L'application Samsung Galaxy Note 5 Messages ne s'ouvre pas après Marshmallow, corrigez d'autres problèmes liés à l'envoi de SMS

• Découvrez comment dépanner votre Samsung Galaxy Note 5 (# Note5) si les messages et les autres applications tierces ne s'ouvrent pas après la mise à jour de #Marshmallow.
• Les notifications ne sont pas lues lorsque le téléphone est en mode d'économie d'énergie.
• L'utilisateur accède à Facebook via Chrome et attend le code de sécurité SMS qui n'a pas été fourni.
• Icône du microphone manquante sur le clavier de la note 5 après la mise à jour.
• Verizon Note 5 ne peut pas envoyer de MMS sur un réseau ATT même si l'APN a déjà été défini.
• Il n'y a pas d'option pour bloquer les messages sur la note 5.
• Remarque 5 prend un temps fou pour envoyer des messages texte et les appels ne passent pas.
• Apprenez à configurer votre téléphone pour envoyer des textes de groupe plutôt que d'envoyer un message à plusieurs destinataires.
• L'utilisateur veut envoyer le même message à plusieurs destinataires mais le téléphone l'envoie sous forme de message de groupe.

Après la mise à jour Android 6.0.1 Marshmallow pour le Samsung Galaxy Note 5, nos lecteurs nous ont fait part de nombreuses plaintes, qui demandaient de l’aide pour résoudre les problèmes qui auraient eu lieu peu après le téléchargement de la mise à jour. Beaucoup d'entre eux sont liés au texte, comme ne pas être en mesure d'envoyer ou de recevoir des SMS et MMS. Certains ont déclaré avoir été confrontés au blocage et à la suspension de l'application Messages.

Donc, dans ce billet, je vais aborder certains de ces problèmes et si vous nous avez déjà contacté à propos d'un problème similaire, essayez de survoler les problèmes ci-dessous pour voir si votre préoccupation en est une. Nous publierons un article de suivi à ce sujet. Par conséquent, si votre problème n'a pas été traité, ne vous inquiétez pas, car nous pourrons y répondre dans le prochain article.

Vous pouvez également trouver des problèmes similaires sur notre page de dépannage. Nous avons déjà résolu des centaines de problèmes avec la Note 5, il est donc fort probable que nous ayons déjà une solution à votre problème. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android.

Q : « Mon message texte et mon application Facebook ne me permettent pas de l'ouvrir. J'essaie d'éteindre / ou de redémarrer, mais je continue à faire la même chose. Que devrais-je faire? Dois-je réinitialiser les données d'usine? ”

R : La première chose que je vous suggère de faire est de démarrer votre téléphone en mode sans échec et d'essayer d'ouvrir ces applications lorsque l'appareil est dans cet état.

1. Éteignez votre Galaxy S6.
2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
3. Lorsque «Samsung Galaxy S6 Edge» apparaît, relâchez immédiatement la touche Marche / Arrêt, puis maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à maintenir le bouton Volume bas jusqu'à ce que le téléphone termine le redémarrage.
5. Lorsque vous voyez le Mode sans échec dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton.

Je m'attends à ce que l'application de messagerie (je suppose que vous utilisiez l'application principale) fonctionne sans problème en mode sans échec, car il s'agit d'une application pré-installée. Cependant, si ce n'est pas le cas, nous pouvons dire que cela doit être un problème avec le firmware bien que mineur. Ne résolvez pas encore Facebook car il est consommable. Ce qui est important, c'est la messagerie. Si vous pouvez le faire fonctionner, les autres applications tierces avec lesquelles vous rencontrez des problèmes fonctionneront également.

Si l'application de messagerie ne fonctionne pas en mode sans échec, vous devez procéder au dépannage en supprimant le cache système. Cette procédure est très efficace, en particulier si vous venez de mettre à jour votre téléphone avec la dernière version du micrologiciel.

1. Éteignez votre Galaxy Note 5.
2. Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
3. Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
4. Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
5. Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
7. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

La suppression du cache système peut résoudre le problème. Toutefois, si elle est restée après cela, il ne vous reste plus d'autre choix que d'effectuer la réinitialisation générale, ce qui supprimera toutes vos applications, fichiers, images, musique, etc. vous suivez les étapes ci-dessous, assurez-vous de les sauvegarder en premier:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy Note 5.
2. Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
3. Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
4. Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
6. Appuyez à nouveau sur le bouton Vol Down jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
7. Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.

J'espère que ça aide.

