Samsung Galaxy S7 montrant «Malheureusement, Internet s'est arrêté» après la mise à jour de Nougat [Guide de dépannage]

  • Lisez et comprenez pourquoi le navigateur Web par défaut de votre # Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) cesse de fonctionner sans raison apparente après la mise à jour de Nougat et apprenez à le résoudre pour résoudre le problème.

Internet est en fait le navigateur Web par défaut utilisé par votre téléphone Galaxy. Samsung a modifié certains noms d’applications afin que les utilisateurs puissent trouver plus facilement des applications dans un but spécifique. C'est pourquoi, lorsqu'un message d'erreur du type "Malheureusement, Internet s'est arrêté", de nombreux utilisateurs pensent immédiatement que cela a quelque chose à voir avec la connectivité. Nous avons même reçu des messages de nos lecteurs nous informant que leur connexion avait été interrompue en raison de cette erreur. Bien sûr, ce n'est pas le cas car celui-ci indique en fait qu'il s'agit plus probablement d'un problème d'application.

Dans ce billet, je vais aborder une nouvelle fois cette erreur, car beaucoup de nos lecteurs qui viennent de mettre à jour leur Galaxy S7 sur Android Nougat semblent être gênés par ce problème. Nous avons déjà résolu ce problème auparavant, mais le téléphone fonctionnait encore sous Marshmallow. Par conséquent, si vous n'avez toujours pas installé le Nougat et que vous rencontrez déjà ce problème, vous pouvez utiliser notre dépannage précédent.

Avant de procéder à notre dépannage, si vous cherchez une solution à un problème totalement différent, visitez notre page de dépannage pour le Galaxy S7, car nous avons déjà résolu des centaines de problèmes avec ce téléphone depuis que nous avons commencé à le prendre en charge. S'ils ne fonctionnent pas pour vous ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.

Dépannage du Galaxy S7 en affichant l'erreur “Malheureusement, Internet s'est arrêté” après Nougat

Je vais vous guider dans le dépannage de votre appareil qui continue à afficher ce message d'erreur. Même si nous voulons toujours pouvoir résoudre tous les problèmes que nous recevons de nos lecteurs, il existe des problèmes que nous ne pouvons pas comprendre, en particulier s’ils concernent le matériel. Nous devons résoudre le problème pour déterminer le problème, mais avant de poursuivre, voici l'un des problèmes que nous avons reçus de nos lecteurs…

Problème : je pense que le Galaxy S7 a installé la nouvelle mise à jour Nougat. Eh bien, tout s'est bien passé après l'installation du nouveau système d'exploitation, à l'exception d'une chose: un message d'erreur apparaît de temps en temps et indique «Malheureusement, Internet s'est arrêté.» J'ai essayé de redémarrer le téléphone plusieurs fois. fois déjà, mais l'erreur est restée, je veux dire qu'il apparaît toujours chaque fois que je navigue sur le Web. Je veux juste demander pourquoi il fait cela et y at-il quelque chose que je peux faire pour résoudre ce problème? Merci.

Dépannage : Maintenant que vous savez comment ce problème se produit et que vous comprenez ce que l'erreur signifie, il est temps de procéder au dépannage. Suivez les étapes ci-dessous pour essayer de résoudre ce problème. Toutefois, si vous n'êtes pas d'humeur à résoudre les problèmes et que vous souhaitez simplement continuer à naviguer sur le Web, je vous suggère d'utiliser un autre navigateur Web: utilisez Chrome, Firefox ou le navigateur de votre choix, sauf celui-là.

Étape 1: effacez le cache et les données de l'application Internet.

Cela réinitialisera l'application, mais supprimera également tous vos favoris, votre historique de navigation et toutes les données que vous avez enregistrées lors de l'utilisation de l'application. Mais tant que le problème est mineur avec le navigateur, cette procédure permet de le réparer définitivement. De plus, il est désormais facile de synchroniser vos favoris et vos préférences avec votre compte en ligne. Avant de faire cela, assurez-vous de synchroniser ou de sauvegarder tout ce que vous ne voulez pas perdre, puis suivez ces étapes:

  1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône de l'application.
  2. Appuyez sur Paramètres.
  3. Appuyez sur Applications et sur Gestionnaire d'applications.
  4. Faites glisser votre doigt sur l’onglet.
  5. Recherchez et appuyez sur Internet.
  6. Appuyez d'abord sur le bouton Forcer la fermeture.
  7. Tapez le stockage.
  8. Appuyez sur Effacer le cache et sur Effacer les données, Supprimer.

Après cette procédure, essayez d’ouvrir l’application pour voir si l’erreur est corrigée et si ce n’est pas le cas, il est temps de passer à l’étape suivante.

Étape 2: Redémarrez votre téléphone en mode sans échec et déclenchez l'erreur.

Nous allons maintenant essayer d'isoler le problème pour savoir si vos applications ont un lien avec cela, je veux dire celles que vous avez téléchargées et installées. Le démarrage de votre appareil en mode sans échec désactivera temporairement toutes les applications tierces. Si l'une d'entre elles est à l'origine du problème, l'erreur ne devrait pas s'afficher en mode sans échec. Alors, suivez les étapes ci-dessous…

  1. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
  2. Lorsque le logo Samsung Galaxy S7 apparaît, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement la touche de volume enfoncée.
  3. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à la fin du redémarrage.
  4. Lorsque le “Mode sans échec” apparaît à l'écran, relâchez immédiatement la touche de diminution du volume.

Après cela, essayez de rouvrir l’application Internet et naviguez sur le Web. Si l’erreur persiste, passez au dépannage du micrologiciel.

Étape 3: Supprimez les caches système afin qu'ils soient remplacés

Les caches peuvent facilement être corrompus, en particulier lors des mises à jour du firmware. Nous ne savons pas vraiment si c'est vraiment le cas avec votre téléphone, mais nous devons supposer que c'est le cas avant de passer à une procédure de dépannage plus complexe.

La suppression du cache système obligera le téléphone à en créer un nouveau, totalement compatible avec le nouveau micrologiciel. Il est impératif qu'à ce stade, vous excluiez cette possibilité, mais comme vous n'avez pas accès à des caches individuels, vous devez effacer tout le contenu du répertoire où ils sont enregistrés et voici comment vous le faites.

  1. Éteindre le téléphone.
  2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
  5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
  6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
  7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
  8. Attendez que votre téléphone ait fini d’effacer la partition de cache. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
  9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Étape 4: réinitialisez votre Galaxy S7 pour qu'il fonctionne sur sa configuration d'origine

Réinitialiser votre téléphone le ramènera à ses paramètres d'usine, supprimera tous vos fichiers, données, préférences, etc. et pour un problème de ce genre, il suffirait de tout remettre en marche, mais le piège est qu'il vous faudra y aller par le biais de la sauvegarde de tout ce que vous ne voulez pas perdre dans la mémoire interne de votre téléphone. En dehors de cela, lorsque tout est en place, vous devrez tout restaurer sur votre téléphone, mais si c'est ce qu'il faut pour le faire fonctionner à nouveau, procédez comme suit:

  1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
  2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée. REMARQUE : peu importe la durée pendant laquelle vous maintenez les touches Accueil et Volume haut enfoncées, cela n’affectera pas le téléphone, mais lorsque vous maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée, le téléphone commence à répondre.
  3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes. REMARQUE : le message «Installation de la mise à jour du système» peut s'afficher pendant plusieurs secondes à l'écran avant d'afficher le menu de récupération du système Android. Ce n'est que la première phase de l'ensemble du processus.
  5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
  7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
  8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
  9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

J'espère que ce guide de dépannage aide.