L'application de messagerie Samsung Galaxy S6 Edge a commencé à se bloquer après l'installation des applications tierces et de la mise à jour du micrologiciel [Guide de dépannage]

Le Samsung Galaxy S6 Edge n'a pas encore reçu la mise à jour Android 7 Nougat. Ainsi, si vous recevez une notification concernant une mise à jour avec votre appareil, il doit s'agir d'une mise à jour mineure, mais cela peut tout de même causer des problèmes ou des erreurs. Par exemple, l'un des problèmes que j'ai cités dans ce message concerne l'erreur “Malheureusement, Messages a été arrêtée”, ce qui, selon nos lecteurs, aurait commencé après l'installation d'une application tierce et la mise à jour du téléphone.

Si vous possédez un téléphone de ce type et que vous rencontrez actuellement des problèmes similaires, continuez à lire, car il pourra peut-être vous aider à comprendre en quoi consistent ces problèmes. Une fois que vous savez quels sont les problèmes, vous pourrez peut-être les résoudre grâce au dépannage.

Si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre téléphone, essayez de consulter notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu de nombreux problèmes avec ce téléphone et il est fort probable que nous ayons déjà répondu à des problèmes similaires. Essayez de trouver les mêmes problèmes et d’utiliser les solutions ou les guides de dépannage que nous vous avons suggérés. S'ils ne fonctionnent pas pour vous ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, contactez-nous en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android.

L'application Galaxy S6 Edge Messages a commencé à se bloquer après l'installation de l'application de messagerie

Problème : j'ai un téléphone Galaxy S6 Edge que j'ai eu l'année dernière. Il y a eu une mise à jour récemment et je l'ai installée. Après cela, le téléphone fonctionnait bien sans problème, mais lorsque j'ai installé une autre application de messagerie dotée de fonctionnalités que j'aime beaucoup, une boîte indiquant «Malheureusement, les messages ont cessé» a commencé à apparaître. Par conséquent, je ne pouvais plus ni lire ni envoyer de messages texte. Comment puis-je réparer cela?

Dépannage : il est évident que le problème a commencé après l'installation d'une application de messagerie tierce. Je ne suis pas vraiment sûr du nom de l'application, mais ce n'est pas important. Veuillez suivre la procédure de dépannage pratique ci-dessous pour résoudre ce problème.

Étape 1: Redémarrez votre appareil en mode sans échec et essayez d'envoyer un message.

Le démarrage en mode sans échec désactivera temporairement toutes les applications tierces. Étant donné que le problème a commencé après l'installation d'une autre application de messagerie, l'erreur ne se produira probablement pas dans ce mode.

1. Maintenez les touches Volume et Marche / Arrêt enfoncées pendant 20 à 30 secondes.
2. Une fois que vous voyez le logo Samsung, relâchez immédiatement la touche Marche / Arrêt, mais continuez à appuyer sur la touche Volume bas.
3. Votre téléphone devrait continuer à démarrer et il vous sera demandé de déverrouiller votre téléphone comme d'habitude.
4. Vous saurez si le téléphone a démarré avec succès en mode sans échec si le texte «Mode sans échec» s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Une fois que le téléphone a démarré avec succès en mode sans échec, ouvrez l'application Messages et envoyez un message texte à votre propre numéro. Bien que le message d'erreur mentionne spécifiquement l'application qui est en train de planter, il est évident qu'une application tierce la déclenche. Par conséquent, l'erreur peut ne pas s'afficher si le téléphone est dans ce mode. Après confirmation, ouvrez l'application que vous avez installée, puis envoyez à nouveau un message texte à votre numéro pour voir si l'erreur persiste et si tel est le cas, vous n'avez pas d'autre choix que de désinstaller l'application, car cela cause un problème ou un conflit avec processus intégrés.

Toutefois, si l'erreur ne s'affiche pas en mode sans échec, même si vous utilisez l'application de messagerie tierce, il pourrait y avoir un problème avec l'application de messagerie intégrée.

Étape 2: effacez le cache et les données de l'application Messages.

En supposant que l'erreur n'apparaisse pas en mode sans échec même si vous utilisiez l'application de messagerie tierce, le problème peut provenir de l'application intégrée. Dans cette étape, vous devez donc vider le cache et les données de l'application Messages.

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Faites défiler jusqu'à «APPLICATIONS», puis appuyez sur Gestionnaire d'applications.
4. Faites glisser votre doigt vers l’écran TOUT.
5. Faites défiler et messages.
6. Appuyez sur Effacer le cache.
7. Appuyez sur le bouton Effacer les données, puis sur OK.

Après cela, redémarrez votre téléphone en mode normal et si l'erreur persiste, il est temps de passer au firmware.

