Le Samsung Galaxy S7 Edge est bloqué sur l'écran de Verizon après la mise à jour de Nougat [Guide de dépannage]

Nous avons reçu de nombreuses demandes d'assistance de nos lecteurs depuis le lancement de la mise à jour Nougat pour le Samsung Galaxy S7 Edge. Parmi les messages que nous avons reçus, nous demandions comment faire fonctionner le téléphone car il était bloqué sur l'écran de Verizon peu après l'avoir mis à jour vers Nougat. En d'autres termes, le Galaxy S7 Edge ne peut pas continuer à démarrer à l'écran d'accueil car il ne peut pas dépasser l'écran de Verizon.

Nous allons donc aborder ce type de problème dans cet article, l’Edge S7 faisant l’objet de notre dépannage. Nous examinerons toutes les possibilités et les écarterons un par un jusqu'à ce que nous puissions en arriver au point où il est facile d'identifier le coupable. Bien sûr, nous allons considérer le fait que le problème a commencé après la mise à jour et que le téléphone fonctionnait bien avant cela. Donc, si vous possédez ce téléphone récemment mis à jour avec Nougat et que vous ne continuez pas à démarrer, lisez la suite, cet article pourrait vous aider à résoudre le problème.

Mais avant toute chose, si vous rencontrez un autre problème avec votre téléphone, consultez notre page de dépannage S7 Edge, car nous avons déjà résolu des centaines de problèmes signalés par les propriétaires. Les chances sont qu'il existe déjà des solutions sur notre site Web ou du moins, il y a des problèmes similaires que nous avons déjà résolus. Alors, essayez de trouver ceux qui sont similaires ou liés à votre problème. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android.

Problème 1: Galaxy S7 Edge ne peut pas continuer à démarrer, bloqué sur l'écran de Verizon

Salut les gars! J'ai un Galaxy S7 Edge avec Verizon. Je suis passé de Galaxy S5 à S7 Edge l'année dernière et ce téléphone existe depuis plus d'un an et c'est la première fois que je rencontre ce problème. Un jour, mon téléphone s'est éteint et ne s'allume plus. Je l'ai laissé charger toute la nuit même s'il ne répondait pas lorsque je l'ai branché. Le matin, il s'est allumé, mais il ne pouvait plus continuer à démarrer. écran d'accueil car il est bloqué sur l'écran Verizon. J'ai essayé plusieurs fois de redémarrer, mais la même chose se produit à chaque fois. Il y a une mise à jour que j'ai téléchargée car je n'ai vraiment pas l'option de ne pas le faire, je pense que c'est la cause première de tout cela. Je ne sais pas quoi faire, mais je pense que je vais le ramener au magasin, demandez à la technologie de le vérifier pour moi. Mais si vous pouviez nous donner quelques conseils sur la façon de redonner vie à mon téléphone, ce serait formidable. Merci beaucoup!

Dépannage : le fait de rester bloqué sur l’un des écrans de démarrage peut indiquer que votre téléphone a un grave problème de microprogramme, compte tenu du fait que ce problème a commencé après une mise à jour. Il y avait aussi des cas où le téléphone était bloqué sur l'écran de démarrage, mais nous avons pu les ramener à la vie après un dépannage mineur. Dans cet article, je vais donc vous guider dans le dépannage de votre Galaxy S7 Edge coincé sur l'écran Verizon.

Étape 1: Supprimez les anciens caches système car certains d'entre eux peuvent être corrompus et obsolètes

Il y avait une mise à jour pour que les caches créés par le firmware précédent deviennent automatiquement obsolètes, alors il est possible que certains soient corrompus pendant la mise à jour. Par conséquent, la première chose à faire est de les supprimer tous afin que le nouveau micrologiciel puisse créer ses caches qui lui sont totalement compatibles. Étant donné que vous n'avez pas accès au cache individuel, vous devez les supprimer tous en une fois en démarrant votre téléphone en mode de récupération et en effaçant la partition de cache. Voici comment vous le faites:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez et maintenez enfoncés simultanément la touche d'augmentation du volume, la touche d'accueil et la touche d'alimentation.
  3. Lorsque le téléphone s'allume, l'écran Récupération du système Android apparaît environ. 30 secondes plus tard.
  4. Relâchez toutes les clés.
  5. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «Nettoyer la partition du cache»
  6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
  7. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «oui», puis appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
  8. Lorsque la partition de cache est effacée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Votre téléphone mettra un peu plus de temps à démarrer car il reconstruira les caches de suppression, alors attendez environ 3 à 5 minutes, même s'il est de nouveau bloqué sur l'écran Verizon. Passé ce délai, s'il ne continue toujours pas à démarrer, passez à l'étape suivante.

