Samsung Galaxy Note 4 Problèmes après la mise à jour Android Lollipop et comment les résoudre [Partie 7]

Chers lecteurs! Bienvenue à la 7ème partie de notre série de dépannage Samsung Galaxy Note 4 dans laquelle j'ai traité une douzaine de problèmes signalés par nos lecteurs. Tous ces problèmes se sont produits juste après la mise à jour la plus attendue d'Android 5 Lollipop.

Nous avons en fait reçu des centaines de questions et de problèmes de la part des propriétaires de la note 4 peu de temps après le lancement. Nous faisons donc de notre mieux pour répondre à toutes les préoccupations de nos lecteurs. Pour ceux qui nous ont déjà envoyé un courriel, veuillez supporter si nous avons un peu de retard pour répondre à vos préoccupations. Nous prenons en charge de nombreux appareils et nous recevons des milliers de courriels chaque semaine. Nous lisons tous les courriels que nous recevons, nous les regroupons en fonction de leurs préoccupations respectives et nous trouvons des solutions pour ceux auxquels nous avons choisi de répondre.

Pour ceux qui viennent de nous trouver, nous fournissons un support GRATUIT pour Android. En gros, nous avons besoin de détails sur votre problème et sur votre téléphone. Vous pouvez envoyer vos préoccupations sur [email protected] ou poster sur notre mur Facebook, notre page Google+ ou interagir avec nous via Twitter.

Cliquez sur un lien ci-dessous pour accéder à un problème spécifique:

Galaxy Note 4 redémarre au hasard après la mise à jour de Lollipop
Galaxy Note 4 Messages texte différés
Galaxy Note 4 ne peut pas charger correctement
Désactiver les notifications sur l'écran de verrouillage d'accueil
Le nouveau Galaxy Note 4 redémarre toutes les 2 à 3 minutes
Galaxy Note 4 corrompu après la mise à jour de Lollipop
Comment convaincre Samsung que le téléphone n'était pas enraciné?
Galaxy Note 4 Lags / Freezes lors de l'envoi de SMS et MMS
Galaxy Note 4 indique que les paramètres ont une erreur d'arrêt
La réception de Galaxy Note 4 est mauvaise après la mise à jour de Lollipop
Galaxy Note 4 ne peut pas sortir du mode sans échec
Galaxy Note 4 redémarre au hasard

Galaxy Note 4 redémarre au hasard après la mise à jour de Lollipop

Problème : Il y a une semaine, ma note 4 contenait une mise à jour logicielle non terminée et chaque fois que la connexion réseau est interrompue, ma note 4 redémarre automatiquement. J'ai déjà effectué la réinitialisation principale. Veuillez m'éclairer, je veux que mon cp redevienne «normal». Merci beaucoup! - Tess

Courriel de suivi : Bonjour! J'utilise mon unité depuis quelques mois maintenant. Il y avait une semaine, le logiciel avait interrompu la mise à jour du logiciel, puis le lendemain il avait commencé à redémarrer automatiquement, surtout lorsque la connexion réseau était très mauvaise. J'ai déjà essayé de le mettre en mode sans échec, d'effectuer une réinitialisation générale, de vérifier les connexions réseau, de retirer la carte SIM, etc. Que puis-je faire d'autre? Aidez-moi s'il vous plaît ramener mon téléphone à son état normal. Merci beaucoup! - Tess

Dépannage : Bonjour Tess. Si le processus de mise à jour était interrompu, deux choses pourraient se produire: soit le firmware a été restauré à la version précédente ou il a été installé avec succès mais avec des données corrompues. Mais comme vous l'avez dit, vous avez déjà effectué quelques procédures de dépannage, mais le problème persiste. Je pense que le nouveau firmware a été installé avec succès, mais depuis que le processus a été interrompu, certaines données du système n’ont pas été extraites correctement. Une incohérence entraînera souvent des redémarrages, des retards, des gels et des fermetures.

Vous avez besoin de l'aide de votre fournisseur de services. Le micrologiciel doit être «flashé» ou réinstallé, mais le processus sera un peu compliqué. De plus, si vous le faites vous-même, vous annulerez la garantie de votre appareil. Donc, je suis désolé, mais vous ne pouvez rien faire de plus que d'envoyer le téléphone pour réparation.

