Le Samsung Galaxy S6 continue d'afficher l'erreur «Malheureusement, Gallery s'est arrêté» [Guide de dépannage]

• Lisez pour comprendre pourquoi votre #Samsung Galaxy S6 (# GalaxyS6), un smartphone haut de gamme, affiche le message d'erreur «Malheureusement, Gallery s'est arrêté» et découvrez comment le résoudre afin de résoudre le problème.

La Galerie est le gestionnaire multimédia par défaut de votre appareil Galaxy. Bien qu’elle ne gère que des images et des vidéos, elle est bien enracinée dans l’appareil photo et dans d’autres applications susceptibles de l’utiliser pour le partage et d’autres fonctions. En d'autres termes, le message d'erreur «Malheureusement, Gallery s'est arrêté» peut être dû à d'autres applications et pas nécessairement à un problème lié à la galerie elle-même.

Je vais essayer d’aborder ce problème ou cette erreur dans cet article, car beaucoup de nos lecteurs semblent se plaindre pour une raison quelconque. Nous avons déjà publié quelques articles similaires auparavant, mais il semble que ce problème continue à générer des problèmes récurrents chez de nombreux lecteurs. Par conséquent, si vous possédez un Galaxy S6 et êtes actuellement bogué par cette erreur, continuez à lire ci-dessous pour comprendre pourquoi un appareil haut de gamme comme le S6 peut toujours rencontrer un problème de ce type et apprendre ce que vous devez faire pour dépanner votre appareil.

D'autre part, si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre téléphone, visitez notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu de nombreux problèmes avec ce téléphone et il est fort probable que nous ayons déjà résolu des problèmes similaires. Essayez de trouver les mêmes problèmes et d’utiliser les solutions ou les guides de dépannage que nous vous avons suggérés. S'ils ne fonctionnent pas pour vous ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, contactez-nous en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android.

Dépannage du Galaxy S6 avec le message d'erreur «La galerie s'est arrêtée»

Je vais vous guider dans le dépannage de votre téléphone dans cet article et nous aborderons l'erreur «La galerie s'est arrêtée». Bien que nous voulions aider nos lecteurs à résoudre les problèmes liés à leur téléphone, il existe des problèmes qui nous échappent réellement et dans ce cas, nous ne pouvons que suggérer des choses que vous devez faire ou dire à un technicien afin qu'il puisse comprendre le problème réellement. est. La procédure de dépannage que j'ai utilisée ici est basée sur le dépannage réel que nous, les techniciens, utilisons pour résoudre des problèmes similaires. Mais avant de passer à la première étape, voici un problème qui peut vous aider à comprendre en quoi consiste cette erreur ou comment elle se présente.

Problème : Bonjour, droïde. J'ai besoin de votre aide car mon Galaxy S6 continue d'afficher le message d'erreur «Malheureusement, Gallery s'est arrêté» à chaque fois que j'essaie d'afficher des photos prises par l'appareil photo. Il apparaît lorsque j'ouvre la galerie et indique également lorsque j'utilise l'appareil photo pour afficher des photos. Même lorsque je reçois des messages image, lorsque je tape sur l'image, cette erreur se produit et c'est vraiment énervant de ne pas mentionner frustrant car j'ai payé plusieurs centaines de dollars pour ce téléphone et il ne fonctionne pas correctement. Fondamentalement, je veux juste que mon téléphone aime à nouveau le travail moins l'erreur. Pouvez vous aider?

Dépannage : il est possible que cette erreur soit provoquée par une application tierce qui continue de planter ou qui provoque des conflits au sein du système. Notre procédure de dépannage consiste donc à essayer d’exclure les possibilités un à un jusqu’à ce que nous trouvions le coupable, mais nous devons choisir le chemin le plus sûr - sans danger pour vos fichiers, vos données et votre téléphone. Cela dit, voici ce que je vous suggère de faire pour tenter de résoudre ce problème…

Étape 1: réinitialisez l'application Gallery en effaçant son cache et ses données

La règle de base est de dépanner l'application mentionnée dans le message d'erreur, en l'occurrence l'application Gallery. Le problème avec les photos et les vidéos prises par l'application Appareil photo est qu'elles sont enregistrées quelque part et que la Galerie les gère uniquement. Donc, effacer son cache et ses données ne supprimera aucune de vos photos ou vidéos. Par conséquent, ceci doit être la première chose à faire pour tenter de résoudre le problème. S'il s'agit simplement d'un problème d'application, il sera résolu par cette procédure très simple…

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Faites défiler jusqu'à «APPLICATIONS», puis appuyez sur Gestionnaire d'applications.
4. Faites glisser votre doigt vers l’écran TOUT.
5. Faites défiler et Galerie.
6. Appuyez sur Effacer le cache.
7. Appuyez sur le bouton Effacer les données, puis sur OK.

