Le Samsung Galaxy S7 Edge affiche l'erreur «Malheureusement, le courrier électronique s'est arrêté» après Nougat [Guide de dépannage]

Les propriétaires de Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) anticipaient le lancement de la mise à jour Android 7 # Nougat sur leurs téléphones. Cependant, tout ne se passe pas bien après l’installation du nouveau firmware, car nombre de nos lecteurs nous ont contactés à propos de la mise à jour. problèmes avec leurs téléphones. Bien que j'aie déjà abordé certaines d'entre elles, il reste encore des points à aborder pour le bénéfice de ceux qui nous ont envoyé un message d'assistance.

Dans ce post, je vais aborder et un message d'erreur qui concerne votre utilisation de l'application de messagerie. L'erreur indique «Malheureusement, la messagerie électronique s'est arrêtée» et s'il est évident que l'application de messagerie électronique est celle qui tombe en panne, nous devons dépanner votre appareil pour savoir s'il existe d'autres facteurs qui ont provoqué l'apparition de l'erreur. D'autres applications peuvent également provoquer le blocage d'applications préinstallées. Nous devons donc le déterminer également.

Mais avant de passer directement à notre dépannage, si vous trouvez cette page parce que vous possédez le même appareil mais recherchez une solution à un problème différent, essayez de visiter notre page de dépannage car nous avons déjà répondu à des centaines de problèmes signalés par nos lecteurs avant. Trouvez ceux qui ressemblent au vôtre et utilisez les solutions que nous vous avons suggérées. S'ils ne fonctionnent pas pour vous ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, contactez-nous en remplissant simplement notre questionnaire sur les problèmes Android.

Dépannage du Galaxy S7 Edge Nougat qui affiche le message d'erreur «Malheureusement, le courrier électronique s'est arrêté»

Ce guide de dépannage vous permet d’en savoir plus sur le message d’erreur, son déroulement, ses causes et les mesures à prendre pour l’éliminer. Je vous guiderai dans ce guide pour vous faciliter la tâche. Mais avant de poursuivre, voici un problème de notre lecteur qui explique le mieux ce problème…

Problème : je suis votre blog depuis que j’ai acheté un Samsung Galaxy S5 il ya quelques années et cela m’a toujours aidé à régler certains problèmes avec mon téléphone. J'ai mis à niveau de S5 à S7 Edge et jusqu'à présent, je n'ai rencontré que deux problèmes. Globalement, mon expérience avec cet appareil a été formidable. Cependant, ce problème me préoccupe depuis peu. Un message d'erreur s'affiche chaque fois que je reçois une notification concernant un courrier électronique. Lorsque cela se produit, une erreur indiquant «Malheureusement, le courrier électronique s'est arrêté» s'affiche et je dois appuyer sur OK. Lorsque j'essaie d'ouvrir l'application de messagerie, je reçois parfois la même erreur, mais la plupart du temps, l'application s'ouvre simplement, mais la même erreur s'affiche lorsque je vois un message. Bien sûr, je dois appuyer sur OK pour supprimer l'erreur, mais l'application se ferme et le cycle se répète. Je ne sais pas si vous avez rencontré ce problème avec votre S7 Edge, mais si c'est le cas, merci de me faire savoir comment je peux me débarrasser définitivement de ce message d'erreur. Merci et plus de puissance à votre blog!

Dépannage : La première chose que nous devons prendre en compte pour résoudre ce problème est le fait que votre téléphone a récemment été mis à jour vers Android 7 Nougat. Il me semble que l'erreur n'a commencé à vous gêner qu'après l'installation, c'est donc comment vous dépannez votre appareil.

Étape 1: Supprimez le cache système car il pourrait avoir été corrompu.

Les mises à jour de micrologiciels, bien qu’elles apportent généralement des correctifs aux bugs et problèmes connus, ont tendance à corrompre certains caches, données et autres fichiers système pendant l’installation. Les caches système, en revanche, deviennent automatiquement obsolètes lorsqu'une nouvelle mise à jour est installée, mais le nouveau micrologiciel peut toujours utiliser ces anciens fichiers et c'est à ce moment-là que des problèmes se produisent. Pour exclure cette possibilité, vous devez démarrer votre téléphone en mode de récupération, puis effacer la partition de cache:

1. Éteindre le téléphone.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait fini d’effacer la partition de cache. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Pour les problèmes liés au microprogramme survenant après une mise à jour, cette procédure est très efficace, mais rien ne garantit que le problème sera corrigé. Donc, si cela reste, essayez l'étape suivante.

