Solutions pour Galaxy S8 Plus Erreur "Malheureusement, le processus com.android.phone s'est arrêté"

Au cours de nos années de prise en charge des appareils Android, nous rencontrons souvent tous les types d'erreurs liées aux applications Android. Une de ces erreurs est “Malheureusement, le processus com.android.phone est arrêté”. Si vous obtenez cette erreur sur votre # GalaxyS8Plus, cet article de dépannage vous aidera à le résoudre.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Solution n ° 1: effectuez une réinitialisation logicielle sur votre S8 Plus

Dans presque tous les cas, l'erreur «Malheureusement, le processus com.android.phone s'est arrêté» empêche l'utilisation du téléphone, car cette fenêtre contextuelle flotte à l'écran et ne disparaît pas. Redémarrer le téléphone peut aider à résoudre le problème, mais si vous ne pouvez pas le redémarrer normalement, essayez plutôt une réinitialisation logicielle. Si vous n'avez pas encore essayé celui-ci, voici comment procéder:

1. Appuyez sur les boutons Alimentation + Réduction du volume et maintenez-les enfoncés pendant environ 10 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil s'éteigne. Remarque : attendez quelques secondes que l'écran du mode de démarrage de maintenance apparaisse.
2. Dans l'écran Mode de démarrage de maintenance, sélectionnez Amorçage normal. Remarque : utilisez les boutons de volume pour parcourir les options disponibles et le bouton inférieur gauche (sous les boutons de volume) pour sélectionner. Prévoyez également jusqu'à 90 secondes pour que la réinitialisation soit terminée.

Solution n ° 2: Réinstallez la carte SIM

«Malheureusement, le processus com.android.phone s'est arrêté» est une erreur liée au réseau. Il est donc logique que certains utilisateurs déclarent que le retrait et la réinsertion de la carte SIM ont permis de résoudre leur problème. Nous n'avons jamais vraiment validé cette affirmation nous-mêmes, mais nous ne voyons aucune raison de ne pas l'essayer également. Après tout, la carte SIM interagit avec l'application Téléphone d'une manière ou d'une autre. L'environnement Android étant compliqué, il est vraiment possible que l'erreur «Malheureusement, le processus com.android.phone s'est arrêté» peut être provoquée par un bogue associé aux services SIM.

Avant de retirer la carte SIM du téléphone, éteignez d'abord l'appareil.

Solution n ° 3: Libérez de l'espace de stockage

Une autre solution de contournement peu commune que certains propriétaires de Galaxy ont utilisée pour corriger l'erreur «Malheureusement, le processus com.android.phone s'est arrêté» consistait à supprimer certaines données personnelles pour créer davantage d'espace de stockage. Cette solution de contournement n'est évidemment possible que lorsque vous pouvez accéder à l'application Gallery en premier lieu. Nous n’avons pas encore testé cette solution, nous ne pouvons donc pas dire avec suffisamment de certitude si elle fonctionne ou non.

Solution n ° 4: application Forcer l'arrêt du téléphone

Dans la majorité des cas, l'erreur «Malheureusement, le processus com.android.phone s'est arrêté» et l'application Phone sont liées; il est donc logique de pouvoir gérer l'application directement. Pour ce faire, vous devez d'abord essayer d'interrompre l'application Phone. En tant qu'application préinstallée, l'application Phone s'exécute régulièrement en arrière-plan. Par conséquent, si vous l'arrêtez un instant, le bug qui provoque l'erreur «Malheureusement, le processus com.android.phone s'est arrêté» peut être arrêté. Pour forcer l'application Phone à arrêter, procédez comme suit:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Apps.
3. Appuyez sur Plus de paramètres (icône à trois points) en haut à droite.
4. Sélectionnez Afficher les applications système.
5. Recherchez l'application Téléphone et appuyez dessus.
6. Appuyez sur FORCE STOP.

