Solutions aux problèmes mineurs de la nouvelle série Galaxy S7

La série #Samsung # GalaxyS7 est officiellement sortie depuis plus d'une semaine, mais nous ne prévoyons pas recevoir de problèmes de la part de la communauté Android aussi tôt. Apparemment, certains utilisateurs de S7 ont déjà des problèmes avec le nouveau téléphone phare, même s'ils sont mineurs. Vous trouverez ci-dessous certains des sujets abordés dans ce message aujourd'hui:

  1. Configuration de la messagerie électronique Galaxy S7 Edge POP3 ne supprimant pas la messagerie électronique du serveur
  2. Problème de décalage du clavier du Galaxy S7 Edge lors de l'utilisation de SnapChat
  3. Problème d'écran noir après la chute de Galaxy S7
  4. Question sur la façon de modifier les contacts du Galaxy S7
  5. Les contacts Facebook ne seront pas synchronisés avec le répertoire du Galaxy S7
  6. Galaxy S7 cesse de recevoir des SMS de certains contacts

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: la configuration de la messagerie électronique Galaxy S7 Edge POP3 ne supprime pas la messagerie électronique du serveur

Je suis récemment passé du Galaxy S6 Edge au nouveau Galaxy S7 Edge. Sur mon S6, la configuration ci-dessous a fonctionné comme je le voulais, mais le S7 ne fait pas la même chose.

J'exécute un compte de messagerie POP3 dans Outlook lorsque je suis au bureau. Le POP3 est configuré pour supprimer le courrier électronique du serveur une fois qu'il est téléchargé. Lorsque je suis en déplacement, j'utilise mon S7 pour vérifier et télécharger des copies du courrier électronique du serveur à l'aide de POP3, et régler sur NE JAMAIS supprimer du serveur. Lorsque je redémarre Outlook et que le serveur est effacé, le S7 n'efface pas automatiquement ma boîte de réception lors de la prochaine synchronisation. En fait, sur mon S6, je l'ai fait et je veux que mon S7 fasse de même. Je souhaite que mon S7 efface automatiquement la boîte de réception lors de la synchronisation, lorsque j'ai effacé le serveur à l'aide d'Outlook. Je ne souhaite pas que des copies du courrier électronique soient laissées au téléphone, car nettoyer manuellement la boîte de réception est un peu irritant.

J'ai lu dans d'autres forums que les gens aiment avoir des copies sur les deux plates-formes, mais je suis l'un des rares à ne pas l'être. Veuillez aider? Merci. - Willem

Solution: Bonjour Willem. La prise en charge des applications de messagerie pour tous les téléphones de la série Galaxy ne couvre que la configuration initiale, etc. Nous n’avons pas encore rencontré de problème similaire sur d’autres appareils S7. Nous ne pouvons donc pas affirmer avec certitude s’il est isolé ou non sur votre téléphone. Le problème peut être dû à un bogue d'application de messagerie ou de micrologiciel.

Pensez d'abord à effacer le cache et les données de l'application de messagerie pour voir si cela fera une différence. Il n'est pas rare que la nouvelle application ou les nouveaux appareils puissent avoir une forme non raffinée, ce qui pourrait bien être un problème de codage que les développeurs ont oublié. Étant donné que ce problème implique qu'une application spécifique, cette procédure est tout d'abord fortement recommandée. Après avoir supprimé le cache et les données, configurez à nouveau votre courrier électronique. Pour référence, suivez simplement les étapes ci-dessous.

Comment effacer le cache et les données sur votre Galaxy S7 / S7 Edge

  • Aller aux paramètres du téléphone.
  • Appuyez sur l'onglet Appareil .
  • Rechercher des applications et appuyez dessus.
  • Une fois dans le menu Applications, recherchez le Gestionnaire d'applications et appuyez dessus.
  • Dans le Gestionnaire d’applications, appuyez sur Toutes les applications.
  • Recherchez l'application de messagerie que vous utilisez et appuyez dessus.
  • À partir de là, vous devriez voir une page qui répertorie les informations et les options spécifiques à l’application. Appuyez sur Stockage .
  • Appuyez sur les boutons Effacer le cache et Effacer les données .

