Problèmes, questions, solutions et réponses de Sony Xperia Z1 [Partie 1]

Chaque propriétaire de smartphone devrait avoir rencontré un problème ou deux avec son appareil. Alors que certains sont assez assidus pour résoudre leurs propres problèmes, beaucoup ont besoin d'aide. C'est pourquoi nous avons commencé à publier des articles comme celui-ci pour vous aider et vous aider.

Cet article est la première partie de notre série de problèmes et solutions Sony Xperia Z1. Il cherche à fournir des solutions aux propriétaires qui rencontrent actuellement cinq des problèmes les plus urgents de la communauté Xperia. Il y a cinq problèmes cités dans ce post et des solutions pour chaque problème sont également incluses. Prenez le temps de parcourir le message pour voir si votre problème a été résolu.

Si vos problèmes ne figuraient pas dans cette liste, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment. Nous interagissons maintenant activement avec nos lecteurs qui se trouvent sur Facebook. Donc, si vous avez envie de poser une question, vous aimerez peut-être que notre page Facebook poste vos problèmes, et nous avons également une communauté Google Plus comme média alternatif. De plus, vous pouvez nous envoyer vos questions, problèmes et préoccupations via [email protected]. Si vous nous avez déjà envoyé votre problème, inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir un email dès que nous publierons de nouvelles mises à jour.

Xperia Z1 se fige au démarrage

Problème : J'ai un nouveau Sony Xperia Z1 que j'ai reçu en cadeau d'un ami. Je ne sais pas trop ce qui s'est passé ou ce que j'ai fait, mais je me souviens qu'il y avait quelque chose comme une mise à jour. Je pensais que tout allait bien car après cela, j'ai pu continuer à utiliser mon téléphone pendant environ une semaine. Cependant, quand il n'y avait plus de batterie, il s'est éteint et je l'ai rechargé. Lorsque j'ai essayé de le démarrer, il affiche le logo Sony et y reste pour l'éternité. J'ai essayé d'attendre plus d'une heure, mais le logo n'ayant pas été dépassé, j'ai donc supposé qu'il était bloqué. Pourquoi est-ce arrivé en premier lieu? Le téléphone marchait bien mais le problème est survenu tout d'un coup. Existe-t-il un correctif ou devrais-je renvoyer le téléphone et le faire remplacer?

Réponse : S'il existait une mise à jour antérieure à ce problème, il pourrait ne s'agir que d'un problème mineur. Mais comme vous ne pouvez pas démarrer normalement, vous devez faire deux choses: premièrement, effacer la partition de cache, ce qui supprimerait les données stockées utilisées par les applications et autres services, et deuxièmement, effacer complètement les données ou réinitialiser les paramètres d'usine.

La première raison pour laquelle on essuie la partition de cache est que nous essayons de savoir si le problème vient des données utilisées par le système Android. Avec cela, vous n'avez pas à vous soucier de vos données ou paramètres sauvegardés, car ils resteront tous intacts. Voici comment effacer la partition de cache sur le Sony Xperia Z1:

Effacement de la partition de cache lorsque l'appareil est hors tension

Appuyez sur les boutons d’alimentation et d’augmentation du volume et maintenez-les enfoncés.
Attendez que le téléphone vibre une fois, puis relâchez les touches.
Ça y est, la partition de cache a été effacée.
Vous pouvez maintenant allumer l'appareil pour voir s'il le ferait.

Si le nettoyage de la partition de cache ne résout pas le problème, il n’ya pas d’autre option que de procéder à un nettoyage complet des données. Vous perdrez beaucoup, sinon la totalité de vos données, y compris vos contacts, messages, personnalisations, etc.

Réinitialisation d'usine

Appuyez sur les boutons d’alimentation et d’augmentation du volume et maintenez-les enfoncés.
Attendez que le téléphone vibre trois fois, puis relâchez les touches. Veuillez noter que le téléphone vibre une fois mais maintenez ces touches enfoncées jusqu'à ce qu'il vibre trois fois.
Allumez maintenant votre téléphone.

Si tout échoue, il vous reste une option pour installer une ROM personnalisée (tierce partie).

