Solutions aux problèmes de Galaxy S7 Android Marshmallow, autres problèmes

Notre publication d’aujourd’hui traite de trois problèmes de mise à jour de # GalaxyS7 Marshmallow, ainsi que de deux autres problèmes liés à S7. Nous espérons que les solutions présentées dans ce document pourront aider notre communauté Android. Pour plus de problèmes et de solutions pour le Galaxy S7, veuillez visiter cette page .

1. Le nom du contact a été changé en messagerie vocale après la mise à jour de l'application téléphonique Galaxy S7.
2. Galaxy S7 a plusieurs problèmes après une mise à jour
3. Solutions aux problèmes de Galaxy S7 Android Marshmallow
4. Galaxy S7 n'installe pas la mise à jour du système
5. Le message texte Galaxy S7 n'envoie pas et se convertit automatiquement en discussion

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: le nom de la personne à contacter est passé à la messagerie vocale après la mise à jour de l'application pour téléphone de Galaxy S7

J'ai autorisé une mise à jour sur mon téléphone et depuis lors, lorsque mon mari m'a appelé… à chaque fois… le nom du contact indique la boîte vocale. Quand je vais dans ma liste de contacts, il dit comment je l'ai inscrit dans mes contacts en tant que "bébé". Si une personne m'envoie une photo, ou si je réponds en groupe, elle envoie automatiquement un message à mon mari même s'il ne faisait pas partie de la conversation initiale. Même si je le retire de la conversation, il l'envoie toujours automatiquement dans le cadre de la conversation en groupe. essayé d'éteindre le téléphone pendant un moment. essayé de supprimer la mise à jour de l'application de messagerie vocale. Il vient de me dire qu'il y avait une mise à jour obligatoire pour l'application téléphonique et m'a obligé à l'installer quand même. Cela me rend folle… pourquoi est-ce que cela se passe… Même si je vais directement dans ma liste de contacts et que je choisis “bébé” pour l'appeler, cela apparaît à l'écran sous forme de messagerie vocale. Si j'essaie d'appeler ma boîte vocale pour recevoir des messages, mon mari est appelé! - Kathleen

Solution: Bonjour Kathleen. Si vous êtes obligé de télécharger une mise à jour pour la même application après avoir désinstallé la mise à jour, appelez votre fournisseur de services sans fil pour l'informer du problème (en supposant que vous utilisez leur application de téléphonie ou l'application de stock du téléphone). Les mises à jour ne fonctionnent généralement pas comme prévu. Si vous pensez que le problème survient après la mise à jour de l'application pour téléphone, envisagez d'utiliser une autre application pour téléphone.

Vous pouvez également essayer d’effacer la partition de cache de votre téléphone pour voir si cela vous aidera. Voici comment:

• Éteignez votre Samsung Galaxy S7 Edge.
• Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
• À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
• Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
• Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
• Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
• Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Problème n ° 2: Galaxy S7 rencontre plusieurs problèmes après une mise à jour

Blocage de Facebook, messages d'erreur pour les connexions de messagerie (même si je suis connecté), réception de plusieurs messages en double, l'application de messagerie électronique ne fonctionne plus, le téléphone est plus lent, lorsque je clique sur un message texte de la liste, je ne peux plus revenir en arrière à la liste des messages texte (l'écran minimise l'application), les contacts synchronisés quand je ne le voulais pas. La liste est sans fin. Aucun de ces problèmes ne posait problème avant la mise à jour du système et tous étaient immédiatement après la mise à jour du système. Je suis vraiment énervé à ce sujet et cela a fondamentalement rendu mon téléphone inutile. PAS heureux et ne peut pas obtenir un autre téléphone car je ne suis pas prêt pour une mise à niveau du téléphone. Je n'ai pas trouvé le moyen de revenir à la mise à jour du système. S'il vous plaît aider comme c'est extrêmement frustrant. Cela fait maintenant un mois que ces problèmes se posent et que je remédie à mes recours téléphoniques AUCUN de la myriade de problèmes mentionnés ci-dessus. Total de la merde. - Sara