Étape 2: essayez de démarrer votre téléphone en mode sans échec

Nous allons maintenant essayer d'éliminer la possibilité que le problème soit causé par l'une ou plusieurs des applications tierces. Ces applications sont celles que vous avez téléchargées sur le Play Store ou celles que vous avez téléchargées de côté. Il y a toujours une chance que certains d'entre eux ne soient plus compatibles avec Android Nougat, surtout si leurs développeurs n'ont pas encore mis à jour leurs mises à jour. Donc, dans cette section, vous allez essayer de démarrer votre téléphone en mode sans échec pour voir si c'est possible, voici comment…

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez sur la touche marche / arrêt et maintenez-la enfoncée devant l'écran de bord du Samsung Galaxy S7.
  3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
  4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
  5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
  6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
  7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.
  8. Désinstallez les applications posant problème.

En supposant que votre téléphone ait démarré avec succès dans ce mode, il est confirmé qu'une ou plusieurs applications tierces sont à l'origine du problème. Donc, dans ce cas, passez à l'étape suivante. Toutefois, si le téléphone ne parvient toujours pas à démarrer en mode sans échec, passez à l'étape 4.

Étape 3: rechercher, réinitialiser et désinstaller les applications à l'origine du problème

C'est une tâche ardue, surtout si vous avez déjà installé des centaines d'applications sur votre téléphone. Mais ne vous inquiétez pas, il y a toujours un moyen.

La première chose à faire est d'essayer de mettre à jour les applications qui doivent être mises à jour…

  1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
  2. Appuyez sur Play Store.
  3. Appuyez sur la touche Menu, puis sur Mes applications. Pour que vos applications soient automatiquement mises à jour, appuyez sur la touche Menu, puis sur Paramètres, puis sur Mettre à jour automatiquement les applications pour cocher la case.
  4. Choisissez l'une des options suivantes:
    • Appuyez sur Mettre à jour [xx] pour mettre à jour toutes les applications avec les mises à jour disponibles.
    • Appuyez sur une application individuelle, puis sur Mettre à jour pour mettre à jour une application unique.

Assurez-vous que vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi stable avant de mettre à jour toutes vos applications. Après cette procédure, essayez de démarrer votre téléphone en mode normal pour voir s’il le peut. S'il est toujours bloqué sur l'écran Verizon, le problème n'a pas été résolu.

Il est maintenant temps de faire confiance à votre instinct et d'essayer de trouver des applications pouvant avoir un lien avec le problème. Vous devez commencer votre recherche à partir d'applications que vous avez installées avant le problème. Si vous avez déjà une application en tête, effacez son cache et ses données pour la réinitialiser…

  1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres.
  3. Appuyez sur Applications.
  4. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône Menu> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
  5. Appuyez sur Stockage.
  6. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.
  7. Appuyez sur Effacer le cache.

Après avoir réinitialisé une application, essayez de démarrer en mode normal pour savoir si le problème est résolu mais s'il est toujours bloqué sur l'écran Verizon, vous devez désinstaller chaque application que vous avez réinitialisée.

  1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres.
  3. Appuyez sur Applications.
  4. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône Menu> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
  5. Appuyez sur Désinstaller.
  6. Appuyez de nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Je comprends que cela représente beaucoup de travail. Par conséquent, si vous pensez que la sauvegarde de vos données et de vos fichiers et la réinitialisation de votre téléphone sont beaucoup plus faciles et rapides, alors il vous appartient de réinitialiser votre téléphone. Assurez-vous simplement de sauvegarder chaque fichier que vous ne voulez pas perdre, puis suivez ces étapes pour réinitialiser votre Galaxy S7 Edge en usine…

  1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé Anti-Theft et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation principale.
  2. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
  3. Appuyez sur Paramètres.
  4. Appuyez sur Cloud et les comptes.
  5. Appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser.
  6. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
  7. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur Activé ou Désactivé.
  8. Appuyez deux fois sur la touche retour pour revenir au menu Paramètres, puis appuyez sur Gestion générale.
  9. Appuyez sur Réinitialiser.
  10. Appuyez sur Réinitialiser les données d'usine.
  11. Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
  12. Si le verrouillage de l'écran est activé, entrez votre code PIN ou votre mot de passe.
  13. Appuyez sur Continuer.
  14. Appuyez sur Supprimer tout.