Q : « Je viens de mettre à jour ma note 5 au moyen de mises à jour régulières et maintenant sous Android 6.0.1. Avant la mise à jour, j'utilise le mode d'économie d'énergie à chaque fois et je reçois toujours des notifications des messages des applications de messagerie, ainsi que des SMS et des e-mails. Cependant, après la mise à jour, je ne reçois plus de notifications de certaines applications, y compris du courrier électronique. Est-ce une caractéristique du nouveau mode d'économie d'énergie? Existe-t-il un moyen de contourner cette fonctionnalité tout en maintenant le mode d'économie d'énergie actif? En outre, y a-t-il un moyen d'éteindre la lumière de la touche tactile? ”

R : Contrairement au mode d'économie d'énergie ultra, vous pouvez toujours définir vos préférences avec le mode d'économie d'énergie, y compris les notifications pour certaines applications. Dans votre cas cependant, je pense que le problème avec les applications qui ne notifient pas, surtout si d’autres applications se portent bien. Essayez de vérifier les paramètres des applications avec lesquelles vous rencontrez des problèmes.

Oui, vous pouvez les désactiver ou définir la durée pendant laquelle elles restent allumées. Dans la section Appareil sous Paramètres, allez au menu Affichage, puis tapez sur Durée de la touche tactile. Vous pouvez le régler sur 1, 5 seconde, 6 secondes, Toujours désactivé et Toujours activé. Choisissez votre préférence.

Q : « J’accède à Facebook par le biais de l’application de navigateur Google Chrome sur ma note 5. Aujourd'hui, j’ai accédé à ma page Facebook, Paramètres du compte, Sécurité, Approbations de connexion activée, mot de passe entré, Démarrer la configuration, « Nous enverrons un code à (xxx ) xxx-xxxx pour confirmer que c'est votre numéro », continuez. Une «bannière» textuelle de Facebook, apparaissant rapidement en haut de ma note 5, a ensuite disparu; Cependant, il n'y avait aucun message de Facebook dans mes messages texte. Je n'ai pas installé les applications Facebook ou Facebook Message sur ma note 5. ”

R : Si vous pensez que votre téléphone ne reçoit peut-être pas de messages texte, essayez d’envoyer un message à votre propre numéro de téléphone. Si le message passe et que vous pouvez le recevoir, votre téléphone ne pose aucun problème. Le problème peut être sur la fin de Facebook. Le système peut prendre un peu de temps pour envoyer des textes pour confirmation ou vous devrez peut-être suivre le même processus pour en recevoir un.

Au cas où vous ne pourriez pas envoyer / recevoir de messages texte et que votre téléphone indiquait qu'il détectait le signal et que le mode vol n'était pas activé, vous devez contacter votre fournisseur de services car il pourrait s'agir d'un problème de réseau.

En ce qui concerne le problème de Facebook, j'ai bien peur que vous deviez vraiment appeler Facebook pour cela. Cependant, avant de le faire, je vous suggère d'essayer de vous connecter à votre compte à l'aide de l'application officielle FB du Play Store, juste pour voir si cela fait une différence.

Q : « Après la mise à jour, sur le clavier à l'écran de texte, il n'y a plus de microphone pour toucher et exprimer mes réponses ou autrement. ”

R : Appuyez sur la touche située à côté de la barre d'espace à gauche (à l'emplacement où se trouvait auparavant l'icône du microphone) et maintenez-la enfoncée pour activer la saisie vocale. Si l’icône du micro s’affiche mais revient à l’autre peu de temps après, alors vous rencontrez ce que les autres utilisateurs ont et cela ressemble à un bug que Samsung doit résoudre. Mais j'espère que vous n'éprouvez pas cela.

Q : « J'ai une note 5 de Verizon utilisée sur att network et le réglage de l'apn est déjà terminé. Impossible d'envoyer des mm au-dessus d'une certaine taille. Un moyen d'obtenir que cela fonctionne? De plus, si la mise à jour de guimauve est disponible pour Verizon Note 5, pourrai-je mettre à jour cette note 5 même si elle est utilisée avec att ou devra-t-elle être une mise à jour d'att? ”

R : Les opérateurs ont leurs tailles limites pour le MMS afin d'éviter les encombrements du réseau. Vous devriez contacter ATT pour vous renseigner à ce sujet. Bien que de nombreuses informations en ligne indiquent la quantité de données que vous pouvez réellement envoyer de son réseau, il vaut mieux que ce soit elles qui vous informent.

Maintenant, à propos de votre téléphone, version Verizon, il devrait être mis à jour avec le micrologiciel destiné à Verizon Note 5. L’insertion d’une autre carte SIM ne change rien au fait qu’il s’agit d’une variante Note 5 de Verizon.

Pour éviter toute confusion, essayez d'utiliser l'application Smart Switch sur un ordinateur pour vous aider avec la mise à jour.