Xperia Z1 s'arrête au hasard

Problème : je ne suis pas un technophile donc je ne sais pas comment expliquer mon problème. Tout récemment, j'ai remarqué que mon téléphone, un Xperia Z1, commençait à se manifester et à se figer. Je pensais que tout allait bien et faisait partie du système car je pouvais continuer à l'utiliser normalement malgré quelques retards. Je pensais que le problème allait bientôt disparaître mais je me suis trompé; ça a même progressé. Il y a eu un cas où j'ai envoyé un texto au téléphone qui vient de s'éteindre. Avant cela, cependant, j’ai rechargé le téléphone à fond pour que je sache que ce n’était pas une insuffisance de puissance. Je l'ai rallumé et c'est ce qui s'est passé, alors j'ai pensé que c'était juste pour une fois. Mais cela est arrivé à nouveau après plusieurs heures et cela a continué à se produire que je suis tellement énervé que je peux le jeter à tout moment. Pouvez-vous m'aider, s'il vous plaît?

Réponse : Un téléphone Sony Xperia Z1 s’arrête ou redémarre de manière aléatoire pour de nombreuses raisons. Et comme nous ne savons pas avec certitude la cause du problème sur votre téléphone, nous devons le circonscrire. Maintenant, voici une courte liste des causes possibles:

L'application tierce est devenue indésirable.
L'application ou le service par défaut ne fonctionne pas correctement.
Certaines données corrompues sont à l'origine d'incohérences affectant le fonctionnement normal.
La batterie est défectueuse.

Pour de tels problèmes, les applications et services tiers sont les principaux suspects. Je veux dire, le téléphone fonctionnait correctement lorsque vous l'avez acheté et vous avez pu l'utiliser sans problèmes pendant des mois. Cela dit, nous avons besoin de prouver notre demande.

Démarrer le Xperia Z1 en mode sans échec

Le démarrage du téléphone en mode sans échec signifie que seuls les applications et services par défaut seront exécutés. C'est le meilleur moyen de déterminer si la cause du problème était une application tierce ou non. Voici comment:

Lorsque le téléphone est allumé, maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
Touchez et maintenez l'option Éteindre.

On vous présentera l'invite du mode sans échec, appuyez sur OK.
Le téléphone va maintenant démarrer en mode sans échec.
Observez attentivement pour voir si elle est toujours fermée.
Si ce n'est pas le cas, nous avons raison au sujet d'une application tierce à l'origine du problème.
Désinstallez les applications que vous pensez être à l'origine du problème, lancez à partir de la dernière installation.
Redémarrez toujours le téléphone juste après la désinstallation d'une application.

Si le téléphone redémarre toujours, même en mode sans échec, nous devons nous concentrer sur les applications et les services par défaut. Ce sont ceux qui sont venus pré-installés sur le téléphone. Le problème est que vous ne pouvez pas les désinstaller du téléphone. La meilleure façon de procéder consiste donc à nettoyer d’abord la partition de cache, puis à réinitialiser les paramètres par défaut.

Effacement de la partition de cache lorsque l'appareil est hors tension

Appuyez sur les boutons d’alimentation et d’augmentation du volume et maintenez-les enfoncés.
Attendez que le téléphone vibre une fois, puis relâchez les touches.
Ça y est, la partition de cache a été effacée.
Vous pouvez maintenant allumer l'appareil pour voir s'il le ferait.

Réinitialisation d'usine

Cette procédure supprimera toutes vos données et vous devrez donc sauvegarder celles que vous ne voulez pas perdre. C'est le souci d'effectuer une réinitialisation générale.

Sauvegardez tout.
Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
Choisissez Paramètres et appuyez sur Personnel.
Appuyez sur Option de sauvegarde et de réinitialisation.
Décochez l'option Restauration automatique.
Maintenant, sous Données personnelles, appuyez sur Réinitialisation des données d'usine.
Appuyez sur Réinitialiser le téléphone.
Appuyez sur Effacer tout pour confirmer votre action.

Améliorations sonores se brisant sur le Xperia Z1

Problème : je ne sais pas si c'était à cause de la mise à jour récente d'Android 4.3 ou de la nouvelle version de Walkman, mais l'amélioration du son continue de planter sur mon Xperia Z1. Lorsque je vais à Améliorations sonores> Paramètres, le message «Malheureusement, les améliorations sonores sont arrêtées», avez-vous une idée de la façon de résoudre ce problème? Qu'est-ce que je dois faire?

