L'écran du Samsung Galaxy S4 devient noir, Facebook se fige, le Play Store apparaît et d'autres problèmes

Ce message servira de réponse à l'un des courriels que nous avons reçus. C'est une partie de notre programme où nous fournissons un support personnalisé gratuit à nos lecteurs. Donc, je vais fournir des solutions ou des procédures de dépannage pour résoudre les problèmes cités par notre lecteur ainsi que pour répondre à ses questions.

Son téléphone est un Samsung Galaxy S4 et, selon elle, l’affichage devient noir si le panneau de notification est désactivé. L'application Facebook se fige d'elle-même et l'application Play Store apparaît sans même toucher son icône.

Elle a également des problèmes avec certaines applications qu'elle souhaite désinstaller, ainsi que des difficultés pour transférer des fichiers de musique téléchargés sur sa carte microSD. Enfin, elle a des questions sur les applications préinstallées. Ce qui suit est son email actuel…

« Mon téléphone affichera un écran noir lorsque je serai dans le menu déroulant des notifications. Après 5 à 10 secondes de visionnage, il se fige également sur Facebook et le magasin de jeux s'affiche sur mon écran. du bleu, souvent lorsque je saisis mon code de sécurité pour la première fois à partir de l’écran de verrouillage, mais aussi lorsque je ne suis pas allé près de l’icône de l’application Play Store.

Je souhaite également libérer de l'espace sur mon téléphone. Il contient des tonnes d'applications que je n'utiliserai jamais, mais lorsque je vais essayer de les désinstaller pour libérer de l'espace, cela signifie que les autres fonctions et applications de mon téléphone ne fonctionneront pas. correctement. Comment puis-je obtenir ceux qui sont déjà installés sur mon téléphone lorsque je l'ai acheté, sans le faire foirer?

Je ne comprends pas pourquoi je suis obligé d'installer ces applications sur mon téléphone. La plupart d'entre eux me sont inutiles et je ne les ai JAMAIS demandés, alors pourquoi devrais-je les avoir? Je n'ai pas payé pour tout l'espace sur mon téléphone, mais simplement pour l'utiliser correctement lorsque je l'obtiens à l'aide d'applications que je n'ai JAMAIS demandées ou installées moi-même.

De plus, les fichiers musicaux que j'ai téléchargés depuis une application ne me donneront pas la possibilité de les déplacer sur la carte SD que j'ai achetée à cette fin, afin de pouvoir économiser de l'espace sur mon téléphone. J'apprécie toute l'aide que vous pouvez m'apporter pour résoudre tous les problèmes que j'ai mentionnés . »- Jennifer

Si vous rencontrez l’un des problèmes cités par Jennifer, essayez la solution ou la procédure de dépannage que j’ai fournie, en particulier si vous possédez un Galaxy S4. Toutefois, si vous rencontrez un problème différent, consultez notre page Dépannage Samsung Galaxy S4, car nous avons déjà résolu des centaines de problèmes. Essayez les solutions d'abord et si elles ne fonctionnent pas pour vous, remplissez ce formulaire et nous vous aiderons à trouver une solution à votre problème.

Dépannage

Maintenant, je vais aborder les problèmes individuellement mais avant tout, il y a des choses qui n'ont pas été clarifiées par notre lecteur, comme par exemple ce que la version d'Android fonctionne sur son appareil et quand les problèmes ont commencé. Nous devrons assumer certaines choses ici pour continuer le dépannage.

L'écran devient noir lorsque le panneau de notification est baissé

" Mon téléphone affichera un écran noir lorsque je serai sur l'écran déroulant de notification, tout seul après l'avoir vu pendant environ 5 à 10 secondes ..."

