Le casque Samsung Gear IconX n'arrête pas de se déconnecter de Galaxy S7 lors de la diffusion, autres problèmes

Alors que nous approchons des vacances, voici un autre article qui répond à certains problèmes de # GalaxyS7 soulevés par certains de nos lecteurs. Nous espérons que ce message deviendra une autre source d’informations pour d’autres utilisateurs de S7 et d’Android. N'oubliez pas de visiter notre page de dépannage principale Galaxy S7 si vous ne trouvez aucune information utile ici concernant votre propre problème.

Vous trouverez ci-dessous les problèmes que nous couvrons pour vous aujourd'hui:

  1. Écran Galaxy S7 fissuré en raison d'une surchauffe
  2. Galaxy S7 Edge ne se charge pas en mode normal et reste bloqué dans le bootloop
  3. Impossible de déplacer des photos de Galaxy S7 Edge vers un PC | Les applications Galerie et Appareil photo ne s'ouvrent pas dans Galaxy S7 Edge en raison d'une mémoire insuffisante
  4. Le casque Samsung Gear IconX n'arrête pas de se déconnecter de Galaxy S7 pendant la lecture en continu
  5. L'écran du Galaxy S7 Edge continue de scintiller de nulle part
  6. Le son du Galaxy S7 est coupé lors de la lecture de contenu multimédia sur YouTube, Twitter, Kick, iFunny

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: l'écran du Galaxy S7 est fissuré à cause d'une surchauffe

Ce matin, j'ai découvert que l'écran de mon téléphone était brisé à deux endroits. Je suis au téléphone depuis un mois et je ne l’ai pas laissé tomber (c’est également le cas), il n’a pas été frappé de force, etc. Il était en parfait état lorsque je l’ai placé sur le chargeur la nuit dernière. J'étais complètement abasourdi. En faisant des recherches, je constate qu'il existe des rapports sporadiques à ce sujet, mais rien de définitif. Samsung a déjà répondu que ma garantie est annulée car l'écran est fissuré. Ma plus grande suspicion est que le téléphone ait surchauffé soit à cause de la charge, soit à cause de mises à jour logicielles, voici pourquoi: La nuit dernière, j'ai épuisé la batterie et le téléphone s'est éteint. Je l'ai donc placé sur le chargeur alors que le téléphone était éteint. Ce matin, lorsque mon mari s’est levé pour aller travailler, j’ai tendu la tête, puis j’ai appuyé sur le bouton d’alimentation et je me suis rendormi. Lorsque je me suis levé environ 20 minutes plus tard, c'est à ce moment-là que j'ai pu voir (presque dans l'obscurité) deux taches blanches brillantes sur mon téléphone. J'ai décroché le téléphone et découvert qu'il était toujours éteint et légèrement chaud. J'ai de nouveau appuyé sur le bouton d'alimentation et l'écran de démarrage a été affiché plusieurs fois, tout en se réchauffant, puis il a finalement démarré. Il faisait chaud (mais pas chaud), alors j'ai redémarré, puis plusieurs applications ont été mises à jour et tout fonctionne désormais correctement et à une température normale. J'ai vu un autre message de quelqu'un qui avait une fêlure dans son écran et des problèmes de surchauffe, mais vous pensiez que cela pourrait être une coïncidence. D'après mes recherches sur Google, il semble que ce soit quelque chose que plus de deux personnes ont expérimenté, mais personne ne semble l'écouter. Ma question est donc la suivante: entendez-vous cela très souvent? Avez-vous une autre explication? - Defrowe

Solution: Bonjour Defrowe. Nous recevons toutes sortes de rapports sur le problème d'écran fissuré du Galaxy S7, mais ils sont presque tous dus à des chutes accidentelles ou à d'autres causes de destruction du matériel. Un utilisateur a signalé un problème similaire au vôtre, mais le problème de surchauffe était la cause liée la plus prononcée.

Bien que nous n'éliminions pas la possibilité d'une surchauffe comme cause de votre problème, il est tout à fait improbable. Les appareils Samsung sont équipés d'un mécanisme qui se déclenche automatiquement dès que la température intérieure atteint un certain niveau. Ce mécanisme oblige le téléphone à s’éteindre pour éviter d’endommager d’autres composants. À moins que le système ne se soit éteint une fois que la température interne est devenue trop élevée, nous aimerions penser que le téléphone a peut-être été endommagé physiquement, mais pas à cause d'une surchauffe.

