Le Samsung Galaxy Note 8 continue de s'afficher, erreur «Malheureusement, le téléphone s'est arrêté» [Guide de dépannage]

Le message d'erreur «Malheureusement, le téléphone s'est arrêté» avec votre Samsung Galaxy Note 8 vous indique en principe que l'application par défaut utilisée pour émettre et recevoir des appels s'est bloquée pour une raison quelconque. Que ce soit simplement un problème d'application ou un problème de firmware, nous ne le savons pas. C'est pourquoi nous devons dépanner votre téléphone pour déterminer en quoi consiste le problème et comment le résoudre.

Si vous êtes l'un des propriétaires de cet appareil et que vous rencontrez des problèmes pour passer et / ou recevoir des appels, continuez à lire ce message, car il pourra vous aider à les résoudre. Dans cet article, nous aborderons ce message d'erreur et tenterons d'examiner chaque possibilité et de l'exclure jusqu'à ce que nous ayons suffisamment d'informations à ce sujet. Nous pouvons ensuite essayer de formuler une solution qui puisse la réparer définitivement.

Mais avant de continuer, si vous rencontrez d’autres problèmes avec votre note 8, ne manquez pas de consulter notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants signalés par nos lecteurs. Parcourez la page pour trouver des problèmes pouvant ressembler au vôtre et n'hésitez pas à utiliser nos solutions. Si vous avez toujours besoin de notre aide après cela, remplissez notre questionnaire et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.

Dépannage de Galaxy Note8 avec l'erreur «Le téléphone s'est arrêté»

Ce n'est pas la première fois que nous rencontrons cette erreur et, basé sur notre expérience, ce problème est souvent lié à une application. Inutile de dire qu'il est plus facile de résoudre ce problème que tout autre problème et c'est ce que nous essayons d'accomplir ici. Donc, si vous en êtes capable, essayez de suivre les procédures que j'ai suggérées ci-dessous. Ne vous inquiétez pas, aucune de ces procédures ne peut potentiellement endommager votre téléphone ou compromettre vos fichiers et vos données.

Forcer le redémarrage de votre Galaxy Note 8

Si c'est la première fois que l'erreur se produit sans raison apparente, ne faites rien de compliqué pour le moment. Au lieu de cela, essayez de redémarrer votre note 8 mais je vous suggère de faire la procédure de redémarrage forcé au lieu du redémarrage normal.

Appuyez simultanément sur les touches Volume bas et Alimentation et maintenez-les enfoncées pendant 10 secondes pour que votre appareil redémarre comme d'habitude. Après quoi, essayez de déclencher l'erreur en ouvrant l'application Phone. Si ce n’est pas le cas, le problème est dû à un petit problème temporaire qui a été pris en charge lors du redémarrage forcé. Cependant, si l'erreur persiste, passez à la procédure suivante.

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Exécutez votre note 8 en mode sans échec et déclenchez l'erreur

Il est impératif que vous preniez le temps d'observer votre téléphone en mode sans échec pour savoir si le problème provient d'une ou de plusieurs des applications que vous avez téléchargées et installées. Si l'erreur ne s'affiche pas dans ce mode, vous devez alors rechercher l'application à l'origine du problème, puis la désinstaller pour la supprimer et résoudre le problème. Cependant, si l'erreur persiste même en mode sans échec, vous pouvez déjà la considérer comme un problème lié au microprogramme.

Voici comment vous exécutez votre note 8 en mode sans échec…

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée au-delà de l'écran du nom du modèle.
  3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
  4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
  5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
  6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
  7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.

Et voici comment vous désinstallez une application de votre téléphone…

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
  3. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône 3 points> Afficher les applications système pour afficher les applications pré-installées.
  4. Appuyez sur l'application souhaitée.
  5. Appuyez sur Désinstaller.
  6. Appuyez de nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

En supposant que l'erreur persiste en mode sans échec, passez à l'étape suivante.

