Samsung Galaxy S5 Android 5.0 Lollipop - Problèmes, solutions et dépannage [Partie 33]

Bonjour les gars. Bienvenue à la 33ème partie de notre série de dépannage Samsung Galaxy S5 dans laquelle nous répondons aux questions et adressons les problèmes envoyés par nos lecteurs par courrier électronique. Cet article porte sur les problèmes propres à un opérateur survenus après la mise à jour d'Android 5.0 Lollipop.

Vous êtes important pour nous, c’est la raison pour laquelle nous sommes disposés à fournir une assistance gratuite pour vos problèmes et questions Android. N'hésitez pas à nous envoyer un courrier électronique à l'adresse [email protected] et à nous fournir le plus de détails possible afin que vos préoccupations soient évaluées avec précision et que nous puissions vous proposer des solutions ou des procédures de dépannage appropriées. Nous avons également une page Facebook et une page Google+ où vous pouvez poster vos problèmes.

Les applications se bloquent sur le Galaxy S5 après la mise à jour de Lollipop

Problème : Bonjour, j'ai un Verizon Samsung Galaxy S5 que je l'ai acheté il y a 2 mois. Le problème a commencé lorsque j'ai mis à jour mon logiciel il y a 2 jours. Après la mise à jour, mon téléphone se portait bien et je pouvais facilement jouer à des jeux avec. Le problème a commencé hier matin. Je ne parviens pas à ouvrir certaines de mes applications et je ne peux plus jouer à des jeux, car il continue de planter après quelques secondes. J'espère que vous pourrez trouver une solution à mon problème et j'attendrai votre réponse. Plus de pouvoir! - Smith

Dépannage : ces applications et jeux sont-ils enregistrés sur la carte microSD? Si tel est le cas, il est possible que la carte SD ait été corrompue lors de la mise à jour. Essayez de le monter à partir du téléphone, insérez-le dans un adaptateur de carte et insérez-le dans votre ordinateur. Si votre ordinateur est capable de le lire, utilisez cette opportunité pour sauvegarder toutes les données importantes et les reformater au format FAT32. Si l'ordinateur vous demande de formater la carte, vos données ne pourront jamais être récupérées et vous n'aurez d'autre choix que de les reformater afin de les rendre à nouveau utilisables.

D'autre part, si ce problème n'a pas été causé par une carte microSD corrompue, essayez simplement de redémarrer le téléphone et voyez s'il corrige le problème. Sinon, essayez d’effacer la partition de cache:

Éteignez l'appareil.
Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Vous pouvez également procéder à une réinitialisation matérielle complète après avoir sauvegardé toutes vos données importantes enregistrées dans la mémoire de stockage interne de votre téléphone:

Éteignez l'appareil.
Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Impossible de parcourir à l'aide de données mobiles après la mise à jour de Lollipop

Problème : Bonjour, il y a 3 mois, j'ai acheté un Samsung Galaxy S5 sous AT & T. Pendant 3 mois, mon téléphone se porte bien et je peux simplement naviguer sur le Web en utilisant mes données mobiles. Cependant, le problème a commencé après une mise à jour logicielle et après une heure, mon téléphone ne peut plus naviguer sur le Web à l'aide des données mobiles. J'ai allumé et allumé mon téléphone et vérifié les paramètres de mon téléphone mais je ne parviens toujours pas à me connecter à Internet. J'ai appelé le support technique mais le représentant m'a dit d'attendre plusieurs heures car ils doivent mettre à jour mon compte. Mais jusqu'à présent, mon téléphone ne peut pas se connecter à Internet avec mes données. J'espère que vous pourrez m'aider avec mon problème. Merci! - John

Dépannage : Hey, John. Apparemment, le problème vient du paramètre APN. La récente mise à jour peut avoir gâché. Vous pouvez facilement en modifier ou en ajouter un pour que les données mobiles fonctionnent à nouveau dans votre téléphone. Suivez ce lien vers le site Web d’AT & T pour connaître le bon APN pour votre appareil. [lien]