Parfois, des bogues logiciels peuvent entraîner une surchauffe, mais nous ne sommes au courant d'aucun problème d'écran fissuré en raison d'un problème de surchauffe provoqué par le logiciel. Si votre téléphone surchauffe actuellement lorsque vous le chargez et que vous pensez que le logiciel est à blâmer, effectuez une réinitialisation d'usine. Cela vous donnera l'occasion de comparer le fonctionnement du logiciel une fois que tous les paramètres ont été réinitialisés. Si la surchauffe persiste même après une réinitialisation d'usine, le matériel doit être mis en cause. Si le téléphone se charge normalement et ne surchauffe pas après une réinitialisation d'usine, c'est la preuve que le logiciel doit provoquer le préchauffage du téléphone.

Pour référence, voici les étapes à suivre pour réinitialiser l’usine de votre Galaxy S7:

  • Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
  • Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  • Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  • Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
  • À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  • Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
  • Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
  • Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
  • Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Problème n ° 2: le Galaxy S7 Edge ne se charge pas en mode normal et reste bloqué dans le bootloop

Mon Verizon Galaxy S7 Edge semble être coincé dans un bootloop et ont essayé votre dépannage, mais toujours pas de chance. Lorsque j'allume le téléphone, l'écriture bleue dans le coin en haut à gauche indique instantanément qu'il s'agit de la «récupération de démarrage». Il se lance ensuite dans la récupération Android et montre que le Marshmallow 6.0.1 PI3 est au téléphone. Je reçois le menu de récupération et au bas de l'écran, il affiche «API prise en charge: 3», suivi de lignes en rouge «dm-verity verification failed…» et «E: échec du montage / du système (argument invalide :). ”Lorsque vous utilisez le cordon fourni avec le téléphone et que le téléphone est éteint, lorsqu'il est connecté à un port USB ou à une prise d'alimentation, le téléphone essaie instantanément de démarrer et poursuit le cycle mentionné ci-dessus. Je ne reçois pas la batterie indiquant le niveau de charge de la batterie. Si je choisis les options d’application de la mise à jour à partir d’ABD ou de la carte SD, aucune des deux ne fonctionne et retourne à l’option «Redémarrer le système maintenant». J’ai essayé une réinitialisation d’usine, une réinitialisation d’usine puis une suppression du cache, un nettoyage et une réinitialisation bientôt. J'ai également essayé d'utiliser ODIN avec une copie vierge du SMG935F, TWRP et Flashfire. Je ne sais plus quoi faire pour retourner à un téléphone en état de fonctionnement. Je sais que la batterie est presque à pleine charge car elle était à 96% lorsque j'ai commencé tout cela. Il a également été connecté à une source d'alimentation éteinte et allumée lors d'une tentative de restauration du téléphone. Si vous pouviez m'aider à récupérer mon téléphone, ce serait très utile! Je vous remercie. - Ed

Solution: bonjour Ed. Nous craignons qu'il n'y ait plus rien à faire pour aider dans celui-ci. Il doit exister une cause totalement différente, qui n’est pas traitée par la dose habituelle de solutions logicielles, telles que l’effacement des partitions de cache, la réinitialisation des paramètres d’usine et même le flashage de ROM standard ou personnalisées. Pour l'instant, la solution la plus sûre consiste à demander l'aide de Samsung, de votre opérateur ou de votre détaillant. Nous ne sommes même pas certains que les techniciens Samsung puissent faire quelque chose à ce sujet. Si le téléphone est toujours sous garantie, n'hésitez pas à demander un remplacement.

N'oubliez pas que certains problèmes de boucle d'amorçage sont causés par un bouton d'alimentation défectueux. Assurez-vous également que les boutons du téléphone sont cochés.

Problème n ° 3: impossible de déplacer des photos de Galaxy S7 Edge vers un PC | Les applications Galerie et Appareil photo ne s'ouvrent pas dans Galaxy S7 Edge en raison d'une mémoire insuffisante

Salut. Je souhaite télécharger mes photos de mon Galaxy S7 Edge sur mon PC. Je reçois le message que je n'ai pas assez de mémoire pour ouvrir la Galerie ou l'appareil photo sur le téléphone et pour supprimer des fichiers pour la mémoire restaurée. Je souhaite donc supprimer certaines de ces vidéos et photos qui occupent beaucoup d’espace mémoire. J'ai Windows 10, qui fait partie du problème, car le format de l'application est étrange. Lorsque je connecte le téléphone avec le cordon USB, la fenêtre contextuelle de l'ordinateur me demande ce que je veux faire avec le périphérique et je choisis “importer des photos”. Il ouvre ensuite les fichiers de photo et renvoie le message que rien n'a été trouvé. Cela me porte à croire que l'ordinateur ne reconnaît pas la connexion, même s'il y avait une reconnaissance initiale. Cependant, comme je l'ai dit au début, je ne peux pas accéder à mes fichiers photo sur mon téléphone, car l'appareil photo et la galerie photo ne s'ouvrent pas. Est-ce le problème? Merci d'avance pour votre aide. - Connie

Solution: Salut Connie. C’est la première fois que nous rencontrons un problème comme celui-ci, il doit donc être causé par un petit problème sur le téléphone. Nous vous suggérons de commencer par un dépannage de base du logiciel pour essayer de corriger le bogue avant de tenter une autre connexion à votre PC.

