Le Samsung Galaxy S6 Edge continue d'afficher l'erreur «Malheureusement, Internet s'est arrêté» après une mise à jour [Guide de dépannage]

Le Samsung Galaxy S6 Edge (# S6Edge) est l’un des puissants appareils Android disponibles sur le marché, mais il n’est pas exempt de problèmes et d’erreurs. En fait, nous avons reçu beaucoup de plaintes de nos lecteurs, notamment le message d'erreur «Malheureusement, Internet s'est arrêté».

Samsung a bien fait de changer le nom des applications souvent utilisées pour certains services. Par exemple, une application utilisée pour la messagerie texte dans maintenant appelée Messages dans les appareils Galaxy et dans ce cas, le navigateur Web est nommé Internet.

En gros, l’erreur concerne le navigateur Web par défaut qui est tombé en panne pour une raison quelconque et qui n’est pas nécessaire pour la connectivité Internet. En d'autres termes, il s'agit davantage d'un problème d'application que d'un problème de réseau et nous baserons notre dépannage sur ce fait.

Si vous possédez cet appareil et rencontrez actuellement un problème similaire, lisez ce qui suit pour en savoir plus sur le message d'erreur. Je vous expliquerai également comment dépanner votre appareil afin que vous puissiez résoudre le problème.

Mais avant de passer directement à notre dépannage, si vous rencontrez d’autres problèmes avec votre appareil et que vous cherchez une solution, visitez notre page de dépannage car nous avons déjà résolu des centaines de problèmes depuis que nous avons commencé à le prendre en charge. Trouvez les problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions et / ou les procédures de dépannage que nous vous avons suggérées. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android.

Dépannage du Galaxy S6 Edge qui s'affiche «Malheureusement, Internet s'est arrêté», erreur

Le but de ce guide de dépannage est de vous permettre de connaître le problème, ses causes et les mesures à prendre pour le résoudre. Cependant, certains problèmes sont hors de notre portée et nous ne pouvons vraiment pas garantir que votre problème sera résolu une fois que vous aurez suivi notre procédure de dépannage. Nous ne suggérons que des choses sûres qui ne font pas qu'empirer les choses, alors pour commencer, voici ce que vous devriez faire…

Étape 1: effacez le cache et les données de l'application Internet.

Pour ce problème, il vaut mieux que vous recherchiez l'application directement, car vous ne perdrez rien même si vous la réinitialisez, en particulier si vous avez synchronisé votre appareil avec votre compte cloud. vos signets, le cas échéant, ont peut-être déjà été sauvegardés. Effectuer la procédure ci-dessous réinitialisera le navigateur Web par défaut et il s’agit peut-être de la seule chose à faire…

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Faites défiler jusqu'à «APPLICATIONS», puis appuyez sur Gestionnaire d'applications.
4. Faites glisser votre doigt vers l’écran TOUT.
5. Faites défiler et Internet.
6. Appuyez sur Effacer le cache.
7. Appuyez sur le bouton Effacer les données, puis sur OK.

Après cela, essayez de redémarrer votre téléphone et ouvrez à nouveau l'application pour voir si l'erreur persiste et, le cas échéant, passez à l'étape suivante.

Étape 2: Isolez le problème en démarrant votre téléphone en mode sans échec

Cette procédure vous indiquera si le problème est causé par une application tierce ou non. Si tel est le cas, l’application Internet devrait fonctionner sans que l’erreur apparaisse alors que vous êtes dans ce mode. Dans ce cas, il est confirmé qu’une ou plusieurs de vos applications tierces ont un rapport avec le problème.

Par conséquent, il vous suffit de rechercher l'application à l'origine du problème, puis de vider son cache et ses données comme vous l'avez fait lors de la première étape avec l'application Internet. Si cela ne fonctionne pas, désinstallez-la. Voici comment vous démarrez votre téléphone en mode sans échec…

1. Maintenez les touches Volume et Marche / Arrêt enfoncées pendant 20 à 30 secondes.
2. Une fois que vous voyez le logo Samsung, relâchez immédiatement la touche Marche / Arrêt, mais continuez à appuyer sur la touche Volume bas.
3. Votre téléphone devrait continuer à démarrer et il vous sera demandé de déverrouiller votre téléphone comme d'habitude.
4. Vous saurez si le téléphone a démarré avec succès en mode sans échec si le texte «Mode sans échec» s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Étape 3: Essayez de supprimer les caches système car certains d'entre eux ont peut-être été corrompus.

Les mises à jour de micrologiciels, bien qu'importantes, ont tendance à corrompre les caches et les données du système. Lorsque ces caches sont corrompus, les applications peuvent se bloquer, les performances de votre appareil peuvent en souffrir et votre téléphone tourne ou répond très lentement. Vous devez donc supprimer ces caches pour que le nouveau micrologiciel en crée de nouveaux qui soient totalement compatibles avec ce dernier. Voici comment…

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
3. Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
4. Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
5. Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
7. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Une fois que votre téléphone a redémarré avec succès, essayez de rouvrir l'application. Si l'erreur persiste, vous n'avez pas d'autre choix que de réinitialiser votre téléphone.

Étape 4: Effectuez la réinitialisation générale pour rétablir les paramètres par défaut de votre téléphone.

Après avoir effectué les 3 premières étapes et que le problème persiste, il est temps de réinitialiser votre téléphone. Cependant, avant cela, il existe une solution de contournement. Je comprends que vous hésitiez à réinitialiser votre appareil, compte tenu du fait que la sauvegarde de vos fichiers et de vos données prend du temps, ainsi que sa restauration après la réinitialisation. Je comprends également que vous souhaitiez que votre téléphone fonctionne parfaitement, mais si tout vous convient, vous pouvez utiliser un navigateur différent, tel que Chrome ou tout autre outil compatible avec vos besoins. Vous pouvez réinitialiser votre téléphone ultérieurement si vous le souhaitez.

Mais si vous décidez simplement de l'utiliser, sauvegardez d'abord vos fichiers et vos données, puis suivez ces étapes…

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
3. Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
4. Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
6. Appuyez à nouveau sur le bouton Vol Down jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
7. Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.

J'espère que ce guide de dépannage fonctionne pour vous.