Samsung Galaxy Note 5 a commencé à afficher «Malheureusement, Mes fichiers s'est arrêté» après la mise à jour de Nougat [Guide de dépannage]

Le message d'erreur «Malheureusement, Mes fichiers s'est arrêté» sur votre #Samsung Galaxy # Note5 parle en fait du navigateur de fichiers natif qui s'est bloqué pour une raison inconnue. Dans ce cas cependant, il semble que le problème ait commencé après la mise à jour de Nougat, ce qui aurait pu corrompre certains fichiers nécessaires au bon fonctionnement du téléphone.

Dans ce post, je vais aborder ce message d'erreur avec le Galaxy Note 5 faisant l'objet de notre dépannage. Si vous possédez cet appareil et que vous rencontrez actuellement un problème similaire, continuez à lire ci-dessous pour savoir quoi faire quand cela se produit.

Mais avant de passer directement à notre dépannage, si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre téléphone, assurez-vous de consulter notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu de nombreux problèmes avec cet appareil. Essayez de trouver des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous vous avons suggérées. S'ils ne fonctionnent pas pour vous et si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, contactez-nous en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android.

Dépannage du Galaxy Note 5 qui continue d'afficher l'erreur «Malheureusement, mes fichiers se sont arrêtés»

En tant que navigateur de fichiers intégré, My Files englobe toutes les autres applications permettant aux utilisateurs de parcourir leurs fichiers dans les stockages internes et externes du téléphone. En cas de plantage, le micrologiciel de votre téléphone risque de poser de très sérieux problèmes, mais nous devons effectuer un dépannage pour vous assurer, mais avant cela, voici l'un des problèmes que nos lecteurs, qui ont décrit ce problème, décrit le mieux.

Problème : mon téléphone est un Galaxy Note 5 et bien que je n’aie plus rencontré de problèmes sérieux depuis, la récente mise à jour semble l’avoir vraiment gâché. Il y a une fenêtre qui ne cesse de s’ouvrir et de dire «Malheureusement, Mes fichiers s’est arrêté» et elle s’affiche à chaque fois que je regarde mes photos, lit ma musique ou même que je navigue dans mes fichiers. Le résultat, je ne peux plus utiliser mon téléphone correctement à cause de cela. Pouvez-vous suggérer quelque chose que je peux faire pour m'en débarrasser?

Dépannage : Mes fichiers sont profondément ancrés dans le micrologiciel, car ils ne doivent en aucun cas être omis. Bien qu'il s'agisse d'une application elle-même, d'autres applications permettant aux utilisateurs de naviguer dans des répertoires l'utilisent également. Étant donné que l'application est mentionnée dans l'erreur, il est possible que le problème soit déclenché par lui-même. Cependant, nous devons également exclure la possibilité que d'autres applications puissent également causer ou déclencher l'erreur. Cela dit, voici ce que je vous suggère de faire:

Étape 1: Redémarrez votre téléphone en mode sans échec pour voir si l'erreur persiste.

Étant donné que cette procédure désactive temporairement toutes les applications tierces, elle vous donnera immédiatement un aperçu plus clair si le problème est causé par une application tierce ou intégrée. Si l'erreur ne s'affiche pas, cela signifie que c'est l'une des applications téléchargées qui en est la cause. Trouvez le coupable, puis désinstallez-le pour voir si cela fait une différence. D'autre part, si l'erreur persiste en mode sans échec, il s'agit probablement d'un problème avec l'application ou le micrologiciel lui-même. Voici comment vous démarrez votre téléphone en mode sans échec:

  1. Éteignez complètement le téléphone.
  2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
  3. Une fois que «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
  4. Le téléphone redémarre mais maintenez le bouton Vol Down enfoncé.
  5. Une fois le téléphone redémarré, le "Mode sans échec" s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
  6. Vous pouvez maintenant relâcher le bouton de réduction du volume.

Étape 2: Supprimer le cache et les données de l'application My Files

Cette procédure réinitialise fondamentalement Mes fichiers mais tous vos fichiers restent dans leurs répertoires respectifs. Donc, fondamentalement, c'est sûr mais très efficace si le problème est un simple problème d'application.

  1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
  2. Recherchez et tapez sur Paramètres.
  3. Dans la section "APPLICATIONS", recherchez et sélectionnez Gestionnaire d'applications.
  4. Faites glisser votre doigt vers la gauche ou vers la droite pour afficher l'écran approprié, mais pour afficher toutes les applications, choisissez l'écran "TOUT".
  5. Recherchez et appuyez sur Mes fichiers.
  6. Touchez Effacer le cache pour supprimer ses fichiers en cache.
  7. Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK pour supprimer les messages téléchargés, les informations de connexion, les paramètres, etc.

Si le problème persiste après cela, passez à l'étape suivante.

Étape 3: Nettoyez la partition de cache pour que les caches système soient remplacés

Après les deux premières étapes et le problème persiste, considérons maintenant le fait que le problème est survenu après la mise à jour de Nougat. Il est possible que certaines des caches soient déjà obsolètes ou corrompues au cours de la mise à jour. Nous devons les supprimer pour les remplacer par de nouveaux compatibles avec le nouveau firmware.

  1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
  2. Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
  4. Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
  5. L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
  6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «vider la partition de cache», puis appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
  7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
  8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Après cela et le problème persiste, il est temps de réinitialiser votre téléphone.

Étape 4: réinitialisez votre Galaxy Note 5 pour le ramener aux paramètres d'usine

À ce stade de notre dépannage, éliminons la possibilité que l’erreur soit provoquée par des fichiers système et des données corrompus ou par le fait que certains paramètres ont été gâchés. Cependant, vous devez sauvegarder vos fichiers et vos données avant la réinitialisation, car ils seront supprimés et ne pourront plus être restaurés. Après la sauvegarde, assurez-vous de désactiver la fonction antivol afin que votre téléphone ne soit pas verrouillé après la réinitialisation, voici comment…

  1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres.
  3. Appuyez sur Comptes.
  4. Appuyez sur Google.
  5. Appuyez sur votre adresse e-mail Google ID. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
  6. Appuyez sur Plus.
  7. Appuyez sur Supprimer le compte.
  8. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.

Après cela, suivez ces étapes pour réinitialiser votre appareil…

  1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
  2. Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
  4. Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
  5. L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
  6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option 'Oui - supprimer toutes les données de l'utilisateur' et appuyez sur la touche Marche pour la sélectionner.
  7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
  8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Si désactiver la fonction antivol est une tâche fastidieuse, vous pouvez également réinitialiser votre téléphone en procédant comme suit:

  1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
  2. Recherchez et tapez sur l'icône Paramètres.
  3. Dans la section "Personnel", recherchez et tapez sur Sauvegarder et réinitialiser.
  4. Appuyez sur Réinitialiser les données d'usine.
  5. Touchez Réinitialiser l'appareil pour procéder à la réinitialisation.
  6. Selon le verrou de sécurité que vous avez utilisé, entrez le code PIN ou le mot de passe.
  7. Appuyez sur Continuer.
  8. Touchez Supprimer tout pour confirmer votre action.

J'espère que ce guide de dépannage aide.

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