Un écran de mort noir (BSOD) apparaît sur le Samsung Galaxy Note 5 après une mise à jour du micrologiciel [Guide de dépannage]

  • Lisez et comprenez un appareil haut de gamme tel que le #Samsung Galaxy Note 5 (# Note5) et l’écran noir de la mort le plus redouté (#BSoD) et découvrez comment dépanner votre téléphone afin qu’il soit plus facile de résoudre le problème.

Bien que cela ne soit pas si courant, le problème de l'écran noir de la mort (BSOD) avec les smartphones se produit souvent lorsqu'il existe un problème sérieux avec le matériel ou le micrologiciel et que le téléphone ne peut pas complètement s'initialiser et charger les services nécessaires.

Cela peut sembler être un problème grave, mais tous ne le sont pas vraiment. Dans certains cas, les propriétaires ont pu ramener le téléphone à la vie, même s’il avait cessé de fonctionner pour une raison quelconque. Il est impératif que vous essayiez de dépanner votre téléphone lorsque ce problème se produit car vous éviterez peut-être tout expliquer à la technologie.

Dans cet article, je vais aborder ce problème afin que vous compreniez pourquoi ce problème se produit et ce qu'il faut faire pour le résoudre. Lisez la suite, car ce guide de dépannage pourra peut-être vous aider.

Mais avant de passer directement à notre dépannage, essayez de visiter notre page de dépannage si vous rencontrez un problème qui n’est pas le même que celui que nous essayons de résoudre ici. Nous avons déjà résolu des centaines de problèmes depuis la publication du téléphone et il existe sans doute des solutions existantes à vos problèmes. Trouvez ceux qui ressemblent au vôtre et utilisez les solutions et / ou les guides de dépannage que nous vous avons suggérés. S'ils ne fonctionnent pas pour vous, contactez-nous en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android.

Dépannage de l'écran noir de la mort dans Galaxy Note 5

Le but de ce dépannage est de nous permettre de savoir pourquoi ce problème se produit même, quelles en sont les causes et ce qui doit être fait. Mais avant de passer aux étapes, voici l’un des messages que nous avons reçus de nos lecteurs et qui décrit le mieux le problème…

Problème : Salut les gars! J'ai un problème avec mon téléphone et j'ai cruellement besoin de votre aide car je ne peux plus l'utiliser. C'est un Galaxy Note 5 et je ne sais pas ce qui s'est passé car il ne s'allume plus, peu importe ce que je fais. Il s'éteint tout seul et ne s'allume plus, mais il semble que les lumières à l'intérieur ou derrière l'écran restent allumées, mais je ne peux tout simplement pas allumer le téléphone. Que puis-je faire pour le réparer? Ou est-ce que je peux faire quelque chose?

Dépannage : Ce n'est pas la première fois que nous rencontrons ce problème, vous pouvez donc trouver des messages similaires à celui-ci sur notre site. Ce guide de dépannage, cependant, sera basé sur les possibilités que nous connaissons et qui sont les suivantes:

  • Certaines applications peuvent s’être bloquées et avoir affecté le fonctionnement normal du système
  • Le micrologiciel continue de se bloquer et le téléphone ne répond plus
  • Le téléphone rencontre des problèmes liés au matériel en raison de dommages liquides ou physiques

Maintenant, en fonction de ces possibilités, voici ce que vous allez faire:

Étape 1: Effectuer la procédure de redémarrage forcé

La procédure de redémarrage forcé est nécessaire pour résoudre ce type de problème car il est très efficace pour faire face aux pannes du système. Et le fait est que nous ne pouvons vraiment rien faire à partir de ce moment car le téléphone ne s'allume pas. Pour ce faire, il suffit d'appuyer sur le bouton de diminution du volume et sur la touche d'alimentation simultanément pendant 15 secondes. Si le problème est dû à une panne système, le téléphone devrait redémarrer normalement.

Cette procédure a en fait le même résultat que pour l'extraction de la batterie, ce que nous faisons avec les smartphones avec des piles amovibles. Votre Note 5 a une batterie fixe, il est donc pratiquement impossible pour un utilisateur moyen de la retirer.

Étape 2: chargez le téléphone et relancez la procédure de redémarrage forcé

Faites ceci au cas où le téléphone ne répondrait pas après la première étape. Il est toujours possible que le système se bloque juste en laissant le téléphone inactif, mais il est possible que la batterie soit totalement déchargée et qu’elle manque de suffisamment de puissance pour ramener le téléphone à la vie.

