vacances. Je vous remercie. - Ayu

R: Il est fort probable que vous ayez sauvegardé ces photos dans votre stockage externe ou sur votre carte SD, alors essayez de les rechercher là-bas. Si vous ne pouvez pas bien naviguer avec votre téléphone, retirez la carte SD et laissez l’ordinateur faire le travail. Si votre ordinateur ne peut pas lire la carte SD, nous ne pouvons rien y faire. Deuxièmement, vous avez peut-être activé les synchronisations sur votre téléphone. Si vous le faites, vous pouvez trouver des copies de vos photos dans Google Plus, Dropbox ou Picasa, ou sur tout stockage en nuage que vous avez éventuellement utilisé.

Q8: Bonjour. Les données de mon Galaxy Note 3 ne sont pas affichées sur un PC Windows via une connexion USB 3.0. J'ai activé l'option de débogage mais je ne travaille pas. Aidez-moi à résoudre ce problème et que dois-je faire? - John

R: Activer l'option de débogage de votre téléphone n'élimine pas la nécessité d'installer les pilotes appropriés pour qu'il soit détecté. Assurez-vous donc que vous avez installé les pilotes USB 3.0 sur votre ordinateur, puis installez les pilotes spécifiques à Galaxy Note 3. Ou, téléchargez et installez Samsung KIES pour Windows. Cela résoudrait ce problème 98% du temps.

Q9: Bonjour, j'ai récemment signé un contrat avec mon Samsung Galaxy Note 3 de Vodaphone. J'ai inséré la carte SD 32 Go SanDisk que j'avais précédemment dans ma tablette Samsung Galaxy Note 2 non utilisée. Quoi qu'il en soit, tout allait bien et je n'ai jamais rien stocké sur la carte SD de mon téléphone, mais aujourd'hui, le téléphone répète qu'il faut insérer une carte SD. Nous avons sorti la carte et sommes rentrés, montrant toujours la même chose. L'autre téléphone ne voit pas non plus la carte SD. Nous avons essayé la carte dans la tablette et maintenant la tablette ne peut pas le voir non plus. Est-ce un problème de carte ou de téléphone? J'ai besoin de savoir, car le téléphone est sous contrat avec Vodaphone. Sinon l'amour Samsung a changé d'iPhone mais commence maintenant à me demander sérieusement si j'ai commis une erreur! J'ai utilisé iPhone 4 ans sans tracas. J'ai vraiment adoré ma tablette alors j'ai décidé de prendre le téléphone note 3. S'il vous plaît laissez-moi savoir la solution. Mon mari a également commandé des cartes SD Samsung de 64 Go pour mon téléphone. Je ne sais pas s'ils vont travailler maintenant.

R: Cela ne signifie qu'une chose: votre carte SD peut avoir été endommagée et vos appareils mobiles ne peuvent pas lire. Essayez d’insérer la carte dans votre ordinateur portable et de le lire. Vous pouvez être invité à reformater le périphérique de stockage externe, alors faites-le. Mais souvenez-vous que vous perdrez tout lorsque vous le ferez, mais c’est la dernière option, vous devez savoir si vous pouvez toujours utiliser la carte SD ou non. Après l'avoir formaté, essayez de voir si vous pouvez copier un fichier depuis et via celui-ci via votre ordinateur. Si vous le pouvez, essayez de l'insérer dans votre téléphone. À propos, la décision de votre mari d’obtenir une nouvelle carte SD vous évitera bien des difficultés pour ramener à la vie la carte SD morte.

Q10: Salut les gars, j'utilise le Samsung Galaxy Note 3. Tous les soirs, je laisse le téléphone sur le côté de mon lit. Et la nuit dernière, j’ai dormi et jeté le téléphone par terre. Ensuite, j'ai vérifié le téléphone et constaté que le message «échec de l'appareil photo» était affiché lorsque j'ai allumé l'appareil photo. Après cela, j'ai trouvé le moyen de réviser le téléphone. La façon dont vous conseillez sur le site était vraiment bonne. Maintenant, je peux utiliser la caméra arrière ou la caméra principale. Cependant, lorsque je glisse vers la caméra avant, le message «Échec de la caméra» reste affiché, pouvez-vous me donner des conseils? Merci beaucoup pour votre aimable considération. J'ai hâte de voir vos commentaires. - Fah

R: Cela pourrait être un problème logiciel, un problème matériel ou les deux. Pour le résoudre, accédez au gestionnaire des applications de votre téléphone, recherchez Caméra et effacez son cache et ses données. Redémarrez le téléphone et utilisez à nouveau la caméra avant. Si le message d'erreur persiste, vous n'avez pas d'autre choix que de procéder à une réinitialisation d'usine avant de décider de le faire vérifier par un technicien ou de le ramener à l'endroit où vous l'avez acheté. Il est préférable de sauvegarder vos données d’abord et de procéder à une réinitialisation matérielle, car une fois que les techniciens pourront poser leurs mains sur le téléphone, la première chose à faire est de procéder également à une réinitialisation d’usine. Obtenir le point?

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