Galaxy Note 4 Messages texte différés

Problème : Ma messagerie texte est entièrement activée. J'envoie des messages et les destinataires peuvent les recevoir entre trente minutes et une heure plus tard, voire pas du tout. Je pense que cela peut être causé par la récente mise à jour. Aucune suggestion. - Aspen

Dépannage : essayez d’envoyer un SMS et voyez si le téléphone peut l’envoyer instantanément. Si c'est le cas, le problème vient du réseau et non du téléphone. Sinon, vos soupçons sur la récente mise à jour peuvent être vrais. Toutefois, la cause la plus fréquente de l’impossibilité d’envoyer instantanément 1 ko de texte est la mauvaise réception du signal. Assurez-vous donc que vous vous trouvez dans la zone où le téléphone reçoit un bon signal. Ensuite, si vous utilisez une application de messagerie tierce, essayez d’abord de la désinstaller puis d’utiliser celle de série. Si le problème persiste après cela, vous n'avez pas d'autre choix que de réinitialiser votre téléphone:

Éteignez complètement le Galaxy Note 4.
Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
Lorsque la note 4 vibre, relâchez les touches Accueil et Marche tout en maintenant la touche Volume haut enfoncée.
Lorsque la récupération du système Android s’affiche à l’écran, relâchez la touche Vol Up.
À l’aide de la touche de réduction du volume, mettez en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialisation des paramètres d'usine» et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
Sélectionnez maintenant 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Vol Down et appuyez sur la touche Power pour lancer la réinitialisation.
Lorsque la réinitialisation générale est terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche d'alimentation.
La note 4 va redémarrer mais ce sera plus long que d’habitude. Lorsqu'il atteint l'écran d'accueil, commencez votre configuration.

Galaxy Note 4 ne peut pas charger correctement

Problème : Salut. J'ai un Samsung Note 4 avec lequel je rencontre des problèmes de charge et j'espère que vous pourrez m'aider. Tout a commencé il y a environ deux semaines lorsque le téléphone s'est arrêté et a refusé de tourner, de charger ou de faire quoi que ce soit. La batterie était faible, mais pas aux 10% ou moins qu'il faut habituellement pour l'éteindre. J'ai laissé le téléphone seul et le laisser pendant quelques heures, puis j'ai essayé de l'allumer. Il s'est rallumé, mais ne facturait pas, donnait un message d'erreur. J'ai éteint le téléphone et essayé de le recharger de cette façon, et il a été rechargé à 100%. À partir de ce moment-là, la vie de la batterie a semblé perdre beaucoup plus rapidement que d'habitude, mais la charge était redevenue normale, téléphone allumé ou éteint. Ensuite, il a semblé que pendant quelques jours tout était revenu à la normale, que ma batterie était redevenue normale et que tout allait bien.

Eh bien ce week-end, ça a recommencé à être drôle. Lorsque je branche le téléphone (chargeur mural, avec le cordon et la base Samsung d'origine) pour charger pendant qu'il est allumé, un bip retentit et indique Impossible de charger votre appareil. Assurez-vous que vous utilisez une batterie et un chargeur compatibles avec Samsung et que votre appareil est correctement connecté au chargeur. Pendant que ce message d'erreur était affiché à l'écran, le voyant lumineux à DEL clignotait en rouge et dès que je cliquais bien sur la case d'erreur, le téléphone commençait à se charger. Toutefois, si j’utilisais le bouton latéral pour éteindre l’écran afin d’économiser de l’énergie, la charge s’arrêtait de nouveau et je devais appuyer sur le bouton du menu pour rallumer l’écran et la charge reprendrait de nouveau. Tout cet esprit était avec un vrai cordon Samsung. Dans ma voiture et au travail, j'ai des chargeurs génériques, et la charge avec ces cordons a bien fonctionné, sans problème, sans message d'erreur, rien. Donc, je pensais, bien, je vais simplement m'assurer de charger mon téléphone au travail et en voiture et ce n'est pas grave.

Eh bien, j’ai essayé le chargeur Samsung à la maison la nuit dernière, car ma batterie commençait à s’épuiser et elle ne se rechargeait pas du tout… je reçois le même message d’erreur que précédemment, mais au lieu de pouvoir taper OK dans la boîte d’erreur, elle commence à charge, il a juste constamment surgi l'erreur. J'ai essayé d'éteindre le téléphone dans l'espoir que le chargement se fasse de cette façon, mais sans succès. Je me suis dit que le cordon aurait peut-être été tiré et que je continuerais simplement à utiliser mon chargeur de voiture et de travail. Eh bien, ce matin, ni l'un ni l'autre ne fonctionne non plus. Donc, à ce stade, mon téléphone est à 1% et je n’ai aucun moyen de le recharger. Je ne sais pas s'il s'agit de ma batterie ou si mon port de charge est défectueux. J'avais un iPhone 4 et j'avais un problème similaire, et j'ai remplacé le port de charge, et c'était tout, mais c'était 60 $. Une nouvelle batterie coûte aussi peu que 10 $ sur eBay, il suffit donc de chercher quelques conseils avant de faire faillite pour faire fonctionner mon téléphone à nouveau. Merci d'avance pour toute aide / conseil que vous pouvez donner! Merci, Brooke .

