Problèmes, erreurs, problèmes, solutions et guides de dépannage du Samsung Galaxy S6 [Partie 5]

Salut les gars, bienvenue dans la cinquième partie de notre série de dépannage Samsung Galaxy S6 dans laquelle nous fournissons une assistance gratuite à nos lecteurs en répondant à leurs questions / problèmes. Depuis que nous avons commencé à prendre en charge cet appareil, nous avons déjà reçu plus de 200 courriels. Dans cet article, j'ai adressé dix courriels. Si vous nous avez déjà contactés, parcourez rapidement la page pour voir si votre préoccupation est parmi celles que j'ai citées.

C'est le service gratuit que nous fournissons afin que vous puissiez nous contacter quand vous le souhaitez. Vous pouvez nous envoyer des courriers électroniques à [courrier électronique protégé] ou poster sur notre page Facebook et Google+. Veuillez également fournir le plus de détails possible car les informations que vous fournissez nous faciliteront la tâche.

Maintenant, ce sont les problèmes que j'ai abordés dans ce post. Cliquez sur l'un d'entre eux pour accéder à un problème spécifique:

1. Galaxy S6 Wi-Fi ne remplace pas les données mobiles
2. Double-cliquez sur le bouton principal pour ignorer les empreintes digitales.
3. Galaxy S6 ne charge pas, ne s'allume pas
4. Problème de connexion Internet Galaxy S6 sur Wi-Fi
5. L'utilisateur ne peut pas trouver / supprimer une photo enregistrée sur le Galaxy S6
6. Empêcher le Galaxy S6 d'envoyer des messages texte à Outlook
7. Galaxy S6 Problèmes avec les SMS
8. Icône de téléchargement du mode Appareil photo Galaxy S6 non affichée
9. Galaxy S6 prend tellement de temps pour envoyer des messages MMS
10. Galaxy S6 Contacts App congélation

Galaxy S6 Wi-Fi ne remplace pas les données mobiles

Problème : bonsoir,

Tout d’abord, laissez-moi vous dire que je profite déjà des informations sur votre site Web. Cela a été utile lors du transfert de mon S3 à S6.

Un problème que j'ai rencontré et que je n'ai pas vu (ou négligé) est que le Wifi n'empiète pas sur les données mobiles. Sur mon s3, mais étaient activés et le wifi remplacerait automatiquement les données mobiles et. Ou les données mobiles s’éteindraient automatiquement lorsque je me connecterais à un point wifi.

Cela ne se produit pas avec le S6. Je dois désactiver manuellement les données mobiles pour que les applications / le système utilisent le WIFI.

Toute aide serait grandement appréciée. Parfois, j'oublie d'activer / désactiver les données mobiles, de rater des courriels / notifications et / ou d'utiliser mes données.

Merci! - Sabrina

Solution : bonjour Sabrina! Il n'y a pas de problème avec votre téléphone. Vous devez activer un seul paramètre pour que le téléphone se connecte automatiquement aux réseaux Wi-Fi connus lorsqu'il est à portée de main.

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Recherchez et tapez sur Paramètres.
3. Touchez Wi-Fi, puis Plus.
4. Appuyez sur Smart Network Switch.
5. Allume ça.

J'espère que ça aide.

Double-cliquez sur le bouton principal pour ignorer les empreintes digitales.

Description : Bonjour, je viens de découvrir qu'avec la fonction de sécurité par empreinte digitale activée, lorsque l'écran est verrouillé, vous pouvez toujours le contourner en double-cliquant sur le bouton d'accueil pour déverrouiller le téléphone.

Cela se produit uniquement avec l'option de sécurité par empreinte digitale. S'il vous plaît aider. Je vous remercie. Cordialement, Tokunbo .

Réponse : Oui, quelques propriétaires ont également signalé cela, mais cela n’arrive pas à la majorité. C'est un bug ou un problème dans le système et il sera certainement corrigé par les mises à jour récentes. Mais de toute façon, merci d'avoir partagé cette expérience, Tokunbo.

Galaxy S6 ne charge pas, ne s'allume pas

Problème 1 : Mon nouveau Galaxy S6 vient de mourir sur moi. Je pensais que c'était juste parce que la batterie était épuisée, je l'ai donc branchée mais elle ne se chargeait pas. Je l'ai laissé branché pendant 2 heures déjà et l'icône de charge habituelle ne s'affiche pas. J'utilise le chargeur d'origine, le téléphone n'a pas été laissé tomber ni immergé dans l'eau et il a à peine un mois. Je ne sais vraiment pas ce qui est arrivé, encore moins résoudre le problème. J'ai donc besoin de votre aide ou de vos suggestions. Merci. - Liv

Problème 2 : Bonjour les gars, j'ai le Samsung Galaxy S6 et, pour une raison quelconque, l'appareil est mort. Il ne chargera pas ou ne redémarrera pas. Aucune suggestion? Merci. - Peter

Suggestion : Sur la base de ces seules descriptions, il est évident que c'est un problème matériel. Probablement, la batterie est complètement épuisée et le téléphone ne peut même pas s'allumer. Le vrai problème ici est donc soit l’unité de charge, soit le téléphone lui-même. Étant donné que vos téléphones sont neufs et qu’ils sont encore couverts par la garantie, envoyez-les afin que les techniciens Samsung puissent les consulter. Essayez de négocier avec votre fournisseur ou le revendeur auprès duquel vous l'avez acheté car vous pouvez toujours avoir le droit d'obtenir une unité neuve à remplacer.