Galaxy S5 ne peut pas détecter les cartes microSD

Problème : Salut à l’équipe, je suis Andy et j’ai acheté un Galaxy S5 le mois dernier. Je suis client T-Mobile depuis plus de 3 ans maintenant. Je ne sais pas si mon problème est mineur ou non, mais j'ai remarqué sur mon téléphone depuis le mois dernier qu'une fois que j'ai inséré une carte SD, mon téléphone ne peut pas le reconnaître. J'ai trois cartes SD et 2, je l'ai achetée la semaine dernière parce que je pensais que ma carte SD était endommagée. J'ai appelé T-Mobile à propos de mon problème mais le représentant ne peut pas le résoudre. Tout conseil est une aide précieuse pour moi. Merci! - Mark

Dépannage : Bonjour Mark. La première chose à vérifier est de savoir si la carte microSD est correctement montée. Je sais que c'est une procédure simple, mais il n'est pas mauvais de vérifier. Deuxièmement, essayez de formater la carte microSD en utilisant le format FAT32 pour vous assurer que le téléphone peut en lire. Ensuite, allez dans Paramètres et montez-le virtuellement. Si le problème persiste après cela, il doit s'agir d'un problème matériel. Envoyez le téléphone pour réparation.

Le Galaxy S5 devient trop chaud pendant le chargement

Problème : Bonjour, je suis Justin. J'ai un problème mineur sur mon Sprint Galaxy S5. Au fait, j'ai acheté mon Galaxy S5 il y a 7 mois et je suis abonné au service Sprint. Cependant, le problème a commencé le dernier jour lorsque j'ai chargé mon téléphone pendant 7 heures et que, lorsque j'ai retiré le chargeur de mon téléphone, j'ai remarqué que l'arrière de mon téléphone était trop chaud ou que la température n'était pas normale. Hier, j'ai rechargé mon téléphone et son dos est trop chaud. Hier soir, j'ai appelé le service clientèle, mais le représentant ne peut pas le réparer. Je me demande si quel est vraiment le problème. Est-ce la batterie ou le téléphone lui-même? Merci! - Justin

Dépannage : vous n’avez pas indiqué si le téléphone s’allumait toujours ou non, alors je suppose que c’est le cas. Tout d’abord, si la batterie ou le téléphone deviennent trop chauds, laissez-le se refroidir. Retirez la batterie et laissez-la agir pendant 10 à 20 minutes.

La prochaine étape consiste à démarrer le téléphone en mode sans échec, à réduire la luminosité de l’affichage et à désactiver toutes les communications sans fil en activant le mode Avion.

Éteignez l'appareil.
Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
Lorsque «Samsung Galaxy S5» apparaît à l'écran, relâchez le bouton d'alimentation.
Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.

Après avoir fait tout cela, rechargez le téléphone et observez s'il chauffe toujours anormalement. Si tel est le cas, le problème provient du matériel ou du micrologiciel. Si ce n'est pas le cas, il est possible que le processeur soit en hyper-lecteur. Mais dans les deux cas, à l'exception du problème matériel, la réinitialisation d'usine peut résoudre ce problème.

Facebook et Email ne seront pas ouverts dans Galaxy S5

Problème : Bonjour, merci pour ce support gratuit. Eh bien, j'ai un problème mineur avec mon Galaxy S5 et il a commencé il y a 5 jours lorsque j'ai remarqué que je ne pouvais pas ouvrir Facebook et mon adresse e-mail. Je ne sais pas pourquoi cela se passe sur mon téléphone. J'ai vérifié les paramètres et redémarré plusieurs fois, mais je ne peux pas résoudre le problème. J'ai sûrement appelé le support technique d'AT & T mais ils ne peuvent pas résoudre le problème. S'il s'agit d'un problème mineur, comment puis-je résoudre ce problème? merci et plus de puissance! - John

Dépannage : Je suis curieux de savoir s’il y avait des messages d’erreur qui s’ouvriraient si vous essayiez d’ouvrir ces applications. Mais puisque vous ne l'avez pas inclus dans votre courrier électronique, il nous reste à assumer ce qui se passe. Si, il y a des messages d'erreur, cela peut signifier que le problème est spécifique à l'application. Ce qui veut dire que celle qui tombe en panne est l'application que vous essayez d'ouvrir et aucune autre. Cependant, si ces applications ne s'ouvrent tout simplement pas si vous les avez tapées dessus, il pourrait y avoir un problème avec le micrologiciel.

