Samsung Galaxy S7 ne peut plus envoyer de messages texte après une mise à jour majeure du micrologiciel [Guide de dépannage]

En tant que l’un des meilleurs smartphones sur le marché à ce jour, le Samsung Galaxy S7 n’est pas nouveau en matière de microprogrammes, qu’il fonctionne avec un microprogramme standard ou mis à niveau. Dans cet article, je vais devoir aborder le problème de l'application de messagerie dans laquelle, selon certains de nos lecteurs, le problème aurait commencé après la mise à niveau du micrologiciel. Bien que les mises à jour puissent aider à supprimer les bogues et à résoudre les problèmes, elles peuvent parfois également aggraver un problème ou en déclencher d'autres.

Mais comme nous ne sommes pas certains de la nature du problème, il est impératif de commencer par résoudre certains problèmes avant de sauter rapidement à la conclusion. Ne vous inquiétez pas, les procédures que vous devriez suivre n'endommageront pas votre téléphone, mais vous indiqueront pourquoi. Donc, si vous avez un Galaxy S7 et que vous rencontrez un problème similaire après la mise à jour, continuer à lire cet article peut vous aider à le réparer.

Avant de poursuivre, si vous avez d'autres problèmes avec votre Galaxy S7, visitez notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu plusieurs problèmes signalés par nos lecteurs. Recherchez les problèmes similaires aux vôtres, puis utilisez les solutions que nous avons suggérées. S'ils ne travaillent pas pour vous ou si vous avez encore besoin de notre aide, contactez-nous en remplissant notre questionnaire.

Dépannage du Galaxy S7 qui ne peut pas envoyer de texte après une mise à jour

Problème: j'ai eu une mise à jour d'Android. Depuis la mise à jour, mon système de messagerie est en panne. Je peux envoyer un message à n’importe quel de mes contacts sans que celui-ci ne revienne et qu’il ait échoué, mais qu’il ait été envoyé.

Solution: comme vous l'avez dit, le problème a commencé après la mise à jour. Il semble que ce soit simplement un problème lié à une application, basé sur notre expérience. Ce n'est pas la première fois que nous abordons un problème comme celui-ci, nous en savons déjà une ou deux choses. Cependant, il est également possible que ce problème soit dû à un problème de microprogramme. C'est pourquoi nous devons procéder à un dépannage de base afin de déterminer le problème.

Essayez de suivre les procédures que j'ai suggérées ci-dessous pour voir si vous pouvez résoudre ce problème vous-même, sans l'aide d'un technicien…

Effacer le cache et les données des messages

Bien qu'une mise à jour du système puisse résoudre les problèmes, c'est parfois l'un des facteurs à l'origine des problèmes sans raison apparente. Nous devons donc maintenant essayer de supprimer le cache et les données de l’application de messagerie, ce qui signifie que nous devons le ramener à ses paramètres par défaut pour s’assurer qu’un nouveau cache est créé par l’application. Voici comment vous le faites:

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Recherchez et tapez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications, puis sur Gestionnaire d'applications.
4. Faites glisser votre doigt sur l’onglet.
5. Recherchez et touchez Messages.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur Effacer le cache, puis sur Effacer les données, Supprimer.

Lorsque vous avez terminé la réinitialisation de l'application, essayez d'envoyer un SMS à votre propre numéro pour savoir s'il est transmis et si vous pouvez le recevoir. Si le message n'est pas envoyé, passez à la procédure suivante.

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Redémarrez le téléphone en mode sans échec et déclenchez le problème

Certaines applications peuvent interrompre le bon fonctionnement du téléphone et certaines peuvent provoquer le blocage et le dysfonctionnement d'applications pré-installées. C’est l’une des possibilités que nous devons exclure. J’ai donc besoin que vous exécutiez votre S7 en mode sans échec, puis essayez d’envoyer un SMS à votre numéro pour voir s’il fonctionne. Voici comment vous démarrez votre téléphone en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez enfoncée la touche Marche au-delà de l'écran avec le nom du périphérique.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez «Mode sans échec».

