Le Samsung Galaxy S6 affiche un écran noir et ne répond plus après la mise à jour de Nougat [Guide de dépannage]

L’écran noir de la mort fait partie des problèmes liés à l’alimentation les plus courants auxquels se plaignent beaucoup de propriétaires de Samsung Galaxy S6. Nous avons déjà abordé ce type de problème à plusieurs reprises auparavant, mais le problème persiste non seulement au sujet de notre dépannage, mais également à d'autres appareils Android. En d'autres termes, vous n'êtes pas le seul à avoir un problème comme celui-ci. D'autres peuvent avoir des problèmes plus graves que ce que vous avez actuellement.

Dans cet article, cependant, je vais aborder à nouveau ce problème avec le Galaxy S6 faisant l’objet de notre dépannage. Nous essaierons d’envisager toutes les possibilités et d’écarter chacune d’elles jusqu’à ce que nous puissions cerner le problème et déterminer si nous pouvons ou non résoudre le problème sans l’aide d’un technicien. Il est impératif que vous essayiez de dépanner votre téléphone, car la plupart des problèmes que vous pouvez rencontrer sont plus faciles à résoudre que ce qu’ils semblent. Donc, si vous possédez ce téléphone, continuez à lire ci-dessous, car nous pourrons peut-être vous aider.

Pour ceux qui recherchent une solution à un problème totalement différent, visitez notre page de dépannage car nous avons déjà résolu des centaines de problèmes depuis que nous avons commencé à prendre en charge ce périphérique. Recherchez les problèmes identiques ou similaires au vôtre et utilisez les solutions et / ou les guides de dépannage que nous avons proposés. S'ils ne fonctionnent pas pour vous ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.

L'écran du Samsung Galaxy S6 est devenu noir et ne répondra pas après la mise à jour de Nougat.

Problème : j'ai été informé de la mise à jour de Nougat il y a une semaine, mais je ne l'ai pas installée avant l'autre jour, car la notification continue de s'afficher. Bref, le téléphone a redémarré après la mise à jour et il est resté bloqué sur l'écran noir. J'ai essayé de le redémarrer et c'est arrivé. Le lendemain matin, j'ai trouvé mon téléphone avec un écran noir et lorsque j'ai essayé de le redémarrer, il ne répondait plus. Essayé de le charger, toujours rien. Pouvez vous aider?

Dépannage : compte tenu du fait que le problème a commencé après la mise à jour de Nougat, nous avons des raisons de croire qu'il est causé par des caches corrompus. Au moins, c’est ce que nous devons supposer d’abord, car leur suppression est sans danger pour votre téléphone et vos données. Cela étant dit, voici ce que je vous suggère de faire:

Étape 1: démarrez votre téléphone en mode de récupération et effacez la partition de cache

Après que le système ait immédiatement mis le cache en mémoire, le problème a commencé après une mise à jour, ce qui a peut-être rendu obsolètes d'autres caches, alors que d'autres étaient corrompus. Nous devons donc les supprimer tous en même temps pour qu’ils soient remplacés par de nouveaux:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez simultanément sur les touches d'augmentation du volume, d'accueil et d'alimentation.
3. Lorsque l'écran du logo Samsung Galaxy S6 s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt.
4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez les touches Volume haut et Accueil. «Installation de la mise à jour du système» apparaît pendant 30 à 60 secondes, suivi du menu de récupération du système Android.
5. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Nettoyer la partition du cache» soit mis en surbrillance.
6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «oui» soit en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
9. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Le redémarrage du téléphone peut prendre un peu plus de temps, car la reconstruction des caches peut prendre du temps. Toutefois, si le téléphone refuse de démarrer en mode de récupération, vous ne pourrez pas terminer cette étape. Dans ce cas, vous devriez essayer l'étape suivante.

Étape 2: Effectuer la procédure de redémarrage forcé

Si le téléphone ne répondait plus du fait d'un plantage du système, cette procédure peut résoudre le problème si le téléphone dispose de suffisamment de batterie pour le mettre sous tension. Appuyez simultanément sur les touches Volume bas et Marche / Arrêt et maintenez-les enfoncées pendant 10 secondes. Le téléphone devrait alors redémarrer normalement. Dans ce cas, le problème peut déjà être résolu, mais si le téléphone affiche toujours l'écran noir de la mort, vous devez passer à l'étape suivante.