Essuyer la partition de cache

Cela devrait être la première chose que vous voulez faire. Le nettoyage de la partition de cache doit résoudre tout bogue lié au cache système pouvant être à l'origine du problème. Voici les étapes à suivre pour nettoyer la partition de cache:

  • Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
  • Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  • Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  • Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
  • À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
  • Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
  • Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
  • Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
  • Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Transférer des fichiers lorsque le téléphone est en mode sans échec

Si le nettoyage de la partition de cache ne résout pas le problème, vous pouvez également observer le comportement de votre téléphone lorsqu'il fonctionne en mode sans échec. Si le problème est causé par une application tierce mauvaise ou incompatible, le démarrage en mode sans échec devrait vous aider. Le mode sans échec empêche l'exécution d'applications et de services tiers. Si l’une de vos applications tierces en est la cause, vous devriez pouvoir afficher l’application Galerie ou charger celle-ci normalement. Si cela ne se produit pas, passez à l'étape suivante.

Voici les étapes à suivre pour démarrer votre téléphone en mode sans échec:

  • Éteignez votre Galaxy S7.
  • Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
  • Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
  • Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
  • Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.

Supprimer plus de fichiers sur le stockage principal du téléphone

Si le téléphone continue d'indiquer qu'il faut plus d'espace pour ouvrir Galerie et l'appareil photo, veillez à libérer de l'espace. Veillez à ne supprimer que les fichiers de la mémoire interne et non de la carte SD.

Supprimer le cache et les données de l'application

Dans ce cas, une autre bonne étape consiste à s’assurer que les applications impliquées ne posent aucun problème. Cela se fait en effaçant leur cache (de l'application Gallery) et leurs données. N'oubliez pas que l'effacement des données d'une application est l'équivalent virtuel de la désinstallation et de la réinstallation. Cela signifie que vous perdrez toutes les données associées à une application. Si vous n'avez pas encore créé de sauvegarde de vos photos et vidéos, qui sont normalement stockées dans l'application Galerie, veillez à ne pas appuyer sur Effacer les données sous la page d'informations de l'application Galerie.

Pour référence, voici les étapes à suivre pour effacer le cache et les données d'une application:

  • Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
  • Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
  • Une fois dedans, cliquez sur une application (application Camera d'abord, application Gallery ensuite).
  • Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
  • Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Vider le cache de l'application.

Réinitialiser tous les paramètres du logiciel aux paramètres d'usine

Si aucune des procédures ci-dessus ne fonctionne, la dernière étape que vous pouvez effectuer est la réinitialisation des paramètres d'usine. Cela supprimera toutes les données utilisateur, y compris les fichiers que vous souhaitez déplacer sur votre ordinateur, stockées dans la mémoire de stockage interne du téléphone. Si vous ne les avez pas encore sauvegardés, utilisez d'autres moyens, tels que la synchronisation avec votre compte via le service cloud. Assurez-vous de le faire avant de réinitialiser les paramètres d'usine. Si vous ne parvenez toujours pas à ouvrir l'application Galerie à ce stade, essayez d'utiliser des navigateurs de fichiers tels que l'application My Files native pour pouvoir y accéder et les déplacer vers le cloud.

Problème n ° 4: le casque Samsung Gear IconX continue de se déconnecter de Galaxy S7 tout en continu

Je possède un Galaxy S7 SM-G930F (non verrouillé) et j'ai des problèmes de connexion avec mon nouveau casque Samsung Gear Iconx. Le micrologiciel le plus récent est installé sur les écouteurs, ainsi que sur le téléphone. Je peux connecter l'Iconx au téléphone via Bluetooth et gérer les paramètres, etc. via l'application Samsung Gear App avec le complément ICONX (également la version la plus récente). Lorsque j'essaie de diffuser de la musique du téléphone vers le casque, le flux est interrompu toutes les quelques secondes. La même chose se produit lorsque je passe un appel téléphonique. J'ai retourné l'Iconx et reçu une nouvelle paire, donc je suppose que le problème vient du téléphone. J'ai effacé le cache Bluetooth déjà et cela n'a pas aidé. Avez-vous d'autres suggestions pour moi? Toute aide serait appréciée. - Ben

Solution: Bonjour Ben. Essuyez d'abord la partition de cache pour voir si cela vous aidera. Sinon, essayez de voir s'il y a une différence lorsque le téléphone fonctionne en mode sans échec. L'application Samsung Gear est généralement une application préinstallée. Vous devriez donc pouvoir l'utiliser lorsque le mode sans échec est activé. Si le même problème se produit, vous devez effectuer une réinitialisation d'usine plus radicale.