Après la réinitialisation, l'application Gallery peut prendre un certain temps à s'ouvrir, mais attendez simplement que le système recrée son cache. Il détectera également les images et les vidéos, créera leurs vignettes et les triera selon vos préférences. Si l'erreur persiste après cela, passez à l'étape suivante pour mieux comprendre pourquoi cela se produit même.

Étape 2: Redémarrez votre téléphone en mode sans échec et essayez de déclencher l'erreur.

Nous sommes en train d'isoler le problème. Nous devons savoir si une ou plusieurs de vos applications tierces ont un lien avec le problème. Par conséquent, vous devez redémarrer votre appareil en mode sans échec (état de diagnostic), car toutes les applications tierces seront temporairement désactivées dans cet état. Essayez de suivre d'abord ces étapes:

1. Maintenez les touches Volume et Marche / Arrêt enfoncées pendant 20 à 30 secondes.
2. Une fois que vous voyez le logo Samsung, relâchez immédiatement la touche Marche / Arrêt, mais continuez à appuyer sur la touche Volume bas.
3. Votre téléphone devrait continuer à démarrer et il vous sera demandé de déverrouiller votre téléphone comme d'habitude.
4. Vous saurez si le téléphone a démarré avec succès en mode sans échec si le texte «Mode sans échec» s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Maintenant que votre téléphone est en mode sans échec, essayez d’ouvrir l’application Galerie ou prenez des photos uniquement pour tenter de déclencher l’erreur. S'il ne s'affiche pas dans ce mode, il est confirmé qu'au moins une de vos applications tierces est à l'origine du problème. Trouvez-le et désinstallez-le. Commencez votre recherche à partir d'applications qui ont quelque chose à voir avec l'appareil photo, le partage d'images, le traitement multimédia, etc.

D'autre part, si le problème persiste même si votre téléphone est dans cet état, il doit alors avoir un lien avec le micrologiciel, bien que nous ne sachions pas pour l'instant la cause.

Étape 3: Supprimez le cache système afin qu'il soit remplacé

Nous ne savons pas avec certitude si ce problème est dû à des caches système corrompus, mais entre cela et la réinitialisation, je vous suggère de commencer par cette procédure, car elle pourrait vous éviter beaucoup de problèmes lors de la sauvegarde de vos données. Après tout, nous traitons maintenant un problème de micrologiciel et cette procédure est très efficace si le problème n’est pas vraiment complexe.

Vous n'avez pas accès au cache individuel, encore moins savoir lequel est à l'origine du problème ou lequel est corrompu. Ainsi, la seule chose que vous pouvez faire est d’effacer tout le contenu du répertoire dans lequel les caches sont sauvegardés et voici comment procéder:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
3. Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
4. Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
5. Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
7. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Une fois le téléphone redémarré, essayez à nouveau de déclencher l'erreur. Si elle persiste, il est temps de passer à une procédure de dépannage plus générale du microprogramme et du matériel.

Étape 4: Réinitialisez votre téléphone pour le ramener aux paramètres d'usine

Après avoir effectué les trois premières étapes et que le problème persiste, il est temps de réinitialiser votre téléphone et de le ramener à sa configuration par défaut. Si vous l'avez récemment mise à jour, la mise à jour restera et seuls les paramètres seront réinitialisés. Toutefois, vos fichiers et vos données seront également supprimés. Assurez-vous donc de faire une sauvegarde, car ils ne seront jamais restaurés une fois supprimés. Après le processus de sauvegarde, suivez ces étapes pour réinitialiser votre téléphone…

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
3. Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
4. Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
6. Appuyez à nouveau sur le bouton Vol Down jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
7. Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.

Après la réinitialisation, n'installez pas encore d'applications, essayez plutôt de déclencher à nouveau l'erreur en ouvrant l'application Galerie. Si l'erreur persiste, le micrologiciel doit être réinstallé pour que le problème soit résolu, sinon le problème est résolu!