Réinitialiser l'application du téléphone

Il est maintenant temps de rechercher l'application mentionnée spécifiquement dans le message d'erreur - Téléphone. Par réinitialisation, j'entends effacer son cache et ses données. Cela ramènera le téléphone à ses paramètres d'usine et cela pourrait résoudre le problème.

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
  3. Recherchez et tapez sur Téléphone.
  4. Appuyez sur Stockage.
  5. Appuyez sur Effacer le cache.
  6. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.

Vous voudrez peut-être aussi effacer le cache et les données des applications qui déclenchent l'erreur. Par exemple, si l'erreur apparaît pendant que vous composez un numéro, réinitialisez le numéroteur. Ne vous inquiétez pas, vos contacts sont gérés par un service différent. Par conséquent, la suppression des caches et des données de ces applications ne les supprimera pas.

Si le problème persiste après cela, essayez la méthode suivante.

Réinitialiser tous les réglages

C'est fondamentalement comme la réinitialisation d'usine, mais la différence est que vos applications, fichiers, données et autres informations personnelles ne seront pas supprimés. Cependant, tous les paramètres de votre téléphone seront ramenés à leurs valeurs par défaut. C’est une méthode très efficace pour traiter les problèmes pouvant avoir un rapport avec les paramètres de votre téléphone. Après tout, vous n'avez rien à perdre ici…

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt du haut vers le bas pour accéder à l'écran des applications.
  2. Navigation: Paramètres Icône Paramètres> Sauvegarder et réinitialiser.
  3. Dans la section Réinitialiser, appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
  4. Vérifiez les informations, puis appuyez sur RESET SETTINGS.
  5. Le cas échéant, entrez le code PIN, le mot de passe ou le modèle actuel.
  6. Pour confirmer, examinez les informations, puis appuyez sur RESET SETTINGS.

Si le problème persiste après cela, il est clair maintenant que le problème peut provenir du microprogramme. Peut-être que la prochaine procédure peut aider.

Effacer la partition de cache

Les caches système sont des fichiers temporaires créés par le micrologiciel pour assurer le bon fonctionnement de votre téléphone, mais ils sont parfois corrompus et lorsque le système continue à utiliser ces fichiers, des problèmes de performances peuvent se produire, notamment le blocage des applications. En effaçant la partition de cache, vous supprimez tous les caches système que celui-ci remplacera lors du processus de démarrage. Vous ne perdrez aucun de vos fichiers et données, c'est donc sûr et cela vaut la peine d'essayer…

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  4. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «wipe cache partition».
  5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
  7. Lorsque la partition de cache est effacée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Si l'erreur «Malheureusement, le téléphone s'est arrêté» continue de s'afficher même après avoir effacé la partition de cache, vous n'avez pas d'autre choix que de réinitialiser votre téléphone.

Sauvegardez vos fichiers et vos données, puis effectuez la réinitialisation principale.

Avant de nous en déplacer un, je veux juste que vous sachiez que c'est votre dernier recours, mais nous sommes toujours optimistes que le problème sera résolu par cette méthode. Les messages d'erreur suggérant que les applications se bloquent peuvent toujours être corrigés par une réinitialisation, à condition que le micrologiciel n'ait pas été modifié d'une manière ou d'une autre.

Assurez-vous simplement de sauvegarder vos fichiers et données importants, car ils seront supprimés au cours du processus. Ensuite, notez votre identifiant Google et votre mot de passe car vous les utiliserez pour configurer votre téléphone après la réinitialisation. Ou mieux encore, désactivez la protection contre les réinitialisations d'usine en supprimant votre compte Google de votre téléphone afin que vous ne soyez plus verrouillé après la réinitialisation. Une fois que tout est réglé et prêt, suivez ces étapes pour réinitialiser votre note 8…

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  4. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les réglages d'usine».
  5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
  7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
  8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

J'espère que ce guide de dépannage pourra vous aider à résoudre le problème de votre téléphone. Si vous avez toujours besoin de notre aide après cela, n'hésitez pas à nous contacter.

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