Solution n ° 5: effacer les données de cache de l'application Phone

Si l'arrêt forcé de l'application Phone ne suffit pas, la solution suivante consiste à vider son cache. Ce cache est spécifique à l'application, il ne supprimera donc pas vos données personnelles telles que les contacts et les journaux du téléphone. Toutefois, si vous souhaitez conserver les journaux de votre téléphone et d'autres informations sur l'application Phone, veillez à créer une sauvegarde avant de passer à l'étape suivante si le nettoyage du cache ne vous aide pas: effacer les données de l'application Phone.

Pour effacer le cache et les données de l'application Phone, procédez comme suit:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Apps.
3. Appuyez sur Plus de paramètres (icône à trois points) en haut à droite.
4. Sélectionnez Afficher les applications système.
5. Recherchez l'application Téléphone et appuyez dessus.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur Effacer le cache.
8. Redémarrez le téléphone.

Si vider le cache de l'application Téléphone ne fonctionne pas, votre prochain geste sera d'effacer ses données. Les étapes doivent être les mêmes mais au lieu de cliquer sur le bouton Effacer le cache, appuyez sur Effacer les données.

Solution n ° 6: forcer l'application de la boîte à outils SIM

Certains utilisateurs de Galaxy ont pu corriger l'erreur «Malheureusement, le processus com.android.phone s'est arrêté» en arrêtant de force l'application SIM Toolkit. Cette application est celle utilisée par votre carte SIM afin de fonctionner avec Android. Comme toute application, elle peut développer des bugs ou être affectée par ceux-ci. Pour le forcer à l’arrêter, reportez-vous aux étapes de la solution 4.

Solution n ° 7: réinitialiser les paramètres réseau

La prochaine bonne chose à faire est de réinitialiser les paramètres réseau de votre S8 Plus. Cela effacerait les paramètres wifi, données mobiles et Bluetooth. Voici comment le faire:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Gestion générale.
3. Appuyez sur Réinitialiser.
4. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
5. Appuyez sur le bouton RESET SETTINGS.

Solution n ° 8: effacement de la partition du cache

Qu'il y ait un problème ou non, effacer la partition de cache de votre téléphone doit être effectué régulièrement. Ce n'est pas seulement pour résoudre les problèmes, mais aussi pour minimiser les bugs. Dans votre cas, il peut être utile d'effacer la partition de cache en s'assurant qu'Android utilise un nouvel ensemble de cache lors du chargement des applications. Voici comment le faire:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance essuyer la partition de cache.
5. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «oui», puis appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
7. Lorsque la partition de cache est effacée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Solution n ° 9: Démarrez en mode sans échec et observez

Avec de nombreuses applications que vous pouvez installer sur le Play Store, il y a toujours une chance que l'une d'entre elles pose problème. Pour savoir si l’une des applications téléchargées est la cause de ce problème sur votre S8 Plus, essayez de démarrer le périphérique en mode sans échec et voyez si le problème persiste. Pour démarrer en mode sans échec, procédez comme suit:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.
8. Désinstallez les applications posant problème.

N'oubliez pas que le démarrage en mode sans échec n'est pas une solution, mais un moyen de vous aider à déterminer si l'une de vos applications tierces est à l'origine du problème. Si l'erreur ne survient pas dans ce mode, cela signifie que notre suspicion est totale. Pour résoudre le problème, vous devez identifier le coupable en désinstallant les applications une par une.

Solution n ° 10: réinitialisation d'usine

Enfin, si rien ne fonctionne, envisagez d’essuyer le téléphone lors de la réinitialisation. Cela ramènera tous les paramètres du logiciel à leurs valeurs par défaut et permettra de supprimer efficacement les bogues éventuellement apparus au fil du temps. Avant de réinitialiser votre téléphone en usine, veillez à créer une sauvegarde de vos données personnelles pour éviter de les perdre.

Pour réinitialiser votre S8 Plus en usine, procédez comme suit:

1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé Anti-Theft et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation principale.
2. Éteignez l'appareil.
3. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les réglages d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.