Étape 3: Supprimez les caches système afin qu'ils soient remplacés

Certains des caches système ont peut-être été corrompus au cours du processus de mise à jour et, même si tout fonctionnait normalement, certaines applications tierces ont peut-être contribué au problème. Il suffit de suivre ces étapes pour voir si le problème est résolu…

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
3. Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
4. Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
5. Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
7. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Si l'erreur persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 4: Réinitialisez votre téléphone pour le ramener aux paramètres d'usine

Nous n'avons pas d'autre choix si l'erreur persiste même après les étapes précédentes. Sauvegardez vos fichiers, données, images, pistes de musique et pratiquement tout ce que vous ne voulez pas perdre, puis désactivez la fonction antivol en procédant comme suit:

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Comptes.
4. Appuyez sur Google.
5. Appuyez sur l'adresse électronique de Google ID. Répétez l'opération pour chaque adresse e-mail Google.
6. Appuyez sur PLUS.
7. Appuyez sur Supprimer le compte.
8. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE pour confirmer.

Après cela, suivez ces étapes pour réinitialiser votre téléphone…

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
3. Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
4. Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
6. Appuyez à nouveau sur le bouton Vol Down jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
7. Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.

Cela devrait régler le problème.

Samsung Galaxy S6 Edge incapable de recevoir des messages image après la mise à jour

Problème: j’ai fait une mise à jour du micrologiciel la semaine dernière et je ne peux plus obtenir d’images par texte. Lorsque quelqu'un m'envoie un texte avec une image, il montre quelque chose qui montre le téléchargement.J'ai besoin d'aide, c'est un téléphone professionnel et je besoin d'obtenir des photos pour le travail.

Solution: Si nous devons examiner les symptômes apparaissant sur l'appareil, il est possible qu'il s'agisse d'un problème lié au microprogramme. D'autre part, si la couverture du réseau dans votre région est instable, il est également possible que vous ne puissiez pas recevoir de messages image. Mais comme il est trop tôt pour en venir à la conclusion, la meilleure chose à faire est de déterminer quel est le problème et ce qui l’a déclenchée. Ce sont les méthodes étape par étape que vous devriez faire:

Étape 1: effectuez un redémarrage forcé car il pourrait s'agir d'un problème mineur

Comme vous l'avez dit, le téléphone a été mis à jour, alors ce n'est pas loin qu'un problème mineur dans le système ait causé le problème. Dans ce cas, nous vous recommandons de forcer le redémarrage pour actualiser le système de l'appareil et fermer toutes les applications inutilisées afin qu'elles ne s'exécutent pas sur le système. Pour ce faire, maintenez les touches Volume et Alimentation simultanément enfoncées pendant 10 secondes jusqu'à ce que votre téléphone redémarre. Cependant, une fois la méthode et le problème toujours d'actualité, vous pouvez suivre l'étape suivante.

Étape 2: Vérifiez si vous avez une excellente couverture dans votre région

Une des raisons pour lesquelles ce type de problème se produit sur votre appareil si la couverture dans la zone est instable. Donc, pour éliminer ce problème, vous devez vous attendre à ce que les barres de signal se trouvent dans leur niveau maximum ou pleines. Cette opération sur votre téléphone a pour but d’éliminer le soupçon selon lequel votre téléphone n’a pas de problème. Mais si vous avez une excellente couverture dans votre région et que le problème persiste, mieux vaut appeler votre service car cela pourrait être un problème de réseau.

Étape 3: Redémarrez votre téléphone en mode sans échec car il est possible que l'application soit à l'origine du problème.

Avec l'installation du nouveau micrologiciel, il est possible qu'une application téléchargée sur Play Store soit obsolète, complique le système et entraîne le fonctionnement anormal du périphérique. En le démarrant en mode sans échec, toutes les applications tierces ne pourront pas s'exécuter. temporairement dans le système et si l'appareil peut recevoir un SMS avec une photo, une application tierce en est la cause. Désinstallez chaque application existante jusqu'à ce que le problème soit résolu. Mais si cela persiste, il devrait y avoir un problème majeur dans le firmware. Vous pouvez passer à la procédure suivante pour un dépannage plus approfondi.

1. Éteignez votre Galaxy S6 Edge.
2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
3. Lorsque «Samsung Galaxy S6 Edge» apparaît, relâchez immédiatement la touche Marche / Arrêt, puis maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à maintenir le bouton Volume bas jusqu'à ce que le téléphone termine le redémarrage.
5. Lorsque vous voyez le Mode sans échec dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton.

Étape 4: supprimez le cache et les données de votre application de messagerie.