Vous voulez également réinitialiser le casque Iconx en usine pour vous en assurer. Voici comment:

  • Recherchez et touchez Samsung Gear.
  • Appuyez sur PARAMÈTRES.
  • Faites défiler jusqu'à À propos de Gear IconX.
  • Touchez À propos de Gear IconX.
  • Touchez Réinitialiser. N'oubliez pas que l'option «Réinitialiser l'équipement» ne sera pas disponible si vous ne portez pas les oreillettes.
  • Appuyez sur RESET GEAR. Vos oreillettes seront éteintes.
  • Pour réactiver vos oreillettes, retirez les deux oreillettes de vos oreilles.
  • Insérez les deux oreillettes dans vos oreilles.
  • Pour reconnecter vos écouteurs à votre appareil, suivez les étapes sur votre appareil.

Problème n ° 5: l'écran Galaxy S7 Edge continue de scintiller de nulle part

salut! J'ai lu votre article sur le problème de scintillement du Samsung Galaxy S7 Edge ( //thedroidguy.com/2016/06/troubleshooting-samsung-galaxy-s7-edge-screen-screen-screen-flickering-issue-display-problems-1060727 ), mais le problème n'a pas ne viennent pas après la mise à jour du système ni après la charge. Il a commencé à clignoter de nulle part. Je ne l'ai même pas laissé tomber ou même alors. J'ai essayé la solution que vous avez proposée mais aucune d'entre elles n'a fonctionné. Voici quelques photos sur le lien ci-dessous: //drive.google.com/drive/folders/0B4OCcZ1zh4uueFVES293cnNYU1k?usp=sharing Merci et passez une bonne journée! - Aleksander

Solution: Bonjour Aleksander. La plupart des problèmes de scintillement de l'écran surviennent après qu'un téléphone a subi des dommages physiques. Si le vôtre arrive à l'improviste, vous serez peut-être l'un des rares malheureux à avoir reçu un produit défectueux. L'assemblage de l'écran fait partie d'un système complexe et un défaut provenant d'un seul composant peut entraîner toutes sortes de choses. Le problème n’est peut-être pas entièrement dû à un mauvais assemblage d’écran (bien que cela soit également possible). La meilleure solution consiste donc à faire appel à un technicien, de préférence de Samsung. Si vous avez déjà essayé tout le dépannage logiciel que nous avons suggéré dans cet article, le problème ne doit concerner que le matériel. Contactez Samsung ou toute autre partie concernée pour que le téléphone soit vérifié ou remplacé.

Problème n ° 6: le son du Galaxy S7 est coupé lors de la lecture de contenu multimédia sur YouTube, Twitter, Kick, iFunny

Mon S7 a un peu plus d'un mois. Ceci est mon 2ème S7 en raison d'un incident malheureux avec un sol en béton. Mon premier n'a jamais eu ce problème. Mon téléphone sera sur Youtube / Twitter / Kik / Snapchat / Ifunny (toutes les applications extrêmement dignes de confiance). Lorsque ces applications essaient de lire du contenu multimédia, mon son sera complètement coupé. Une fois, il s'est estompé lentement. Les seules solutions que je connaisse sont de quitter l'application. Attendre (jusqu’à 10 minutes) et redémarrer complètement mon téléphone. J'ai essayé Soundabout et Activer / Désactiver le réacheminement USB (j'ai oublié lequel était supposé fonctionner, mais ce n'était pas le cas). N'ayant qu'un mois, je ne pense vraiment pas que ce soit une application tierce. Je n'ai aucune application différente de celle de mon ancien téléphone, bien qu'un problème de son ait déjà eu lieu sur celui-ci. Un craquement mais un redémarrage a définitivement résolu ce problème. S'il y a une solution, j'aimerais avoir des commentaires. - Wyatt

Solution: bonjour Wyatt. Pour vérifier si le problème est spécifique au matériel, vous devez tout d’abord essayer de résoudre tous les problèmes de logiciel. Il n'y a pas d'autre moyen d'identifier s'il existe un dysfonctionnement matériel qui déclenche le problème ou s'il y a quelque chose dans son environnement logiciel. Nous vous suggérons d'essayer tout ce que nous mentionnons dans ce message, tel que l'effacement de la partition de cache, l'observation en mode sans échec et la réinitialisation des paramètres d'usine. S'ils ne font aucune différence, il doit exister un problème matériel inconnu à l'origine de ce problème.