N'oubliez pas que vous pouvez ignorer le bouton Effacer le cache et simplement effacer les données pour supprimer immédiatement toutes les informations sur l'application, y compris le cache. Appuyer sur le bouton Effacer les données est l'équivalent virtuel de la désinstallation d'une application. Cela signifie que vous effacez vos e-mails, vos informations de connexion, vos paramètres, vos profils, etc.

Comment effacer la partition de cache du Galaxy S7 / S7 Edge

Si la suppression du cache et des données de l'application de messagerie ne vous aide pas, la prochaine étape consiste à effacer la partition de cache. Ce type de cache, également appelé cache système, est l'un des caches utilisés par le système d'exploitation du périphérique pour charger les applications correctement et efficacement. Cela fonctionne différemment d’un cache d’applications, mais il peut également perturber les fonctions de base de certaines applications s’il est corrompu ou obsolète. Pour l'effacer, suivez simplement les étapes ci-dessous.

  • Éteindre le téléphone.
  • Une fois le téléphone complètement éteint, appuyez simultanément sur les boutons Volume, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncés.
  • Attendez que le logo Samsung apparaisse avant de relâcher le bouton d'alimentation.
  • Une fois le logo Android affiché, relâchez les deux autres boutons.
  • Attendez que le menu de récupération apparaisse (cela peut prendre jusqu'à une minute).
  • Accédez à l'option d'effacement de la mémoire cache à l'aide des boutons de volume, puis appuyez sur le bouton d'alimentation pour confirmer.
  • Attendez que le périphérique efface la partition de cache
  • Une fois le cache supprimé, l'option Redémarrer le système maintenant sera alors mise en surbrillance.
  • Appuyez à nouveau sur le bouton d'alimentation pour confirmer le redémarrage.

Si ces deux procédures ne font aucune différence, nous vous recommandons de contacter Samsung et / ou Google afin qu'ils puissent examiner le problème. L'application de messagerie (en supposant que vous utilisiez l'application de base) est développée par Samsung, tandis qu'Android provient de Google. Leur faire savoir le problème peut les inciter à publier un correctif logiciel dans un proche avenir.

Problème n ° 2: problème de décalage du clavier du Galaxy S7 Edge lors de l'utilisation de SnapChat

Bonjour Thedroidguy. Je cherchais des problèmes de décalage de clavier que je rencontrais lors de la recherche de noms d'utilisateur dans SnapChat. Je suis ensuite tombé sur ce site et j'ai constaté que je pouvais envoyer un courrier électronique. Ce qui est génial puisque je n'ai encore rien trouvé en ligne à cause du problème que je rencontre.

J'ai d'abord eu une note 4, et pour une raison quelconque, Swiftkey est en retard pendant que je tape dans la section nom d'utilisateur. Je taperais 4 lettres et cela prendrait environ une minute pour terminer ceci. Je suis maintenant passé au nouveau Galaxy S7 Edge. Au début, avec le clavier Samsung normal, SnapChat ne posait aucun problème. J'ai ensuite réinstallé SwiftKey car c'est le standard que j'utilise. Le retard a recommencé, comme sur la note 4.

J'ai ensuite désinstallé Swiftkey pour essayer à nouveau le clavier Samsung, mais le problème persiste. Je ne sais pas quel est le problème depuis que je viens d'avoir le téléphone hier. Il doit s'agir d'un problème lié à Snapchat car le clavier est parfait partout ailleurs et il fonctionnait même l'année dernière sur ma note 4, puis tout à coup, il était à la traîne. J'apprécierais vraiment si vous pouviez vous pencher là-dessus, car je suis coincé là-dessus maintenant. Merci beaucoup d'avance pour vos réponses. Meilleures salutations. - Roderick

Solution: bonjour Roderick. Avec la récente sortie d'Android Marshmallow et de la série Galaxy S7, il est compréhensible que les produits de développeurs réputés présentent parfois des problèmes. Parce que les applications ne fonctionnent pas comme prévu, nous vous recommandons de suivre nos instructions pour Willem ci-dessus. Effacer la partition de cache et les caches des applications impliquées peut ou non résoudre le problème.