Problème de connexion Internet Galaxy S6 sur Wi-Fi

Problème : Je viens de recevoir le Samsung Galaxy S6 la semaine dernière et j'ai des problèmes de connexion Internet. L'instance principale: je ne peux pas diffuser Pandora via wifi. Si je désactive le wifi, je peux diffuser des données en streaming. Si je vais sur Google, je peux diffuser une chanson sur youtube en wifi (avec ou sans données). Au début, j’ai pensé que c’était un problème de pandora et j’ai essayé la liste type (désinstaller / réinstaller, redémarrer, modifier les paramètres de l’application), mais j’ai vu un problème de mots avec des amis: le dictionnaire (tiré de dictionary.com) ne se chargerait pas Wifi. Si je désactivais le wifi, il se chargerait immédiatement des données. Et je pourrais facilement aller à la page Web du dictionnaire sur le wifi. J'ai fait un test de vitesse et mon wifi est très puissant (plus de 50 Mbps).

Sans lien, j'avais de la difficulté à passer des appels, j'ai donc activé les appels avancés. Sinon, je n'ai pas apporté de modifications majeures au téléphone. Aidez-moi? Merci Julia .

Dépannage : Bonjour Julia. Apparemment, ce problème n’est pas spécifique à l’application, car il n’arrive pas à une seule application. Merci d'avoir écarté cette possibilité, nous pouvons maintenant nous concentrer sur le dépannage du Wi-Fi.

Julia, le S6 est doté d'une fonctionnalité qui lui permet de basculer automatiquement d'un réseau à l'autre lorsque le Wi-Fi et les données mobiles sont activés. Donc, la première chose que je veux que vous fassiez est de le désactiver:

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Recherchez et tapez sur Paramètres.
3. Touchez Wi-Fi, puis Plus.
4. Appuyez sur Smart Network Switch.
5. Éteignez-le.
6. Redémarrez le téléphone.

Après le redémarrage, assurez-vous que le téléphone est connecté à votre réseau Wi-Fi, puis essayez de naviguer sur le Web pour voir s’il existe une connexion Internet active. Si c'est le cas, ouvrez l'application avec laquelle vous aviez des problèmes. Si ces applications peuvent extraire les données sans problème, la raison pour laquelle votre connexion Internet était intermittente est que le téléphone continue de basculer entre les réseaux et interrompt la connexion pendant la transition.

Cependant, si le problème persiste après toutes ces procédures, essayez de désactiver les données mobiles, puis essayez de vérifier s'il existe une connexion Internet active. Sinon, «oubliez» votre réseau Wi-Fi depuis votre téléphone et laissez-le détecter, puis reconnectez-vous à celui-ci, puis testez à nouveau votre connexion. Si la connexion est toujours perturbée, redémarrez votre équipement réseau tel que votre routeur et / ou votre modem et réessayez.

Si tout échoue, envoyez le téléphone pour réparation. Ce doit être un problème matériel plus que toute autre chose.

L'utilisateur ne peut pas trouver / supprimer une photo enregistrée sur le Galaxy S6

Problème : Bonjour, tout d’abord, merci beaucoup pour thedroidguy.com. Ce site a été très utile et informatif.

Ma question concerne les messages, les paramètres, les arrière-plans et les bulles. J'ai ajouté une photo que je voudrais supprimer, mais je n'ai pas trouvé le moyen de le faire. Pouvez vous aider? Merci d'avance. Cordialement, Maggie .

Dépannage : Bonjour Maggie. Je ne sais pas quelle image vous avez ajoutée mais le seul moyen de changer l'arrière-plan est sous Arrière-plans et bulles. Mais comme cela ne fonctionne pas pour vous, rétablissez les paramètres par défaut de l’application Messages en effaçant son cache et ses données. Si la photo que vous avez ajoutée a été prise par votre appareil photo, elle doit être enregistrée dans le dossier DCIM de la mémoire de votre téléphone. Vous pouvez supprimer la photo à partir de là.

Empêcher le Galaxy S6 d'envoyer des messages texte à Outlook

Problème : Bonjour, mes textes sont automatiquement envoyés à Outlook. Comment puis-je désactiver cela? J'ai vu d'anciens messages qui indiquent la désactivation de la synchronisation SMS. Cela ne semble pas être une option sur le S6. J'apprécierais grandement votre aide. Prends soin. - Bob

Dépannage : Hey Bob! Le réglage de cette fonctionnalité est toujours là. Il suffit de suivre ces étapes et tout ira bien:

1. Ouvrez l'application Email.
2. Tapez sur «Plus» dans le coin supérieur droit.
3. Choisissez les paramètres.
4. Appuyez sur le compte que vous souhaitez modifier.
5. Faites défiler l'écran jusqu'en bas pour trouver les messages de synchronisation.
6. Désactivez la fonctionnalité.