La première chose la plus logique à faire est de vider à la fois les caches et les données des applications Facebook et Email. Je vous suggère de commencer par Facebook:

Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur Applications.
Appuyez sur Paramètres.
Faites défiler jusqu'à «APPLICATIONS», puis appuyez sur Gestionnaire d'applications.
Faites glisser votre doigt vers l’écran TÉLÉCHARGÉ.
Faites défiler et appuyez sur Facebook.
Appuyez sur le bouton Effacer le cache.
Appuyez sur le bouton Effacer les données, puis sur OK.

S'il refuse toujours de s'ouvrir après la suppression du cache et des données, désinstallez-le et téléchargez-en un nouveau à partir du Play Store. Cela résoudra le problème.

Dans le cas de l'application de messagerie, comme il s'agit d'une application préinstallée, vous devez démarrer le téléphone en mode sans échec et essayer de l'ouvrir à partir de cet emplacement. Si l'application refuse de s'ouvrir même dans cet état, le problème vient du firmware lui-même. Sinon, une application tierce est à l'origine du problème. Trouvez-le et désinstallez-le. Pour les problèmes de micrologiciel, il est préférable de sauvegarder vos données et d'effectuer une réinitialisation matérielle complète.

Impossible de fermer deux applications sur Galaxy S5

Problème : Bonjour droïde, j’ai un petit problème avec mon Galaxy S5 que j’ai acheté le mois dernier et je suis client AT & T. Eh bien, le problème a commencé hier matin lorsque j'ai remarqué que je ne pouvais pas fermer les applications que j'avais ouvertes. Je pensais que c'était normal parce que je ne suis pas un féru de technologie et que j'ai déjà 60 ans. Cependant, il y a 2 jours, j'ai oublié de débrancher mon téléphone du chargeur. Mon téléphone est donc connecté au chargeur pendant plus de 10 heures. Hier matin, j'ai ouvert 2 applications et lorsque j'ai essayé de fermer ces applications, je ne peux pas le fermer. J'ai donc décidé d'appeler le technicien, mais le service clientèle ne peut pas le réparer. J'ai déjà redémarré mon téléphone plusieurs fois, mais les 2 applications que j'ai ouvertes ne sont toujours pas fermées. Pouvez-vous réparer ceci? Je vais attendre votre réponse et plus de puissance! - Anna

Dépannage : Bonjour Anna. Nous sommes sérieux dans ce que nous faisons et nous sommes prêts à vous aider. Cependant, nous ne pouvons pas simplement fournir des solutions précises à des problèmes vagues. Je comprends qu'il y a deux applications qui ne se ferment pas dans votre téléphone, mais quel était le nom de ces applications? Nous devons savoir si ces applications sont tierces ou préinstallées. Bien entendu, la solution la plus logique pour tenter de résoudre le problème consiste à vider le cache et les données des deux applications. Alors, s'il vous plaît suivez ces étapes et faites ceci pour chaque application avec laquelle vous rencontrez des problèmes:

Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur Applications.
Appuyez sur Paramètres.
Faites défiler jusqu'à «APPLICATIONS», puis appuyez sur Gestionnaire d'applications.
Faites glisser votre doigt vers l’écran TÉLÉCHARGÉ.
Faites défiler et appuyez sur l'application problématique.
Appuyez sur le bouton Effacer le cache.
Appuyez sur le bouton Effacer les données, puis sur OK.

Si le problème ne peut pas être résolu par cette procédure, veuillez demander à quelqu'un de vous aider à sauvegarder vos données personnelles et vos données et à effectuer une réinitialisation complète:

Éteignez l'appareil.
Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Galaxy S5 ne vibre pas

Problème : Bonjour Harold, mon téléphone est un Galaxy S5 et il a 6 mois et moins par T-Mobile. Le problème a commencé la semaine dernière lorsque j'ai remarqué que mon téléphone ne vibrait pas. J'ai vérifié tous les réglages mais ça ne sert à rien. Cependant, j’ai aussi appelé T-Mobile à propos du problème, mais ils ne peuvent pas fournir de solution exacte à ce problème. A également redémarrer mon téléphone plusieurs fois mais toujours pas d'utilisation. J'ai besoin de votre aide pour réparer mon téléphone. Je vous remercie! - Rick

Dépannage : Bonjour Rick. Pour le moment, nous ne savons pas avec certitude s'il s'agit d'un firmware ou d'un problème lié au matériel. Je suppose que vous avez vérifié les paramètres, alors ne nous attardons pas là-dessus. Pour exclure la possibilité qu'il s'agisse simplement d'un problème de micrologiciel, essayez de réinitialiser le téléphone (la réinitialisation d'usine convient). Si le mode vibreur ne fonctionne pas après cela, il doit s'agir d'un problème matériel. Le vibrateur est probablement tombé en panne et doit être remplacé. Un technicien peut vous aider.