Réponse : Beaucoup diraient que c'était un bogue car il a commencé juste après la mise à jour Android 4.3 Jelly Bean, mais je dirais que c'était un simple problème de compatibilité. Les données du service Sound Enhancements stockées dans le téléphone ont simplement besoin d'une mise à jour. Cela signifie que le téléphone a simplement besoin de mettre en cache de nouvelles données pour pouvoir fonctionner normalement. Mais comme le service est intégré au système principal du Xperia Z1, vous pouvez également le faire en effaçant le cache et les données de l'application Walkman. Voici comment:

Depuis l'écran d'accueil, tapez sur l'icône Applications.
Appuyez sur Paramètres.
Maintenant, faites défiler et appuyez sur Périphérique, puis choisissez Applications.
Balayez vers la gauche ou la droite pour afficher le contenu de tous les onglets.
Faites défiler et appuyez sur Walkman.
Appuyez d'abord sur le bouton Forcer l'arrêt.
Appuyez sur les boutons Effacer le cache et Effacer les données.

Fondamentalement, la procédure ci-dessus résoudra ce problème mineur avec le service Sound Enhancements de Xperia Z1. Mais dans le cas contraire, il existe une autre procédure: effacer la partition de cache.

Lorsque le Xperia Z1 est allumé, maintenez les boutons Marche / Arrêt et Augmentation du volume enfoncés.
Continuez à tenir jusqu'à ce que l'écran s'éteigne et que le téléphone vibre une fois.
Relâchez les touches une fois l’écran éteint.
Appuyez sur la touche marche / arrêt pour redémarrer le téléphone. Ça y est, la partition de cache a déjà été effacée.

Haut-parleur activé pendant les appels

Problème : j’ai un problème très agaçant avec mon Sony Xperia Z1, bien que cela ne se soit produit que récemment. Je ne sais pas quel est le problème ni ce que j'ai fait de mal, mais à partir de 3 jours environ, tous mes appels téléphoniques sont allés directement au haut-parleur. J'utilise principalement mon téléphone pour les appels, puis je navigue de temps en temps sur le Web, j'interagis avec des amis sur Twitter et Facebook. Le fait est que ce n’est pas excessif et que je ne me mêle pas des réglages. J'ai installé très peu d'applications et je pense que ce n'est pas une application qui en est la cause. Tout conseil que vous pourriez être sûrement apprécié. J'aime utiliser le téléphone à l'ancienne, c'est-à-dire le tenir à l'oreille lorsque je prends un appel, mais le faire avec le haut-parleur est un peu stupide. Oh, au fait, j'ai vérifié les réglages et tout était parfait, je pense.

Réponse : Ma première impression sur ce problème me dirait qu'une application d'accessibilité a été installée et que c'est la cause du problème. Ce que c'est? Je ne sais pas. Je m'attendais à ce que vous me parliez des «quelques applications» que vous avez installées. Je ne veux pas vous discréditer quand vous dites que ce n'est pas une application qui cause cela, mais pour moi, la cause première de ce problème est une application tierce, bien que je ne puisse pas le savoir avec certitude, si?

Mon esprit est ouvert à d'autres possibilités ou causes, mais je vais m'en tenir à ce que mon instinct me dirait. Pour notre première étape de dépannage, démarrez votre Xperia Z1 en mode sans échec.

Lorsque le téléphone est allumé, maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
Touchez et maintenez l'option Éteindre.
On vous présentera l'invite du mode sans échec, appuyez sur OK.
Le téléphone va maintenant démarrer en mode sans échec.
À l’aide d’un autre téléphone, appelez le numéro qui vous est associé, le Xperia Z1.
Prenez l'appel pour tester s'il va toujours directement au haut-parleur.
Si ce n'est pas le cas, une application tierce est à l'origine du problème. Vous devez suivre les applications récemment installées et les désinstaller l'une après l'autre jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Si le téléphone continue de passer au haut-parleur, même en mode sans échec, il est possible que l'une des applications principales soit à l'origine du problème. La prochaine chose que vous faites est d’effacer la partition de cache:

Lorsque le Xperia Z1 est allumé, maintenez les boutons Marche / Arrêt et Augmentation du volume enfoncés.
Continuez à tenir jusqu'à ce que l'écran s'éteigne et que le téléphone vibre une fois.
Relâchez les touches une fois l’écran éteint.
Appuyez sur la touche marche / arrêt pour redémarrer le téléphone. Ça y est, la partition de cache a déjà été effacée.
Essayez d'appeler votre numéro et voir s'il va au haut-parleur.

