Le Samsung Galaxy S8 Plus continue d'afficher l'erreur «Malheureusement, le courrier électronique s'est arrêté» [Guide de dépannage]

Certains de nos lecteurs qui viennent d'acheter le nouveau Samsung Galaxy S8 + se plaignent du message d'erreur «Malheureusement, le courrier électronique s'est arrêté», qui apparaît lorsqu'ils tentent de lire les messages électroniques entrants ou d'en composer un nouveau. C'est un problème très agaçant car il affecte la capacité du téléphone à envoyer / recevoir des courriels et pour ceux dont le travail comprend la lecture des courriels le matin, vous ne pouvez vraiment pas vous permettre d'avoir ce problème.

Dans ce guide de dépannage, nous n'avons qu'à faire quelques choses pour savoir si le problème peut être réglé sans problème, car ce type de problème est généralement simple. Si l'erreur persiste après le dépannage, vous n'avez pas d'autre choix que de la rapporter au magasin et de demander probablement un remplacement. Donc, si vous possédez ce nouvel appareil et que vous rencontrez actuellement le même problème, continuez à lire pour que vous sachiez quoi faire.

Avant de procéder au dépannage, si vous rencontrez actuellement un problème différent, essayez de visiter notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants rencontrés par les propriétaires avec leur périphérique. Recherchez des problèmes similaires aux vôtres et n'hésitez pas à utiliser nos solutions ou nos guides de dépannage. Si cela ne fonctionne pas, cependant, et si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, contactez-nous en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android. Nous n'avons besoin que d'informations pour pouvoir vous aider. Ne vous inquiétez pas, c'est gratuit.

Comment dépanner Galaxy S8 + avec l'erreur «Le courrier électronique s'est arrêté»

Il s’agit simplement d’un guide de dépannage rapide, car nous devons simplement déterminer si le problème est aussi simple que le problème typique de l’application ou en raison de paramètres incorrects. Cela dit, voici ce que vous devriez faire si vous rencontrez l'erreur «Malheureusement, votre courrier électronique s'est arrêté» sur votre Galaxy S8 Plus…

Étape 1: vider le cache et les données des applications de messagerie

Nous devons aller après l'application qui se bloque et dans ce cas, c'est Email. Réinitialisez-le en supprimant son cache et ses données, mais veuillez noter que vos courriels seront supprimés et que vous ne pourrez jamais les récupérer, en particulier s'ils ont déjà été supprimés du serveur après leur téléchargement sur votre téléphone.

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications .
  2. Appuyez sur Paramètres > Applications .
  3. Appuyez sur E-mail dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône 3 points > Afficher les applications système pour afficher les applications pré-installées.
  4. Appuyez sur Stockage .
  5. Appuyez sur Effacer le cache .
  6. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK .

Après cela, vous devrez peut-être reconfigurer votre compte de messagerie et si l'erreur persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 2: démarrez le téléphone en mode sans échec et ouvrez Email

Même si cela ne résout pas le problème, il est important d'essayer de savoir si le problème est causé par une application tierce. Essayez de suivre les étapes ci-dessous, puis ouvrez l'application Email une fois que vous avez atteint le mode sans échec pour savoir si l'erreur s'affiche pendant que vous vous trouvez dans cet état. Voici comment vous démarrez votre téléphone dans ce mode:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée après l'écran du nom du modèle.
  3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d' alimentation .
  4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
  5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
  6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
  7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.
  8. Désinstallez les applications posant problème.

Si l'erreur persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 3: effectuez la réinitialisation principale sur votre Galaxy S8 +.

C'est le dernier recours. Si le problème n'est pas résolu par cela, vous devez le faire remplacer. Mais avant toute chose, assurez-vous de sauvegarder vos fichiers et vos données car ils seront supprimés. Ensuite, désactivez la protection contre les réinitialisations d'usine (FRP) ou la fonction antivol de votre téléphone afin que vous ne soyez plus bloqué après la réinitialisation.

Voici comment désactiver FRP sur S8 Plus…

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications .
  2. Appuyez sur Paramètres .
  3. Appuyez sur Cloud et les comptes .
  4. Appuyez sur Comptes .
  5. Appuyez sur Google .
  6. Tapez sur votre adresse e-mail Google ID si plusieurs comptes sont configurés. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
  7. Appuyez sur l'icône 3 points .
  8. Appuyez sur Supprimer le compte .
  9. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE .

Et voici comment vous le réinitialisez…

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  4. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les réglages d'usine».
  5. Appuyez sur le bouton d' alimentation pour sélectionner.
  6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
  7. Appuyez sur le bouton d' alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
  8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Si tout échoue, retournez le téléphone et faites-le remplacer.