Samsung Galaxy Note 5 ne reconnaît pas les empreintes digitales, les courriels et les entrées d'agenda supprimés après une mise à jour, d'autres problèmes système

Dans cet article, je vais aborder quelques problèmes système signalés par les propriétaires de Samsung Galaxy Note 5 (#Samsung # GalaxyNote5). Nous avons reçu beaucoup de courriels de nos lecteurs et beaucoup d’entre eux ont le même problème. Il arrive parfois que les mises à jour du micrologiciel causent plus de problèmes que de résoudre des problèmes préexistants avec le téléphone. Nous, passionnés d'Android, sommes disposés à vous aider à les résoudre. Si un problème vous préoccupe actuellement, continuez de lire pour voir si votre préoccupation est l'une de celles que j'ai abordées ici.

Le premier problème concerne une note 5 qui a été verrouillée car elle ne reconnaît pas les empreintes digitales de son propriétaire et, comme elle n'est pas connectée à Internet, le mot de passe de sauvegarde et le service Find My Mobile ne fonctionnent pas. Continuez à lire pour savoir quoi faire si cela vous arrive.

Il y a d'autres problèmes système que j'ai cités dans ce billet, alors prenez le temps de les parcourir rapidement. Si, toutefois, vous recherchez une solution à un problème différent, consultez notre page de dépannage de la note 5. Nous répertorions chaque problème que nous traitons chaque semaine afin qu’il existe déjà une solution ou que des problèmes connexes, dont la solution puisse également fonctionner avec le vôtre. Vous pouvez également nous contacter en remplissant ce formulaire si vous ne trouvez pas de problème lié à ce que vous avez ou si les solutions proposées ne vous conviennent pas.

Voici les sujets que j'ai abordés ici…

  • Galaxy Note 5 ne reconnaît pas les empreintes digitales
  • Entrées Outlook et de calendrier perdues après une mise à jour
  • Remarque 5 indiquant l'erreur «Le noyau n'est pas SEAndroid Enforcing»
  • Note 5 S Pen a cessé de fonctionner
  • Remarque 5 l'écran tactile ne répond pas
  • Impossible de continuer à configurer la note 5 après le changement du mot de passe
  • Remarque 5 rétablit le clavier Samsung par défaut

Galaxy Note 5 ne reconnaît pas les empreintes digitales

Problème : Salut. Soudain, j'ai réalisé que les empreintes digitales ne fonctionnaient pas. Il nécessite un mot de passe de sauvegarde, dont je ne me souviens pas. Et je doute que cela fonctionne même si je m'en souviens. Il existe une option: déverrouiller via Google - mais cela n'a pas fonctionné. Je suppose parce que ce n'est pas connecté à internet. Une autre option consiste à déverrouiller à partir de l' adresse //findmymobile.samsung.com , mais cela ne fonctionne pas car il n'est pas connecté. Je serais très heureux si vous pouviez m'aider. Cordialement, Ibrahim.

Dépannage : toutes les fonctionnalités d’accès à distance de votre téléphone ne fonctionneront pas s’il n’est pas connecté à Internet et, dans votre cas, il ne vous reste plus qu’une autre possibilité de récupérer l’accès, mais une réinitialisation générale. Le compromis est que toutes vos données, fichiers, paramètres, images, musique, vidéos, etc. seront supprimés.

Comment faire une réinitialisation générale sur la note 5

  1. Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
  2. Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
  3. Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
  4. Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
  5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
  6. Appuyez à nouveau sur le bouton Vol Down jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
  7. Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.

J'espère que ça aide.

Problème lié : J'ai configuré mon écran de verrouillage des doigts et j'ai oublié mon mot de passe de sauvegarde. Je suis déjà revenu dans mon appareil. J'aimerais simplement savoir s'il est possible de changer le mot de passe de sauvegarde. J'ai regardé dans les réglages et je ne trouve rien. Existe-t-il un moyen de le faire sans avoir à réinitialiser mon téléphone?

Entrées Outlook et de calendrier perdues après une mise à jour

Problème : après la mise à jour récente (N920VVRU2AOJ2), mon courrier électronique et mon calendrier Outlook ne fonctionnent plus. J'ai perdu tous mes rendez-vous de l'agenda et je me présente comme inconnue dans mon courrier électronique professionnel lorsque je m'envoie quelque chose par courrier électronique au travail. Cela a très bien fonctionné jusqu'à la mise à jour et mon mari a essayé plusieurs solutions pour le résoudre. J'ai besoin de mon calendrier! Avez-vous une idée de ce qui passe?

Réponse : Si d’autres données et fichiers ont été supprimés de votre téléphone, mis à part vos courriels et vos entrées d’agenda, votre téléphone a peut-être été réinitialisé au cours du processus de mise à jour. Nous avons reçu des rapports de propriétaires qui ont également rencontré ce problème, même s'il n'est pas exclusif à la note 5. Si vous avez synchronisé votre téléphone avec votre compte Google, il est impossible de restaurer ces entrées.