Étape 3: tentative de démarrage en mode sans échec

Nous allons simplement essayer de voir si le téléphone est capable de démarrer en mode sans échec, ce qui signifie que toutes les applications tierces sont temporairement désactivées, car si tel est le cas, il est clair qu'une application dérange votre appareil. Certains d'entre eux ne sont peut-être plus compatibles avec le nouveau micrologiciel et doivent être mis à jour. Alors essayez de suivre ces étapes:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
3. Lorsque le logo Samsung Galaxy S6 apparaît, relâchez la touche Marche / Arrêt, puis appuyez immédiatement sur la touche Volume bas et maintenez-la enfoncée.
4. Maintenez la touche Volume bas jusqu'à ce que l'appareil redémarre complètement.
5. Lorsque «Mode sans échec» apparaît en bas à gauche, relâchez la touche d'augmentation du volume.

En supposant que le téléphone réponde et a démarré dans ce mode, vous devriez alors essayer de trouver les applications à l'origine du problème et les désinstaller une à une…

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Sous "Périphérique", sélectionnez Applications.
4. Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
5. Faites glisser votre doigt vers l’écran TÉLÉCHARGÉ.
6. Appuyez sur l'application souhaitée, puis sur Désinstaller.
7. Appuyez sur Désinstaller pour confirmer

Si le problème persiste après cela, je vous suggère de sauvegarder vos fichiers et vos données, puis de réinitialiser votre téléphone…

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser.
4. Si vous le souhaitez, appuyez sur le curseur Sauvegarder mes données sur Activé ou Désactivé.
5. Si vous le souhaitez, appuyez sur le curseur de restauration sur Activé ou Désactivé.
6. Appuyez sur Réinitialiser les données d'usine.
7. Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
8. Si le verrouillage de l'écran est activé, entrez un code PIN ou un mot de passe.
9. Appuyez sur Continuer.
10. Appuyez sur Supprimer tout.

Étape 4: tentative de démarrage en mode de récupération

Si votre téléphone ne peut pas démarrer en mode sans échec, essayez-le. Le mode de récupération sert de système de sécurité intégrée au cas où votre téléphone rencontrerait de graves problèmes de microprogramme. Même si le périphérique souffre d'un problème grave avec son micrologiciel, il peut toujours être en mesure de démarrer en mode de récupération. En cas de succès, vous pouvez effectuer plusieurs opérations susceptibles de résoudre le problème, à savoir: effacer la partition de cache et la réinitialisation principale.

Comment démarrer en mode de récupération et effacer la partition de cache

1. Appuyez simultanément sur les touches d'augmentation du volume, d'accueil et d'alimentation.
2. Lorsque l'écran du logo Samsung Galaxy S 6 est affiché, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt.
3. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez les touches Volume haut et Accueil. «Installation de la mise à jour du système» apparaît pendant 30 à 60 secondes, suivi du menu de récupération du système Android.
4. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Nettoyer la partition du cache» soit mis en surbrillance.
5. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «oui» soit en surbrillance.
7. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
8. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Comment démarrer en mode de récupération et effectuer la réinitialisation générale

1. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
2. Lorsque le logo Samsung Galaxy S 6 est affiché, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt.
3. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil. «Installation de la mise à jour du système» apparaît pendant 30 à 60 secondes, suivi du menu de récupération du système Android.
4. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «effacer les données / réinitialisation d'usine» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation.
5. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que “Oui - supprimer toutes les données utilisateur” soit mis en surbrillance, puis appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
6. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
7. Appuyez sur la touche marche / arrêt pour redémarrer le téléphone.

Si le téléphone ne parvient pas à démarrer en mode de récupération, il est temps de l'apporter au magasin et de laisser le technicien résoudre le problème pour vous. Au moins, vous avez fait ce que vous avez à faire pour essayer de résoudre le problème.

Galaxy S6 se bloque mais l'écran ne reviendra pas

Problème: Après une mise à jour du système il y a près de 2 semaines, un problème est survenu avec le verrouillage de mon S6 et le non-retour de l'écran. Je sais que le téléphone est allumé parce que j'ai parlé au téléphone lorsque cela s'est produit. La seule façon pour moi de déverrouiller mon écran et d’allumer la lumière a été de redémarrer difficilement ou de maintenir le bouton d’alimentation et le bouton de réduction du volume pendant environ 10 secondes avant que mon téléphone ne redémarre. Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît?