Étape 4: Redémarrez votre téléphone en mode de récupération et effectuez la réinitialisation principale.

Si toutes les étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème ou si votre téléphone ne peut pas démarrer en mode sans échec avec succès, vous n'avez d'autre choix que de réinitialiser votre téléphone. Mais vous devez savoir que tous vos fichiers et données de la mémoire de stockage interne de votre téléphone seront supprimés et qu'il est impossible de les récupérer. Mais si vous avez une sauvegarde dans le nuage, ne vous inquiétez pas trop.

Voici comment procéder à la réinitialisation principale de votre Galaxy S7 Edge…

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  4. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation des paramètres d'usine».
  5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
  7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
  8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Étape 5: Ramenez le téléphone au magasin et demandez à un technicien de le regarder.

Après la réinitialisation et que votre téléphone est toujours bloqué sur l'écran Verizon, ramenez-le au magasin et laissez le technicien gérer le problème pour vous. Il manque peut-être des fichiers au micrologiciel que vous avez téléchargé et il doit être réinstallé. Vous pouvez le faire vous-même, mais il est possible que la garantie soit annulée. Il est donc préférable de laisser le technicien régler le problème pour vous.

Problème 2: Galaxy S7 Edge s'allume, atteint l'écran Verizon puis redémarre

« Mon téléphone est un Galaxy S7 Edge. Je l'ai acheté flambant neuf en avril, donc ça ne fait pas un mois avec moi, mais maintenant, on dirait que c'est devenu fou. Lorsque j'appuie sur le bouton d'alimentation, il s'allume, affiche les logos S7 Edge et Samsung, affiche l'écran Verizon puis s'éteint, puis se rallume pour atteindre le même écran avant de s'éteindre à nouveau. C'est une boucle et je ne sais pas comment la casser. Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît?

Dépannage : C'est exact, c'est une boucle de démarrage. le téléphone semble s'allumer lorsque vous appuyez sur la touche marche / arrêt, mais à un moment donné, il s'éteint puis se rallume. Nous devons examiner certaines des raisons pour lesquelles ce téléphone fait cela…

Étape 1: Vérifiez que la clé d'alimentation n'est pas bloquée ou endommagée

Une des raisons pour lesquelles le téléphone entre dans la boucle de démarrage est que lorsque le bouton d'alimentation est bloqué ou endommagé, il a laissé le circuit fermé, c'est pourquoi il semblerait que le bouton d'alimentation soit toujours enfoncé.

Pour vérifier s’il est bloqué ou endommagé, appuyez plusieurs fois dessus. Si cela reste bloqué, cela réglera sûrement le problème. Si vous avez également une affaire tierce, supprimez-la, car cela pourrait expliquer le blocage de la touche d'alimentation ..

Chaque fois que vous appuyez sur la touche marche / arrêt, observez-la avec attention pour savoir si elle se casse toujours. Si ce n'est pas le cas, il pourrait déjà être endommagé. Si tel est le cas, vous aurez besoin d’un technicien.

Heureusement, il est facile de remplacer l'interrupteur d'alimentation (pour un technicien, bien sûr) et à moindre coût.

Cependant, si la touche marche / arrêt n’est ni bloquée ni endommagée, passez à l’étape suivante.

Étape 2: essayez de démarrer votre téléphone en mode sans échec

Comme dans le premier problème, nous voudrions savoir si des éléments tiers ont quelque chose à voir avec cela et le démarrage du téléphone en mode sans échec isolera immédiatement le problème. Essayez donc de démarrer votre téléphone dans son état de diagnostic pour voir s'il peut…

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez sur la touche marche / arrêt et maintenez-la enfoncée devant l'écran de bord du Samsung Galaxy S7.
  3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
  4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
  5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
  6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
  7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.
  8. Désinstallez les applications posant problème.

En cas de succès, suivez l'étape 3 du premier problème, sinon passez à l'étape suivante.

Étape 3: essayez de démarrer votre téléphone en mode de récupération

Je ne sais pas si le problème a commencé après une mise à jour ou s'il y en a eu une mise à jour, mais à ce stade, vous devriez essayer de démarrer en mode de récupération. En cas de succès, essayez d’effacer la partition de cache pour supprimer tous les caches système corrompus possibles. Vous pouvez également envisager de réinitialiser votre téléphone, car certains fichiers système, certaines données ou même des paramètres incorrects sont peut-être concernés. Cela ramènera le téléphone à ses paramètres d'usine. Pour réinitialiser le téléphone, suivez les étapes du premier problème.