Le Samsung Galaxy S7 affiche le message d'erreur «Messages arrêtés» après la mise à jour d'Android 7 Nougat [Guide de dépannage].

Les problèmes de textos semblent devenir plus courants de nos jours et bien qu’ils se produisent à tout moment, beaucoup ont rencontré des problèmes similaires après la mise à jour anticipée d’Android 7 #Nougat. En fait, nous avons déjà reçu de nombreux rapports de lecteurs qui possèdent des unités #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) parce que beaucoup se sont plaints du message d'erreur «Malheureusement, Messages s'est arrêté.» Nous avons déjà abordé ce problème auparavant. mais il y a encore beaucoup de nos lecteurs qui ont des problèmes avec cette erreur, nous devons donc régler ce problème, en particulier lorsqu'un nouveau micrologiciel a récemment été déployé.

Si vous possédez cet appareil, que vous l'avez récemment mis à jour sur Android N et que vous êtes actuellement bogué par ce message d'erreur, lisez ce qui suit pour que vous compreniez pourquoi ce message d'erreur apparaît sur votre smartphone haut de gamme qui exécute la dernière version du micrologiciel. Apprenez également à le résoudre afin que vous puissiez continuer à utiliser votre appareil comme avant.

Voici l'un des messages que nous avons reçus de nos lecteurs et qui décrit le mieux ce problème…

« Bonjour les gars. Mon Galaxy S7 vient de recevoir une mise à jour, que j'ai téléchargée et je pense qu'il a été correctement installé car le téléphone a redémarré tout seul après le téléchargement. Après la mise à jour, j'ai reçu un message texte d'un ami, vu la notification et tapé sur le message. Lorsque l'application était sur le point de s'ouvrir, un message est apparu: "Malheureusement, Messages s'est arrêté", puis lorsque j'ai appuyé sur OK, l'application s'est fermée. J'ai essayé d'ouvrir l'application manuellement, mais l'erreur est toujours affichée à chaque fois. Que puis-je faire?

Maintenant, avant de passer directement à notre dépannage, si vous trouvez ce message parce que vous cherchiez une solution à un problème différent, visitez notre page de dépannage car nous avons déjà traité des centaines de problèmes que nos lecteurs ont envoyés depuis que nous avons commencé à supporter. Galaxy S7. trouvez des problèmes qui, d’une manière ou d’une autre, sont similaires aux vôtres, puis essayez d’utiliser les solutions que nous avons suggérées. S'ils ne fonctionnent pas pour vous ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre pour nous contacter. Donnez-nous les informations dont nous avons besoin et nous vous aiderons à trouver une solution.

Dépannage du Galaxy S7 qui affiche le message d'erreur «Malheureusement, les messages sont arrêtés»

Problème : J'ai le Samsung Galaxy S7 que j'ai acheté il y a quelques mois et depuis que je l'ai eu, j'ai téléchargé quelques mises à jour et mon téléphone a bien fonctionné. La récente mise à jour, cependant, a vraiment gâché mon téléphone au point que je ne peux plus lire mes messages à cause de l’erreur «Malheureusement, la messagerie a été arrêtée». Je ne sais pas quoi faire à ce sujet. aidez-moi, ce serait génial. Merci.

Le message d'erreur parle essentiellement de l'application de messagerie par défaut appelée Messages qui se sont bloqués ou ont été forcés de se fermer pour une raison quelconque. Dans ce cas, nous traitons ce problème survenu après la mise à jour d'Android N sur le S7. Il est donc possible que le nouveau micrologiciel présente des problèmes affectant certaines applications, ce qui les incite à se bloquer ou inversement. Bien sûr, il peut y avoir d'autres causes ou raisons pour lesquelles une application pré-installée se bloque et nous devons examiner ces possibilités. Voici ce qu'il faut faire…

Étape 1: réinitialiser l'application Messages à ses paramètres par défaut

La règle empirique est de rechercher l'application mentionnée explicitement dans le message d'erreur. Dans ce cas, nous poursuivrons ensuite avec l'application Messages elle-même. Cependant, vous risquez de perdre tous vos messages texte et photo si vous agissiez ainsi, mais le problème pourrait éventuellement être résolu.