Solution: Il semble que les caches ou les fichiers de votre téléphone aient été corrompus lors de la mise à jour. En raison des anciens caches du répertoire, le périphérique a du mal à les reconnaître et cela pourrait provoquer le blocage du microprogramme. D'autre part, si une application tierce crée des conflits dans le système, votre téléphone pourrait ne pas être en mesure de démarrer complètement. Cette fois, je vous expliquerai les procédures à suivre pour déterminer la cause du problème. Il suffit de suivre ces méthodes:

Étape 1: chargez votre téléphone

Lors du dépannage de ce problème, il est important que vous vérifiiez si la batterie est défectueuse ou non. Parfois, en raison d'une énergie insuffisante, les composants peuvent être alimentés, ce qui pourrait également empêcher le périphérique de démarrer complètement. Donc, ce que nous voudrions que vous fassiez, c'est de charger votre téléphone pendant 15 minutes et de voir s'il répond. Si le voyant au-dessus de l'écran ne s'allume pas ou s'il ne répond pas totalement, il est possible qu'un problème matériel l'ait provoqué. Vous pouvez apporter l'appareil au magasin le plus proche dans votre région et laisser le technicien le réparer. Cependant, s'il répond, passez à l'étape suivante.

Étape 2: Redémarrez l'appareil en mode sans échec lorsque vous êtes connecté au chargeur.

En supposant que l'appareil se charge normalement, vous devez ensuite démarrer en mode sans échec. Dans cet environnement Android, nous devons désactiver temporairement toutes les applications téléchargées et laisser les exécutions pré-installées sur le système. Ainsi, si votre téléphone redémarre avec succès, une application non fiable en est responsable et le meilleur moyen de résoudre le problème consiste à désinstaller toutes les applications que vous avez téléchargées jusqu'à ce que le problème soit résolu. Voici les étapes à suivre pour démarrer en mode sans échec:

1. Éteignez votre Galaxy S6.
2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
3. Lorsque «Samsung Galaxy S6» apparaît, relâchez immédiatement la touche Marche / Arrêt, puis maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à maintenir le bouton Volume bas jusqu'à ce que le téléphone termine le redémarrage.
5. Lorsque vous voyez le Mode sans échec dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton.

Étape 3: Effacez les caches système car ils pourraient être corrompus

Étant donné que le nouveau micrologiciel a été mis à jour, il est conseillé à chaque utilisateur de supprimer les caches système afin de s’assurer que ceux-ci sont tous nouveaux et qu’ils peuvent fonctionner avec le nouveau micrologiciel. Bien que nous ne soyons pas sûrs que les fichiers corrompus aient réellement déclenché le problème, vous pouvez effacer le problème en supprimant tous les anciens caches du répertoire. Alors, voici ce que vous faites:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
3. Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
4. Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
5. Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
7. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Étape 4: Effectuez Master sur votre Galaxy S6

Cependant, après que toutes les méthodes que vous avez exécutées et que le périphérique ne s'allume toujours pas, il est possible que le micrologiciel ait été corrompu ou buggé pendant la mise à jour. Dans ce cas, il vous suffit d’effectuer une réinitialisation générale de votre téléphone. Lors de la réinitialisation, le microprogramme reviendra à ses paramètres d'usine par défaut et notez que tous les fichiers et données que vous avez enregistrés dans le système seront supprimés une fois que vous aurez procédé à la procédure. Par conséquent, avant de suivre ces étapes, nous vous recommandons de créer une sauvegarde pour l’ensemble. Voici comment réinitialiser votre téléphone:

1. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé Anti-Theft. Vous aurez besoin de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe Google.
2. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur Applications.
3. Appuyez sur Paramètres.
4. Appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser.
5. Si vous le souhaitez, appuyez sur le curseur Sauvegarder mes données sur Activé ou Désactivé.
6. Si vous le souhaitez, appuyez sur le curseur de restauration sur Activé ou Désactivé.
7. Appuyez sur Réinitialiser les données d'usine.
8. Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
9. Si le verrouillage de l'écran est activé, entrez un code PIN ou un mot de passe.
10. Appuyez sur Continuer.
11. Appuyez sur Supprimer tout.