Étape 2: démarrez votre téléphone en mode sans échec et essayez d'afficher un message électronique.

Nous essayons maintenant d'éliminer la possibilité qu'une ou plusieurs de vos applications téléchargées soit à l'origine du problème. C'est pourquoi nous devons démarrer votre téléphone avec toutes les applications tierces temporairement désactivées. Il est possible que l'une des applications utilisant les services de l'application de messagerie cesse de planter et entraîne également ce problème. Voici comment vous démarrez votre téléphone en mode sans échec:

1. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
2. Dès que vous voyez le «Samsung Galaxy S7 EDGE» à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement la touche Volume bas.
3. Continuez à maintenir le bouton Volume bas jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
4. Vous pouvez le relâcher lorsque vous voyez le "Mode sans échec" dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Dans cet état, essayez d'ouvrir l'application Email et affichez un message juste pour tenter de déclencher l'erreur. S'il ne s'affiche pas, composez un message et envoyez-le à votre propre adresse pour voir si l'erreur apparaît lorsque votre téléphone vous avertit de la réception d'un message. Si l'erreur ne s'affiche pas, vous devez trouver l'application qui la cause. Commencez par effacer le cache et les données des applications suspectes. Si cela ne fonctionne pas, désinstallez-les une à une jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Comment effacer les caches d'applications et les données sur S7 Edge

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Recherchez et tapez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications, puis sur Gestionnaire d'applications.
4. Faites glisser votre doigt sur l’onglet.
5. Trouvez et touchez l'application suspectée.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur Effacer le cache, puis sur Effacer les données, Supprimer.

Comment désinstaller une application de S7 Edge

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Recherchez et tapez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications, puis sur Gestionnaire d'applications.
4. Faites glisser votre doigt sur l’onglet.
5. Trouvez et touchez l'application suspectée.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur Désinstaller.

Vous devrez peut-être redémarrer votre téléphone en mode normal et en mode sans échec pour savoir si le problème a été résolu ou non.

Étape 3: Réinitialisez l'application de messagerie car il pourrait s'agir d'un problème avec les paramètres

Lorsqu'une application met si longtemps à exécuter une fonction ou à extraire des données de ses serveurs, une telle erreur peut se produire, car le système force automatiquement la fermeture d'une application nécessitant autant de RAM ou de ressources. La même chose s’est peut-être produite ici: l’application de messagerie électronique prend peut-être si longtemps à extraire les données des serveurs. Donc, dans cette étape, je veux que vous le réinitialisiez en effaçant son cache et ses données:

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Recherchez et tapez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications, puis sur Gestionnaire d'applications.
4. Faites glisser votre doigt sur l’onglet.
5. Recherchez et touchez Email.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur Effacer le cache, puis sur Effacer les données, Supprimer.

Vous devrez peut-être configurer votre compte après cela, alors assurez-vous de saisir les paramètres de serveur appropriés, en particulier si vous utilisez une adresse de messagerie professionnelle.

Étape 4: réinitialisez votre téléphone pour le ramener à ses paramètres d'usine

Après avoir effectué les trois premières étapes et le problème est resté ou si l'application de messagerie se bloque toujours, vous n'avez vraiment pas beaucoup d'une option, sauf une réinitialisation. Cette procédure résoudra probablement le problème, mais il y a un problème; vous perdrez tous vos fichiers et données si vous ne les sauvegardez pas. Assurez-vous donc de copier ou de déplacer vos fichiers importants de la mémoire de stockage interne du téléphone vers votre carte SD ou votre ordinateur avant la réinitialisation.

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée. REMARQUE : peu importe la durée pendant laquelle vous maintenez les touches Accueil et Volume haut enfoncées, cela n’affectera pas le téléphone, mais lorsque vous maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée, le téléphone commence à répondre.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes. REMARQUE : le message «Installation de la mise à jour du système» peut s'afficher pendant plusieurs secondes à l'écran avant d'afficher le menu de récupération du système Android. Ce n'est que la première phase de l'ensemble du processus.
5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Après la réinitialisation et le problème persiste, vous devez faire vérifier votre téléphone par un technicien, car il est peut-être nécessaire de réinstaller le micrologiciel.