Samsung Galaxy S7 ne peut plus démarrer après la mise à jour Nougat [Guide de dépannage]

Si un téléphone haut de gamme tel que le #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) ne parvient pas à démarrer, vous pouvez presque en déduire qu'il s'agit d'un problème de microprogramme et que cette suspicion est presque confirmée si le problème a commencé après une mise à jour du microprogramme. Récemment, Samsung a lancé la mise à jour Android #Nougat pour ses appareils phares et nous avons commencé à recevoir des problèmes liés au microprogramme peu de temps après.

Dans ce post, je vais aborder ce problème, même si nous avons peut-être déjà publié des articles similaires à celui-ci auparavant. Continuez donc à lire le guide de dépannage étape par étape ci-dessous, car il pourra peut-être vous aider à résoudre ce problème avec votre appareil. Bien que nous voulions aider nos lecteurs à résoudre les problèmes liés à leur téléphone, il existe des problèmes qui sont hors de notre portée et dans ce cas, vous avez besoin de l'aide d'un technicien.

Si vous cherchez une solution à un problème différent, visitez notre page de dépannage car nous avons déjà résolu des centaines de problèmes avec ce périphérique. Ces problèmes sont basés sur les plaintes que nous avons reçues de nos lecteurs. Il est donc fort possible que nous ayons déjà abordé des problèmes similaires. Essayez simplement de trouver les mêmes problèmes que le vôtre et n'hésitez pas à utiliser les solutions que nous avons suggérées. S'ils ne fonctionnent pas pour vous ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre pour nous contacter. Assurez-vous simplement de nous fournir les informations dont nous avons besoin et nous vous aiderons à trouver une solution.

Dépannage du Galaxy S7 qui ne démarre pas après la mise à jour de Nougat

Le but de ce guide de dépannage est de nous permettre de connaître la nature de ce problème - ses causes et ses solutions possibles. Mais là encore, nous ne faisons que résoudre les problèmes et nous ne pourrons peut-être pas résoudre le problème si nous en arrivons au point que nous avons affaire à des problèmes matériels plus graves. Cela dit, voici ce que vous devez faire…

Étape 1: essayez de démarrer votre téléphone en mode sans échec

Nous ne savons pas avec certitude pourquoi votre téléphone ne démarrera pas tant qu'il n'aura pas atteint l'écran d'accueil. Nous devons donc nous attendre à ce que nous puissions trouver quelque chose qui pourrait nous expliquer pourquoi cela se produit avec votre téléphone. La première chose que nous devons supposer, c’est qu’une ou plusieurs de vos applications tierces sont à l’origine du problème. C’est pourquoi nous devons essayer de démarrer votre téléphone en mode sans échec avec toutes les applications tierces temporairement désactivées. Voici comment vous démarrez votre téléphone en mode sans échec:

1. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
2. Lorsque le logo Samsung Galaxy S7 apparaît, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement la touche de volume enfoncée.
3. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à la fin du redémarrage.
4. Lorsque le “Mode sans échec” apparaît à l'écran, relâchez immédiatement la touche de diminution du volume.

Lorsque le téléphone a démarré avec succès dans ce mode, cela signifie que notre suspicion est confirmée. Par conséquent, nous devons rechercher l'application ou le groupe d'applications qui empêche le téléphone de démarrer correctement. Une fois trouvé, effacez son cache et ses données et si cela ne fonctionne pas, désinstallez-le.

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône de l'application.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications et sur Gestionnaire d'applications.
4. Faites glisser votre doigt sur l’onglet.
5. Recherchez et appuyez sur l'application suspectée.
6. Appuyez d'abord sur le bouton Forcer la fermeture.
7. Tapez le stockage.
8. Appuyez sur Effacer le cache et sur Effacer les données, Supprimer.

Pour désinstaller une application, suivez la même procédure, mais appuyez sur Désinstaller au lieu des options précédentes. Si votre appareil ne parvient pas à démarrer en mode sans échec, essayez de passer à l'étape suivante.