Suggestion : Hey Brooke. Je veux aller droit avec toi; vous avez besoin de l'aide d'un technicien. Nous apprécions tous les efforts que vous avez déployés pour fournir chaque détail sur votre téléphone et le problème, mais ils soulignent tous une chose: il y a quelque chose qui ne va pas avec le CI d'alimentation ou de charge. Eh bien, au moins, cela est basé sur mon expérience. J'ai vu beaucoup de problèmes comme le vôtre et ils se résument tous à une puce problématique.

L'autre possibilité est le port de charge; soit lâche, soit à refaire. Encore une fois, le fait est que vous ne pouvez pas résoudre le problème vous-même, surtout si vous vous souciez de la garantie de votre téléphone. Je suis désolé de devoir être bref mais il n'y a rien de plus à dire. Nous apprécions que vous nous contactiez, cependant. Passez une bonne journée, Brooke!

Désactiver les notifications sur l'écran de verrouillage d'accueil

Problème : Bonjour Guy Droid, je me demande s’il est possible de désactiver les notifications sur l’écran de verrouillage de la maison? Je les déteste.

J'ai une note 4. Merci pour votre réponse. Cordialement, Sophia .

Tutoriel : Bonjour Sophia. Pour désactiver les notifications sur l'écran de verrouillage, accédez à Paramètres> Son et notification. Faites défiler la liste jusqu'à ce que vous trouviez l'onglet «Lorsque l'appareil est verrouillé». Appuyez dessus et il doit y avoir une option qui dit “Ne pas afficher les notifications du tout.” C'est tout!

Le nouveau Galaxy Note 4 redémarre toutes les 2 à 3 minutes

Problème : Bonjour, j’ai acheté ce téléphone tout neuf et je l’ai utilisé pendant quelques jours. Au début, c’était bien, mais il continue de se redémarrer toutes les 2 ou 3 minutes environ. Il va soudainement geler et se bloquer, puis se redémarrer dans quelques secondes.

J'ai effectué la réinitialisation générale trouvée sur votre site Web mais cela ne résout pas le problème. De toute façon, vous pouvez aider s'il vous plaît. Merci.

Suggestion : si le téléphone a fonctionné correctement pendant quelques jours, il y a sûrement eu quelque chose que vous avez fait qui a provoqué le problème, à moins que le périphérique ne soit défectueux au départ. Si la réinitialisation générale n'a pas résolu le problème, faites-la remplacer immédiatement pendant qu'elle est encore en cours de remplacement. Je suis sûr que vous ne voulez pas rester coincé avec un téléphone défectueux depuis des années, n'est-ce pas? Bien sûr, vous pouvez passer plusieurs heures à résoudre le problème, mais soyons pratiques ici, le moyen le plus simple d’obtenir un téléphone en état de fonctionnement est de faire remplacer votre appareil.