Il existe en fait des variantes de ce problème qui se produisent souvent lors de mises à jour majeures. Lors du déploiement d'Android 4.3, de nombreux propriétaires de Galaxy S4 ont constaté que le panneau de notification vierge pouvait entraîner un blocage ou un retard. Lors du déploiement de la version 4.4, certains propriétaires ont signalé des problèmes de redémarrage lorsque la barre de notification est abaissée, mais en bout de ligne, ils étaient tous deux liés à un microprogramme ou à une mise à jour.

Pourrait-il être possible que ce problème soit lié à la mise à jour récente également? Oui. Galaxy S4s a récemment reçu des mises à jour de Lollipop (Android 5). C'est une mise à jour majeure et avoir de tels problèmes peut être normal après l'installation du nouveau firmware. Mais avant de conclure, il est impératif d’isoler le problème et d’exclure la possibilité que les applications tierces y soient pour quelque chose. Pour ce faire, démarrez votre Galaxy S4 en mode sans échec…

  1. Éteignez complètement l'appareil.
  2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
  3. Une fois que le logo Samsung Galaxy S4 apparaît à l'écran, relâchez le bouton d'alimentation.
  4. Dès que vous relâchez le bouton d'alimentation, maintenez la touche de diminution du volume enfoncée.
  5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le téléphone ait terminé le processus de redémarrage.
  6. Si vous pouvez lire «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez la touche de diminution du volume. Sinon, répétez la procédure jusqu'à ce que vous puissiez démarrer le téléphone en mode sans échec.

En mode sans échec, essayez de tirer la barre de notification et de voir si l’écran devient noir. Si tel est le cas, il s'agit d'un micrologiciel et vos applications tierces n'ont rien à voir avec cela. Sinon, essayez de désactiver les applications suspectes l'une après l'autre jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Si, toutefois, il s’agissait d’un microprogramme, vous pouvez essayer d’effacer d’abord la partition de cache et s’il ne fonctionne pas, vous devez effectuer une réinitialisation matérielle complète.

Effacement de la partition du cache

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil, touche d'alimentation
  3. Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
  4. Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
  5. Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
  6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner. Le téléphone redémarrera automatiquement une fois le cache vidé.

Réinitialisation complète

  1. Éteignez votre téléphone.
  2. Maintenez enfoncés les boutons Alimentation, Augmentation du volume et Accueil simultanément pendant environ 10 secondes. Libérez-les lorsque le logo Android apparaît à l'écran. Cela fera apparaître le menu de déverrouillage / réinitialisation.
  3. Pour naviguer dans ce menu, utilisez les boutons d'augmentation / de diminution du volume pour faire défiler l'écran et le bouton d'alimentation pour confirmer les sélections.
  4. Faites défiler vers le bas et sélectionnez Wipe Data / Factory Reset.
  5. Faites défiler la liste et sélectionnez Oui - Supprimer toutes les données utilisateur.
  6. Lorsque vous y êtes invité, faites défiler et choisissez Redémarrer le système maintenant. Le téléphone redémarre ensuite avec ses paramètres d'usine.

Le téléphone se fige lorsque Facebook est ouvert

“… Ça gèle aussi sur Facebook”

J'ai vu beaucoup de problèmes liés à Facebook et, même si celui-ci est peut-être toujours lié au problème de microprogramme que nous avons essayé de résoudre dans la section ci-dessus, il peut s'agir simplement d'un autre problème lié à l'application, ou du moins, nous allons commencer notre dépannage. avec cette hypothèse. Cela dit, la première chose à faire est de vider le cache et les données de Facebook…

  1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur la touche Menu.
  2. Appuyez simplement sur l'onglet Plus
  3. Appuyez sur le Gestionnaire d'applications, faites glisser votre doigt pour afficher la section Tout.
  4. Faites défiler et trouvez Facebook.
  5. Appuyez sur Effacer le cache.
  6. Appuyez sur Effacer les données, OK.

Si l'application provoque toujours le blocage du téléphone après la suppression de son cache et de ses données, vous devez le désinstaller. Il est désormais clair qu'il s'agit d'un problème lié au micrologiciel.

