Samsung Galaxy S7 s'est soudainement bloqué sur le logo lors du démarrage après la mise à jour d'Android 7.1 Nougat [Guide de dépannage]

• Lisez et comprenez pourquoi un smartphone haut de gamme, comme le Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) fonctionnant sous Android 7.1 #Nougat, reste bloqué sur le logo lors du démarrage.
• Découvrez également comment dépanner votre téléphone si ce problème vous concerne ou si quelque chose de similaire se produit après une mise à jour.

Le fait de rester coincé sur le logo Samsung après une mise à jour majeure du micrologiciel, telle que l’Android 7.1 Nougat, indique que votre appareil présente des incohérences pouvant être causées par des applications incompatibles ou par un problème du micrologiciel en raison de la corruption des caches et / ou des données. Des problèmes de ce type sont très fréquents lors des mises à jour, en fait, nous avons reçu beaucoup de courriels de nos lecteurs qui cherchaient de l'aide en raison de ce problème, etc.

Bien que nous ayons déjà publié des articles abordant des problèmes similaires à celui que je traite ici, je me sens obligé de répondre aux questions de certains de nos lecteurs qui se plaignent de leurs périphériques qui auraient été collés au logo peu de temps après le dernier firmware. mise à jour s'est installé. Par conséquent, si vous possédez un appareil de ce type et que vous rencontrez actuellement des problèmes, lisez ce qui suit pour en savoir plus, pourquoi cela se produit et apprendre à dépanner votre appareil afin de résoudre le problème.

Pour nos lecteurs qui tentent de trouver des solutions à différents problèmes, assurez-vous de consulter notre page de dépannage, car nous avons déjà répondu à des centaines de questions et résolu de nombreux problèmes. Essayez de trouver des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions et / ou les procédures de dépannage que nous vous avons suggérées. S'ils ne fonctionnent pas pour vous ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.

Dépannage du Galaxy S7 bloqué sur le logo après la mise à jour

Nous devons dépanner votre téléphone afin d'avoir une chance de résoudre le problème sans l'intervention d'un technicien puisqu'il fonctionnait correctement avant la mise à jour. Il y a de grandes chances pour que nous puissions résoudre ce problème nous-mêmes et ne nous inquiétons pas du tout, car toutes les procédures que j'ai proposées dans ce billet sont sûres mais efficaces.

Étape 1: tentative de forcer le redémarrage de votre appareil

Je comprends que le téléphone reste allumé mais ne poursuivra pas le démarrage normal pour une raison quelconque. Il est possible que cela soit dû à un problème technique ou matériel. Des problèmes mineurs se produisent tout le temps et ce problème est l'un de ses symptômes. Par conséquent, avant de faire quoi que ce soit, je veux que vous essayiez de forcer le redémarrage de votre appareil simplement en maintenant enfoncées simultanément les touches Volume et Alimentation pendant 15 secondes. Il peut redémarrer normalement ou rester bloqué sur le logo mais, au moins, vous avez essayé.

Si le téléphone a démarré avec succès, le problème est résolu, sinon, nous pourrions examiner un problème causé par certaines applications.

Étape 2: Redémarrez votre appareil en mode sans échec

Rien ne garantit que votre téléphone démarrera en mode sans échec puisqu'il s'agit en fait du processus de démarrage normal, à la différence que les applications tierces ne sont pas chargées ou temporairement désactivées. En effectuant cette procédure, vous essayez de confirmer si vos applications tierces ont quelque chose à voir avec le problème, car si tel est le cas, il se peut que le démarrage ne soit toujours pas normal. Voici les étapes à suivre pour démarrer votre téléphone en mode sans échec:

1. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
2. Lorsque le logo Samsung Galaxy S7 apparaît, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement la touche de volume enfoncée.
3. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à la fin du redémarrage.
4. Lorsque le “Mode sans échec” apparaît à l'écran, relâchez immédiatement la touche de diminution du volume.

En supposant que votre appareil ait démarré dans ce mode, vous devez ensuite rechercher les applications à l'origine du problème.

Étape 3: Effacez le cache et les données des applications suspectes.

Je sais que c'est plus facile à dire qu'à faire, mais si vous pensez que certaines applications sont à l'origine du problème, essayez de les réinitialiser une à une en effaçant leur cache et leurs données respectives. Si cela ne fonctionne pas, je vous suggère de les désinstaller.

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône de l'application.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications et sur Gestionnaire d'applications.
4. Faites glisser votre doigt sur l’onglet.
5. Recherchez et appuyez sur l'application suspectée.
6. Appuyez d'abord sur le bouton Forcer la fermeture.
7. Tapez le stockage.
8. Appuyez sur Effacer le cache et sur Effacer les données, Supprimer.

En supposant que des centaines d'applications sont installées sur votre téléphone et que vous ne sachiez pas quels en sont les coupables, il est préférable de prendre du temps pour sauvegarder vos fichiers et vos données, en particulier vos photos et vos vidéos, puis de réinitialiser votre téléphone à l'aide de la Menu Paramètres.

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Recherchez et tapez sur Paramètres, puis appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser.
3. Appuyez sur Réinitialisation des données d'usine, puis sur Réinitialiser l'appareil.
4. Si la fonction de verrouillage de l'écran est activée, entrez votre mot de passe ou votre code PIN.
5. Touchez Continuer.
6. Appuyez sur Supprimer tout pour confirmer votre action.

Étape 4: Essuyez la partition de cache afin que les caches système soient remplacés

Les caches créés par le micrologiciel précédent ont peut-être déjà été corrompus pendant le processus de mise à jour, mais le nouveau micrologiciel continue de les utiliser. C'est pourquoi le périphérique ne peut plus démarrer normalement. Dans cette étape, vous apprendrez à effacer le répertoire dans lequel tous les caches sont sauvegardés afin qu'ils soient remplacés par de nouveaux.

Effectuez cette procédure si votre téléphone ne parvient pas à démarrer en mode sans échec, si la désinstallation des applications ne fonctionne pas et si votre téléphone est capable de démarrer en mode de récupération.

1. Éteindre le téléphone.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait fini d’effacer la partition de cache. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Si cette procédure ne résout pas le problème, il n'y a pas d'autre option que de réinitialiser votre appareil.

Étape 5: Effectuez la réinitialisation générale pour ramener le téléphone à sa configuration d'origine.

À ce stade, une réinitialisation est nécessaire. Toutefois, vous risquez de perdre tous vos fichiers et données enregistrés dans la mémoire de stockage interne de votre appareil, en particulier s'il ne parvenait pas à démarrer en mode sans échec. Donc, c'est votre appel si vous continuez avec la réinitialisation ou si vous laissez quelqu'un le gérer pour vous, mais laissez-moi vous dire à l'avance que lorsqu'un technicien vérifie votre téléphone, il peut le réinitialiser avant d'effectuer d'autres tests.

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée. REMARQUE : peu importe la durée pendant laquelle vous maintenez les touches Accueil et Volume haut enfoncées, cela n’affectera pas le téléphone, mais lorsque vous maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée, le téléphone commence à répondre.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes. REMARQUE : le message «Installation de la mise à jour du système» peut s'afficher pendant plusieurs secondes à l'écran avant d'afficher le menu de récupération du système Android. Ce n'est que la première phase de l'ensemble du processus.
5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Si le problème persiste après cela, il est temps de faire vérifier le périphérique par un technicien.