Le nouveau Galaxy S5 ne se charge pas

Problème : Bonjour à l’équipe, le dernier jour j’ai acheté un Galaxy S5 et je suis sous réseau Sprint. Cependant, le problème a commencé hier après-midi lorsque j'ai essayé de charger mon téléphone, mais après plusieurs tentatives, mon téléphone ne se charge pas. J'ai appelé Sprint hier soir, mais le représentant m'a dit d'aller au magasin où j'avais acheté mon téléphone et de demander une garantie. Pour le moment, je ne veux pas aller au magasin où j'ai acheté mon téléphone parce que je veux d'abord connaître le remède au problème. En ce qui concerne le problème que je voudrais savoir en premier si mon téléphone a un problème ou le chargeur? Merci et plus de puissance! - Robert

Suggestion : Hé, Robert. Je vous suggère de prendre l'avis du représentant, mais au lieu d'utiliser la garantie, faites remplacer l'appareil. Réclamer la garantie signifie s’installer pour un téléphone remis à neuf. Je suis sûr que vous ne voulez pas échanger votre tout nouveau téléphone avec celui-ci. Je comprends si vous souhaitez résoudre le problème, mais il semble que ce soit un problème matériel et il est préférable de le remplacer tant que vous le pouvez. Après tout, vous ne voulez pas utiliser un téléphone défectueux, n'est-ce pas?

Galaxy S5 continue à déposer des appels

Problème : Bonjour, J'ai un problème étrange sur mon Galaxy S5 et je ne sais pas si je peux résoudre ce problème moi-même. Je suis chez T-Mobile depuis 2 ans et je n’ai pas rencontré ce genre de problème, dans lequel l’appel tombe. J'ai déjà rencontré ce problème il y a 3 jours et j'ai eu des problèmes avec tous mes appels. Ce problème est nouveau pour moi car chaque fois que je passe un appel et après une minute, mon appel se déconnecte automatiquement. Je ne sais pas si ce problème concerne les paramètres ou le téléphone lui-même. Si cela avec les paramètres peut m'aider s'il vous plaît comment résoudre ce problème? - mai

Dépannage : Cela ressemble à un problème de réseau, mai. Essayez d'appeler T-Mobile (avec un autre téléphone, bien sûr) et renseignez-vous sur la couverture dans votre région, l'état de votre compte et tout ce qui est lié au problème. Allez avec leurs procédures de dépannage pour voir si elles peuvent résoudre le problème.

Il est également possible qu'il s'agisse d'un problème de carte SIM. Il est donc préférable d'appeler votre fournisseur et de le signaler.

Galaxy S5 montre «pas de service»

Problème : Bonjour, j'ai acheté un Samsung Galaxy S5 il y a 2 mois et je suis abonné à AT & T. Pendant les deux premiers mois de fonctionnement de mon téléphone, je peux naviguer sur le Web, envoyer et recevoir des appels et des SMS. Mais depuis une semaine, mon téléphone affiche une notification sur l’écran «Pas de service». J'ai allumé mon téléphone plusieurs fois, mais la notification s'affiche toujours à l'écran. Cependant, je pensais que la tour avait un problème, mais cela fait déjà une semaine et je ne peux pas utiliser mon téléphone. J'ai contacté le service clientèle l'autre soir mais le représentant m'a dit d'attendre une heure pour mettre à jour certaines informations sur mon compte. Mais au bout d’une heure, mon téléphone n’a toujours pas de barre de signalisation et la notification apparaît toujours à l’écran. Comment puis-je le réparer? Merci! - Joan

Suggestion : le problème concerne le réseau. soit il s’agit d’un problème de couverture, soit de la carte SIM. Veuillez appeler AT & T à ce sujet pour qu’ils puissent effectuer les tests et le dépannage appropriés. Nous ne pouvons rien faire à ce sujet.