Galaxy Note 4 corrompu après la mise à jour de Lollipop

Problème : je vous écris parce que ma nouvelle note 4, âgée de deux semaines à peine, me coûtait 800 dollars. Elle était corrompue lors de la mise à jour de Lollipop. Au début, mon clavier téléphonique manquait la fin et le bouton d’envoi de façon sporadique. Parfois, vous ne pouviez pas mettre fin à un appel car il n'y avait pas de bouton de fin et parfois, lors de la composition d'un numéro, il n'y avait pas de bouton d'envoi. L'écran se fige maintenant. Internet est tellement lent qu'il ressemble à un accès commuté. J'ai aussi remarqué que la sensibilité au toucher est horrible. Vous devez continuer à taper et à taper sur l'écran pour le faire fonctionner. Mon écran est maintenant de la couleur verte moche de vomissement. J'ai appelé Best Buy ici, je l'ai acheté et ils ne peuvent rien faire. J'ai appelé Samsung qui s'en moquait bien et j'ai proposé que si je lui envoyais mon téléphone pendant 10 à 14 jours, il pouvait travailler dessus ou m'en envoyer un remis à neuf. J'ai appelé mon opérateur Verizon qui était prêt à m'envoyer un téléphone remis à neuf, mais j'ai refusé car mon téléphone n'avait que deux semaines avant d'être corrompu par cette mise à jour. Je paie maintenant le reste des 800 dollars sur un téléphone qui ne fonctionne pas correctement. Tout le monde m'a laissé tomber et personne ne m'a rien proposé pour résoudre mon problème, si ce n'est m'envoyer un téléphone remis à neuf. Je suis tellement dégoûté de Samsung en particulier. Dans ma maison, tout est Samsung… des tablettes, des téléviseurs, des réfrigérateurs. Ce sera le dernier produit de Samsung que j'achèterai et, à partir de ce moment, je n'achèterai que des téléphones usagés qui ne me briseront pas le cœur ou le porte-monnaie quand ces entreprises arnaqueront des innocents qui travaillent dur pour leur argent, comme moi. Je travaille actuellement avec une chaîne de télévision pour diffuser mon histoire afin que les autres sachent ce qui m’arrive. Merci Robin .

Dépannage : Salut Robin! Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous avez eu des problèmes avec votre téléphone et que personne ne vous a fourni d'aide. Si vous êtes certain que le problème a commencé parce que le micrologiciel a été corrompu par la mise à jour de Lollipop, la meilleure chose à faire est de réinitialiser le périphérique par master.

Voici la chose, si le téléphone s'allume toujours après la mise à jour mais que certaines de ses fonctionnalités ou applications ne s'exécutent ou ne s'ouvrent pas, alors certaines des données ou des caches peuvent être les seuls corrompus, pas le firmware lui-même. C'est là que la réinitialisation générale entre. Honnêtement, c’est la seule chose que vous puissiez faire pour tenter de résoudre le problème. Si cela ne fonctionne pas, vous avez alors besoin de l'aide de votre fournisseur ou de Samsung, mais il semble qu'ils ne lèveront pas le doigt pour résoudre le problème, à moins de vous envoyer une unité remise à neuf. En fonction de l’expérience, ce problème peut être résolu en réinstallant simplement le micrologiciel, ce qui doit être fait manuellement. Je ne sais pas pourquoi c'est si difficile pour eux.

Comment convaincre Samsung que le téléphone n'était pas enraciné?

Question : Bonjour, sucette crée des problèmes majeurs dans notre ménage. Nous possédons 2 Galaxy S5 et 1 Note 4. Tous rencontrent des problèmes depuis la mise à jour, mais un en particulier est sérieusement endommagé et fondamentalement non fonctionnel. Il a commencé à fonctionner lentement après la mise à jour et a progressé au cours de la semaine prochaine pour allumer et éteindre et surchauffer constamment. Lors du redémarrage, le premier écran qui s’affiche est un écran noir indiquant Samsung Custom avec l’image d’un verrou, puis il passe à l’écran rouge de Verizon, puis à la page d’accueil, jusqu’à ce qu’il s’éteigne à nouveau. J'ai choisi d'acheter au meilleur prix, où nous l'avons acheté neuf il y a 5 mois, et ils ont dit qu'un écran noir signifiait qu'il était enraciné et qu'ils ne le toucheraient pas! Ensuite, nous nous sommes adressés à Verizon et ils ont dit que cela semblait être enraciné, mais nous ne pouvons pas être sûrs avant de l’avoir envoyé. Si elle l’est, la garantie est annulée. Nous n'avons pas root ce téléphone! Nous ne savions pas que c'était même possible et n'avions jamais entendu parler d'une telle chose. Est-il possible que la mise à jour en soit la cause? Si oui, comment pouvons-nous convaincre Samsung et Verizon que ce n'était pas nous?

Réponse : La mise à jour officielle ne peut pas rooter le micrologiciel, alors la réponse à votre première question est non. Samsung a sa façon de savoir si le téléphone est enraciné ou non, alors vous feriez mieux de laisser ses techniciens l'examiner. C’est le seul moyen de convaincre (ou non) Samsung que le téléphone n’est pas enraciné ou non. Ou, si c'était le cas, peu importe qui l'a fait. Ce qui compte, c’est qu’il était enraciné.