Q : “ Impossible de bloquer les messages texte d'un numéro spécifique. Suivez les instructions sur chaque site, y compris celui-ci, en vain. Cliquez sur plus, puis sur paramètres, il n'y a pas d'option pour bloquer les messages ou activer le spam. Je suis passé par toutes les options. ”

R : Une telle fonctionnalité n'est alors pas disponible sur votre téléphone et c'est à votre fournisseur de choisir de l'inclure ou non. Mais le problème est que, pour les fonctionnalités supprimées, le fournisseur pourrait l’offrir avec son forfait de quelques dollars. Par conséquent, vous devez appeler votre fournisseur et lui demander si une telle fonctionnalité n'existe pas réellement sur votre appareil.

Q : « Lorsque vous essayez d’envoyer des textes, cela charge simplement des charges comme son envoi ne le fait jamais. J'ai redémarré le téléphone, pris le sprint et il continue à le faire. Les appels entrants ne passent pas. Enfin, recevoir des messages vocaux qui ont été laissés il y a un mois… il y a définitivement un problème avec le téléphone lui-même. Je paie pour un service qui ne fonctionne presque jamais. S'il vous plaît aider. Je retournerai au sprint. ”

R : Vous devriez vérifier auprès de Sprint si vous vous trouvez dans une zone de bonne couverture ou de bons services, car cela pourrait être le problème. Si votre fournisseur dit que vous l'êtes, alors ce doit être le téléphone. Certaines unités défectueuses sont prêtes à l'emploi et d'autres peuvent durer quelques mois seulement. Quel que soit le cas, votre fournisseur devrait être en mesure de fournir une solution ou de proposer quelque chose que les deux parties pourraient accepter.

Q : « Bonjour, je m'appelle Karren et c'est peut-être une question vraiment idiote, mais j'ai du mal à configurer l'envoi de SMS au groupe. Quand je suis en train d'envoyer des SMS dans un groupe, tous les textes sont affichés dans un seul flux. Les miens sont tous envoyés aux membres individuels du groupe et n'apparaissent pas dans le flux de groupe? J'ai essayé de changer le paramètre MMS pour envoyer un seul fil, mais j'ai toujours le même problème. Peux-tu aider s'il te plait? Merci Karren. ”

A : Hey Karren. Non, ce n'est pas une question idiote. Il existe un paramètre dans l'application Messages qui vous permet de basculer entre les textes de groupe et les destinataires multiples. Il est appelé conversations de groupe. Allez simplement dans Paramètres> Applications> Messages> Plus de paramètres> Messages multimédias. Activez maintenant les conversations de groupe pour pouvoir rejoindre les messages de groupe. C'est tout ce qu'on peut en dire.

Q : « Vous voulez envoyer un extrait de musique ou d’enregistrement à joindre au message. Le MMS utilise des extraits très courts, sauf s'il s'agit d'un élément riche en données. Un message de 1200 kb arrive, puis revient au message en texte. ”

R : C'est parce que chaque fois que vous joignez un fichier à votre message texte, votre téléphone est configuré par défaut pour le convertir en MMS, même s'il est trop petit. Je ne sais pas trop quel est le problème, mais si jamais vous ne pouvez pas envoyer de MMS, essayez de vérifier les données mobiles car elles sont nécessaires pour transmettre de tels messages.

Q : « Je tape un message texte à une personne avec qui je n’ai pas d’historique de conversation, et lorsque je l’envoie, il apparaît dans une conversation avec une personne complètement différente et aléatoire à chaque fois. Les deux personnes finissent par recevoir mes messages comme s'il s'agissait d'un message de groupe. Est arrivé plusieurs fois en essayant d'envoyer à différentes personnes. ”

R : Essayez d’accéder à Paramètres> Applications> Messages> Autres paramètres> Messages multimédias et vérifiez si l’option Conversations de groupe est activée. Si c'est le cas, essayez de le désactiver et envoyez un message à deux contacts différents de votre téléphone pour voir s'ils le reçoivent séparément et non comme un message de groupe.

D'autre part, si l'application de messages associe un contact aléatoire chaque fois que vous envoyez un texte, il doit s'agir d'un petit problème ou d'un bogue dans l'application ou le micrologiciel. Essayez de vider le cache et les données des messages. Si cela ne fonctionne pas, vous devez effectuer la réinitialisation générale.

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Recherchez et tapez sur Paramètres.
3. Dans la section "APPLICATIONS", recherchez et sélectionnez Gestionnaire d'applications.
4. Faites glisser votre doigt vers la gauche ou vers la droite pour afficher l'écran approprié, mais pour afficher toutes les applications, choisissez l'écran "TOUT".
5. Recherchez et tapez sur Messages.
6. Appuyez sur Vider le cache.
7. Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.