Si tel est le cas, vous devez soumettre votre téléphone au processus du service de mise à jour de Sony.

Allez sur cette page depuis votre ordinateur. [Lien ici]
Téléchargez le logiciel et installez-le.
Suivez les instructions à l'écran.
Testez si le problème persiste encore.

Si le problème persiste après le processus ci-dessus, il n'y a pas d'autre option que de réinitialiser les paramètres d'usine. Mais tout d’abord, sauvegardez toutes vos données importantes.

Sauvegardez tout.
Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
Choisissez Paramètres et appuyez sur Personnel.
Appuyez sur Option de sauvegarde et de réinitialisation.
Décochez l'option Restauration automatique.
Maintenant, sous Données personnelles, appuyez sur Réinitialisation des données d'usine.
Appuyez sur Réinitialiser le téléphone.
Appuyez sur Effacer tout pour confirmer votre action.

En cas d'échec, apportez votre téléphone au centre de service Sony le plus proche et faites-le vérifier par un technicien agréé.

Wi-Fi est instable, jouant de la musique locale

Problème : je suis un enseignant et un non-technicien. Donc, mon problème est que je ne peux pas obtenir un bon signal (la plupart du temps) de mon réseau WiFi à la maison. Ce problème est déjà présent lorsque j'ai acheté mon Xperia Z1 en janvier. Le fait est que, parfois, je peux me connecter très bien et que le signal WiFi est puissant. Mais la plupart du temps, le signal est très faible, mais nul. Inutile de dire que ma connexion Internet est nulle, bien que mon ordinateur portable puisse se connecter très bien. Bien que je veuille blâmer mon nouveau téléphone pour cela, je ne peux pas, car cela est déjà arrivé avec mon Galaxy S3, mon téléphone antérieur à celui-ci. Si cela peut aider, j'ai un routeur Belkin. De plus, comment puis-je lire des pistes de la carte SD de mon téléphone pour minimiser mon paquet de données mobiles? Merci de votre aide.

Réponse : interférence. C'est la première chose à laquelle j'ai pensé en lisant les deux premières phrases de votre message. Vous devez habiter dans une maison pleine d'appareils perturbateurs ou votre routeur devait utiliser un canal pouvant être facilement interrompu. Bien que les problèmes Wi-Fi soient communs aux smartphones, il n’existait aucun bogue Wi-Fi connu dans le Xperia Z1 à ce jour. Mon instinct me dirait qu’il n’ya pas de problème avec votre téléphone mais avec votre réseau Wi-Fi. Voici ce que vous devez faire:

Dans votre ordinateur portable, lancez un navigateur (Chrome, Firefox, Internet Explorer, etc.).
Dans la barre d'adresse, tapez 192.168.2.1 et appuyez sur la touche Entrée.
La page de configuration Web de votre routeur (Belkin) s'affichera à l'écran.
Cliquez sur le lien Connexion situé dans le coin supérieur droit de la page.
Entrez votre mot de passe et cliquez sur Soumettre. Si vous ne vous rappelez pas avoir changé le mot de passe par défaut, laissez-le vide.
Recherchez la section Wireless et cliquez sur Channel et SSID link.
Recherchez la section Canal sans fil et choisissez entre 1, 6 et 11.
Cliquez sur Appliquer les modifications.
Actualisez votre réseau en débranchant votre routeur de la source d'alimentation pendant au moins une minute.
En même temps, dans votre téléphone, désactivez le Wi-Fi et éteignez le téléphone.
Rebranchez le routeur et attendez une minute de plus pour vous assurer qu'il a complètement démarré.
Rallumez le téléphone et accédez aux paramètres Wi-Fi, puis allumez-le.
Connectez-vous à votre réseau.

J'espère que cette procédure fonctionne pour vous. Sinon, veuillez nous le faire savoir par courrier électronique.

En ce qui concerne votre autre question, vous pouvez réellement lire les pistes enregistrées sur votre carte SD en désactivant simplement Music Unlimited. Les pistes de musique enregistrées localement sont détectées et ajoutées à la liste de lecture lorsque vous désactivez Music Unlimited.