Galaxy Note 4 Lags / Freezes lors de l'envoi de SMS et MMS

Problème : Salut Droid Guy, j'espère que tu pourras m'aider. J'ai une note de galaxie 4 depuis 2, 5 mois. Je constate que lors de l'envoi de messages (SMS et MMS), il y a un retard ou un gel considérable avec la plupart. Je trouve que cela prend du temps lorsque j'appuie sur envoyer, puis si j'écris tout de suite un autre message, il y a un décalage / gel pendant l'envoi du message précédent, puis si je reçois un message pendant que j'écris un message, encore une fois, il se fige . L’autre problème que j’ai à faire est de revenir en arrière du flux de messages dans lequel je suis, cela aussi traîne / gèle, c’est devenu tellement frustrant et je ne sais pas comment le réparer, car au fond, c’est tellement lent. Je n'ai jamais eu ce genre de problème de message avec mon vieil iphone, donc je ne sais pas pourquoi je l'ai avec ce téléphone alors qu'il est si nouveau. Merci d'avance, Rebecca .

Dépannage : Bonjour Rebecca! Effacer le cache et les données de l'application de messagerie résoudra ce problème, mais vous risquez de perdre tous vos messages. Il suffit de suivre ces étapes et tout ira bien:

Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
Appuyez sur Paramètres et faites défiler jusqu'à la section "Applications".
Touchez Gestionnaire d'applications.
Faites glisser votre doigt vers la gauche ou la droite pour afficher le contenu de l'onglet 'TOUS'.
Faites défiler et appuyez sur l'application souhaitée.
Appuyez sur le bouton Effacer le cache.
Appuyez sur le bouton Effacer les données, puis sur OK.

Galaxy Note 4 indique que les paramètres ont une erreur d'arrêt

Problème : Bonjour,

Votre Facebook et votre site Web ont une aide précieuse et sont organisés de manière à pouvoir trouver de l'aide rapidement. J'apprécie vraiment ça.

Il y a deux semaines, je suis passé à Lollipop sur mon Verizon Note 4 et j'ai maintenant un nouveau problème que je n'ai trouvé nulle part ailleurs.

Lorsque je clique sur «Son et notification», un message indiquant que «malheureusement les paramètres ont été arrêtés» s'affiche et un retour à l'écran d'accueil s'affiche.

Je veux supprimer les notifications sur l'écran principal. C'est ennuyeux de voir les publications sur Facebook quand j'ouvre la couverture. Cependant, je peux modifier les volumes sonores avec le bouton de volume fixe, mais je ne peux pas modifier les notifications.

J'ai suivi vos conseils et procédé à des redémarrages logiciels sans pile, à la mise en cache d'applications et à la suppression d'une partition de mémoire cache, à l'exception d'une réinitialisation d'usine. Je ne vois pas le problème irritant suffisamment au sérieux pour cela.

J'espérais que le problème du choix “son et notification” était lié à Lollipop et pas seulement au mien, et qu'une mise à jour le résoudrait éventuellement. Mais comme je ne vois pas d'autres publications de Lollipop sur ce problème spécifique, je me demande si pourrait prendre une réinitialisation d'usine après tout.

Merci d'avance pour votre suggestion.

doyen

Problème lié : Joindre une capture d’écran de l’erreur… ”Malheureusement, les réglages ont été arrêtés.” Je l’obtiens lorsque je vais dans les paramètres et que je tente d’ouvrir le son et les notifications qui ont commencé à se produire après la mise à jour de Lollipop. Avez-vous des idées pour résoudre le problème? - Brad

Dépannage : Bonjour Dean. Le message d'erreur «Malheureusement, les paramètres sont arrêtés» indique que le micrologiciel actuel de votre téléphone peut contenir des données en mémoire cache ou des données endommagées. C'est pourquoi le nettoyage de la partition de cache résout souvent ce problème. Dans votre cas, toutefois, la réinitialisation générale est nécessaire, non pas pour garantir la résolution du problème, mais pour que vous sachiez si le microprogramme doit être modifié ou non.

Pour les problèmes matériels ou de microprogramme mineurs, l'effacement de la partition de cache et la réinitialisation matérielle sont souvent très efficaces. Cependant, il n’ya que des problèmes qu’aucune de ces procédures ne peut résoudre, en particulier s’il s’agit du microprogramme lui-même. Je comprends pourquoi vous ne voulez pas passer par tous les problèmes liés à la réinitialisation de votre téléphone, mais c’est peut-être la seule chose qui pourrait vous éviter de tout problème.