Notez que seule la synchronisation des messages texte sera désactivée et non des courriels.

Galaxy S6 Problèmes avec les SMS

Problème : j'ai besoin d'aide avec Galaxy S6. Je ne peux pas envoyer de SMS à ma fille. J'envoie un msg. Mon téléphone dit "Livré", elle ne reçoit jamais mon msg. Tous les autres textes passent. J'ai essayé de supprimer le contact et de la configurer à nouveau… cela n'a pas fonctionné. - Danielle

Dépannage : Bonjour Danielle! Si tous les autres messages texte passent dans le téléphone de votre fille, votre numéro a peut-être été bloqué. Dites-lui de supprimer votre numéro de la liste de refus ou quel que soit le terme utilisé pour décrire les numéros bloqués. Cela aurait pu être plus utile si vous nous disiez quel est le téléphone de votre fille. Mais le problème, c’est que vous ne pouvez pas résoudre ce problème car c’est de votre côté, c’est le sien.

Icône de téléchargement du mode Appareil photo Galaxy S6 non affichée

Problème : Bonjour, droïde. Alors j'ai eu mon S6 et lancé mon appareil photo pour télécharger de nouvelles fonctionnalités. Cependant, lorsque je passe en mode, une option de téléchargement ne s'affiche pas. J'ai joint une capture d'écran. Aussi, je veux ajouter des dossiers, mais quand j'appuie longuement sur la page d'accueil, rien ne se passe. S'il vous plaît aider. Merci. - Saadiya

Dépannage : un certain nombre de propriétaires de Galaxy S6 et S6 Edge ont signalé avoir rencontré ce problème. Apparemment, c'est juste un petit problème. Certains disent qu'un redémarrage est possible alors que d'autres disent que vider le cache et les données de l'application Appareil photo résoudront le problème. Alors, s'il vous plaît essayez ces procédures.

Galaxy S6 prend tellement de temps pour envoyer des messages MMS

Problème : Bonjour, chaque fois que je tente d’envoyer un message image, il faut plus de 10 minutes. Quand j’ai reçu le téléphone pour la première fois il ya environ un mois, il envoyait des photos, c’est que, juste avant le week-end, cela a commencé à prendre beaucoup de temps, j’envoie des photos tous les jours pour le travail. J'ai essayé de redémarrer en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé, en appuyant sur redémarrage, puis en éteignant puis en rallumant, mais rien de tout cela ne fonctionne, si vous savez quoi que ce soit qui puisse vous aider, merci de suggérer, merci beaucoup! - Tasman

Problème associé : Bonjour, j'ai le nouveau Samsung Galaxy S6. J'ai eu un problème avec les images dans les messages texte qui disparaissent. Je vais recevoir une notification sur l'écran de verrouillage, mais lorsque j'ouvre le texte, il n'y figure pas. Pouvez vous aider? - Sarh

Dépannage : Hey Tasman! Assurez-vous que les données mobiles sont activées car il est nécessaire pour pouvoir envoyer et recevoir des MMS ou des MMS. Deuxièmement, vérifiez les paramètres APN de votre téléphone pour voir s'ils sont conformes aux paramètres fournis par votre fournisseur de services. Si vous ne connaissez pas le bon APN, appelez votre fournisseur de services et demandez-lui en même temps de vous informer sur l'état de votre compte. En matière de MMS, tout se résume aux données mobiles et aux APN.

Galaxy S6 Contacts App congélation

Problème : Salut. S'il vous plaît pouvez-vous m'aider avec ceci:

1. J'utilise l'application Gmail (grand rouge M) pour mon courrier électronique. Lors de la rédaction d'un e-mail, je ne parviens pas à insérer mes groupes Gmail dans le champ "À:", bien que je puisse les voir dans mon application Contacts. (Voir la capture d'écran ci-jointe montrant les applications que j'utilise. Icônes 5 et 7 dans le coin supérieur gauche).
2. Donc, dans Gmail, je vais à Composer puis utilise le menu pour sélectionner "Ajouter des contacts" et la fenêtre se fige. (Voir 2ème capture d'écran ci-jointe) et je dois fermer l'application. En dépit des tentatives répétées, je subis le même gel.

Je vous serais reconnaissant de votre aide. Merci. Cordialement, Ken .

Dépannage : Bonjour Ken. Il y a deux possibilités, soit un problème d'application mineur, soit un problème de micrologiciel plus complexe.

Laissons de côté le problème avec Gmail car, apparemment, cela se produit parce que l'application Contacts ne répond pas comme il se doit. Je crois que si vous pouvez résoudre le problème avec Contacts, l'autre problème sera également résolu. Et puisque le message d'erreur parle d'une application spécifique, la procédure de dépannage de base consiste à vider le cache et les données de l'application problématique, dans ce cas, il s'agit de Contacts. Si cela ne fonctionne pas, alors il n'y a pas d'autre option que de réinitialiser le téléphone.

Réinitialisation complète

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
3. Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
4. Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
6. Appuyez à nouveau sur le bouton Vol Down jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
7. Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.