Solutions pour Galaxy Note 5 qui ne réagit pas, comment contourner la protection de réinitialisation d'usine

L'article de dépannage publié aujourd'hui # GalaxyNote5 répond à deux problèmes courants: la non-réponse à la note 5 et la procédure à suivre pour réparer un périphérique verrouillé par FRP. Si vous rencontrez l'un de ces problèmes dans votre propre note 5, continuez à lire ci-dessous.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème 1: Les solutions pour Galaxy Note 5 qui ne réagit pas ne démarrent pas en mode normal

Salut. Ainsi, lors de l’utilisation de la VR sur mon Samsung Note 5, l’appareil s’est figé. J'ai réussi à redémarrer l'ordinateur. Il affiche l'écran Galaxy Note, puis le logo AT & T, puis les touches du bas de chaque côté de la touche d'accueil s'allument et c'est tout. Si j'appuie sur la touche marche / arrêt pour faire apparaître l'écran à l'avant, seuls les deux boutons du bas s'allument et rien d'autre. Je peux maintenir le volume + puissance enfoncé et le cycle va se dérouler à travers l'ouverture pour aboutir au même endroit. Je peux le connecter à mon ordinateur et avoir sauvegardé les fichiers grâce à cela. Toutes les suggestions que je vois en ligne me disent de l'éteindre avant d'essayer autre chose (comme un redémarrage d'usine), mais je ne sais pas comment l'éteindre complètement, il suffit de le redémarrer avec power + vol down. Je suis maintenant attendre que la batterie se décharge pour essayer à nouveau la réinitialisation usine, mais toute idée ou suggestion serait la bienvenue. Et désolé, je ne sais pas que c'est le système d'exploitation actuel. Je vous remercie! - Beth Wallan

Solution: Bonjour Beth. Si vous vous retrouvez avec une note 5 qui ne réagit pas, comme ce fut le cas initialement, la première chose que vous êtes censé faire est d'essayer de la redémarrer normalement. S'il refuse de le faire, c'est le moment où vous souhaitez effectuer une réinitialisation logicielle.

Correction n ° 1: essayez une réinitialisation logicielle

La réinitialisation logicielle est un mécanisme commun aux téléphones dotés de batteries non amovibles. Il est évidemment très difficile d'éteindre le téléphone en retirant la batterie, un processus qui était autrefois une évidence avec les anciens téléphones Samsung. Sur les appareils Samsung dotés de batteries non amovibles, l'équivalent d'un «tirage de batterie» consiste à appuyer sur les boutons de réduction du volume et à les maintenir enfoncés pendant au moins 10 secondes. En fait, vous faites ce qu'il faut en attendant que la batterie se vide. Dans ce cas, c’est le seul moyen de mettre l’appareil hors tension.

Solution 2: amorcez le périphérique en mode alterné

L'autre étape de dépannage que vous pouvez essayer dans cette situation consiste à démarrer le périphérique avec d'autres modes. Si vous parvenez à le faire, vous pourrez peut-être résoudre le problème en effectuant les étapes de dépannage suivantes. Vous trouverez ci-dessous deux manières d’amorcer votre Note 5 avec d’autres environnements logiciels et les étapes respectives que vous pouvez effectuer pour chacun d’eux par la suite.

Boot en mode de récupération

1. Éteignez votre Note 5. Si vous ne pouvez pas éteindre votre Note 5 normalement, attendez que celle-ci vide sa batterie.
2. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
3. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
5. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
6. Vous pouvez nettoyer la partition de cache ou effectuer un nettoyage en usine lorsque vous êtes dans ce mode.

Boot en mode de téléchargement

1. Éteignez votre Note 5. Si vous ne pouvez pas éteindre votre Note 5 normalement, attendez que celle-ci vide sa batterie.
2. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
3. Appuyez sur les touches Home et Volume DOWN, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume DOWN enfoncées.
5. Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
6. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode de téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de vous en sortir peut être de flasher un micrologiciel standard ou personnalisé.
7. Utilisez Google pour rechercher un guide sur la procédure à suivre.

Fix # 3 [optionnel]: flasher le chargeur de démarrage

Dans certains cas, l'échec du chargement d'Android est souvent dû à un chargeur de démarrage corrompu. Pour résoudre le problème, vous pouvez essayer de réinstaller le chargeur de démarrage en faisant clignoter la version originale ou la version stock. Le clignotement est une procédure risquée et peut potentiellement conduire à des problèmes plus graves s’il n’est pas effectué correctement. Si vous ne l'avez pas déjà essayé, assurez-vous de faire plus de recherches à ce sujet en premier. Le clignotement est généralement facile, mais un faux pas peut nuire au téléphone. Si vous envisagez de faire cette étape, vous devriez d'abord trouver un bon guide. La procédure est très similaire à la mise à jour du firmware. Vous trouverez ci-dessous les étapes générales permettant de flasher un chargeur de démarrage d'un périphérique Samsung. Les étapes exactes peuvent être un peu différentes pour votre modèle de téléphone particulier. Assurez-vous donc de consulter les autres guides également.

