Le Samsung Galaxy S7 ne s'allume plus après la mise à jour Nougat [Guide de dépannage]

L'impossibilité de mettre sous tension peut être causée par un problème matériel, mais il existe des cas dans lesquels un problème de micrologiciel peut également entraîner ce type de problème. Certains de nos lecteurs propriétaires du Samsung Galaxy S7 nous ont contactés à propos de ce problème spécifique et certains d'entre eux ont déclaré que le problème se posait après la récente mise à jour de Nougat. Nous avons peut-être déjà abordé de nombreux problèmes de ce type dans le passé et, bien qu'avant et maintenant, les problèmes soient les mêmes, il existe une différence: cette fois, nous traitons ce problème avec Android Nougat.

Dans cet article, je vous guiderai dans le dépannage de votre S7 qui ne s'allumera pas après une mise à jour. Nous essaierons d’examiner chaque possibilité et de les éliminer une par une jusqu’à ce qu’il soit plus facile de déterminer le problème réel et sa cause. Si vous possédez ce téléphone et que vous rencontrez actuellement un problème similaire, continuez à lire car ce message pourra peut-être vous aider à le résoudre.

Lisez la suite pour en savoir plus sur ce problème, mais si vous rencontrez un autre problème, assurez-vous de consulter notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu de nombreux problèmes avec ce périphérique. Trouvez les problèmes similaires aux vôtres et utilisez la solution ou les procédures de dépannage que nous vous avons suggérées. Nous dépendons de nos informations de dépannage sur les informations que vous nous communiquez. Assurez-vous de nous fournir des informations précises afin que nous puissions vous fournir des solutions plus précises. Il suffit de remplir notre questionnaire sur les problèmes Android pour nous contacter.

Comment dépanner votre Galaxy S7 qui ne parvient pas à démarrer

Il est important de savoir pourquoi votre téléphone ne s’allume pas afin que nous sachions comment le réparer. C’est le but de ce guide de dépannage. Avant de passer directement à la procédure de dépannage, voici l’un des problèmes soulevés par nos lecteurs.

Problème: mon Galaxy S7 ne s'allume pas, mais lorsque je branche une clé USB, la batterie s'affiche à l'écran avec une charge de 70% et un point vert clignote sur l'écran LCD juste au-dessus du bouton d'accueil.

Solution: Bonjour, car vous avez indiqué qu'il restait 70% de batterie au terminal mais qu'il refusait de s'allumer, il s'agit probablement d'un problème lié au microprogramme. Le plus souvent, c’est parce que le micrologiciel ne peut pas charger ce qui a pour conséquence que votre appareil ne se met pas sous tension. Et le point vert qui apparaît sur votre écran peut être dû à un pixel mort. La meilleure chose à faire est de contacter votre revendeur à ce sujet, il se peut qu’ils remplacent l’écran de l’appareil. Mais avant cela, nous vous recommandons de commencer par le dépanner afin de déterminer s’il s’agit d’un problème matériel ou logiciel. Voici les méthodes que nous vous demandons de faire:

Étape 1: Exécuter la procédure de redémarrage forcé

Etant donné que la batterie ne peut pas être retirée, cette méthode est similaire à la procédure d'extraction de la batterie dans laquelle la mémoire du téléphone sera régénérée, ce qui élimine la suspicion d'une anomalie dans le système pouvant être à l'origine du problème. La bonne chose à propos du redémarrage forcé est que tous les problèmes mineurs peuvent être résolus sans que votre téléphone ne soit amené à la technologie. Pour ce faire, maintenez simplement enfoncées les touches d'alimentation et de réduction du volume simultanément pendant 7 à 10 secondes et attendez le redémarrage. Mais si la procédure ne résout pas le problème, vous pouvez appliquer la méthode suivante.

Étape 2: chargez votre téléphone et effectuez le redémarrage forcé

Il est possible que la batterie de votre téléphone soit simplement épuisée, c'est pourquoi il ne s'allume pas, quoi que vous fassiez. Alors, pour écarter cette possibilité, branchez le chargeur et connectez votre téléphone. Vous pouvez immédiatement dire s'il répond parce que vous pouvez voir les signes de chargement, mais que leur affichage soit visible ou non, laissez votre téléphone branché et, au bout de quelques minutes, effectuez à nouveau la procédure de redémarrage forcé. Si le téléphone ne s'allume pas, passez à l'étape suivante.