Play Store continue à apparaître

«… Et le magasin de jeux apparaît tout bonnement sur mon écran, souvent lorsque je saisis mon code de sécurité pour la première fois à partir de l'écran de verrouillage, mais parfois aussi lorsque je ne suis pas allé près de l'application de jeu. icône.

J'ai l'impression que ce n'est pas vraiment le Play Store qui continue à apparaître, mais une page Web qui sert de publicité et qui contient un lien qui, lorsqu'il est exploité, dirigera le «vrai» Play Store. Ceci est l’un des modus operandi de certains développeurs afin que les utilisateurs installent leurs applications.

Je ne suis pas sûr de ce que vous voyez à l'écran, mais je suis certain que si ces annonces sont jointes à l'application que vous avez installée, il ne s'agit alors que d'une application anti-spam. Désinstallez-le immédiatement pour éviter ce désagrément.

Déplacer des fichiers de musique sur la carte microSD

«Les fichiers musicaux que j'ai téléchargés depuis une application ne me donneront pas la possibilité de les déplacer sur la carte SD que j'ai achetée à cette fin, afin de pouvoir économiser de l'espace sur mon téléphone.

Tout d'abord, les fichiers protégés par DRM ne peuvent pas être partagés avec d'autres appareils, ils ne peuvent donc pas être transférés sur votre carte microSD. Si vous essayez de copier des fichiers de musique avec cette restriction, tous les efforts que nous faisons ici seront vains.

Toutefois, si vous tentiez d'acheter des fichiers avec une licence gratuite ou standard, le meilleur moyen consiste à accéder au répertoire contenant les fichiers téléchargés à l'aide du gestionnaire de fichiers de votre téléphone, puis à les copier ou les déplacer. Alternativement, vous pouvez simplement connecter votre téléphone à votre ordinateur et faire glisser ces fichiers là où vous le souhaitez.

Question sur les applications pré-installées

« Je souhaite également libérer de l'espace sur mon téléphone. Il contient des tonnes d'applications que je n'utiliserai jamais, mais lorsque je vais essayer de les désinstaller pour libérer de l'espace, cela signifie que d'autres fonctions et applications de mon téléphone ne seront plus disponibles. travaille correctement. Comment puis-je obtenir ceux qui sont déjà installés sur mon téléphone lorsque je l'ai acheté, sans le faire foirer?

Google, le développeur du système mobile Android, demande à tous les fabricants qui utilisent son système d'inclure certaines de ses applications dans le micrologiciel d'origine. C'est pourquoi, sur votre téléphone, vous devez avoir au moins 9 ou 10 applications Google déjà installées. D'autre part, les fabricants disposeront également d'un ensemble d'applications préinstallées sur leurs appareils pour promouvoir leurs produits et prendre en charge leurs fonctionnalités.

Désormais, si l'appareil est fourni par un fournisseur de services (comme Sprint, Verizon, AT & T, T-Mobile), il est fort probable que quelques autres applications et services soient ajoutés à la liste des applications préinstallées. Nous ne pouvons rien faire avec les applications fournies avec l'appareil. Cependant, certaines applications pré-installées peuvent être désinstallées et désactivées.

Tout ce que vous avez à faire est d'aller dans le gestionnaire d'applications et de trouver les applications que vous souhaitez désinstaller. Si vous voyez un bouton «Désinstaller», cela signifie que vous pouvez le désinstaller en toute sécurité pour le supprimer définitivement. Cependant, s'il n'y a que le bouton "Désactiver", cela signifie que vous pouvez arrêter l'application mais que vous ne pouvez pas vous en débarrasser. Les applications désactivées peuvent toujours s'exécuter si vous ouvrez d'autres applications qui l'utilisent. Les applications qui ne disposent pas des boutons «Désinstaller» et «Désactiver» doivent être laissées seules.

J'espère avoir répondu à vos questions à votre satisfaction.