Solutions aux problèmes courants du Galaxy S7: ne s'éteint pas, charge lente, coincé dans le bootloop

Bonjour à tous! Bienvenue sur notre nouvelle page de dépannage # GalaxyS7. Comme le titre l'indique, nous traitons des problèmes habituels rencontrés par les utilisateurs de S7. Nous espérons que nous éclairerons un peu ces problèmes.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: problème de chargement très lent du Galaxy S7, problème de chargement irrégulier

Au cours des 3 derniers jours, une fois par jour en fin d’après-midi, j’ai remarqué que ma batterie était à environ 25%, le téléphone était chaud et peu de temps après, j’ai senti mon téléphone sonner et s’éteindre. Deux fois, il était dans ma poche au moment de l’extinction. Aujourd'hui, je le tenais et je venais de remarquer qu'il disait 22% quand il est devenu noir. À chaque fois, il ne reviendrait pas. Je l'ai branché et le symbole de la pile était complètement vide et il m'a fallu un certain temps, peut-être 20 minutes, pour que la pile s'allume suffisamment pour s'allumer. Je n'ai pas eu de mises à jour récentes à ma connaissance ni de nouvelles applications récentes. J'ai vidé la mémoire cache ce soir après avoir lu votre guide de dépannage, ainsi que la désactivation de l'engrenage VR, et je vais voir si cela résout le problème. Cependant, je pars en voyage vendredi et j'ai besoin de mon téléphone au travail, alors j'ai pensé voir si vous aviez d'autres idées! Je vous remercie! - Monica

Solution: Bonjour Monica. Votre téléphone connaît peut-être un problème de batterie. La première étape de dépannage consiste donc à recalibrer la batterie. Parfois, Android peut perdre la trace de la charge restante réelle de la batterie. Il est donc utile que vous puissiez recalibrer la batterie de temps à autre. Voici comment ça fonctionne:

1. Utilisez le téléphone en jouant à des jeux ou en effectuant des tâches pour accélérer le déclenchement de la décharge électrique, jusqu'à ce que le téléphone s'éteigne.
2. Chargez le téléphone sans le rallumer.
3. Attendez que la batterie indique qu'elle est complètement chargée à 100%.
4. Attendez une heure avant de débrancher le téléphone du chargeur.
5. Utilisez le téléphone jusqu'à ce que la batterie atteigne 0%. Le téléphone devrait s'éteindre tout seul.
6. Rechargez le téléphone à 100%, attendez une heure avant de le débrancher à nouveau.
7. La batterie devrait maintenant être recalibrée. Observez le fonctionnement du téléphone.

Si recalibrer la batterie ne vous aide pas du tout, c'est le moment où vous devriez envisager de rétablir tous les paramètres par défaut, également appelé réinitialisation d'usine.

Pour réinitialiser votre S7 en usine, procédez comme suit:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

N'oubliez pas que la réinitialisation des paramètres d'usine réglera les problèmes liés au logiciel. Si le téléphone continue à se comporter de manière irrégulière pendant la charge, ou s’il ne charge pas du tout, vous pouvez en déduire que le mauvais matériel est à blâmer. Vous devrez contacter Samsung pour que le téléphone puisse être réparé ou remplacé. S'il est fourni par votre opérateur dans le cadre de votre abonnement, essayez de le contacter pour savoir s'il peut remplacer l'appareil.

Parfois, un problème de port de chargement peut également entraîner des symptômes que vous rencontrez, vous pouvez donc essayer d’utiliser un chargeur sans fil. Si le chargement revient à la normale (ni lent ni irrégulier), cela peut indiquer un port de chargement défectueux. Le téléphone doit toujours être remplacé, mais vous pouvez au moins retarder son envoi en le chargeant sans fil.

Problème 2: Galaxy S7 ne s'éteint pas, ne déverrouille pas l'écran

Bonjour. Permettez-moi de commencer en vous informant qu'il s'agit à l'origine d'un T-MOBILE, mais je l'ai transféré dans mon forfait téléphonique metroPCS actuel. Et après avoir éteint mon téléphone pour un redémarrage rapide, il m’invite à saisir mon mot de passe et à ce que je puisse utiliser mes empreintes digitales après avoir saisi mon mot de passe, qui doit contenir 4 caractères, dont une lettre. Et à cause de cela, je ne peux rien faire dans mon téléphone et il ne me laissera pas éteindre l'appareil non plus. Aidez-moi, s'il vous plaît. Je dois avoir mon téléphone pour le travail. Je vous remercie.

DÉTAILS DU TÉLÉPHONE

Marque: SAMSUNG

Type: GALAXY S7

Modèle: SM-G930T

Transporteur: TRANSFERT T-MOBILE VERS METRO PCS

Version 7 NOUGAT. - Jonathan Pazderski

Solution: bonjour Jonathan. Tout d'abord, vous voulez vous assurer que votre téléphone peut s'allumer et s'éteindre normalement. Si vous ne pouvez pas faire cela, quelque chose ne va vraiment pas. Pour savoir si vous pouvez éteindre le téléphone, procédez comme suit:

1. Maintenez enfoncé le bouton d'alimentation (situé sur le bord droit de l'appareil).
2. Appuyez sur Redémarrer.
3. Appuyez de nouveau sur Redémarrer pour confirmer.