Branchez le téléphone et attendez cinq minutes, puis relancez la procédure de redémarrage forcé pour voir si vous pouvez allumer le téléphone. S'il refuse toujours de se rallumer, essayez de laisser le téléphone en charge pendant quelques minutes de plus et procédez de la même manière. Si cela ne fonctionne toujours pas, passez aux étapes suivantes.

Étape 3: Essayez de démarrer votre note 5 en mode sans échec

Une autre possibilité est qu'une ou plusieurs de vos applications se soient bloquées pour une raison quelconque et aient affecté le fonctionnement normal du téléphone. Nous ne pouvons pas savoir avec certitude s'il s'agit d'une version tierce ou pré-installée. C'est pourquoi nous devons isoler le problème en essayant de démarrer le téléphone en mode sans échec:

  1. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
  2. Une fois que «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
  3. Le téléphone redémarre mais maintenez le bouton Vol Down enfoncé.
  4. Une fois le téléphone redémarré, le "Mode sans échec" s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
  5. Vous pouvez maintenant relâcher le bouton de réduction du volume.

Si le téléphone a démarré avec succès dans ce mode, il est alors confirmé qu'une ou plusieurs de vos applications tierces sont à l'origine du problème. Vous devez le trouver et essayer de vider son cache et ses données. Si cela ne fonctionne pas, vous n'avez pas d'autre choix que de les désinstaller un par un jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Comment effacer le cache de l'application et les données de la note 5

  1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
  2. Recherchez et tapez sur Paramètres.
  3. Dans la section "APPLICATIONS", recherchez et sélectionnez Gestionnaire d'applications.
  4. Faites glisser votre doigt vers la gauche ou vers la droite pour afficher l'écran approprié, mais pour afficher toutes les applications, choisissez l'écran "TOUT".
  5. Recherchez et tapez sur Email.
  6. Touchez Effacer le cache pour supprimer ses fichiers en cache.
  7. Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK pour supprimer les messages téléchargés, les informations de connexion, les paramètres, etc.

Comment désinstaller des applications sur une note 5

Il existe deux façons de désinstaller des applications que vous ne souhaitez plus utiliser. La première procédure se fait via le Play Store, la seconde via le gestionnaire d'applications.

Désinstallation d'une application via le Play Store

  1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
  2. Recherchez et touchez l'application Play Store.
  3. Touchez Mes applications.
  4. Appuyez sur l'application que vous souhaitez désinstaller.
  5. Touchez Désinstaller, puis OK pour confirmer.

Désinstallation d'une application via le gestionnaire d'applications

  1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
  2. Recherchez et tapez sur Paramètres.
  3. Dans la section "APPLICATIONS", recherchez et sélectionnez Gestionnaire d'applications.
  4. Faites glisser votre doigt vers la gauche ou vers la droite pour afficher l'écran approprié, mais pour afficher toutes les applications, choisissez l'écran "TOUT".
  5. Recherchez et appuyez sur l'application qui a des problèmes.
  6. Touchez Désinstaller, puis OK.

Si le téléphone ne parvient pas à démarrer en mode sans échec ou si aucune de ces étapes ne fonctionne, alors

Étape 4: essayez de démarrer en mode de récupération

Une fois que tout le reste est fait et que le problème persiste, il est temps d'essayer de démarrer votre téléphone en mode de récupération afin de savoir s'il est toujours capable de le faire. Lorsqu’il est dans ce téléphone, l’interface Android ne sera pas chargée. Aussi longtemps que le problème est lié au micrologiciel, le téléphone devrait pouvoir démarrer sans aucun problème. Si vous pouvez atteindre le mode de récupération, vous pouvez alors essayer d’effacer la partition de cache pour supprimer les caches système ou effectuer la réinitialisation générale pour supprimer toutes les données accumulées depuis votre première utilisation du téléphone. Voici comment vous démarrez votre téléphone en mode de récupération….

Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.

  1. Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
  2. Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
  3. L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.

Comment effacer la partition de cache sur Galaxy Note 5

  1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
  2. Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
  4. Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
  5. L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
  6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «vider la partition de cache», puis appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
  7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
  8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Comment effectuer une réinitialisation générale sur Galaxy Note 5

  1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
  2. Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
  4. Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
  5. L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
  6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option 'Oui - supprimer toutes les données de l'utilisateur' et appuyez sur la touche Marche pour la sélectionner.
  7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
  8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Étape 5: Demander l'aide d'un technicien

Il y a des problèmes que nous ne pouvons pas résoudre, malgré ce que nous devons faire. Par conséquent, si votre téléphone ne peut pas démarrer en modes Sécurisé et Récupération ou si le problème persiste même après avoir exécuté les étapes avec succès, il est temps de faire appel à un technicien pouvant effectuer des tests supplémentaires.