  1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
  2. Recherchez et tapez sur Paramètres.
  3. Appuyez sur Applications, puis sur Gestionnaire d'applications.
  4. Faites glisser votre doigt sur l’onglet.
  5. Recherchez et touchez Messages.
  6. Appuyez sur Stockage.
  7. Appuyez sur Effacer le cache, puis sur Effacer les données, Supprimer.

Après avoir suivi cette procédure, ouvrez l'application Messages, puis composez un message et envoyez-le vers votre propre numéro pour voir si l'erreur est affichée ou si elle s'est déclenchée. C’est peut-être la seule procédure à votre disposition pour résoudre ce problème. Toutefois, si l’erreur persiste, l’étape suivante peut être utile.

Étape 2: essayez de voir si le problème provient d'une application tierce.

Les applications tierces ont tendance à gâcher les applications préinstallées. C'est pourquoi il est impératif d'isoler le problème dès maintenant pour savoir si l'une ou plusieurs de vos applications téléchargées sont à l'origine du problème. Pour ce faire, démarrez simplement votre téléphone en mode sans échec (état de diagnostic) pour désactiver temporairement toutes les applications tierces. Procédez comme suit:

  1. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
  2. Dès que vous voyez le «Samsung Galaxy S7» à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement la touche Volume bas.
  3. Continuez à maintenir le bouton Volume bas jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
  4. Vous pouvez le relâcher lorsque vous voyez le "Mode sans échec" dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Une fois le téléphone redémarré dans ce mode, composez un message texte et envoyez-le à votre propre numéro pour tenter de déclencher l'erreur. Si le problème est résolu, il existe une application à l'origine de ce problème. Essayez de désinstaller les applications tierces que vous suspectez, puis démarrez votre téléphone en mode normal et envoyez-vous un message de test. Vous devrez peut-être désinstaller plusieurs applications pour déterminer laquelle est le coupable.

Par ailleurs, si le problème persiste même en mode sans échec, il est possible que nous ayons un problème de microprogramme. Passez à l'étape suivante.

Étape 3: Supprimez le cache système pour qu'il soit remplacé.

Le cache système peut facilement être corrompu, en particulier lors des mises à jour du micrologiciel. C'est pourquoi il est recommandé de les vider de temps en temps, car même s'ils n'ont pas d'incidence négative sur les performances lorsqu'ils sont supprimés, ils peuvent ralentir votre téléphone lorsque le nouveau système continue à utiliser obsolètes ou corrompus. Vous n’avez pas accès à des caches individuels, c’est pourquoi vous devez effacer tout le contenu de la partition de cache pour les supprimer. Voici comment vous le faites…

  1. Éteindre le téléphone.
  2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
  5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
  6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
  7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
  8. Attendez que votre téléphone ait fini d’effacer la partition de cache. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
  9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Après cela, envoyez à nouveau un message texte à votre numéro pour voir si l’erreur est déclenchée et, le cas échéant, passez à l’étape suivante avant de faire appel à un technicien.

Étape 4: effectuez la réinitialisation principale pour rétablir les paramètres par défaut de votre téléphone.

À ce stade de notre dépannage, nous n’avons pas grand-chose à faire pour résoudre le problème. Nous devons donc rétablir les paramètres par défaut du téléphone pour savoir s’il est lié à la configuration ou si certains fichiers et données système s'est corrompu. Cependant, assurez-vous de sauvegarder tous vos fichiers et données enregistrés dans la mémoire de stockage de votre téléphone avant de procéder à la réinitialisation, car ils seront supprimés et ne pourront plus être restaurés par la suite.

  1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
  2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée. REMARQUE : peu importe la durée pendant laquelle vous maintenez les touches Accueil et Volume haut enfoncées, cela n’affectera pas le téléphone, mais lorsque vous maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée, le téléphone commence à répondre.
  3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes. REMARQUE : le message «Installation de la mise à jour du système» peut s'afficher pendant plusieurs secondes à l'écran avant d'afficher le menu de récupération du système Android. Ce n'est que la première phase de l'ensemble du processus.
  5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
  7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
  8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
  9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Après la réinitialisation, n'installez pas encore d'application, mais essayez d'envoyer un message texte à votre propre numéro pour déclencher le problème. Si le problème persiste, demandez l'aide d'un technicien capable d'effectuer d'autres tests sur votre téléphone.