Samsung Galaxy S9 ne peut pas télécharger ou mettre à jour les applications en raison du code d'erreur 497

L'erreur 497 de Google Play Store peut survenir lorsque vous téléchargez une nouvelle application sur votre téléphone ou en mettez à jour une qui est déjà installée. Bien que cet article s'attaque à cette erreur qui se produit sur un Samsung Galaxy S9, il pourrait en fait arriver à un autre appareil Android puisqu'il ne s'agit pas d'une erreur spécifique à un appareil ou à une application, mais d'un problème avec Google Play Store.

Dans cet article, je vous guiderai dans la résolution du problème de votre téléphone qui est bloqué par cette erreur chaque fois que vous téléchargez ou mettez à jour une application. Le message d'erreur actuel est le suivant: «L'application ne peut pas être téléchargée ni mise à jour. Réessayez et si le problème persiste, obtenez de l'aide pour le dépannage. (Code d'erreur: 497) ”. C'est un problème très gênant car vous ne pouvez pas télécharger ou mettre à jour une application à moins que celle-ci soit résolue. Si vous êtes l’un des propriétaires de cet appareil et que ce problème pose actuellement un bogue, poursuivez votre lecture, car cet article pourrait peut-être vous aider.

Mais avant toute chose, si vous rencontrez un autre problème avec votre téléphone, consultez notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu des centaines de problèmes signalés par les propriétaires. Les chances sont qu'il existe déjà des solutions sur notre site Web ou du moins, il y a des problèmes similaires que nous avons déjà résolus. Alors, essayez de trouver ceux qui sont similaires ou liés à votre problème. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android.

Maintenant, voici ce que vous pouvez faire si votre Galaxy S9 continue d'afficher l'erreur 497 du Play Store…

1. Effectuer le redémarrage forcé.
2. Effacer le cache et les données de Google Play Store
3. Réinitialiser les réglages réseau
4. Supprimer le compte Google et l'ajouter à nouveau
5. Effectuer la réinitialisation principale

Voici les raisons pour lesquelles vous devez effectuer ces procédures.

Redémarrage forcé . Il s'agit d'une procédure d'extraction simulée de la batterie qui rafraîchit la mémoire de votre téléphone et recharge toutes les applications et services. C'est une méthode très efficace pour résoudre des problèmes mineurs liés aux logiciels, tels que des problèmes. Vous devez le faire car il est possible que l'erreur provienne simplement d'un pépin dans le Play Store ou même d'un pépin mineur dans le micrologiciel. Pour ce faire sur un Galaxy S9, il vous suffit d’appuyer simultanément sur le bouton de diminution du volume et sur la touche marche / arrêt pendant 10 secondes. Votre téléphone redémarrera comme d'habitude et une fois qu'il deviendra actif, ouvrez Play Store et téléchargez ou mettez à jour la même application pour voir si l'erreur persiste.

Effacez le cache et les données du Play Store . Il s’agit d’une erreur du Play Store. Il est donc impératif de le résoudre dès l’échec de la première procédure. La meilleure chose à faire à propos de l'application est de la réinitialiser, ce qui la ramènera à ses paramètres et configuration par défaut. J'ai rencontré des cas similaires dans le passé qui ont été résolus par cette méthode, donc ça vaut le coup d'essayer. Ne vous inquiétez pas, aucune de vos applications ne serait supprimée ou désinstallée si vous le faisiez. Après avoir suivi cette procédure, ouvrez à nouveau Play Store et téléchargez la mise à jour de la même application pour vérifier si le problème a été résolu. Sinon, passez à la procédure suivante.

Réinitialiser les paramètres réseau . Une autre possibilité que nous devons exclure est que la connexion Internet peut avoir été interrompue pendant le téléchargement ou la mise à jour de l'application. Toute interruption pendant cette période entraînera toujours une erreur, car certains fichiers risquent de ne pas être correctement téléchargés ou d'être corrompus. Que vous utilisiez des données mobiles ou une connexion Wi-Fi, cette procédure fonctionnerait, car elle rafraîchirait la connexion de votre téléphone au réseau. C'est comme ça que ça se passe ..

1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications .
2. Appuyez sur Paramètres > Gestion générale > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau .
3. Appuyez sur RESET SETTINGS .
4. Si vous avez configuré un code PIN, entrez-le.
5. Appuyez sur RESET SETTINGS . Une fois terminé, une fenêtre de confirmation apparaîtra.

Après cela, vérifiez si le problème persiste et, le cas échéant, passez à la procédure suivante.

Supprimer et rajouter un compte Google . Si un élément relie votre téléphone aux serveurs Google, c'est votre compte Google. Si vous le retirez de votre téléphone, votre appareil sera dissocié des serveurs et son ajout rafraîchirait la connexion. La raison pour laquelle je veux que vous le fassiez est que j'ai vu cette méthode en action et que cela a fonctionné dans certains cas. Puisque nous ne connaissons pas la raison pour laquelle l'erreur apparaît, il est préférable d'épuiser toutes les solutions possibles. Allez dans les paramètres, les comptes de votre téléphone et supprimez le compte Google qui rencontre des problèmes lors du téléchargement ou de la mise à jour des applications. Après cela, redémarrez votre téléphone, puis ajoutez à nouveau le compte. Si le problème persiste après cela, vous n'avez pas d'autre choix que d'effectuer la procédure suivante.

Effectuer la réinitialisation générale . À ce stade, une réinitialisation générale est déjà requise car toutes les autres méthodes n'ont pas résolu le problème. Google Play Store est l'une des applications principales préinstallées sur votre appareil. L'erreur peut être due à un problème de micrologiciel. Il est donc préférable de simplement réinitialiser le périphérique, car cela résoudra presque tous les problèmes liés au logiciel. Avant la réinitialisation, assurez-vous de sauvegarder vos fichiers et données importants.

1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Samsung sur l'appareil, vous avez activé Anti-Theft et vous aurez besoin de vos informations d'identification Samsung pour terminer la réinitialisation principale.
2. Éteignez l'appareil.
3. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d' alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d' alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

J'espère que nous avons pu vous aider à résoudre le problème avec votre appareil. Nous vous serions reconnaissants de nous aider à faire passer le message, merci de partager ce message si vous l’avez trouvé utile. Merci beaucoup d'avoir lu!