La Galerie Samsung Galaxy S4 ne peut pas trouver d'images et de vidéos mais elles apparaissent dans Mes fichiers.

Ce message servira de réponse au courrier électronique de l’un de nos lecteurs dont le père vient de décéder. # SamsungGalaxyS4 et son application #Gallery n'ont pas détecté les images et les vidéos. La même chose s’est produite avec l’application #Music qui ne pouvait pas trouver de fichiers musicaux ni d’enregistrements dans la mémoire interne du téléphone ou sur la carte microSD. Ces fichiers sont des souvenirs de son père et elle voulait simplement les récupérer ou les visionner dans la Galerie ou lire les enregistrements via Musique.

Ce problème peut être un problème très mineur ou un problème plus compliqué avec le micrologiciel, mais la bonne chose est que ces fichiers sont toujours dans le téléphone et peuvent être consultés à l'aide d'autres méthodes. Avant toute chose, voici le message de Sheila…

« Toutes mes photos dans la galerie, toutes les vidéos, toutes les chansons qui étaient là quand j'ai cliqué sur Sound Player, elles ont toutes disparu. Ils apparaissent dans Mes fichiers, mais ils ne me permettent même pas de m'envoyer un texte à moi-même, puis de le télécharger. Il est dit de télécharger sur un support, mais ils ne sont toujours pas dans The Gallery, comme avec les fichiers musicaux. Je ne sais pas comment les ramener là où ils étaient ou ce qui s'est passé. Mais je suis en larmes en ce moment et très désespéré pour toute aide. Mon père vient de décéder cette semaine et je m'occupe de cela. Cela vient de se produire et il y avait des images et des enregistrements sonores de mon père. Je dois remettre les choses là où elles étaient. Je ne connais pas très bien mon téléphone. Si vous pouvez me dire quoi faire, aidez-moi s'il vous plaît. Merci . ”- Sheila

Avant d’aller plus loin dans notre dépannage, si vous rencontrez d’autres problèmes avec votre téléphone, visitez la page de dépannage que nous avons créée pour le Samsung Galaxy S4. Il contient des centaines de solutions aux problèmes signalés par nos lecteurs. Essayez de trouver des problèmes liés ou identiques aux vôtres et utilisez les solutions que nous avons fournies. S'ils ne fonctionnent pas, n'hésitez pas à nous contacter.

Sauvegarde de toutes les données

Des problèmes peuvent survenir à tout moment pendant le dépannage d'un problème impliquant des fichiers importants. Il est donc préférable de faire d'abord une sauvegarde de ces fichiers afin que, quoi qu'il arrive, ils ne seront jamais supprimés, en particulier parce que, dans le cas de Sheila, ces fichiers sont le seul souvenir de son père.

Donc, avant de révéler la solution potentielle à ce problème, essayez de suivre ces…

• Connectez le téléphone à l'ordinateur à l'aide du câble USB d'origine.
• Copiez les photos et les vidéos du téléphone sur l’ordinateur. Plus souvent, ils se trouvent dans le dossier DCIM.
• Faites la même chose pour les fichiers de musique, les enregistrements et tout autre fichier que vous ne voulez pas perdre.
• Pour sauvegarder d'autres fichiers, téléchargez Samsung Kies sur le site Web de l'entreprise et installez-le sur l'ordinateur.
• Lancez le programme à partir de votre ordinateur et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour sauvegarder vos données, y compris vos contacts, vos messages, etc.
• Si une carte microSD est montée sur le téléphone, démontez-la physiquement pour éviter que son contenu ne soit corrompu lors du dépannage.

Après avoir fait tout cela, vous êtes prêt à résoudre le problème.

Dépannage

Ce problème n'est pas courant, mais nous avons reçu plusieurs courriels dans le passé suggérant que la même chose leur soit arrivée. des images, des vidéos et de la musique ont disparu sans raison apparente, mais apparaissent à l'aide de n'importe quel explorateur de fichiers. Nous ne savons vraiment pas ce qui est arrivé au téléphone, mais voici certaines choses que vous pouvez faire si cela vous arrive…

Étape 1: redémarrez le téléphone

Il s'agit de la procédure de dépannage la plus élémentaire à suivre pour que ces fichiers multimédias soient détectés par des applications Gallery ou Music. S'il ne s'agissait que d'un problème mineur dans le système ou d'un simple blocage d'application, le redémarrage du téléphone résoudra le problème.

Étape 2: Effacez le cache, les valeurs par défaut et les données du service de stockage multimédia.

Cette procédure s’est également révélée efficace pour résoudre les problèmes liés aux images, aux vidéos et à la musique. Les applications qui gèrent ces types de fichiers utilisent également ce service pour l'indexation. Voici ce que vous devez faire…

1. À partir de n’importe quel écran d’accueil, appuyez sur la touche Menu.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur l'onglet Plus.
4. Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
5. Balayez vers la gauche ou la droite pour aller à l'onglet Tous.
6. Faites défiler et appuyez sur Stockage multimédia.
7. Appuyez sur Effacer le cache.
8. Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.
9. Appuyez sur Effacer les valeurs par défaut.
10. Appuyez sur Force stop.
11. Redémarrez votre Galaxy S4.
12. Réactivez le stockage multimédia en suivant les étapes 1 à 6.
13. Laissez le téléphone pendant 3 minutes pour lui donner le temps de réindexer les fichiers multimédia.
14. Maintenant, ouvrez la galerie et / ou la musique.

Si cette procédure aboutit, vous verrez toutes vos photos et vidéos et pourrez lire vos pistes de musique et vos enregistrements. Si ce n'est pas le cas, la prochaine étape s'occupera du problème pour vous.

Étape 3: réinitialisation générale

En dernier recours, ne vous inquiétez pas, car vous avez déjà tout sauvegardé dans votre téléphone. Ainsi, même si vous effectuez la réinitialisation immédiatement, vous pouvez être assuré que toutes vos données seront restaurées. Vous pouvez copier manuellement les fichiers sur votre téléphone ou utiliser Kies pour automatiser le processus de restauration.

1. Éteignez votre téléphone.
2. Maintenez enfoncés les boutons Alimentation, Augmentation du volume et Accueil simultanément pendant environ 10 secondes. Libérez-les lorsque le logo Android apparaît à l'écran. Cela fera apparaître le menu de déverrouillage / réinitialisation.
3. Pour naviguer dans ce menu, utilisez les boutons d'augmentation / de diminution du volume pour faire défiler l'écran et le bouton d'alimentation pour confirmer les sélections.
4. Faites défiler vers le bas et sélectionnez Wipe Data / Factory Reset.
5. Faites défiler la liste et sélectionnez Oui - Supprimer toutes les données utilisateur.
6. Lorsque vous y êtes invité, faites défiler et choisissez Redémarrer le système maintenant. Le téléphone redémarre ensuite avec ses paramètres d'usine.

J'espère que ce tutoriel vous a aidé d'une certaine manière. Merci d'avoir lu et nous vous souhaitons tout le meilleur.