Le Samsung Galaxy Note 8 continue à afficher l'erreur “Malheureusement, Chrome s'est arrêté” [Guide de dépannage]

Votre Samsung Galaxy Note 8 est doté de deux navigateurs Web préinstallés. Internet et Chrome. Le premier est livré avec un micrologiciel et peut avoir été modifié par Samsung, tandis que le dernier est l’une des applications obligatoires de Google qui devrait accompagner chaque appareil Android. Le message d'erreur "Malheureusement, Chrome s'est arrêté" indique clairement que Chrome s'est bloqué pour une raison quelconque.

Les applications qui continuent de planter sont souvent le signe d'un problème mineur, mais compte tenu du fait que Chrome est intégré au micrologiciel, il est également probable qu'il s'agisse d'un problème système plus complexe. Nous devons dépanner votre téléphone pour déterminer en quoi consiste vraiment le problème, de manière à pouvoir essayer de trouver une solution qui le corrige non seulement, mais également l'empêche de se reproduire à l'avenir. Si vous possédez cet appareil avec un problème similaire, continuez à lire car cet article peut vous aider.

Avant de passer à notre dépannage, si vous cherchez une solution à un problème différent de votre note 8, visitez notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants signalés par nos lecteurs. Trouvez des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous vous avons suggérées. S'ils ne fonctionnent pas pour vous ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.

Dépannage de la note 8 avec l'erreur «Chrome s'est arrêté»

Tout d'abord, cette erreur n'affecte souvent pas les performances générales de votre téléphone et ne se produit que lorsque vous ouvrez l'application. En d'autres termes, tout ce que vous ferez, à l'exception de la navigation Web à l'aide de l'application, n'en sera pas affecté. Si vous souhaitez consacrer du temps à dépanner votre téléphone à cause de ce problème, c'est à vous de décider, mais si vous souhaitez effectuer un dépannage plus tard, aucun problème ne se produit. Après tout, vous disposez toujours d’Internet pour effectuer la même tâche. Cependant, si vous ne voulez pas en mettre de côté, suivez les procédures ci-dessous pour résoudre ce problème.

Effacer le cache et les données de l'application Chrome

En effaçant le cache et les données des applications, vous rétablissez les paramètres par défaut. Si le problème provient de fichiers corrompus, que ces fichiers soient des caches ou des fichiers de données, cette procédure résoudra le problème. Il est important de suivre cette procédure avant toute autre chose, car l'erreur mentionne spécifiquement que Chrome est l'application qui se bloque. Voici comment vous le faites…

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
  3. Recherchez et tapez sur Chrome.
  4. Appuyez sur Stockage.
  5. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.
  6. Appuyez sur Effacer le cache.

Le plus souvent, c’est la seule chose à faire pour résoudre ce problème. Toutefois, s'il persiste après cela, essayez de passer à l'étape suivante.

Ouvrez Chrome en mode sans échec

Le but est de savoir si l'erreur est déclenchée par une application tierce ou si c'est avec Chrome lui-même. En démarrant le téléphone en mode sans échec, vous désactivez toutes les applications tierces. Si une ou plusieurs d’entre elles sont à l'origine du problème, l'erreur ne doit pas s'afficher en mode sans échec.

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée au-delà de l'écran du nom du modèle.
  3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
  4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
  5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
  6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
  7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.

Si votre note 8 ne s'affiche pas en mode sans échec, recherchez l'application à l'origine du problème, puis désinstallez-la. Ce serait un essai et une erreur et vous devrez peut-être désinstaller plus d'une application pour résoudre ce problème. Voici comment désinstaller une application de votre téléphone…

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
  3. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône 3 points> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
  4. Appuyez sur l'application souhaitée.
  5. Appuyez sur Désinstaller.
  6. Appuyez de nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Si l'erreur persiste en mode sans échec, le problème est peut-être lié au micrologiciel. Essayez la procédure suivante.

Essayez de réinitialiser tous les paramètres

À ce stade, il est raisonnable de supposer que ce problème est davantage un problème de microprogramme qu'autre chose, mais pour des raisons liées à vos applications, fichiers et autres données personnelles, je vous suggère d'essayer de réinitialiser tous les paramètres de votre téléphone afin qu'ils soient correctement configurés. ramené à ses paramètres par défaut. Cette procédure a essentiellement des effets similaires à ceux de la réinitialisation réelle, mais aucune de vos applications, fichiers et autres données ne sera supprimée. Suivez ces étapes pour faire cette méthode…

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt du haut vers le bas pour accéder à l'écran des applications.
  2. Navigation: Paramètres Icône Paramètres> Sauvegarder et réinitialiser.
  3. Dans la section Réinitialiser, appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
  4. Vérifiez les informations, puis appuyez sur RESET SETTINGS.
  5. Le cas échéant, entrez le code PIN, le mot de passe ou le modèle actuel.
  6. Pour confirmer, examinez les informations, puis appuyez sur RESET SETTINGS.

Si l'erreur persiste après cela, passez après les caches.

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Effacer la partition de cache

Parfois, les caches système sont corrompus et, lorsque le micrologiciel continue de les utiliser, des problèmes de performances, notamment des pannes d'applications, peuvent survenir. Supprimez ces caches afin qu'ils soient remplacés par de nouveaux et vous ne pouvez le faire qu'en effaçant la partition de cache…

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  4. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «wipe cache partition».
  5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
  7. Lorsque la partition de cache est effacée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Si le problème persiste après cela, vous n'avez pas d'autre choix que de réinitialiser votre téléphone.

Sauvegardez vos fichiers et réinitialisez votre note 8

Vous n'êtes pas obligé de faire cela immédiatement si vous êtes plutôt occupé. Après tout, vous pouvez toujours utiliser votre téléphone normalement, même si Chrome se bloque. Toutefois, si vous décidez simplement de vous en servir, veillez à sauvegarder vos fichiers et données importants. Ensuite, prenez note de votre identifiant Google et de votre mot de passe afin de ne pas être bloqués sur votre appareil après la réinitialisation. Une fois que tout est configuré et prêt, procédez comme suit pour réinitialiser votre téléphone en mode de récupération:

  1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé Anti-Theft et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation principale.
  2. Éteignez l'appareil.
  3. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  4. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les réglages d'usine».
  6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
  8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
  9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Ou, vous pouvez vouloir le réinitialiser via le menu Paramètres…

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
  3. Appuyez sur Sauvegarder et restaurer.
  4. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
  5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur Activé ou Désactivé.
  6. Appuyez sur le bouton Précédent pour accéder au menu Paramètres, puis appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialisation des données d'usine.
  7. Appuyez sur Réinitialiser.
  8. Si le verrouillage de l'écran est activé, entrez vos informations d'identification.
  9. Appuyez sur Continuer.
  10. Appuyez sur Supprimer tout.

J'espère que ce guide de dépannage pourra vous aider. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, contactez-nous à tout moment.

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