Si le problème est résolu dans ce mode, cela signifie qu'il existe une application à l'origine du problème. Déterminez laquelle de vos applications est à l'origine du problème, puis désinstallez-la.

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Apps.
4. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône Menu> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
5. Appuyez sur Désinstaller.
6. Appuyez de nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Appelez votre fournisseur de services

En ce qui concerne les problèmes de textos, il est toujours possible qu'ils soient dus à des problèmes de réseau. Ainsi, si le problème persiste même si votre téléphone fonctionne en mode sans échec, il est temps de faire appel à votre fournisseur de services. Appelez la hotline et demandez ce qui suit:

• Problèmes de réseau ou pannes - des problèmes de réseau temporaires dans votre région peuvent affecter la capacité de votre téléphone à envoyer et recevoir des messages texte, mais le support technique connaît le statut de la borne d'accès dans votre région, donc renseignez-vous à ce sujet.
• Numéro du centre de messagerie - chaque téléphone a un numéro de centre de messagerie. Il est donc très important d’envoyer des messages texte. Si votre téléphone a été acheté ailleurs et non auprès de votre fournisseur de services, il peut être nécessaire de le configurer pour qu'il fonctionne avec le réseau. Il est possible que le numéro du centre de messagerie ait été modifié. Demandez au support technique de vous guider.
• État du compte - bien sûr, si votre compte n’est pas en règle, vous risquez de ne pas bénéficier de certains services. Il en va de même si vous n’avez pas payé vos factures ou n’avez pas suffisamment d’équilibre sur votre compte. Le représentant peut vous aider à découvrir le véritable problème.

Après avoir vérifié chaque paramètre et que tout dans votre téléphone a l'air correct mais que le problème persiste, vous devez passer à l'étape suivante.

Effacer la partition de cache

Les caches système sont des fichiers temporaires stockés dans le répertoire de cache utilisé par le microprogramme chaque fois que vous lancez une application, naviguez sur le Web et effectuez d'autres tâches. Si ces fichiers deviennent obsolètes, il y a toujours une chance qu'ils causent des problèmes comme celui-ci. Juste pour écarter cette possibilité, lancez votre téléphone en mode de récupération, puis effacez la partition de cache. Les caches seront supprimés par le système et les remplaceront lors du prochain démarrage.

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche / Arrêt.
4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «wipe cache partition».
6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance 'oui' et appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
8. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Si vous ne parvenez toujours pas à envoyer des messages texte après avoir nettoyé la partition de cache, il ne vous reste plus d'autre choix que de réinitialiser votre téléphone.

Effectuer la réinitialisation principale

Il ne s’agit peut-être que d’un problème mineur lié à l’envoi de SMS, mais comme il n’est pas résolu en appliquant toutes les procédures précédentes, vous n’avez pas d’autre choix que de réinitialiser votre téléphone. Mais avant cela, assurez-vous de sauvegarder vos fichiers et données importants, car ils seront supprimés au cours du processus. Outre le fait que la réinitialisation résout efficacement la plupart des problèmes liés aux applications et aux microprogrammes, vous préparez également votre téléphone, car vous devrez peut-être le renvoyer au magasin pour que le technicien puisse l'examiner.

Après la sauvegarde, notez l’identifiant Google (et son mot de passe) que vous utilisez dans votre téléphone. Vous en aurez besoin pour configurer l'appareil après la réinitialisation. Mieux encore, désactivez la protection contre les réinitialisations d’usine afin de ne pas être verrouillé après la réinitialisation. Une fois que tout est en ordre, procédez comme suit pour réinitialiser votre appareil:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche
4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Si le problème persiste après la réinitialisation, il est temps de le rapporter au magasin et de laisser le technicien gérer le problème pour vous.

J'espère que ce guide de dépannage pourra vous aider avec votre téléphone.

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