Avant de continuer à flasher le chargeur de démarrage de votre appareil, assurez-vous que vous avez un bon ordinateur connecté à Internet et un programme Odin (outil de clignotement Samsung). Si tout est défini, voici les étapes:

1. Recherchez le firmware approprié pour votre modèle de téléphone et téléchargez-le. Assurez-vous que vous sélectionnez le bon. Il devrait s'agir du même micrologiciel que celui utilisé précédemment sur votre appareil. Nous supposons que vous répertoriez la version du firmware quelque part. Si vous n'en avez pas pris note auparavant, il est possible que vous choisissiez le mauvais. Comme vous le savez peut-être maintenant, utiliser un micrologiciel incorrect peut entraîner des complications, alors bonne chance avec cela. Si vous suivez un bon guide clignotant, il devrait vous indiquer un lien vous permettant d’obtenir le bon microprogramme correspondant à votre modèle.
2. Disons maintenant que vous avez identifié le bon firmware. Vous souhaitez ensuite le télécharger sur votre ordinateur. Le fichier de firmware devrait contenir un tas de fichiers comme AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Recherchez le fichier qui commence par une étiquette BL ; il devrait s'agir du fichier de chargeur de démarrage correspondant à ce micrologiciel. Une fois que vous avez identifié le fichier bootloader, copiez-le sur le bureau de votre ordinateur ou dans tout autre dossier auquel vous pouvez facilement accéder.
4. Continuez la procédure de clignotement en utilisant le programme Odin.
5. Dans Odin, cliquez sur l'onglet BL et assurez-vous d'utiliser le fichier de chargeur de démarrage que vous avez identifié précédemment.
6. Maintenant, assurez-vous que l’état «Device Added» et son «ID: COM box» sont passés au bleu avant de cliquer sur le bouton START. Cela déclenchera le clignotement du chargeur de démarrage de votre téléphone.
7. Redémarrez le téléphone une fois la procédure terminée.

Correction n ° 4: contactez Samsung ou envoyez le téléphone

La plupart des utilisateurs avancés d'Android détestent envoyer leur téléphone, surtout s'ils savent qu'un problème logiciel est à blâmer. Comme nous ne pouvons pas vous dire si vous rencontrez un problème logiciel ou un dysfonctionnement matériel compte tenu de l'historique très limité que vous nous avez fourni, vous devez laisser un professionnel vérifier le périphérique en personne. Nous vous recommandons fortement de laisser Samsung faire le travail. Même si le téléphone n'est plus couvert par une garantie, il est judicieux de laisser un technicien Samsung prendre en charge la réparation. Si vous ne souhaitez pas le faire, vous pouvez alors envoyer le périphérique à un centre de service indépendant.

Problème 2: Comment déverrouiller la protection de réinitialisation d'usine dans un Galaxy Note 5

Ma fille a mis un mot de passe sur notre note de rechange 5 qu'elle utilisait pour jouer et qui n'est plus en service. Elle l'a oublié et j'ai donc poussé les boutons Volume, Alimentation et Moyen pour le réinitialiser en usine. Eh bien, cela se retourne contre moi parce que je ne vois plus quel compte Google nous avons utilisé pour cela. J'ai essayé le mien mais il ne m'a pas laissé entrer: sans expression: j'ai juste besoin de savoir s'il y a une sorte de trou en boucle autour de ça. - Ktml1986

Solution: Bonjour Ktml1986. À partir d’Android Lollipop (Androi 5.0 et versions ultérieures), Samsung a commencé à renforcer ses appareils avec la fonction de protection contre les réinitialisations d’usine (FRP) qui verrouille le téléphone lorsqu’une réinitialisation d’usine non autorisée est effectuée. Cela a pour but de dissuader les voleurs d'utiliser l'appareil après l'avoir effacé par le biais d'une réinitialisation d'usine. La protection contre les réinitialisations d'usine est automatiquement activée lorsque vous vous connectez à votre compte Google.

Avant l'introduction de FRP, toute personne (en particulier les éléments défectueux) peut facilement utiliser le téléphone à nouveau, car tous les paramètres et les données du propriétaire précédent seront supprimés, ce qui rendra le téléphone «nouveau». Avec le FRP cependant, un téléphone volé ne peut plus être utilisé.

Si vous vous êtes connecté à un compte Google dans cette note 5 avant de le donner à votre enfant, vous ne pouvez déverrouiller l'appareil que de deux manières:

1. entrez les informations d'identification du compte Google sur votre téléphone
2. laissez Samsung déverrouiller l'appareil pour vous

De toute évidence, la première option doit être votre premier choix en la matière. Si vous êtes sûr du nom d'utilisateur Google mais que vous ne vous en souvenez plus, vous pouvez d'abord le réinitialiser sur l'appareil en suivant les instructions fournies dans ce lien.

Si vous avez plusieurs comptes Google et que vous ne vous souvenez plus du compte que vous avez utilisé dans cet appareil, vous pouvez vous rendre sur //www.google.com/android/devicemanager. Connectez-vous simplement avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe Google et vérifiez la liste des appareils sous ce compte. Si vous ne voyez pas la note 5 sous ce compte, vérifiez le reste de vos autres comptes Google. Une fois que vous avez identifié le bon compte, utilisez le nom d'utilisateur et le mot de passe de ce même compte pour déverrouiller votre note 5.

Si la connexion à un compte Google ne vous aide pas du tout, apportez votre note 5 à Samsung avec la preuve d'achat afin qu'ils puissent la déverrouiller à votre place.