Si vous ne pouvez toujours pas éteindre le téléphone après une tentative de réinitialisation logicielle, laissez le téléphone vider sa batterie, puis rallumez-le.

Deuxièmement, vous voudrez effectuer une réinitialisation d'usine (uniquement si le problème réapparaît après le chargement). Assurez-vous de démarrer en mode de récupération en premier afin de pouvoir également effacer la partition de cache avant d'effectuer une réinitialisation d'usine. Voici les étapes à suivre pour démarrer votre S7 en mode de récupération:

1. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
2. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
3. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
4. Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine lorsque vous êtes dans ce mode.

Si vous rencontrez des problèmes pour déverrouiller l'écran, vous pouvez essayer trois solutions:

• déverrouillez votre appareil à l'aide du Gestionnaire de périphériques Android
• Débloquez votre Note 5 avec Samsung Find My Mobile
• déverrouiller l'appareil en effectuant une réinitialisation d'usine

Pour déverrouiller l'écran à l'aide du Gestionnaire de périphériques Android, procédez comme suit:

1. Accédez au gestionnaire de périphériques Android à partir d'un ordinateur.
2. Trouvez votre Galaxy Note 5 à l'écran.
3. Activer la fonction «Lock & Erase».
4. Suivez les étapes indiquées sur la page pour verrouiller votre téléphone.
5. Définir un mot de passe temporaire.
6. Entrez le mot de passe temporaire sur votre note 5.
7. Crée un nouveau mot de passe.

Pour déverrouiller l'écran à l'aide de Samsung Find My Mobile, suivez les étapes suivantes:

1. Sur votre ordinateur, accédez au site Web Samsung Find My Mobile et connectez-vous.
2. Si vous avez plusieurs périphériques enregistrés, assurez-vous de sélectionner le bon dans le coin supérieur gauche de l'écran.
3. Cliquez sur l'icône en forme de flèche pour lancer la recherche de votre appareil.
4. Une fois que le service a localisé l'appareil, faites défiler les options sur la droite jusqu'à voir l'option Déverrouiller mon appareil.
5. Cliquez sur Déverrouiller mon appareil.
6. Entrez votre mot de passe Samsung.
7. Cliquez sur Déverrouiller.

Problème 3: Galaxy S7 bloqué dans bootloop

Mon Samsung S7 est bloqué sur une boucle de redémarrage. Il affiche l'écran «Samsung Galaxy S7 powered by Android», puis devient noir et continue ainsi jusqu'à la fin de la vie de la batterie.

J'ai essayé la réinitialisation d'usine et tout. Lorsque je tiens les boutons d'augmentation du volume, d'accueil et d'alimentation, l'écran de récupération s'affiche. La partie inférieure de l'écran indique l'API prise en charge: 3 et en dessous, en rouge l'indication «échec de la vérification de dm-verity». Si je maintiens le volume au minimum, les boutons d'accueil et de verrouillage, l'écran bleu apparaît pour le téléchargement d'un système d'exploitation personnalisé. Si j'appuie sur continuer, cela signifie que le téléchargement est en cours mais qu'il ne se termine jamais. Si je fais la chose de réinitialisation d'usine, il commence juste à allumer et éteindre encore. - Kacie.dawn15xo

Solution: Bonjour Kacie. J'espère qu'il n'y a pas de problème matériel derrière le problème. Si tel est le cas, le fait de réinitialiser le chargeur de démarrage peut vous aider à résoudre le problème. Vous trouverez ci-dessous les étapes générales sur la mise à jour d’un chargeur de démarrage. Les étapes exactes peuvent varier en fonction de votre modèle, alors assurez-vous de faire des recherches afin de trouver un bon guide. Les étapes ci-dessous sont uniquement à des fins de démonstration:

1. Recherchez le firmware approprié pour votre modèle de téléphone et téléchargez-le. Assurez-vous que vous sélectionnez le bon. Il devrait s'agir du même micrologiciel que celui utilisé précédemment sur votre appareil. Nous supposons que vous répertoriez la version du firmware quelque part. Si vous n'en avez pas pris note auparavant, il est possible que vous choisissiez le mauvais. Comme vous le savez peut-être maintenant, utiliser un micrologiciel incorrect peut entraîner des complications, alors bonne chance avec cela.
2. Disons maintenant que vous avez identifié le bon firmware. Vous souhaitez ensuite le télécharger sur votre ordinateur. Le fichier de firmware devrait contenir un tas de fichiers comme AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Recherchez le fichier qui commence par une étiquette BL; il devrait s'agir du fichier de chargeur de démarrage correspondant à ce micrologiciel. Une fois que vous avez identifié le fichier bootloader, copiez-le sur le bureau de votre ordinateur ou dans tout autre dossier auquel vous pouvez facilement accéder.
4. Continuez la procédure de clignotement en utilisant le programme Odin.
5. Dans Odin, cliquez sur l'onglet BL et assurez-vous d'utiliser le fichier de chargeur de démarrage que vous avez identifié précédemment.
6. Maintenant, assurez-vous que l’état «Device Added» et son «ID: COM box» sont passés au bleu avant de cliquer sur le bouton START. Cela déclenchera le clignotement du chargeur de démarrage de votre téléphone.
7. Redémarrez le téléphone une fois la procédure terminée.