Un autre moyen de résoudre ce problème consiste à éliminer tous les caches et données corrompus dans l'application de messagerie. Dans cette procédure, nous devons réinitialiser l'application pour nous assurer que tous les caches et toutes les données sont nouveaux lors du prochain redémarrage de votre téléphone. Mais ne vous inquiétez pas, la réinitialisation de l'application ne nuira pas aux fichiers importants stockés sur votre appareil.

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Faites défiler jusqu'à «APPLICATIONS», puis appuyez sur Gestionnaire d'applications.
4. Faites glisser votre doigt vers l’écran TOUT.
5. Faites défiler et appuyez sur Messages.
6. Appuyez sur Effacer le cache.
7. Appuyez sur le bouton Effacer les données, puis sur OK.

Après la méthode, essayez d’envoyer une photo par SMS à votre propre numéro de téléphone pour voir si le problème est résolu. Si le problème persiste, vous pouvez suivre la procédure suivante.

Étape 5: Les caches du système peuvent être corrompus

Après avoir effacé le cache et les données de l'application de messagerie et que le problème persiste, le répertoire du cache système doit alors poser problème. En fait, il existe deux types de mémoire cache. Votre téléphone possède le cache de messagerie et le cache système. Bien que leur tâche soit la même mais la seule différence est que ce cache de messagerie fonctionne uniquement dans l'application, tandis que le cache système se trouve dans le micrologiciel du périphérique. Dans ce cas, nous devons supprimer tous les caches système pour forcer votre téléphone à en créer de nouveaux. Suivez les étapes ci-dessus pour nettoyer la partition de cache.

Étape 6: Si toutes les procédures ne fonctionnent pas, réinitialisez votre téléphone.

En ce qui concerne les procédures de dépannage, vous devez utiliser toutes les méthodes nécessaires pour résoudre le problème sur votre téléphone. Mais si le problème persiste, vous n'avez pas d'autre choix que de réinitialiser votre appareil. Cette procédure effacera tous les fichiers importants de votre téléphone, y compris vos contacts, votre musique, vos photos et vos vidéos. Avant de commencer, essayez de tout sauvegarder en le transférant sur votre ordinateur personnel ou sur votre carte SD.

Suivez ensuite les étapes du premier numéro pour désactiver l’anti-vol et réinitialiser votre téléphone.

Impossible pour le Samsung Galaxy S6 Edge de recevoir un message texte (SMS) après la mise à jour

Problème: je garde mon téléphone en mode avion au travail. J'ai mis à jour mon téléphone ce matin et maintenant, il ne recevra plus de messages texte après avoir désactivé le mode Avion. J'ai vérifié que le numéro n'était pas bloqué. Et cette notification est activée.

Solution: bonjour! Ce problème n'est pas rare pour tous les appareils Android, surtout si le système avait été mis à jour. En fait, il existe de nombreuses possibilités de considérer que ce problème se produit sur votre téléphone; le numéro a peut-être été bloqué, un problème de réseau, la boîte de réception est pleine ou le micrologiciel a été corrompu après la mise à jour. Donc, si vous ne voulez pas passer du temps dans le magasin en attendant que le technicien répare votre appareil, mieux vaut le faire vous-même en suivant les procédures de dépannage de logiciel que nous vous fournirons. La première chose que nous voudrions que vous fassiez est de vérifier si certains numéros de vos contacts sont dans la liste restreinte. Voici les étapes à suivre:

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur Applications.
2. Appuyez sur Messages.
3. Appuyez sur Plus.
4. Appuyez sur Paramètres.
5. Appuyez sur Filtre anti-spam.
6. Appuyez sur Gérer les numéros de spam.
7. À présent, si les numéros apparaissent à l'écran, appuyez sur le signe moins (-) pour exclure le blocage.

Après la procédure, effectuez le redémarrage forcé sur votre téléphone et attendez si le problème persiste. Si tel est le cas, le micrologiciel peut être à l'origine du problème. Vous pouvez supprimer le cache et les données de l'application de messagerie pour un dépannage plus approfondi. Si le problème persiste, effectuez la procédure suivante en effaçant les caches système du téléphone. Parfois, en raison de la mise à jour, les caches risquent fort de devenir obsolètes et c'est pourquoi la suppression des caches système est nécessaire.

Mais après avoir effacé les caches système et que le périphérique fonctionne toujours de manière anormale, vous pouvez réinitialiser votre téléphone. En ramenant le système à ses paramètres par défaut, il y a de grandes chances que le problème soit résolu. Mais rappelez-vous que cette méthode supprimera tout ce qui est stocké dans votre téléphone. Donc, avant de passer à travers, il est conseillé de créer une sauvegarde pour tous vos fichiers.