Solutions pour Samsung Galaxy Note 2 Problèmes de connectivité de données mobiles, Wi-Fi, réseau [Partie 1]

Bienvenue dans la première partie de notre série de dépannage spécialisée consacrée aux problèmes de données Wi-Fi, réseau et mobiles sur le Samsung Galaxy Note 2. Bien qu'il s'agisse déjà d'un ancien modèle de téléphone, sorti en 2012, nous avons encore beaucoup e-mails de nos lecteurs concernant ce téléphone. C’est la raison même pour laquelle nous prenons toujours en charge cet appareil dans notre série de dépannage Android.

Dans cet article de la série, nous aborderons trois problèmes que nos lecteurs nous ont envoyés concernant les problèmes de données mobiles et de réseau de leur appareil.

Si vous possédez un Galaxy Note 2 ou tout autre appareil Android, n'hésitez pas à nous envoyer un email à l'adresse [email protected]. Nous nous ferons un plaisir de vous aider si vous avez des problèmes avec votre appareil. C'est un service gratuit que nous offrons sans aucune condition. Cependant, nous vous demandons, lorsque vous nous envoyez un courrier électronique, d'essayer d'être aussi détaillé que possible afin de permettre une évaluation précise et de donner la solution appropriée.

Si vous souhaitez parcourir les parties précédentes de cette série, consultez ce lien.

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Note 2 Le réseau disparaît, puis le téléphone est bloqué

Problème : Bonjour, mon problème avec ma note 2, c’est que le réseau s’est éteint puis il gèle comme un enfer. Lorsque je redémarre, l’écran du logo Samsung apparaît et il reste comme ça pour toujours, sauf si je recharge le téléphone. Je ne peux pas redémarrer sans le charger. Avez-vous une idée de la marche à suivre? J'utilise tous les produits authentiques de Samsung sur cette note 2. Je n'ai pas encore utilisé de carte SD. J'ai parcouru la plupart de vos solutions en ligne. Mais il semble que personne ne soit confronté à ce genre de problème auquel je fais face maintenant Pourriez-vous aider?

Solution : dans ce cas, la première chose à faire est de sauvegarder les données de votre téléphone et d'effectuer une réinitialisation d'usine. Cela vous permet d'éliminer tous les problèmes liés au logiciel pouvant être à l'origine du problème.

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil, touche d'alimentation.
• Lorsque «GALAXY Note II» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et sur la touche Home.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
• Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «supprimer toutes les données utilisateur».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche d'alimentation pour allumer le redémarrage de l'appareil.

Si le problème persiste, essayez d’utiliser une nouvelle batterie sur votre téléphone. Si le problème persiste, cela peut déjà être un problème lié au matériel. Vous devrez apporter votre téléphone à un centre de service agréé et le faire vérifier.

Note 2 Les données mobiles se figent lorsqu'elles sont en ligne

Problème : mon téléphone reçoit un x rouge où le logo 4g devrait être et se fige chaque fois que je me connecte à Internet. Ensuite, il s'éteindra et s'allumera jusqu'à ce que je retire la batterie, la remette en place et la place sur le chargeur. Cela décharge également ma batterie presque instantanément lorsque cela se produit. Par exemple, si elle est allumée à 100% lorsque le x rouge apparaît, après avoir retiré la batterie (pendant environ 2 secondes) et l'avoir remise en place, mon téléphone s'allumera environ 12 % une fois que c'est coupé. Avez-vous une idée de ce que cela pourrait être?

Solution : comme pour le problème ci-dessus, vous devrez éliminer toutes les causes liées aux logiciels en sauvegardant les données de votre téléphone et en effectuant une réinitialisation des paramètres d'usine.

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil, touche d'alimentation.
• Lorsque «GALAXY Note II» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et sur la touche Home.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
• Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «supprimer toutes les données utilisateur».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche d'alimentation pour allumer le redémarrage de l'appareil.

Si le problème persiste, essayez de vous procurer une nouvelle batterie et utilisez-la sur votre téléphone.

Si les étapes de dépannage ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, cela peut déjà être un problème lié au matériel. Vous devrez apporter votre téléphone à un centre de service agréé pour vérification.

Note 2 Les données mobiles cessent de fonctionner

Problème : J'ai un Samsung Note 2 SGH-I327 MOBILE et quand je suis chez moi ou au travail et parfois sur le bus, mes données ne fonctionnent plus et je passe en mode itinérance? Quand les gens appellent, ils vont directement au répondeur. J'ai été en contact avec le fournisseur de nombreuses fois et ils ne peuvent pas le comprendre, ils l'ont également pris en charge pour le support technique et ont réinstallé le firmware, la réinitialisation d'usine et toujours rien. Cela fait 2 semaines avec le WiFi comme seule connexion? S'il vous plaît aider.

Solution : Avez-vous vérifié si le problème n'est pas lié au réseau? Essayez de placer votre carte SIM dans un autre téléphone et voyez si vous pouvez reproduire le problème. Si le problème est identique, cela peut être lié au réseau. Vous devrez contacter votre opérateur à ce sujet.

Si, toutefois, le problème ne se produit pas lorsque votre carte SIM est connectée à un autre téléphone, le problème peut être lié à votre Note 2.

La fonctionnalité d'itinérance de votre téléphone est-elle active? Essayez de l'éteindre et voyez si cela fait une différence.

• Appuyez sur Apps.
• Appuyez sur Paramètres.
• Appuyez sur Plus de paramètres.
• Appuyez sur Réseaux mobiles.
• Appuyez sur Itinérance de données pour activer ou désactiver la fonction.
• Appuyez sur OK si nécessaire.

Si le problème persiste après cela, vous risquez d'avoir un problème matériel. Apportez votre téléphone à un centre de service agréé et faites vérifier le matériel de votre téléphone.