Vous pouvez également essayer de rétablir les paramètres par défaut du téléphone en réinitialisant les paramètres d'usine. Suivez simplement ces étapes ci-dessous:

  • Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
  • Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  • Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  • Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
  • À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  • Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
  • Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
  • Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
  • Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Important: La réinitialisation des paramètres par défaut efface tout le contenu du périphérique de stockage interne du téléphone. Assurez-vous de créer une copie de vos données personnelles telles que des photos, des vidéos, des contacts, etc., avant de le faire.

Problème n ° 3: Problème d'écran noir après la chute du Galaxy S7

Je viens de recevoir mon Galaxy S7 il y a 1 semaine. Ma chance, je l'ai laissé tomber à plat sur le dos sur le béton qui a brisé le couvercle en verre non amovible. Il n’ya pas eu d’autres dégâts, pas même une entaille sur les côtés. Le téléphone ne s'est pas éteint et a quand même bien fonctionné pendant une journée entière.

Puis tout d'un coup l'écran est devenu noir. Tout le reste a fonctionné. Je lis en ligne pour appuyer sur Home, Power et Volume Down tous ensemble pendant 10 secondes. Viola… un écran bleu est venu me demander si je voulais installer un système d'exploitation différent (je suppose que cela signifiait système d'exploitation). J'ai cliqué sur Non et redémarrer. Le téléphone est allumé et fonctionne bien depuis (une demi-journée).

Pensez-vous que la baisse a quelque chose à voir avec l'écran devient noir? Ou est-ce juste une coïncidence? Si ça n'a rien à voir avec la goutte. Je ne crois pas qu'AT & T remplacera un téléphone défectueux, car ils diront que je l'ai laissé tomber.

S'il vous plaît aider. Savez-vous aussi si je peux faire remplacer la couverture arrière? Ça a l'air horrible ou je suppose juste avoir une couverture.

Je vous remercie. - Bernice

Solution: Bonjour Bernice. Nous n'avons aucun moyen de vous dire avec certitude si l'incident de l'écran noir est dû à une défaillance matérielle après la chute ou non. Tout comme les dégâts causés par l'eau ou les liquides, la chute de tout appareil électronique peut entraîner des problèmes matériels. Si le symptôme (écran noir) se produira régulièrement dans un avenir proche, vous pouvez supposer qu’il doit y avoir un problème matériel. L’affichage est sensible et peut échouer après une mauvaise chute. Si vous rencontrez de nouveau le problème d’écran noir, assurez-vous que le téléphone est réparé.

Malheureusement, votre opérateur de téléphonie mobile n'honorera certainement plus la garantie pour le moment, de sorte que vous finirez par investir plus d'argent pour la réparation et le remplacement de pièces.

Problème n ° 4: Question sur la modification de contacts Galaxy S7

Bonjour, je vis au Canada et mon opérateur est Fido.

Dans les contacts, dans un contact particulier avec «Éditer» activé… lorsque vous faites défiler l'écran vers le bas, il existe un historique des textos que vous avez effectués avec ce contact particulier. Je ne suis pas sûr, mais le courrier électronique pourrait également être là. Pourquoi diable ont-ils fait cela et comment puis-je m'en débarrasser?

De plus, lorsque je souhaite partager, par exemple, une page Internet ou un élément d'actualité, par exemple, et que je clique sur «Partager», les contacts les plus récents avec lesquels j'ai communiqué sont avec leurs images et la possibilité de les partager.

Eh bien, je ne veux pas de ces contacts là-bas… Imaginez si quelqu'un voyait quelqu'un d'autre… envoyez-lui des textos en privé, puis un matin, vous et votre épouse regardez votre téléphone et ils veulent envoyer quelque chose à quelqu'un et soudainement cet autre le visage et les informations de contact de la personne apparaissent… Pas bien. S'il vous plaît, aidez-moi car je ne trouve aucun endroit où trouver de l'aide pour cela.

Merci. - Carol

Solution: Bonjour Carol. Votre préoccupation est valable, mais nous ne pouvons rien y faire, car c'est ainsi que l'application Contacts a été conçue par Samsung. Veuillez les contacter afin qu'ils puissent améliorer ou modifier leur produit. Veuillez visiter le site Web de Samsung Canada pour plus d’assistance en la matière.