Réception médiocre après la mise à jour de Lollipop du Galaxy Note 4

Problème : Bonjour, je m'appelle Chris et j'ai un Verizon Galaxy Note 4. Après avoir installé la mise à jour de Lollipop, je ne me rapproche pas du même service cellulaire que je l’ai fait. J'avais l'habitude d'avoir 5 bars chez moi et maintenant, après la mise à jour, je dois me déplacer pour avoir encore 2 bars. J'ai essayé de réinitialiser mon téléphone, de nettoyer le cache et de supprimer plusieurs applications, mais toujours sans aide. Des suggestions sur ce que je peux faire pour améliorer mon service? Je vous remercie.

Suggestion : Bonjour Chris. Ce n'est certainement pas un problème de service. Le fait est que de nombreux utilisateurs se sont plaints de cela après la mise à jour. Bien que le microprogramme ne comporte pas de bogue affectant la capacité du périphérique à recevoir un signal, il est possible que certaines données ne soient pas correctement installées lors de la mise à jour, car la seule solution consiste à refléter manuellement le microprogramme. Avec cela, vous avez besoin de la technologie de votre fournisseur pour le faire pour vous assurer que la garantie demeure.

Galaxy Note 4 ne peut pas sortir du mode sans échec

Problème : Bonjour, Il y a 2 jours, le message «Mode sans échec» apparaît sur l'écran d'accueil de mon Galaxy Note 4 et je ne vois pas pourquoi ce message apparaît sur mon écran d'accueil. Cependant, hier matin, j'ai téléchargé une application de Play Store et mon appareil fonctionne très bien. Mais après quelques heures, le message s’affiche à nouveau et j’ai redémarré mon téléphone plusieurs fois, mais le message est toujours affiché à l’écran. Je ne suis pas un technophile et je ne sais pas comment résoudre ce problème ennuyeux. Y at-il un moyen, comment puis-je résoudre ce problème? Merci et plus de puissance à votre site! - Lea

Dépannage : Salut Lea. Il se peut qu'une application tierce se mêle de votre téléphone. En règle générale, le téléphone ne démarre en mode sans échec que si l'utilisateur lui-même applique une application tierce, ce qui entraîne des incohérences dans les processus normaux du téléphone. Le système redémarre en mode sans échec pour désactiver temporairement l'application non autorisée.

Donc, si vous savez quelle application est à l'origine de ce problème, accédez au gestionnaire d'applications et désinstallez-le. Cela réglerait sûrement le problème. Oui, c'est aussi simple que ça. Toutefois, si vous ne savez pas quelle application est coupable, vous devez effacer la partition de cache. Si cela ne fonctionne pas, vous devez désinstaller les applications tierces une par une jusqu'à ce que le problème soit résolu ou vous devez sauvegarder votre application. données et effectuez une réinitialisation d'usine. Ton appel!

Galaxy Note 4 redémarre au hasard

Problème : Bonjour, j'ai Galaxy Note 4 depuis presque 7 mois maintenant. Je n'ai aucun problème concernant les performances de mon appareil. Cependant, il y a environ 2 jours, mon appareil redémarre sans raison. J'ai retiré la batterie et l'ai remise en place, mais le problème persiste sur mon appareil. J'ai appelé mon fournisseur au sujet du problème, mais le représentant m'a dit de réinitialiser le périphérique en usine, mais je ne le fais pas car je stockais beaucoup de fichiers importants. Peut résoudre mon problème? Merci et plus de puissance! - Emily

Dépannage : Bonjour Emily. Tout d’abord, si vous avez une carte microSD montée sur votre téléphone, essayez d’accéder à certains fichiers simplement pour vérifier si la carte peut toujours être lue par le téléphone. Lorsque la carte microSD est endommagée ou corrompue, le téléphone tentera plus difficilement d'y accéder, mais comme le système ne peut pas se faufiler dans le périphérique de stockage externe, le périphérique redémarre au bout de quelques minutes, en particulier s'il a utilisé beaucoup de RAM pendant le processus. . Le retrait de la carte microSD résout souvent ce problème.

Cependant, si la carte microSD est tout à fait correcte, une application est peut-être à l'origine du problème. Pour isoler le problème, essayez d’amorcer le téléphone en mode sans échec et observez de près s’il redémarrera tout seul. Sinon, trouvez l'application à l'origine de tout cela et désinstallez-la.

Si le problème ne provient pas d'une application tierce, vous devez réellement réinitialiser le téléphone à ses paramètres d'usine.