Solution: bonjour Sara. La mise à jour vers une autre version d'Android pose parfois des problèmes pour de nombreuses raisons, mais les plus courantes comprennent les bogues du firmware et les applications incompatibles. Le premier (bogues du firmware) peut être corrigé ou non en effaçant la partition de cache (étapes décrites ci-dessus) et en effectuant une réinitialisation d'usine; le second est plus difficile car la résolution nécessite l'intervention de développeurs. Cela dit, nous vous recommandons vivement d’essayer d’actualiser d’abord le cache système. Si cela ne résout pas le problème, passez à la réinitialisation d'usine. Voici comment c'est fait:

• Éteignez votre Samsung Galaxy S7 Edge.
• Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
• À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
• Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
• Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
• Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
• Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Une fois que vous avez effectué une réinitialisation d'usine, n'installez pas vos applications immédiatement. Veillez à observer pendant une heure le fonctionnement du nouveau système d'exploitation sans les applications afin que vous sachiez si quelque chose ne va pas.

Si vous rencontrez la même situation après l'installation de vos applications, cela signifie que l'une d'elles crée un conflit avec le système d'exploitation. Il n'y a aucun moyen de savoir laquelle de vos applications est la cause, vous devez donc utiliser le processus d'élimination pour l'identifier.

Problème n ° 3: Solutions aux problèmes de Galaxy S7 Android Marshmallow

Tout d’abord, j’ai reçu la mise à jour pour Android Marshmallow hier. J'ai entendu de bonnes critiques telles que l'ensemble du téléphone lui-même fonctionnant plus rapidement et avec plus de douceur, alors bien sûr j'ai décidé de mettre à jour. La mise à jour a pris moins d’une demi-heure, j’estime. Une fois qu'il a redémarré après avoir attendu l'optimisation de toutes les applications, je pouvais dire qu'il était en effet plus rapide et plus fluide, en particulier lors de l'ouverture et du déplacement entre les applications. Cependant, aucun d'entre eux ne fonctionne. Et quand je dis non, je veux dire aucun. Par exemple, même l’ouverture des paramètres prend environ une minute à charger - et jusqu’à ce que j’écrive (environ 3 heures après la mise à jour), il ne faut pas moins de temps pour ouvrir uniquement les paramètres. Tous mes messages ont non seulement disparu, mais sont également bloqués dans une boîte de réception vide avec les «messages rafraîchissants» en haut. De plus, je ne peux pas envoyer de SMS - je ne peux tout simplement pas me permettre d'appuyer sur l'icône pour rédiger un nouveau message. Je ne peux pas appeler, balayer pour appeler depuis la liste de contacts ou même en tapant manuellement le numéro sur le clavier; ça ne me laissera pas.

Je remarque que mes barres de signal vont de 3 à rien - en tombant occasionnellement. Je ne peux pas recevoir de messages. Lorsque j'essayais d'appeler mon propre téléphone, celui-ci sonnait, mais rien ne parvient au téléphone, aucun écran ne s'allume, aucun appel ne vibre; rien. Juste mon écran de verrouillage, comme si rien ne s'était passé.

Souvent, tout en essayant d'ouvrir des applications, en particulier Google Play, le téléphone glissait et redémarrait tout seul, donnant lieu à un écran «optimisant une application sur une» avec des roues dentées avant de me ramener à la case 1. Il est très lent. J'essaie de mettre à jour toutes les applications - il ne l'affichera pas avant 2 ou 3 problèmes de redémarrage. Et lorsqu'il parvient à installer jusqu'à 100%, il reste bloqué sur une barre de "téléchargement".

J'utilisais une application de messagerie tierce «go sms» qui était définie comme application de messagerie par défaut. Cela aussi est apparu avec des messages vierges et ne me laissait pas envoyer de messages - cela ne montrerait tout simplement pas que des messages étaient envoyés (et n'étaient pas envoyés en général), juste collé avec mon message écrit dans la zone de texte et rien de plus. Cependant, je suis retourné à l'application de messagerie par défaut de Samsung pour voir si cela fonctionnerait et ce qui précède ne fonctionne pas.

Un thème a également été installé sur mon téléphone, que j'ai maintenant supprimé, car je pensais qu'il n'était peut-être pas compatible avec la mise à jour de Marshmallow. Je suis donc revenu à la configuration par défaut.