Si le téléphone n'a pas été réinitialisé et que certaines applications se bloquent lors du lancement, y compris l'application de messagerie et le calendrier, il vous suffit d'effacer la partition de cache et vos entrées risquent toujours d'être restaurées. Ne vous inquiétez pas, effacer la partition de cache n'affectera aucune de vos données:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
  3. Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
  4. Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
  5. Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
  6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
  7. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
  8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Remarque 5 indiquant l'erreur «Le noyau n'est pas SEAndroid Enforcing»

Problème : j'ai acheté un Galaxy Note 5 SM-N920I, ce modèle est d'origine Singapourienne et j'ai le problème suivant: «Le noyau n'est pas SEAndroid Enforcing». J'ai lu votre solution mais le firmware de SamMobile ne va pas vous aider car je vis en Colombie, il me faut une version espagnole qui puisse fonctionner ici.

Réponse : Tous les micrologiciels sont publiés sur la base des modèles de périphériques qui les recevront et non sur la langue souhaitée par les utilisateurs. Installez le micrologiciel le plus approprié en fonction du modèle de votre téléphone et changez la langue ultérieurement.

Note 5 S Pen a cessé de fonctionner

Problème : Mon S Pen a soudainement cessé de fonctionner. Tout ce que j'ai lu sur cet événement indique que l'utilisateur, pour une raison stupide, a mis le stylet à l'envers. Je n'ai pas. J'ai sorti le stylo et ça revient comme si ça allait marcher, mais ça ne marche pas. Lorsque je survole le stylo, les options s'affichent, mais il ne veut rien cliquer ou écrire. Aucune suggestion? Cela ne faisait qu’environ un mois et je n’avais utilisé le stylo que quelques fois.

Réponse : Avez-vous lu des informations concernant des cas de stylos S défectueux? Il y avait beaucoup plus d'utilisateurs signalant ce problème que ceux qui disaient avoir replacé le stylet. Contactez votre fournisseur et voyez ce qu'il peut faire à ce sujet, mais n'espérez pas trop, le S Pen étant uniquement un accessoire, il est donc possible qu'il ne soit pas compris dans la garantie.

Remarque 5 l'écran tactile ne répond pas

Problème : Touch ne répond pas. Suis seulement capable d'utiliser le stylo. Avant cela, j'avais un temps de latence extrêmement lent avec le mot de passe de déverrouillage du téléphone. Le problème s'est produit une nuit au hasard et n'a pas pu utiliser l'option tactile depuis. Le téléphone était neuf et presque 1 mois. Je l'ai acheté le 3 octobre. Comment puis-je résoudre le problème pour utiliser à nouveau mon option tactile? Pourquoi ne reconnaît-il pas le toucher?

Dépannage : Vous n'êtes pas le seul à avoir ce problème. En fait, nous avons déjà reçu des courriels de nos lecteurs qui se plaignaient de son problème même auparavant. La solution ou solution de contournement la plus courante consiste à appuyer sur les boutons de diminution du volume et d'alimentation pendant 20 secondes pour forcer le redémarrage du périphérique. L'écran tactile fonctionnera ensuite, mais si le problème persiste, il s'agit probablement d'un problème matériel. Vous devez faire appel à un technicien Samsung agréé ou appeler directement le fabricant. Toutefois, il vous sera demandé d’effectuer la réinitialisation générale avant d’envoyer le téléphone pour réparation.

Impossible de continuer à configurer la note 5 après le changement du mot de passe

Problème : je devais redémarrer la note 5 et maintenant, il est écrit «Connectez-vous à l'aide d'un compte propriétaire». J'ai changé de mot de passe, car mon téléphone ne cessait de dire un nom d'utilisateur et un mot de passe incorrects. C'était vendredi ce sera 72 heures demain. Est-ce normal? Mon mot de passe de messagerie électronique fonctionne lorsque je me connecte à mon compte avec ma tablette ou un PC. Je vous remercie

Réponse : Il s’agit d’une fonctionnalité de sécurité supplémentaire mise en œuvre par Google. Tout ce que vous avez à faire est d’attendre 72 heures et de configurer votre compte Google sur votre téléphone. Il devrait marcher après ça.

Remarque 5 rétablit le clavier Samsung par défaut

Problème : Bonjour, le clavier par défaut Note 5 est au format Samsung. Je veux utiliser Swiftkey par défaut. Je sélectionne Langue et saisie, Clavier par défaut, Sélection du clavier SwiftKey. Je passe ensuite à Configurer les méthodes de saisie et désélectionne le clavier Samsung. Cela fonctionne généralement pendant environ 1/2 journée. Le système revient alors par défaut au clavier Samsung. Comment puis-je obtenir le clavier SwiftKey comme clavier permanent / par défaut? Merci de votre aide. - Tom

Réponse : Ce problème a été généralisé il y a un an. cela se passait avec S3, S4 et S5. Samsung a déjà répondu à cette question et je suis donc très surpris de savoir que ce problème existe toujours et qu'il se produit avec la note 5. Cela dit, essayez de voir s'il existe une mise à jour pour votre téléphone et téléchargez-la. S'il n'y en a pas, vérifiez s'il existe une mise à jour pour la clé SwiftKey. Je suggérerais également que si le problème persiste, vous devriez envisager de réinitialiser le système. Si le problème persiste après cela, contactez Samsung et SwiftKey à ce sujet. Peut-être qu'ils pourraient aider.