Le Samsung Galaxy S7 Edge ne met pas à jour Nougat mais continue à afficher l'erreur «Malheureusement, la mise à jour du logiciel s'est arrêtée» [Guide de dépannage]

Il semble que de nombreux propriétaires de #Samsung Galaxy # S7Edge soient aux prises avec un problème qui empêche leurs appareils de se mettre à jour vers le dernier micrologiciel Android #Nougat. Le message d'erreur «Malheureusement, la mise à jour de logiciel s'est arrêtée» empêche apparemment leurs périphériques de télécharger le micrologiciel. L'installation ne serait donc jamais possible.

Je vais aborder ce message d'erreur dans ce message afin que nous ayons une idée de la raison de son apparition, de ce qui le déclenche et de la marche à suivre pour le supprimer et permettre à votre téléphone de télécharger le dernier firmware Nougat. Cependant, veuillez noter qu’il ya des choses qui dépassent notre expertise, en particulier quand un problème est enraciné dans un problème matériel.

Tous les autres problèmes que j'ai abordés ici ont soit commencé sans cause, soit après une mise à jour du firmware. Si vous avez déjà pris contact avec nous au sujet d'un problème similaire, parcourez les problèmes ci-dessous pour voir si votre problème est inclus. Sinon, visitez notre page de dépannage S7 Edge et trouvez les problèmes associés. N'hésitez pas à utiliser nos solutions et nos guides de dépannage pour résoudre votre problème. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, vous pouvez toujours nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android. Assurez-vous d'inclure les détails du problème.

Dépannage du Galaxy S7 Edge qui continue d'afficher l'erreur «Malheureusement, la mise à jour de logiciel s'est arrêtée»

Bien entendu, le message d'erreur ne s'affiche que lorsque vous essayez de télécharger et / ou d'installer une mise à jour du firmware. Il y a des moments où il apparaît pendant que le téléphone est en cours de téléchargement et il y a aussi des moments où il apparaît après le redémarrage du téléphone, interrompant l'installation. Quoi qu’il en soit, nous pouvons certes faire quelque chose à ce sujet, mais avant cela, voici un des messages que nous avons reçus de nos lecteurs et qui sont liés à cette erreur…

Problème : Salut droïde, je suis un lecteur assidu depuis 2013. L’année dernière, j’ai mis mon plan à niveau de Galaxy S4 à un nouveau Galaxy S7 Edge et tout fonctionnait bien jusqu’à tout récemment, lorsque j’ai été informé de la mise à jour. J'ai essayé de le télécharger et une erreur s'est produite à mi-parcours: «Malheureusement, la mise à jour du logiciel s'est arrêtée» et je pense que la mise à jour n'a pas été installée correctement. La notification ne s'affiche plus mais je n'ai toujours pas ce Nougat dans mon téléphone. Pouvez-vous examiner cette question, s'il vous plaît? Merci.

Si vous vous en souvenez bien, la mise à jour de Nougat a été lancée début février, mais Samsung l'a arrêtée en raison de problèmes liés au micrologiciel. Si vous avez reçu la notification récemment, il doit s'agir du nouveau micrologiciel du Nougat censé être exempt d'erreurs.

Nous avons déjà rencontré des problèmes similaires auparavant, nous savons donc exactement quoi faire:

Étape 1: effacez le cache et les données du service de mise à jour de logiciels.

C'est le service qui vous avertit lorsque les mises à jour du micrologiciel de votre appareil sont disponibles et qui est responsable de l'initialisation du processus de téléchargement ainsi que de l'installation. En d’autres termes, dans la mesure où la mise à jour du micrologiciel est concernée, ce service est le seul responsable. Par conséquent, puisque la mise à jour a échoué, c’est également celui que vous devez blâmer. Cela dit, la chose la plus importante que vous puissiez faire maintenant est de réinitialiser le service. Ainsi, toutes les données ou tous les fichiers téléchargés au cours de la première session de mise à jour du micrologiciel seront supprimés. Voici comment procéder:

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône de l'application.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications et sur Gestionnaire d'applications.
4. Faites glisser votre doigt sur l’onglet.
5. Recherchez et appuyez sur Mise à jour de logiciels.
6. Appuyez d'abord sur le bouton Forcer la fermeture.
7. Tapez le stockage.
8. Appuyez sur Effacer le cache et sur Effacer les données, Supprimer.

Étape 2: essayez de télécharger la mise à jour du firmware en mode sans échec.

Si la première étape échouait, le problème ne se résumait pas à un simple problème dans l'application. Essayons de voir si le processus de téléchargement réussira lorsque toutes les applications tierces sont temporairement désactivées. Alors, démarrez votre téléphone en mode sans échec et essayez de télécharger le micrologiciel à nouveau.

1. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
2. Lorsque le logo Samsung Galaxy S7 apparaît, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement la touche de volume enfoncée.
3. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à la fin du redémarrage.
4. Lorsque le “Mode sans échec” apparaît à l'écran, relâchez immédiatement la touche de diminution du volume.

Étape 3: Sauvegardez vos données, puis réinitialisez votre téléphone

Après les deux premières étapes et le problème persiste, il est temps de sauvegarder vos données et vos fichiers, puis de réinitialiser votre appareil, car quelque chose a déjà été gâché dans les paramètres. Vous remettez le téléphone à ses paramètres par défaut et essayez de télécharger le micrologiciel.

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée. REMARQUE : peu importe la durée pendant laquelle vous maintenez les touches Accueil et Volume haut enfoncées, cela n’affectera pas le téléphone, mais lorsque vous maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée, le téléphone commence à répondre.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes. REMARQUE : le message «Installation de la mise à jour du système» peut s'afficher pendant plusieurs secondes à l'écran avant d'afficher le menu de récupération du système Android. Ce n'est que la première phase de l'ensemble du processus.
5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

La réinitialisation résoudra probablement le problème, mais nous avons appris que certaines unités étaient bloquées après la mise à jour. Dans ce cas, vous devez nettoyer la partition de cache afin que le nouveau micrologiciel puisse créer de nouveaux caches système entièrement compatibles avec celui-ci.

1. Éteindre le téléphone.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait fini d’effacer la partition de cache. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

J'espère que ça aide.