Un autre problème que je viens de remarquer en glissant mon motif de déverrouillage est qu’une fois que j’ai fait glisser ce motif, mon écran de verrouillage reste immobile sur un écran flou de mon écran de verrouillage pendant une seconde, potentiellement jusqu’à 5, avant de me ramener à mon écran d’accueil. Toute application que j'essaie d'ouvrir prend environ 10 à 20 secondes avant que tout l'écran ne se charge réellement, parfois même pas du tout - et je devrais fermer toutes les applications et réessayer.

S'il vous plaît, aidez-moi, je n'ai pratiquement pas de téléphone en état de marche sans appel ni messagerie. Je ne suis pas du tout au courant des technologies - je viens de suivre une mise à jour que je pensais bénéfique pour moi.

J'ai le téléphone sur un contrat avec mon opérateur de téléphonie mobile, je l'ai depuis moins d'un an maintenant? Dites-moi ce que je peux faire.

Sincères amitiés. - Aliyah

Solution: Bonjour Aliyah. Nous apprécions vos efforts pour fournir une description détaillée de votre situation. Mais tout comme ce que nous avons dit dans nos précédents articles à propos des problèmes liés à Marshmallow, les solutions à votre niveau impliquent uniquement deux choses: actualiser la partition de cache et restaurer les paramètres logiciels par défaut via une réinitialisation d'usine. Si ces solutions ne fonctionnent pas, vous ne pouvez pratiquement rien faire à part tailler vos applications de la même manière que ce que nous disons à Sara ci-dessus.

Problème n ° 4: Galaxy S7 n'installera pas la mise à jour du système

J'ai reçu la dernière mise à jour logicielle Samsung, confirmée par Samsung, mais lorsque j'essaie de mettre à jour mon profil ou mon micrologiciel, j'obtiens la même chose: Erreur: Erreur de connexion (6).

Sprint a vérifié le téléphone et dit que c'est sans problèmes. Ils m'ont dit que rien ne va pas. J'ai essayé de mettre à jour via Wi-Fi et 4G, à la maison, au travail, dans 3 États différents et dans plusieurs villes différentes, ce n'est donc pas la connexion. Samsung affirme que ce n'est pas leur problème car Sprint envoie les mises à jour, mais ils ne les poussent que lorsque Samsung les publie.

Je suis perdu. J'ai passé des heures au téléphone avec les techniciens Sprint à essayer toutes sortes de choses et j'ai même passé quelques heures dans un magasin Sprint pour qu'ils puissent vérifier.

La chose étrange est que nous avons TROIS de ces téléphones exactement les mêmes achetés le même jour et TOUS ont la dernière mise à jour mais tous ont le même problème. Et les techniciens Sprint pensent que c'est à cause de la dernière mise à jour. Samsung ne semble rien savoir. - Chuck

Solution: Bonjour Chuck. Si vous ne pouvez pas installer les mises à jour pour une raison quelconque, envisagez une réinitialisation d'usine et réessayez. De plus, si le téléphone est enraciné, veillez à le détacher avant de tenter d'installer la mise à jour OTA (over the air).

Problème n ° 5: le message texte du Galaxy S7 n'envoie pas et se transforme automatiquement en chat

J'essaie d'envoyer un message texte qui semble passer. Mais après quelques instants, je reçois un message avec (une icône d’enveloppe avec un x dessus) me disant que je n’ai pas envoyé le message.

Il semble que mes messages sont automatiquement envoyés en tant que «discussion», ce qui ne fonctionne pas pour tous les téléphones.

Si je reviens au message qui n'a pas été envoyé, je peux appuyer longuement sur le message pour pouvoir l'envoyer en tant que SMS / MMS et le message passe normalement.

Est-ce que je peux faire quelque chose pour arrêter la fonctionnalité de chat automatique? - Latisha

Solution: Salut Latisha. Les paramètres de votre message texte ont peut-être changé pour se convertir automatiquement en message de groupe. En supposant que vous utilisez l'application de messagerie courante, procédez comme suit:

• Ouvrez l'application de messagerie.
• Aller aux paramètres.
• Appuyez sur Plus de paramètres.
• Appuyez sur messages multimédia
• Désactiver les messages du groupe