Étape 2: Essayez de démarrer votre téléphone en mode de récupération

Si vous démarrez en mode de récupération, tous les composants matériels seront mis sous tension, mais l'interface Android ne sera pas chargée. Par conséquent, si le problème concerne le micrologiciel et même si le périphérique ne peut pas démarrer en mode sans échec, il peut toujours être en mesure de démarrer. en mode de récupération comme s'il n'y avait pas de problème. En cas de succès, vous pouvez essayer des solutions et l’un d’eux peut résoudre ce problème. Vous devriez essayer d’effacer d’abord la partition de cache et si cela ne fonctionne pas, procédez à la réinitialisation générale. Ces deux procédures peuvent être effectuées dans l'environnement en mode de récupération.

Comment effacer la partition de cache sur Galaxy S7

1. Éteindre le téléphone.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait fini d’effacer la partition de cache. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Comment faire Master Reset sur Galaxy S7

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée. REMARQUE : peu importe la durée pendant laquelle vous maintenez les touches Accueil et Volume haut enfoncées, cela n’affectera pas le téléphone, mais lorsque vous maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée, le téléphone commence à répondre.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes. REMARQUE : le message «Installation de la mise à jour du système» peut s'afficher pendant plusieurs secondes à l'écran avant d'afficher le menu de récupération du système Android. Ce n'est que la première phase de l'ensemble du processus.
5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Si le problème n'est résolu par aucune de ces procédures, il est temps de l'envoyer pour vérification et réparation. Le micrologiciel devra peut-être être réinstallé et vous ne devriez pas le faire vous-même car cela pourrait annuler la garantie de votre appareil.

Galaxy S7 collé sur le logo Samsung après la mise à jour de Nougat

Voici un autre problème qui est également similaire à celui que nous avons abordé ci-dessus. Même si le résultat final est identique (le téléphone ne démarrera pas correctement), celui-ci affiche le logo Samsung jusqu'à ce que vous éteigniez ou redémarriez votre téléphone. Voici l'un des messages que nous avons reçus et qui sont liés au problème…

Problème : Salut! Mon téléphone est un Galaxy S7 qui a encore 4 mois. Hier, une mise à jour a été téléchargée, puis le téléphone affiche le logo Samsung et ne passe plus à l'écran d'accueil. Je ne sais pas si je peux toujours désinstaller la mise à jour et si oui, comment. Si ce n'est pas possible, que dois-je faire?

Dépannage : s'il est évident que le problème a commencé après une mise à jour, nous ne pouvons toujours pas être sûr qu'il s'agisse d'un problème de micrologiciel ou simplement de problèmes avec certaines de vos applications qui affectent les performances globales de votre téléphone. Alors, avec ça, voici ce que je vous suggère de faire et pourquoi…

1. Démarrez en mode sans échec pour savoir s’il s’agit d’un problème avec vos applications et, le cas échéant, savoir s’il s’agit d’une application tierce ou pré-installée, selon que le téléphone démarre ou non. Si le téléphone démarre dans ce mode, vos applications tierces ont un lien avec le problème. Certains d'entre eux peuvent ne pas être déjà compatibles avec le nouveau système, sinon tout est dans le firmware.
2. Essayez de démarrer en mode de récupération et effacez la partition de cache . Cela supprimera le cache système qui pourrait avoir été corrompu pendant le processus de mise à jour. Cette procédure peut également accélérer un peu votre téléphone en fonction de la rapidité avec laquelle il était avant Nougat. Si cela ne fonctionne pas, passez à l'étape suivante.
3. Effectuez la réinitialisation principale sur votre appareil . Si la suppression de la partition de cache échoue, il est temps de réinitialiser votre téléphone pour tenter de supprimer les fichiers et données système corrompus. Ceci, cependant, supprimera tous vos fichiers, données et préférences, sans parler du fait qu'il ramène le téléphone à ses paramètres d'usine. Assurez-vous donc de sauvegarder vos fichiers et vos données avant de le faire.

Pour toutes ces procédures, suivez les instructions pas à pas du premier problème. Si le problème persiste après tout cela, laissez le technicien le gérer à votre place - apportez le téléphone au magasin ou à la boutique.