Étape 3: redémarrez votre Galaxy S7 en mode sans échec

En démarrant dans ce mode, nous déterminerons s'il y a des applications non autorisées qui entrent en conflit avec le système et qui incitent le périphérique à ne pas démarrer. Prenez note que ceci est juste un environnement Android qui désactive temporairement toutes les applications tierces. Par conséquent, s'il est activé en mode sans échec, vous devrez probablement désinstaller une application, car c'est peut-être la raison pour laquelle le problème se produit. Il suffit de suivre ces étapes pour démarrer votre téléphone en mode sans échec:

Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
Dès que vous voyez le «Samsung Galaxy S7» à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement la touche Volume bas.
Continuez à maintenir le bouton Volume bas jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
Vous pouvez le relâcher lorsque vous voyez le "Mode sans échec" dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Étape 4: rechercher, réinitialiser et / ou désinstaller une application suspectée

En supposant que votre téléphone a démarré avec succès en mode sans échec, il est temps de rechercher l'application à l'origine du problème, de la réinitialiser et de la mettre à jour si possible. Si cela ne fonctionne pas, désinstallez-le. Trouver l’application à l’origine du problème est la partie la plus difficile, c’est pourquoi vous devez commencer par les applications que vous avez installées peu de temps avant le début du problème.

Comment effacer le cache de l'application et les données sur le Galaxy S7

Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
Appuyez sur Paramètres.
Appuyez sur Applications.
Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône Menu> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
Appuyez sur Stockage.
Appuyez sur Effacer le cache.
Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.

Comment mettre à jour des applications sur votre Galaxy S7

Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
Appuyez sur Play Store.
Appuyez sur la touche Menu, puis sur Mes applications. Pour que vos applications soient automatiquement mises à jour, appuyez sur la touche Menu, puis sur Paramètres, puis sur Mettre à jour automatiquement les applications pour cocher la case.
Choisissez l'une des options suivantes:
- Appuyez sur Mettre à jour [xx] pour mettre à jour toutes les applications avec les mises à jour disponibles.
- Appuyez sur une application individuelle, puis sur Mettre à jour pour mettre à jour une application unique.

Comment désinstaller des applications de votre Galaxy S7

Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
Appuyez sur Paramètres.
Appuyez sur Applications.
Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône Menu> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
Appuyez sur Désinstaller.
Appuyez de nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Étape 5: Effacez le cache système du téléphone.

Si votre téléphone ne parvient pas à démarrer en mode sans échec, effacer la partition de cache du système devrait être la prochaine étape. Grâce à cette méthode, les composants internes seront mis sous tension et les caches seront supprimés et remplacés par de nouveaux. Donc, s’il démarre sans problème, il se peut qu’un problème lié au microprogramme l’ait déclenché. Voici les étapes à suivre:

Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Étape 6: réinitialisez votre Galaxy S7

Toutefois, si toutes les procédures ne résolvent pas le problème, vous devez réinitialiser le périphérique. Mais avant cela, assurez-vous de tout sauvegarder car tous les fichiers et données, y compris les applications que vous avez téléchargées à partir de Play Store, seront supprimés. Après la sauvegarde, désactivez la protection contre les réinitialisations d'usine afin de ne pas être bloqué sur votre appareil:

Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
Appuyez sur Paramètres.
Appuyez sur Cloud et les comptes.
Appuyez sur Comptes.
Appuyez sur Google.
Appuyez sur votre adresse e-mail Google ID. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
Appuyez sur Menu.
Appuyez sur Supprimer le compte.
Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.

Et puis suivez ces étapes pour réinitialiser votre Galaxy S7…

Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Alternativement, vous pouvez réinitialiser votre téléphone à partir du menu Paramètres…

Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé Anti-Theft et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation principale.
Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
Appuyez sur Paramètres.
Appuyez sur Cloud et les comptes.
Appuyez sur Sauvegarder et restaurer.
Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur Activé ou Désactivé.
Appuyez deux fois sur la touche retour pour revenir au menu Paramètres, puis appuyez sur Gestion générale.
Appuyez sur Réinitialiser.
Appuyez sur Réinitialiser les données d'usine.
Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
Si le verrouillage de l'écran est activé, entrez votre code PIN ou votre mot de passe.
Appuyez sur Continuer.
Appuyez sur Supprimer tout.

Si aucune de ces procédures ne résout le problème, il est temps que vous apportiez votre appareil à un magasin et que vous laissiez le technicien résoudre le problème pour vous.