Problème n ° 5: les contacts de Facebook ne seront pas synchronisés avec le répertoire du Galaxy S7

Les contacts Facebook ne se synchronisent pas avec le répertoire. Comme indiqué sur le Samsung Galaxy S6 et S6 Edge, les contacts Facebook ne se synchronisent pas non plus sur la dernière version de Facebook avec votre répertoire.

J'ai lu que l'antidatage à la version 27 de l'application Facebook et sa configuration lui permettaient de fonctionner correctement. Il vous suffit ensuite de mettre à jour la dernière version de Facebook. Toutefois, sur les appareils S7, vous ne pouvez pas désinstaller Facebook. désactivé et ne me laissera pas remonter la date via un APK. (Lors de l'installation d'un fichier APK, je reçois une «application non installée» malgré la désactivation de Facebook et la désinstallation de toutes les mises à jour via le gestionnaire d'applications). Y a-t-il un moyen de contourner ceci? Puis-je antidater maintenant que Facebook est tout simplement inamovible? Merci d’avoir pris le temps de lire ceci, l’appareil étant si récent, je pense être l’un des premiers à rencontrer le problème!

Bonne chance. - Kieran

Solution: bonjour Kieran. Facebook a supprimé la fonctionnalité de synchronisation de leur année de production. Ce n'est donc pas quelque chose que vous pouvez réparer de votre côté. Veuillez visiter cette page de la communauté Facebook pour plus d'informations.

Si vous avez vraiment besoin de synchroniser vos contacts Facebook avec votre répertoire, nous vous suggérons d'utiliser une application tierce appelée Sync.ME à partir du Play Store.

Problème n ° 6: Galaxy S7 cesse de recevoir des SMS de certains contacts

J'ai eu mon Galaxy S7 il y a une semaine, je l'ai installé et tout fonctionnait bien. J'utilisais auparavant un LG Optimus Elite sur un autre opérateur et sur une carte SIM différente.

Hier (6 jours après avoir reçu le téléphone), mon SMS a soudainement cessé de fonctionner correctement et je ne pouvais pas recevoir de SMS de certaines personnes. Tous les textes que j'envoie vont très bien, mais sur les 20 personnes à qui j'ai demandé de m'envoyer un message, seules 4 ou 5 d'entre elles ont réussi à faire passer leur message. Les personnes que j'ai interrogées possédaient des androïdes, des iPhone ou des téléphones Windows, mais quoi que je fusse, je ne pouvais pas recevoir de SMS de ces personnes.

J'ai remarqué cela pour la première fois lorsque je textais dans mon groupe de discussion et une personne a répondu à une question posée par quelqu'un d'autre, mais je ne l'ai pas vue. Sur les quatre autres personnes présentes dans cette discussion, je n'ai pu voir que les textes d'une personne.– Joe

Solution: bonjour Joe. Un problème de messagerie texte de ce type a tendance à être causé par les opérateurs impliqués plutôt que par le périphérique de l'utilisateur. Votre première tâche consiste à informer le propre transporteur du problème afin qu’il puisse vérifier si le problème est résolu. Vous devez également demander à vos amis de vérifier leur propre transporteur pour la même raison.

À votre niveau, vous voulez également vous assurer que l'application de messagerie texte que vous utilisez (en supposant que vous n'utilisez pas l'application stock Messages) n'est pas la cause du problème. Essayez de démarrer votre Galaxy S7 en mode sans échec et utilisez l’application de messagerie courante lors de l’envoi et de la réception de SMS. Gardez le téléphone en mode sans échec pendant la période d'observation pour connaître la différence. Lorsque le mode sans échec est activé, l'exécution de toutes les applications tierces est empêchée. Par conséquent, si l'une d'entre elles est la cause du problème, vous devez le savoir. Suivez les étapes ci-dessous.

Comment démarrer un Galaxy S7 en mode sans échec

  • Éteignez votre Galaxy S7.
  • Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
  • Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
  • Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
  • Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.

Si rien ne change, vous pouvez également faire le reste du dépannage logiciel mentionné dans cet article (effacement du cache et des données de l'application, suppression de la partition de cache et réinitialisation des paramètres d'usine).

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